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文档简介

售楼部现场接待规范客户划分及佣金分配制度背景随着房地产市场的快速发展，售楼部作为房地产项目的重要组成部分，承担着引导客户购房、提高销售效率的任务。但是，由于售楼部接待客户的数量大、种类多，客户的购房需求也各不相同，因此必须制定规范的客户划分和佣金分配制度，以便实现售楼部的经营目标，保障客户的利益。客户划分1.首次到访客户首次到访客户是指第一次来到售楼部咨询购房情况的客户。该类客户包括网上咨询的客户、电话咨询的客户、现场咨询的客户等。对于首次到访客户，售楼部应该给予足够的关注，提供准确的楼盘信息和认真的解答。此外，售楼部可以通过免费印刷的楼盘介绍资料、电子邮件等方式向首次到访客户提供更全面的房地产信息。2.多次到访客户多次到访客户是指在首次到访后，再次到访售楼部的客户。该类客户往往更加关注房子的细节和资讯，并有一定的购买意向。为了对多次到访客户实现更好的服务，售楼部应该定期与客户进行电话、短信等方式的跟进，及时更新楼盘信息，并且在客户购房时提供适当的优惠政策和服务。3.空置房跟单客户空置房跟单客户是指购买过售楼部楼盘的客户或已购房成功但因个人原因取消交易后，售楼部再次跟进的客户。该类客户往往有一定购房经验，并对购房流程非常熟悉。对于空置房跟单客户，售楼部应该着重提供专业的服务和与之相匹配的优惠政策，并认真处理客户的问题和疑问，以保持客户的忠诚度。佣金分配售楼部的收入来源主要是售卖房源所得的佣金。为了保障客户的利益和售楼部的可持续性经营，售楼部需要建立合理的佣金分配制度。1.开发商佣金分配开发商是售楼部的主要房源提供者，售楼部应该按照开发商提供的佣金级别进行佣金的分配。2.外部中介佣金分配为了扩大房源供应和增加销售渠道，售楼部通常会与外部中介合作。售楼部应该依据与外部中介的合同约定进行佣金分配，并且在合作上全面协调，避免合作中出现问题。3.内部员工佣金分配为了激励售楼部员工积极、高效地开展工作，售楼部应该建立有效的员工佣金管理制度，根据业绩进行相应的佣金奖励。同时，应该注意关注员工在工作中的规范性、效率性和法律合规性。结语客户划分和佣金分配是售楼部经营的两个重要环节，售楼部必须建立规范的客户划分和佣金分配制度，以便维护在售楼部购房

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