物业管理服务公司管理规章制度

xx物业治理服务有限公司业务手册

目录第一章前期介入治理制度 4一、接管验收工作规程（需要细化内容，是否考虑分为三个内容，第一治理处前期成立预备程序、交接治理规定和验收治理制度？(能够)） 4二、钥匙治理规定（接收后的钥匙治理程序？(接管验收后钥匙治理)） 6第二章入伙租赁治理制度 7一、住户入伙治理规程（是否等于业主收楼？(对)） 7二、住户搬入/搬出治理规定 8三、租赁服务治理规定 9第三章住户服务、治理制度 9一、住户资料治理规程（是否需明确首次业主档案建立和更改的程序？(在接管验收程序与业主入伙程序中已明确)） 9二、住户回访规程 10三、车辆出入IC卡办理规程 11四、住户智能卡办理规程 12五、智能卡挂失/报损/补办规程 12六、业委会成立程序（增加） 13第四章装修治理制度 13一、装修治理规程 13二、商业网点广告招牌治理规程 15三、二次装修安管部监管规程(是否统一为一次、二次装修？(业主收楼后的装修行为统称:二次装修) 16第五章治安保卫治理制度 17一、安管队员安全防范治理要求 17二、安管队职员作巡查规定 18三、安管队职员作执勤规定 18四、安管员岗位纪律要求 19五、安管部交接班治理要求 19六、外来人员出入治理规定 20七、安管队员巡逻签到规定 21八、紧急集合治理规程 22九、安管部培训治理规程 23十、安管部日常工作检查规定 24十一、安管部对讲机使用治理规程(是否只有安管员使用对讲机？(能够将此制度调整为“对讲机治理规程”) 25十二、监控室操作治理规程 25第六章消防安全治理制度 26一、消防安全治理规程 26二、消防栓保养规程 27三、火灾应急处理程序 28四、火灾预防措施及消防检查规程 30五、消防设施器材治理保养规程 31第七章车辆治理制度 32一、交通车辆治理规程 32二、停车场治理规程 33三、车辆出入处理规程 34第八章卫生保洁制度 35一、楼层保洁操作规程 35二、平面保洁操作规程 36三、玻璃材质物品保洁操作规程 38四、地毯保洁操作规程 38五、瓷片(砖)保洁操作规程 39六、天台/天沟保洁操作规程 40七、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 40八、梯间灯具/路灯保洁操作规程 42九、游乐场所保洁操作规程 42十、值班室/岗亭保洁操作规程 43十一、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 44十二、洗手间保洁操作规程 45十三、地下管井/排水沟保洁操作规程 46十四、样板房保洁操作规程 47十五、办公室保洁操作规程 48十六、保洁服务检验规程 49十七、有偿保洁服务操作规程 50十八、防疫消杀操作规程 52十九、防疫消杀药品使用治理规程 54二十、白蚁防治治理规程 55第九章绿化操作治理制度 55一、草坪养护规程 55二、乔灌木养护规程 57三、花卉养护规程 59四、小区绿化检验规程 61第十章维修保养治理制度 63一、供水系统维护保养规程 63二、公共照明系统维护保养规程 65三、低压配电柜(箱)、开关保养规程 65四、变压器保养规程 67五、高压配电柜配电操作规程 68六、设备重大故障维修规程 69七、维修安全治理规程 70八、房屋维修治理规程 72九、供水系统维护治理规程 74十、电梯机房巡查规程 74十一、水泵房巡查规程 75十二、机电设备治理规程 76十三、设施设备大修治理规程 77十四、变压器室巡查规程 77十五、电梯机房治理规程 78十六、柴油发电机安全运行治理规程 79十七、发电机安全操作规程 79十八、发电机房治理规程 80十九、柴油发电机维修保养规程 81二十、给水系统维修保养规程 82第十一章突发事件应急治理制度 82一、突发事件的处理工作规程 82二、停水﹑停电治理规程 87三、供电系统突发性事故应急规程 88四、供水系统突发性事故应急规程 91五、电梯困人救援操作规程 91

