办公室、会议礼仪(20130717)-课件

礼仪一什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。办公室礼仪篇办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公举止礼仪办公环境礼仪办公室沟通礼仪

为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁

1.头发

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性职员化妆一、仪表礼仪——服饰礼仪服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋\拖鞋、没根的鞋子。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；颜色的含义示范：一、仪表礼仪——仪态礼仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅一、仪表礼仪——

表情神态礼仪1、细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康一、仪表礼仪——

表情神态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光二、办公室举止礼仪办公室举止礼仪包括？二、办公室举止礼仪公司内与领导、上司、同事相遇应点头行礼表示致意。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行、点头示意。二、办公室举止礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。三、办公室环境礼仪个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。三、办公室环境礼仪四、办公室沟通礼仪——

接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”

四、办公室沟通礼仪——

FacetoFace1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

四、办公室沟通礼仪——

FacetoFace2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处四、办公室沟通礼仪——

FacetoFace3、与人保持适当距离

从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。如何建立良好的人际关系？遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约

一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事

与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。加强沟通、交流

工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任

犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。不与上级争辩

上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲听取忠告听取忠告可增进彼此的信赖不应背后议论他人

会议礼仪篇我们要尊重会议的整体功能：三、会议礼仪会议中任何有关的问题都可以当众提出，但是最好不要论及与会议议程无关的话题。会议是沟通和交流的场所，是求同存异的场所.遵守会议规定：开会时无论是发言还是其他行动都要严格遵守会议规定与流程.这样可以在最短的时间内解决问题（一）一定要彼此尊重：出席者要相互尊重，不要在会议进行中看会议以外的资料，更不可以将自己工作内没完成的部分拿到会议中继续进行。要保证在你的桌面上只能有与议程有关的参考资料，其他的都不应该带进去，这是对其他与会者的一种尊重。遵守会议规定：（二）关掉所有扰乱会议器材：在参加会议时，要关掉所有的通讯器材。可以带电脑进入会议室，但是电脑中的内容必须要跟会议有关，绝对不允许带电脑进去上网聊天或是打游戏。许多人失败在礼仪上而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深层的修为是由智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的处世技巧从现在做起，愿你与成功更近你今天微笑了吗？谢谢!礼仪二五、办公室沟通礼仪——

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话后再挂下自己的电话。

重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）四、办公室沟通礼仪——

电话礼仪当你正在通电话，碰上客人来访时。。。当对方要找的人不在时。。。在电话中传达事情时。。。转告正在接待客人的同事有电话时。。。听不清楚对方说话的内容时。。。如电话突然发生故障导致通话中断。。。

你会递名片吗？一、递名片一、递名片

地位身份低先递给身份高的人

晚辈先递给长辈

男士先递给女士

下级先递给上级

一、递名片注意：面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。二、握手

行握手礼要注意什么？交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？

握手的禁忌二、握手握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑搭乘电梯空间虽小学问很大1、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）

搭乘电梯

优先

搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（

）2（

）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES1.在走廊引路需注意什么？2.在楼梯间引路需注意什么？

引路１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些介绍。

引路２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房