沟通技巧的培训心得3篇

沟通技巧的培训心得3篇沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。下面是带来的沟通技巧的培训心得，欢迎大家阅读。

篇一：沟通技巧的培训心得

5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢?许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采纳是的——假如法，由于这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的关心。

篇二：沟通技巧的培训心得

昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有许多选的都是特别好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最快乐的事情,这次培训感受很深.

这次培训能取得良好的效果,同许多因素有关,总结如下:

1.对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参与的学员做了一次调研,掩盖率达到80%以上,有一些人由于春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达力量方面也有了一些认知。

2.对企业内部的沟通问题做了深化了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深化的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的预备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来帮助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围围着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层盼望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。由于学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采纳了“做”之后“总结、争论”的方式，这样大家的感受就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的敬重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了学问，这其实我盼望达到的效果。任何事情都需要换位思索，培训之前，我问自己，假如我要去参与一次培训，我盼望是怎样的?我当然盼望在快乐中能够学到学问，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我盼望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和转变?

当我自己能够清楚地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，由于你的付出而带给其他人收获和转变，关心企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。

篇三：沟通技巧的培训心得

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们把握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平常工作中遇见的困惑指明白方向和参考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要敏捷处理，不行一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，把握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺当的绽开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。

在培训的过程中，有阅历的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?奇妙的利用案例将这些问题逐步排列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。譬如，在与司乘沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然给予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，原来就身心疲乏，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，假如我们能报以微笑，并急躁，细心且精确     的为他们指引方向，我觉得这就是对奔跑在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要急躁的解释，而且需要细心的讲解，由于过往的司机可能是全国各地的，腔调区分会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员仔细细心的为司乘解释。当然一张绚烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此绚烂的我们后，他们肯定会觉得自己受到了极大的敬重。收费员在为司乘指路时肯定要确认所指路线肯定正确，尽量给指引性的建议，最终打算权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲惫难免使一些司机心情感动,我们应当多从服务对象的角度考虑,以动听的方式