第一章前期介入治理制度一、接管验收工作规程（需要细化内容，是否考虑分为三个内容，第一治理处前期成立预备程序、交接治理规定和验收治理制度？）（可行，您将内容再组合补充即可）1.目的：确保新接楼宇住用的主体结构安全和满足正常的使用功能。2.适用范围：对新接管楼宇的建筑、装修、设施设备等方面的验收。3.职责：相关部门人员组成的接管验收小组负责接管验收工作。4.程序：4.1接管验收前的预备工作4.1.1接管验收定义依照开发商对物业公司的托付合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为要紧内容的再检验。4.1.2成立物业治理处在小区入住前三个月，(竣工验收工作在入住前一至三个月内进行)，成立治理处，治理处经理、主任、物业助理和维修人员到位(其他治理人员分步到岗)，落实治理用房和职工宿舍。4.1.3组织验收小组由治理处客户部牵头,组织开发商相关部门及人员和治理处的有关人员组成验收小组；验收小组应在验收前完成以下工作:(1)提早派出维修技术人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，要紧是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装配的设备设施，熟悉各类设备的构造、性能、产地；熟悉水、电、气管道道路（删）的铺设位置及走向，为入住后的治理、维修养护打下基础。(2)主动与开发商工程部门和施工单位联系，协商楼宇交接问题，如：商定交接注意事项和开始交接日期等。(3)与开发商工程部门、施工承建单位三方共同制定验收方案，统一验收标准。(4)预备竣工验收的表格资料：A.《房屋接管验收单》；B.《房屋接管验收整改项目统计表》；C.《公共设施接管验收单》；D.《公共设施接管验收整改项目统计表》；E.《公共设备接管验收单》；F.《公共设备接管验收整改项目统计表》；G.《接管验收资料交接表》；H.《接管验收资料不合格整改单》；I.《接管验收不合格整改通知单》；4.2接管楼宇资料的验证及部份移交的资料4.2.1产权资料(1)《建筑用地规划许可证》；(2)《建筑工程规划许可证》；(3)《建筑工程施工许可证》；(4)《建筑设计审批意见书》；(5)业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单、购房合同复印件。4.2.2政府验收合格资料：(1)《建筑工程竣工验收合格证书》；(2)《公安消防局建筑消防验收意见书》；(3)《建筑工程竣工档案验收证书》；(4)《燃气工程监督质量等级证书》；(5)《房屋建筑测绘报告》；(6)《建筑工程环保验收合格证书》；(7)《人防工程验收证书》；(8)《用电许可证》；(9)《供用电协议书》；(10)《卫星地面接收设施许可证》；(11)《电梯使用合格证》；(12)《电子防盗监控系统验收合格证书》。注：煤气、电话有线电视由相关公司负责维修保养及验收。4.2.3工程技术资料(1)竣工图；包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；(2)地质勘察报告；(3)工程合同及开、竣工报告；(4)工程预决算分项清单；(5)图纸会审记录；(6)工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)；(7)隐蔽工程验收签证；(8)沉降观看记录；(9)竣工验收证明书；(10)钢材、水泥等要紧材料的质量保证书；(11)新材料、构配件的鉴定合格证书；(12)水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；(13)砂浆、混凝土试块试压报告；(14)供水、供暖的试压报告。4.2.4资料的存放上述资料必须存放在开发商或物业治理公司专职治理的档案室内（公司存放正本，治理处存放副本），以便随时查阅。(是否需要明确开发商和治理处的职能？)4.2.5必须移交物业治理公司的原件资料：(1)《电梯使用合格证》；(2)《供用电协议书》；(3)《用电许可证》；(4)《用水申请审批表及月供水打算执行表》；(5)《卫星电视地面接收设施许可证》；(6)《燃气管道使用许可证》。4.2.6复印件及图纸(是否需要治理处接收存档？此处所指为：治理处存档)：(1)业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单；(2)参与建设该小区的设计，工程监理及所有施工队伍(含分包队伍)等单位的名称，负责人，联系人，联系电话清单；(3)《建筑工程竣工验收备案表》；(4)《公安消防局建筑消防验收意见书》；(5)建筑、电气、给排水、空调、煤气、气体灭火系统等施工图；(6)机电设备单台讲明书、调试、订购合同。4.3楼宇接管验收程序4.3.1开发商通知物业治理公司接管验收。4.3.2物业治理公司按4.1及4.2进行核对。具备条件的应在15日内发验收复函并约定验收时刻。4.3.3物业治理公司会同开发商工程部门、建筑施工人员共同对房屋质量、使用功能及外观质量、公共配套设施设备等作初步检验。4.3.4对初步检验中发觉的问题，由验收小组填写遗留问题统计表，约定期限由施工单位负责整改，并商定时刻复核。4.3.5对无明显不合符检验标准要求的房屋,由治理处接收钥匙。治理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应幸免人为损坏；对仍存在缺陷的房屋待整改验收合格后才接管钥匙。4.3.6业主(住户)入住时，由治理处物业总管陪同对室内进行全面细致的质量检查。对发觉的质量问题由治理处整理后报告开发商，由其通知施工队限期返修整改，经治理处或业主(住户)验收后消项。4.3.7在保修期内，在使用过程中业主(住户)或治理处人员发觉的由于建筑施工或制造上的缺陷时，联络开发商工程部查验证实后，由其责令施工队更换或返修。4.3.8在保修期过后，在取得物业治理公司认可后才向建筑商(施工队？开发商？小区所有建筑及设备设施的建设单位)支付保证金或工程余款。4.4房屋接管验收标准及检验方法参照建设部ZBP30001-90标准和国家1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》及达到业主(住户)的合理要求。4．5公共设施接管验收标准及检验方法参照建设部ZBP30001-90标准和国家1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》及达到设计要求。5.