教师与家长沟通艺术

教师与家长的沟通艺术主讲人：刘宛如2021/7/92021/7/9一、什么是成功的沟通？教师的手心（积极合作）（消教师的手背极攻讦）家长的手心（积极合作）有响声且不难受有响声教师受伤家长的手背（消极攻讦）有响声家长受伤互相伤害2021/7/9二、成功沟通的一般过程及实施举要1、建立信任关系2、互通真实信息3、明确主要问题4、协商处理方案5、巩固沟通成效建立信任关系靠什么？第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面第二是真诚：让家长感到，教师确实是本着妥善处理问题和为了孩子的成长跟家长沟通第三是尊重：对家长差异性的充分接纳2021/7/92021/7/9互通真实信息三件事收集真实的信息用耳朵、眼睛和心灵去关注讲话者积极的倾听给予正确的信息用第一人称表达自己的意见在没有说明原因前不要肯定或否定学生表述意见时要层次清晰恰当地运用身体语言如何做到有效关注？一是要找到合适的沟通环境二是要有心理的参与，不要一心多用三是多理解，少评价2021/7/9什么是积极的倾听？所谓积极的倾听就是有反馈的倾听。首先，它需要听者积极的心理活动来理解

讲话者的内容，并把这种理解反馈给讲者，同时也让听者检查听的效果和理解程度；其次，给讲者机会澄清所说的内容或作补充第三，用自己的语言把所听到的主要观点概括并复述出来。2021/7/9层次的分类参考及训练学习方面：学习习惯、学习态度、学习能力、学业成绩等；心理健康水平：对自己、对他人、对学校的认识、情绪反应及行为表现；训练方法：学习教育及心理学基本理论；丰富表达的词汇；多写教育随笔和小论文2021/7/9运用身体语言的建议听家长说话的时候要用眼睛、体态表达出对话题的关注和对家长的重视；自己说话的时候也要与对方有眼神的交流，并尽量从对方的表情和体态中体认出对方的感受。不要或少用幅度过大的手势。2021/7/92021/7/9明确主要问题简洁明确的问题指向与家长的沟通，最好一次谈一个问题，如果有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供相应类别的信息。多在头脑里划几个问号。平和的表达与确认2021/7/9协商处理方案分析解决问题的条件教师找家长的沟通：提出自己建议的依据。家长找教师的沟通：分析家长所提方案的有利与不利因素。引导与建议（重在引导）建立监控程序2021/7/9沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为2021/7/9沟通的十大忌讳及危害4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。2021/7/9沟通的十大忌讳及危害6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。2021/7/9沟通的十大忌讳及危害8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评