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文档简介

荔园物业客户报修管理工作规程一、概述荔园物业客户报修管理工作规程，是本物业公司制定的一项专门针对客户报修的管理规程，旨在规范、简化客户报修流程，提高物业服务质量，在保障小区内居民生活品质的同时，也改善小区内居民的生活环境。本规程适用于荔园小区内的各类物业设施设备、公共区域、及住户私人处置范围主管内的报修事项。二、报修方式客户可选择以下几种方式进行报修：1、物业客服电话:在营业时间内，客户可拨打400-xxx-xxxx热线电话，或直接拨打区域服务经理或办公室电话。2、网络报修:在LINE或微信公众号上，客户可通过在线报修的功能提交报修信息。3、大堂报修盒:客户可通过大堂报修盒，将报修条填好，并把重要位置标记出来。三、报修流程1、接到客户报修信息后，工作人员将立即记录报修内容，并检查报修内容与实际情况是否一致，如需进一步核实，将及时联系报修人进行说明，并进行常规处理，如清洁、维修、更换等。2、报修信息确认完成后，将启动报修流程，根据报修内容和当前情况，安排相应的技术工人或上级管理人员前往现场确认、处理或者直接安排维修。3、在处理或维修过程中，我们将在第一时间内对维修结果进行检查，并对其进行记录。同时对于灰尘、噪音等对周边环境造成的污染，我们将在处理过程中尽可能避免或者减少这种污染。4、在报修任务完成后，将及时通知客户，以保证客户可以及时了解维修情况，并对我们的服务进行评价。四、二次报修1、在某些情况下，一次维修处理并不能完全解决问题，我们将进行二次报修处理。2、对于同样的报修内容，如客户反复举报，我们将针对报修程序和维修方案进行再次评估和调整，并根据客户的反馈情况保证维修、处理的有效性和成功率。五、保障我们承诺将不断完善物业服务，改善小区生活环境，并致力于让小区成为一个温馨、和谐的家园。同时，我们将尽全力保障客户得到最良好的服务体验。1、我们将始终以客户为中心，提供全方位、有质量的服务。我们的所有工作人员将在保证高效运作前提下，为客户提供最优质的服务。2、我们将在物业设施的一切方面加以保护，以确保小区设施的正常使用。3、我们承诺，所有的物业虚假信息不得在任何形式上泄露给客户或非相关人员。如有任何问询或建议，在和物业相关的任何情况下，客户需直接向小区物业管理处进行举报或反馈。六、总结荔园物业客户报修管理工作规程是对物业行业发展趋势的引

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