支持性文件和记录：5.1《接管验收资料交接表》KH-01-R01；5.2《接管验收资料不合格整改单》KH-01-R02；5.3《房屋接管验收单》KH-01-R03；5.4《公共设备接管验收单》KH-01-R04；5.5《公共设施接管验收单》KH-01-R05；5.6《房屋接管验收整改项目统计表》KH-01-R06；5.7《公共设备验收整改项目统计表》KH-01-R07；5.8《公共设施验收整改项目统计表》KH-01-R08；5.9《接管验收不合格整改通知单》KH-01-R09；二、钥匙治理规定（接收后的钥匙治理程序？接管验收后及治理处自行配备的钥匙）1.目的：确保钥匙治理有序，使用方便。2.适用范围：物业治理处内部。3.方式和过程操纵：3.1公司的各类钥匙由物业助理治理操纵；3.2公共设施、设备钥匙由维修部保管；3.3所有钥匙应分类，贴上标签，整齐定位挂放于钥匙柜中；3.4重点门房钥匙一旦丢失，治理人员应立即向治理处经理汇报，同时调整门锁；3.5钥匙应严格保管，未经批准许可，不得随意借给非治理处人员；3.6治理处职员未经治理处经理许可，不得私自配置公房钥匙；3.7在钥匙使用当中，使用人应妥善保管钥匙；3.8非正常上班时刻，钥匙的治理由物业治理处负责，交接班时应查点清晰；3.9值班人员因故离开物业治理处时，应托付其他同事代为保管；3.10借用钥匙时，物业助理应做好登记；3.11对客户签署《托管门匙责任声明书》后托管的钥匙，应妥善保管。4.支持性文件和记录：4.1《托管门匙责任声明书》KH-03-R05；4.2《钥匙借用登记表》KH-10-R01；第二章入伙租赁治理制度一、住户入伙治理规程（是否等于业主收楼？（业主办理收楼）1.目的：让住户便捷办理入伙手续。2.适用范围：治理处物业部。3.职责：3.1物业部负责物业入伙的办理及档案的建立。3.2其它部门负责协助。4.程序：4.1物业入伙程序：4.1.1验证并存档客户的相关资料：(1)《入伙通知书》；(2)《购房合同书》原件，留存复印件；(3)业主身份证或营业执照原件，留存复印件；(4)若业主托付他人办理入伙，需提供《客户托付书》、业主身份证原件及被托付人《身份证》原件及复印件。4.1.2领取入伙资料袋：(1)《业主登记表》；；(2)《业主公约》一式两份；(3)《前期物业治理服务协议》一式三份；(4)《房屋装修申请书》；(5)《房屋使用讲明书》及《房屋质量保证书》；(6)《室内管线分布图》(含电、给排水平面图)；(7)入伙收费一览表；4.1.3业主办理相关手续(1)填写《业主登记表》,签订《业主公约》；(2)客户部相关人员收表；(3)客户缴纳相关入伙费用；(4)物业助理和维修技工陪同业主验收房屋，验房时若业主提出质量问题，应记录在《房屋交接验收表》上，由客户在表单中签字确认。(5)物业助理负责汇总、整理房屋问题，联系相关单位进行整改。(6)整改完毕由物业助理把结果反馈给客户，由客户在《房屋交接验收单》上确认签名；(7)合格及整改合格后，向客户发放该单位钥匙，并请客户在《业主登记表》中的钥匙栏中签字,如客户需治理处托管钥匙,填写《托管门匙责任声明书》；(8)办理住户智能卡；(9)签订相关协议。4.1.4整理客户资料并存档，并将客户资料录入电脑。4.1.5在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。5.支持性文件和记录：5.1《业主登记表》；5.2《业主公约》；5.3《前期物业治理服务协议》；5.4《房屋验收交接表》KH-03-R01；5.5《机动车停车位申请表》KH-03-R02；5.6《入伙客户情况登记表》KH-03-R03；5.7《住户智能卡办理申请表》KH-03-R04；5.8《托管门匙责任声明书》KH-03-R05；二、住户搬入/搬出治理规定1.目的：确保小区内公共秩序井然,住户财产有所保障。2.适用范围：物业治理处内部3.方法和过程操纵：3.1.住户搬入：3.1.1住户3.1.2租户迁入小区居住需按照入伙规程到物业治理处登记备案，办理相关手续后物业助理在《入伙客户情况登记表》上填写入住日期；3.1.3租户办理迁入手续时，该单元业主必须在场。3.2住户搬出：3.2.1住户搬出是指住户将物品搬出小区或迁出小区居住；3.2.2住户将物品搬出小区，需提早到物业治理处办理手续；由物业治理处验证和开具《放行条》；3.2.3若为迁出小区居住，住户应提早三天到物业治理处办理水、电、治理服务费结算手续，物业治理处开具《放行条》并按要求填写《客户搬出登记表》，若为租户搬出必需经业主签确同意，并查实搬出物品无误后物业治理处开具《放行条》并按要求填写《客户搬出登记表》；3.3住户搬入/出时若需使用电梯，应尽量幸免电梯使用高峰期，同时物件不得堆放在过道上，以免阻碍他人使用电梯和行走。3.4搬运过程当中，必须小心爱护公共财产设施，防止磕碰损坏，否则照价赔偿。3.5搬运过程当中，应注意保持环境卫生，同时不得大声喧哗，以免阻碍小区的整洁和其他客户的正常生活。3.6在搬运过程中，安管部应派员进行检查。4.支持性文件和记录：4.1《放行条》KH-09-R02；4.2《客户搬出登记表》KH-15-R01；三、租赁服务治理规定1.目的：规范物业租赁工作，维护公司与住户利益。2.范围：物业治理处内部3.职责：物业部负责物业租赁的代办理4.程序：4.1物业的租赁托付及出租洽谈：4.1.1住户若托付治理处出租房屋需到物业治理处签署《物业租赁托付书》；4.1.2物业治理处依照房屋托付的条件及数量进行刊登招租广告；4.1.3物业治理处依照托付房屋的条件与来访的意向承租人洽谈；4.1.4尽量要求意向承租人留下联系方式并作相关记录，物业治理处负责跟踪直至租赁成功或取消意向租赁；4.1.5意向承租人若要求现场看房物业治理处需安排人员陪同看房；4.1.6已托付租赁的房屋锁匙需要作好标识妥善保管。4.2达成协议4.2.1物业治理处依照与意向承租人洽谈达成的条件拟定租赁合同；4.2.2由房屋业主与承租人签订租赁合同；4.2.3承租人向房屋业主缴纳相关费用；4.2.4治理处向客户收取房屋租赁佣金。4.3出租房屋交付使用4.3.1物业治理处向承租人交付租赁房屋的锁匙，租户按入伙要求办理有关登记备案手续；4.3.2填写出租房屋验收交接单，并存档保留。4.4合同的变更、终止4.4.1合同的变更应由承租人与客户双方协商，并将结果知会治理处；4.4.2合同的终止应按合同的具体条文进行；租赁期满后，承租人若想搬迁，应要取得客户同意后，物业治理处方可开具《放行条》。5.支持性文件和记录：5.1《意向承租人登记表》KH-09-R01；5.2《放行条》KH-09-R02；5.3《房屋租赁托付书》KH-09-R03；5.4《租赁合同》；第三章住户服务、治理制度一、住户资料治理规程（是否需明确首次业主档案建立和更改的程序？（在入伙治理程序中明确，如有需要请另立项）1.目的：加强住户资料的治理，建立准确、详实的客户档案。2.适用范围：物业治理处内部3.定义：住户资料变更包括业主所属物业发生产权转让，导致住户资料变更，住户家庭人员的自然增减；住户将所属物业转租他人，而导致资料档案的增加。4.方法和过程操纵：4.1住户所属物业的产权转让；4.1.1合同双方需到公司4.4.1.(1)《业主公约》、《房屋使用讲明书》、《房屋质量保证书》；(2)已办理的全部住户智能卡、车辆出入IC卡； (3)缴清有关水、电、气及治理服务费；(4)档案资料存档或销毁；(5)购买车位的住户应退还车位，并结清相关费用。4.1.4.2住户家庭人员的自然增减，按正常申报程序到治理处办理。4.3住户将其所属物业转租：4.4.4.4.3.4租户按《住户入4.5.支持性文件和记录：5.1办理入伙手续所需各类表格。二、住户回访规程1.目的：加强与住户之间的沟通，促进公司治理服务品质的提高。2.适用范围：物业治理处内部 3.职责：由治理处物业部进行回访工作，必要时治理处经理需亲自回访。4.方法和过程操纵：4.1专项回访：住户正式入住小区，经理应组织对客户进行访问；4.1.1推行新的治理服务措施；4.1.2增加新的服务收费项目；4.1.3开展重大的质量活动；4.2日常回访：物业部每月应对小区内住户中抽3-5户进行治理服务品质的回访，征询客户对物业治理工作意见；维修类的回访率为30%。4.3重大事故回访：4.3.1住户家中一旦发生事故，治理处人员接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理；4.3.2住户家中事故处理完毕后，物业助理应积极上门回访，依照实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故缘故，对住户开展安全教育宣传，检查其他隐患并处理，关心解决一些实质性困难，协调各方面关系等；4.3.3物业治理处应分析事故缘故，依照情况制定相应的预防措施。5.回访方式：对住户的回访形式应该是多样化的，常用的包括：电话回访、上门回访、书信回访、口头回访等，还包括采纳调查表的形式。6.回访记录：对住户的一切回访应认真做好记录(文字形式或图片形式)，以备追溯。7.支持性文件和记录：7.1《客户投诉处理记录表》KH-07-R01；7.2《回访记录表》KH-08-R01；三、车辆出入IC卡办理规程1.目的：方便客户日常生活，有效的治理小区内的车辆停泊秩序。2.适用范围：物业治理处内部3.过程操纵：3.1专用车位办理3.1.3.1.3.13.1.3.2租用车位临时卡办理3.2.3.3.3.3.2.53.2.6财务部(开发商依旧物业公司的财务部（治理处财务出纳）)依照申请资料的内容核对收费系统，由治理处经理签核后，交于治理处前台将IC卡授权，物业助理通知业主领取车辆出入IC卡，并做好相关的记录《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》3.3摩托车位办理3.3.4办理原则3.4.1租用停车位出入3.4.(1)第一种：一车位一车一出入IC卡。(2)第二种：一车位多车多出入IC卡一张车位停放卡(如：业主3部车，需提供3套车辆资料，可办理两张出入IC卡临时卡，1张车位停放卡，并输入电脑资料)。第一部车进入小区未出小区时，而第二部车又进入小区时，则第二部车要收费。3.5收费方法3.3.5.2临时车位：地下车位租金250元/月，摩托车：地下车位租金30元/月。(3.5.3固定车位需交纳车位治理费元/月。4.挂失/报损/补办车辆出入IC卡方法:客户到治理处物业部填写《智能卡挂失/报损申请书》,缴纳相关费用,物业助理将资料交给财务部,完成相关缴费手续后，进行重办卡的操作。5.支持性文件和记录：5.1《机动车停车位申请表》KH-03-R02；5.2《停车位租赁合同书》KH-12-R02；5.3《摩托车停车位租用/固定情况登记表》KH-12-R03；5.4《汽车停车位租用情况登记表》KH-12-R04；5.5《汽车固定车位办理情况登记表》KH-12-R05；5.6《智能卡挂失/报损申请书》KH-14-R01；四、住户智能卡办理规程1.目的：配合小区的智能化治理，方便住户的日常生活。2.适用范围：治理处物业部3.方法和过程操纵：3.1住户到治理处前台申请办理住户智能卡，并填写《住户智能卡办理申请表》。3.2申请人如实填写其他需办理住户智能卡人员与其本人的关系。3.3住户卡一律由住户本人申请办理，一经办理均为永久性住户卡智能。3.4住户智能卡办理数量限制：3.3.4.2如需办理人员中出现一名非直系亲属，将受制规定配额的限制(配额按所属房屋面积计算(1)每户最多可申办7张住户智能卡；3.5住户智能卡计收每张20元工本费。3.6住户智能卡经客户本人签收后，方可发放。4.支持性文件和记录：4.1《住户智能卡办理申请表》KH-03-R04；4.2《住户智能卡统计表》KH-13-R01；五、智能卡挂失/报损/补办规程1.目的：通过住户智能卡的挂失及报损，有效的幸免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失；对住户智能卡进行授权，有效地操纵住户智能卡的使用。2.适用范围：治理处内现启用的“住户智能卡”、“车辆出入卡”等。3.方法和过程操纵：3.1智能卡的挂失/损坏补办流程：3.3.3.1.3.3.1.5如持卡人遗失或人为损坏智能卡需补办新卡，必须交纳人民币20元工本费3.3.3.1.3.1.3.1.4.支持性文件和记录：4.1《智能卡挂失/报损申请书》KH-14-R01；4.2《智能卡挂失/报损操作记录》KH-14-R02；4.2《住户智能卡办理规程》KH-13；六、业委会成立程序（增加）如有需要你依照那个进行修订，各地成立业委会的程序可能略有差异：中山市首次业主大会及成立业主委员会规程指引各镇区建设所、城管办、市房地产开发企业、物业治理公司的会员单位：为了规范业主大会的活动，维护业主的合法权益，现依照全国《物业治理条例》、《业主大会规程》、《广东省物业治理条例》等有关成立业主大会、选举业主委员会的规定内容辑录编写了那个指引，供你们在组织筹备成立首次业主大会、选举业主委员会工作中参考。一、业主：物业治理区域内房屋和相关设施设备的所有权人为业主，是物业的主人。二、业主大会：一个物业治理区域成立一个业主大会。三、业主大会的性质：业主大会是代表和维护物业治理区域内全体业主在物业治理活动中的合法权益的自治自律组织。四、第一次业主大会召开（或者业主大会成立）的条件：

同一个物业治理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县、人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。《省物业治理条例》规定：“物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面积达到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超过一年的，应当召开首次业主大会，选举产生业主委员会”。当具备召开首次业主大会的条件后，在当地建设行政主管部门的指导下，由业主代表、建设单位组成业主大会筹备组（以下简称筹备组）。（一）

筹备工作包括：

1、确定首次业主大会会议召开的时刻、地点、形式和内容；

2、参照示范文本，拟定《业主大会会议议事规则》（草案），《业主公约》（草案）；

3、确认业主身份，确定业主投票权数。（住宅按每一户为一投票权；工业厂房、商业用房按物业建筑面积计算投票数，多少建筑面积为一票，筹备组可依照实际情况商定）

4、确定业主委员会候选人产生方法及名单（选出的委员人数为单数，一般在5-7人，面积大的小区可适当增加人数）；

筹备工作的内容要以书面形式在物业治理区域内公告。（二）业主大会或业主代表大会代表的产生：

业主大会会议“应当有物业治理区域内持有1/2以上投票权的业主参加”；“业主较多的能够幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议”。

推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议的前3日，就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的业主意见。凡需投票表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反映。

业主代表因故不能参加业主大会会议的，其所代表的业主能够另外推选一名业主代表参加。（三）业主大会的形式：能够采纳集体讨论的形式，也能够采纳书面征求意见的形式。

（四）业主委员会候选人的产生：一般用协商、推举的方式在物业治理区域内的业主产生业主委员会候选人。

（五）业主委员会委员的条件

1、应当是本物业治理区域内具有完全民事行为能力的业主；

2、遵守业主大会议事规则、业主公约，榜样履行业主义务；

3、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有一定组织能力和具备必要的工作时刻的业主担任。

业主委员会自选举产生之日起3日内，召开首次业主委员会会议，推选产生主任1人，副主任1-2人。按照中山目前的情况，业主委员会人数的设置一般在5-9人之间（含正、副主任），个不的超过10人。五、第一次业主大会召开的程序。

为完成第一次业主大会的各项任务，会议一般按照以下程序进行：

（一）由大会筹备组成员代表筹备组介绍大会筹备情况。

（二）由大会筹备组成员代表筹备组介绍业主委员会候选人情况，也能够由候选人自我介绍。

（三）通过业主委员会任期年限（一般是2-3年）；审议通过《业主大会议事规则》、《业主公约》、《业主委员会章程》。

（四）选举产生业主委员会委员。

（五）审议通过与物业治理有关的重大事项。

（六）在第一次业主大会上，建设单位还应当作物业治理前期工作报告，物业治理企业还应当作物业承接验收情况的报告。六、业主委员会备案资料。

业主委员会应当自选举产生之日起30日内，到市房地产业协会备案。备案资料包括：

1、备案申请书（业主大会成立情况，业主委员会选举形式、结果）；

2、业主大会议事规则（草案）；

3、业主公约（草案）；

4、业主委员会名单（按备案表填写）；

5、业主委员会章程。

中山市房地产业协会

二ΟΟ四年四月十三日第四章装修治理制度一、装修治理规程1.目的：规范装修治理，维护小区安全，维护业主利益。2.适用范围：小区首次装修治理。3.职责：3.1物业部负责装修治理工作。4.程序：4.1装修申报及审核4.1.1申报：房屋进行装修须由业主、承建商提早到物业治理处申请，并按流程如实提交房屋装修书及相关资料；4.1.2审核：申请人应向物业治理处提供施工单位的营业执照副本、资质证书、该单位施工图(包括总平面图、电气图、给排水图等，比例1：100)。4.2费用收取4.2.1装修前须向物业治理处缴纳装修保证金2000元/户；(是否统一？)4.2.2《装修施工人员出入证》工本费10元/张，出入证押金50元/张；4.3装修时刻（4.2.14.2.2项的收取标准各小区可能会存在差异）4.3.1小区每日装修时刻为上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，节假日9：00之前不得进行有噪音施工。治理处有权依照治理需要调整施工和审批时刻；4.3.2装修期限不超过60天。因专门缘故延长工期的，须到物业治理处办理延期手续，无正当缘故拖延工期、又未办理延期手续，每超过审批期限一天将按50元/天/户的标准扣除装修违约金。4.4承重结构4.4.1房屋承重结构(包括承重墙、柱、梁、板等)的位置、尺寸、强度、负荷差不多上通过严格计算得出，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门；4.4.2在装修过程中，沙石、水泥等材料必须分散堆放，不得超出楼面活荷载设计值1.5KN/㎡,地面装修材料不得超过5cm。4.5煤气管道4.5.1室内的燃气管道不得随意更改，如需改动，需书面报治理处、相关主管部门,经核准后方可实施,其施工由具备专业施工资质的施工单位进行。4.5.2所有煤气开通点火，须报请煤气公司实施，热水器、灶台、厨柜安装及使用须遵守国家有关规范。4.6电气线路电线的铺设和电器的安装，必须聘请持有操作证的专业人员进行施工，安全用电按规范操作；4.6.1电器的总容量不应大于原设计的负荷(：KW)删；(小区不区,户型不同会存在差异)4.6.2安装家居智能系统及设施，须在装修前布线，并保证弱电系统及管线完好，未经批准不得随意更改；4.6.3可视对讲器四周应预留5cm位置，以便日后安装。4.7给排水4.7.1给排水管道的改造和施工必须先向物业治理处报批方可施工，同时要保证小区公共用水及相邻住户家中管道的正常使用；4.7.2装修时应对卫生洁具、地漏、下水道等采取有效的防护措施，对厨房、洗手间、阳台(阳台地面的装饰不得高于门窗轨道)等部位，施工时应注意防水处理。如因施工缘故破坏防水层造成楼板及墙体渗漏水，由业主、施工单位负责修复并承担一切费用；4.7.3严禁凿打管道井及排烟道，由施工缘故导致管道堵塞、渗漏，承建商必须承担相应责任及一切费用；4.7.4严禁将生活污水排入雨水管道，所有排污水管检查口、清扫口、必须预留活动检查口。4.8装修材料4.8.1装修材料须采纳防火、环保材料,凡离开梁位的新砌墙体必须用轻质材料；4.8.2所有装修用砂石、砖等装饰材料袋装后方可进入物业单位(包括装修垃圾的清运),若装修材料在运送过程中损坏公共设施，承建商需在指定时刻修复，同时需承担一定数额违约金,装修散料必须堆放小区指定点；4.8.3所有载货车辆必须状况良好、外观整洁，不得有碍整个小区的观瞻；搬运装修材料必须使用治理处指定的电梯上下。4.9外部装修4.9.1为维护物业整体美观，按政府法规，本小区所有房屋不能安装户外防盗网、防盗门,不得搭建露台、阳台、底层花园，不得改变其功能、外观及风格；4.9.2外墙门窗不得改变原有设计，不得在楼道摆设神龛等物品，阻碍其它业主通行及违反消防治理规定，晒衣架必须安装治理处指定的位置。4.10空调系统4.10.1空调机外机必须在小区的统一规定位置上安装；4.10.2空调冷凝水必须排放到冷凝水收集管内；4.10.3空调室外机架的外型和颜色必须符合小区的统一要求，并做好防锈处理。4.11治安、消防安全4.11.1房屋装修期间，业主应要求承建商配置必要的消防器材2个4公斤以上灭火器，(灭火器亦能够在物业治理处前台租用)；4.11.2油漆等易燃材料必须和电源、火源隔离，瓶装易燃易爆气体进入小区必须向治理处申请并采取有效的防护措施,禁止在现场吸烟、烹煮食物；4.11.3施工单位须严格按照《物业物业消防治安责任书》所有条款实施装修。4.12施工现场4.12.1为确保小区公共秩序，装修施工人员及车辆统一由治理处指定的出入口出入，房屋装修不得阻碍住户休息，装修施工时应尽量降低噪音，噪音较大的施工尽量在小区外完成或配合治理处另行安排的时刻进行；4.12.2装修施工应在业主房屋内进行，禁止占用公用地点加工或堆放材料，幸免堵塞消防通道。4.13保修责任4.13.1装修承建商依照与业主的装修合同负责保修期内的装修工程保修责任；4.13.2关于装修缘故给小区公共设施、通道及隐蔽工程造成的问题，物业治理处享有责任追索权。4.14违约处理4.14.1在装修过程中，若有违反上述规定行为的除限期修复外,物业治理处有权采取没收工具、停水、停电等强制措施停止该户的装修,并收取违约金50-5000元，情节严峻的，物业治理处有权向有关主管机构提出诉讼,由此造成的损失由业主、承建商自行负责；4.14.2在装修过程中严禁高空抛物,因此引起的一切责任均由装修承建商/业主负责，情节严峻的交由执法部门处理。4.15验收4.15.1房屋装修完毕后应及时通知物业治理处进行验收；4.15.2验收时出现有违章项目，如损坏结构、加封阳台、破坏外墙、安装防盗网、安装空调不按规定，卫生间、厨房出现渗、漏、堵等，物业治理处有权责令其整改，拒不整改者，物业治理处不予验收，并保留对上述违规行为实施处罚权利；4.15.3自装修验收合格60天后，使用未出现质量问题免息退还装修保证金。5.支持性文件和记录：5.1《装修施工人员出入证》；二、商业网点广告招牌治理规程1.目的：为小区住户提供一个舒适典雅的居住和工作环境。2.适用范围：物业治理处内部3.方法与过程操纵：3.1凡在小区内从事经营活动的经营者，必须服从物业治理处的治理。3.2经营者在经营场地(铺面)需制作和悬挂门面招牌、广告的按《装修治理程序》的规定向物业治理处提出申请，经批准后安装在治理处指定的地点，未通过物业治理处批准的招牌、广告不得悬挂和安装；3.3经营者必须对门前实行三包(包卫生、包绿化、包秩序)，不得将物品摆放在门外扩大经营场地，未经物业治理处批准不得在门外进行加工作业；3.4凡购买、租赁的房屋不属于经营场地的一律不准从事经营活动；3.5任何单位和个人不得进入小区摆卖、推销，但如属于公益性质的，由当事单位申请，物业治理处审核后，到物业治理处办理有关手续。并由物业治理处指定位置，事后清理好现场；3.6在小区内悬挂带有经营性内容的宣传广告、条幅等需物业治理处审核，并在物业治理处办理有关手续由经理批准后方可悬挂；3.7安管部负责对小区的经营场地、商业网点、铺面、门面进行监检，及时取缔超经营场地的乱摆卖、乱张贴、乱搭建、乱悬挂等现象，在巡视公共设施时应检查广告、招牌，关于过期、锈蚀、残缺、歪斜的广告、招牌、宣传品应及时报物业治理处安排处理；3.8经营者要搬出小区，必须将广告、招牌、宣传品清除；3.9政府、公司的有关宣传品由物业治理处负责指定位置张贴和清理。4.支持性文件和记录：4.1《装修治理程序》KH-05；三、二次装修安管部监管规程(是否统一为一次、二次装修？)(业主收楼后的装修行为)1.目的：确保装修单元正常的工作秩序,杜绝不安全事故发生。2.适用范围：安管员对装修单元的监管。3.差不多内容：3.1证件治理：3.1.1证件有效期、真伪；3.1.2证件使用范围；3.1.3证件的规范佩戴；3.2装修工人及车辆进入小区的治理和进入小区后的治理3.2.1查验进出人员、车辆的证件。并询问相关情况；3.2.2指引工人或车辆防止人员乱窜及车辆乱停放；3.3装修垃圾、材料搬运、堆放治理3.3.1不同意占道堆放，和不按规定堆放； 3.3.2作好防护措施、防止碰撞，划损公共设施；3.3.3垃圾、材料堆放于指定地点，从指定的通道进入，使用指定的电梯运送并严格遵守《电梯安全治理制度》；3.4装修垃圾、材料堆放现场监管及清除治理3.4.1材料堆放整齐；3.4.2清除剩余材料；3.4.3不能长时刻堆放；3.4.4按物品性质分区堆放；3.4.5房屋中间(下无梁)位置不得堆放过重物品；3.5装修单元是否按规定时刻进行施工3.5.1幸免阻碍他人正常休息及工作；3.5.2形成统一治理统一进行施工治理体系；(？)删3.6灭火设施检查3.6.1是否配备足够的灭火器；3.7装修期间的监管3.7.1装修单元的门、窗要关上；3.7.2阳台不能堆放装修材料；3.7.3室内不能堆放过多材料、及不同意在施工现场吸烟；3.8施工期间有无违规操作及生明火或暗火3.8.1执行严禁吸烟规定；3.8.2使用与装修无关的电器；3.8.3对装修单元进行按时抽查，看是否使用非本单元的水电；3.9对空置房屋的门锁，阳台锁及其它异常情况的监管3.9.1防止在不的单元堆放材料或使用场地进行施工，造成损坏；3.9.2使用水电；3.9.3或做其它一些违规行为；3.10不得使用5磅重的铁锤等硬件砸墙3.10.1防止楼体受损；3.10.2声音过大，阻碍他人；3.11装修项目跟图纸及许可证上是否相符合或违规施工，造成损坏；3.12有无占用公共地点施工和在走火通道堆放装修材料，及堆放过多的材料在房间里；3.13检查房间的线路有没有埋引线管及其它的防护作用；3.14防盗网、空调、防盗门有无审批及不按规定位置安装；3.15运输车辆的治理；3.16防止易燃、易爆、腐蚀性和辐射性、异味物品带入小区进行施工。4.差不多要求：4.1不出现无证或过期不及时补办证件现象。4.2不出现运输材料车辆乱停放现象。4.3不出现装修房间有违规明火作业现象。4.4不出现进场装修还未配备灭火器材及未做好防火措施。5.支持性文件和记录：5.1《装修单元巡查签到表》第五章治安保卫治理制度一、安管队员安全防范治理要求1.目的：确安管(安)全，维护正常的工作秩序。2.适用范围：小区的安全防范工作。3.要紧内容：3.1值班人员必须坚守岗位，提高警惕，熟悉小区的地理环境。3.2值班人员一定要熟悉小区安全防范的监控设备及措施，能够熟练掌握及操作。3.3接班后一定要认真检查小区的每一个角落，包括门窗锁，看是否有可疑情况。3.4建立交接班制度，详细记录工作情况，如有情况必须清晰时刻、地点及如何处置等。3.5定期对各设备进行保养、检查，发觉故障或问题及时排除，确保系统正常运转。3.6严格遵守公司安全防范制度，不得随意将公司的工作机密及当班情况泄露。3.7小区大厦严禁违规明火作业，若需必须经治理处同意有并专人在现场监管操作。3.8严禁在小区内烧香拜神或乱烧垃圾。3.9严禁在小区内乱接、乱拉、供配电线路。3.10严禁在消防通道作业或堵塞消防通道。3.11严禁私自挪用消防设施器材，及时进行设备的保养工作，确保正常使用。3.12严禁三无人员进入小区。3.13严格执行，人防、技防的安全防范措施。4.差不多要求：4.1落实制度要严格，不出现人防失误造成安全事故。二、安管队职员作巡查规定1.目的：更好地做好楼宇治理工作营造安静舒适的生活环境。2.适用范围：安管员巡楼工作指导。3.要紧内容：3.1楼宇巡查内容3.1.1各栋楼宇楼梯必须保持整洁、洁净，扶手无尘，墙、面无污渍，楼宇通道没有乱停放现象，窗户台面保持洁净，若不达标及时通知清洁部；3.2房屋装修巡查内容3.2.1检查各房屋装修有无装修许可证，装修施工队有无资格证及装修人员有无临时出入证；3.2.2检查是否不其它违规现象；3.3道路交通巡查内容3.3.1保证各道路畅通无阻，无停放现象，车辆必须停在指定地点，道路必须保持洁净，无垃圾纸张杂物等；3.4公共设施巡逻内容3.4.13.5外墙检查内容保持洁净，无乱涂乱画，空调是否放在指定位置，阳台有无乱搭衣物等；3.6商铺巡查内容公共场所必须保持洁净、整洁，门口无垃圾堆放，无车辆乱停放现象，不准乱挂宣传标语及衣物等；3.7差不多要求：巡查区域不出现，脏、乱现象；无未配戴证件的人员进出现象；无设备损坏现象。三、安管队职员作执勤规定1.目的：保证工作质量，提高工作效率。2.适用范围：安管员的执勤指导。3.要紧内容：3.1熟悉并遵守公司的各项治理制度和安管部的工作要求。3.2熟悉内部职员和小区人员的情况。3.3熟悉小区地形和小区的重要区域。3.4明白工作任务及标准。3.5熟练掌握安管员的有关业务常识。3.6熟练掌握消防器材的使用、特性。3.7熟悉安管器械的使用及治理。3.8熟知安管员岗位执勤礼仪程序，和执勤文明用语。3.9熟知安管部仪容仪表和个人的仪容卫生的要求标准。3.10熟悉安管部岗位通讯设备的呼叫方式与应用。3.11熟练掌握安管部的应急打算和安全防范措施。3.12熟知服务四个特点和服务的要求与标准。4.差不多要求：4.1执勤前必须达到应知应会，不同意因业务技能不熟悉被业主投诉或阻碍工作效率。四、安管员岗位纪律要求1.目的：提高安管员服务意识与纪律观念，确保服务效率。2.适用范围：岗位值勤安管员的工作操作。3.岗位纪律：3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的情况必须提高警惕；3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现安管的精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；3.3岗位上不准会客，若有专门情况，及时向上级申请，再做安排；3.4必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持洁净；3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品时一定要当面点清，有问题必须及时上报。3.6严格遵守对讲机的治理使用及呼叫方式等治理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。3.8汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎。4.服务标准：4.1在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。4.4工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。4.6当值在小区行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。4.7当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。4.8查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观看其行为及时刻差异性。4.9上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。4.10尊敬领导、服从治理、做到令行禁止，绝对不同意当面顶撞上级。4.11以上要求一定严格贯彻落实，否则按安管部奖惩条理处罚。5.差不多要求：(具体内容)(可去除,不具操作性)5.1服务率95%。5.2违规率0.1%五、安管部交接班治理要求1.目的：确保交接工作整齐有序，树立治理处良好形象。2.适用范围：安管部岗位交接班工作。3.要求：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清晰。4.差不多内容：4.1按时交接班，接班人员应提早十五分钟到达岗位。接班人员未到达或未交接清晰前，当班人员不能离岗。4.2接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：4.2.1上一班情况明；4.2.2本班接办的情况明；4.2.3物品、器械清点明；4.3交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：4.3.1本班情况清；4.3.2交接的问题及需跟进处理清；4.3.3物品、器械交接清。4.4当班人员发觉的问题要及时处理，不能移交给下一班的情况要接着在岗位处理完毕，接班人协助完成。4.5交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。4.6值班室、执勤点十米之内无纸屑，烟头、地面洁净。4.7物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。4.8交接班时必须由领班列队带队进行每个岗位交接工作。4.9每个岗位的交接必须在领班现场督导下交接；4.10物品清点不清，或有损坏，交完班后才发觉，所承担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。4.11交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。4.12领班必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。4.13在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。

4.14交接班时要做好详细记录，并双方签名。4.15全部交接完毕后，由领班列队进行当班的工作讲评，最后下达“解散”口令后，队员方可解散。5.支持性文件和记录：5.1《安管部当值安排表》；5.2《班长每日工作记录》；5.3《交接班记录表》；六、外来人员出入治理规定1.目的：杜绝闲杂人员进入小区，保障小区良好公共秩序。2.适用范围：所有外来人员的出入治理。3.职责：3.1安管队长负责监督；3.2领班、安管员负责实施；3.3当值人员应做到有礼有序，热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。4.差不多内容：4.1当有人通过路口，当值人员应先敬礼，后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问“您好！请问您去哪栋，几号”。4.2来人讲是住户，应让对方出示业主证/住户证，经核认无误后将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并讲：“对不起！感谢您的合作，您请进”。4.3当来人讲明是来访客者：4.3.2查清后应讲：“请您稍等，我立即给您联系”；4.3.3经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记(登记时刻在1分钟内完成)，然后讲：“您请进，”并给其指引路线；4.3.4如业主不同意，应婉言拒绝：“不行意思，您要探访的人不在，请您改天再来”；4.4当来人讲明是施工人员，则需核对有无有效工作证(如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改)，并要求填写《来访人员登记表》登记放行；4.5如来人不愿出示证件，又讲不清地址，强行闯入，应立即通知领班、队长处理；4.6如来人讲不出要访的具体地点，不明白怎走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人身份时，方可离开。5.支持性文件和记录：5.1《来访人员登记表》；七、安管队员巡逻签到规定1.目的：加强机动人员做好安全防范措施的落实，杜绝不安全因素产生。2.适用范围：安管部巡逻人员的治理。3.要紧内容：3.1安管巡逻必须执行签到职责：3.2签到点设置：物业外每15000平方建筑面积设置一个，楼层内每座五楼设置一个。3.3签到：各责任区的安管员在巡逻工作中应每小时在签到卡上签到一次；楼层内应180分钟签到一次；责任区每个签到点均应签到。每张签到卡，不同意同时签到，每个箱之间间隔时刻5分钟以上。4.检查：4.1安管队长在每个巡逻班次时刻内检查许多于一次，每个责任区抽查一次，领班全面检查许多于两次，安管队长、治理处主任、治理处经理必须进行夜间查岗抽查。4.2签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时刻，检查员发觉不合格可直接记录在卡上及记录在当值簿上，安管队长以此作为考核依据。4.3凡检查不合格者均记一次不合格。5.收发、保管：5.1安管队长负责每周到签到点收发签到卡一次，由安管队长保管、保存十二个月。6.巡逻要求：6.1认真执行领班指令，按规定巡逻路线及时签到，若有早签及晚签一律按迟到早退处罚；6.2巡逻时一定要认真认真，不留死角，发觉问题及时制止处理并汇报；6.3巡逻时发觉可疑情况及闲杂人员一定要及时询问处理，同时汇报领班跟进；6.4每班必须认真填写巡逻登记，把时刻、发觉的问题及通知部门和跟进处理情况结果一定要登记清晰。6.5每巡查一个区域必须向领班汇报，巡逻完毕也需汇报情况。如：15号呼叫02，02回答“收到请讲”，15号汇报情况“一切正常”。6.6巡逻时一定要检查楼层配套设施及房间的门锁，窗锁。6.7巡逻时严格遵守岗位纪律和安管工作手(规定),始终维护公司形象，碰到业主必须礼让问好，同时做好礼仪接待咨询工作。6.8巡逻过程中，若有其它情况需处理，未能按时签到，必须通知领班注明缘故。7.差不多要求：7.1必须准时、按时签到。7.2必须按规定路线、不留死角，发觉问题及时处理汇报。八、紧急集合治理规程1.目的：紧急集合预案是处理重大突发事件所采取紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇定自如，快速出击，及时处理，方能有效防止事态扩大。2.适用范围：2.1治安突发事件，如突发重大抢劫、伤人、杀人、斗殴、业主或公司的财产失窃，造成人身损害或财产损失等；2.2受到火灾、水灾、台风等自然灾难的威胁和突击；2.3临时有新的紧急任务或其它需及时处理或协助的情况；、2.4紧急集合方案演练，不断提高应付突发事件的快速处置能力；2.5其它重大意外情况。3.方法：3.1报警设施，包括电话、消防主机联网系统、警铃；4.措施：4.1建立畅通的通信渠道；4.2组建足够的具有战斗力和责任感的应急小组人员编制；4.3有严明的治理体制。5.时限规定：5.1治安案件警报和临时紧急工作指令，各备勤队员必须在5分钟之内到达指定地点集合待命，听从调遣；5.2自然灾难和其它情况警报，各备勤队员必须在120秒钟内到指定位置待命；6.集合地点：宿舍门前；7.集合要求：7.1宿舍备勤人员接到紧急集合信号时，立即停止一切活动，立即着装集合，赶到指定地点待命，听候指令；7.2依照情况的不同，来穿戴着装，属5.2类“自然灾难和其它情况警报”类的必须穿戴整齐，包括(帽子、领带、武装带、工牌)；7.3“治安案件警报和临时紧急工作指令”必须穿制服，佩戴工牌，能够不戴帽，不系领带，不扎腰带，但不准赤脚；7.4到达集合地点必须平复，不得吵闹，一切听从指挥，服从安排；8.注意事项：8.1一切行动听指挥，不得擅自行动，不得随意发表言谈；8.2当值坚守岗位，没有指令不得擅自离岗；8.3注意观看可疑的人、事、物；8.4注意联络和汇报，发生紧急情况立即安排人员处理及向领导汇报，将情况用内部通讯设备告诉当值人员；8.5访问目击现场群众及相关人员，及时收集事件发生情况，做好记录，提供公安机关，同时爱护好现场，及做好疏通工作；9.紧急集合规定：9.1接到警情，值班人员必须坚守岗位，备勤人员必须准时赶到集合地点集合，否则给予处理和劝其离职；9.2当值人员在园区接警必须5分钟内赶到事发觉场，备勤人员集合后必须5分钟内赶到小区的任何一个事发点。10.差不多要求：10.1时刻观念强，动作快，不惊慌。10.2能正确辨不警情，及时做出反应。10.3服从指令，处事果断有力。(是否可合并？)(能够)11.支持性文件和记录：11.1《安管员紧急情况报到表》；11.2《安管部紧急情况处置记录表》；九、安管部培训治理规程1.目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、高素养的安管队伍。2.适用范围：安管部日常业务知识培训。3.标准：培训准时、内容科学、具有针对性。4.要紧内容：4.1安管部队长制订科学合理的培训制度与训练打算。4.2严格执行培训打算。4.3培训日期不得随意更改，除非专门缘故。4.4培训时不得有人缺席，一般情况下不准请假。4.5培训材料必须通过筛选、符合要求、真实。4.6培训期间不准有迟到早退现象。4.7培训时必须严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。4.8培训期间不得吵闹或做与培训无关的情况。4.9不得打电话与接听电话，把手机设置为无声状态。4.10训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。4.11严格执行培训签到制度，所有参与培训的人员必须签到。4.12培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。5.学习内容：5.1相关法规(治安治理条例，“安管服务治理条例”，消防治理，交通治理等)5.2公司各项规章制度(治理规定、各岗位职责、职员手册、公司进展目标与企业服务宗旨)5.3业务技能(队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术)5.4物业治理的基础知识。5.5其它方