健康管理体检中心整体规划方案

健康管理体检中心

整体规划方案行业现状一我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。行业现状二民营资本进入体检行业的原因：体检本来就是自费项目；公立医院的体检大多数是走过场，也无太多公信力；价格与公立医院差不多；医疗纠纷由于没有治疗项目而不存在。独立的健康体检中心应具备哪些核心竞争力呢？一、企业健康管理什么是企业健康管理？是指企业管理者结合健康医疗服务和信息技术，从社会、生理、心理等各个角度来系统地关注和维护企业员工的健康状态。同时，针对企业员工及企业集体人群的健康危险因素，进行全方位的管理与服务。进行企业健康管理的意义有哪些？能够有效提高企业员工健康水平，构建企业优秀健康文化增强企业员工凝聚力、向心力，以最低的成本为企业创造最大的员工价值，为企业老板解决后顾之忧，助力企业长期良性发展。二、建立健康档案健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。主要包括健康状况、既往病史、诊断治疗情况、家族病史、历次体检结果及个体的生理、心理、社会、文化、压力调试、生活行为等。旨在帮助客户更加了解自身健康，从多方面避免疾病的发生、发展，提供可供参考的健康信息依据资料，为延缓衰老、延长寿命做一个自我健康完整记录。三、个性体检定制什么是个性体检？根据不同人的性别、年龄、职业、身体状况不同，为其量身定制一套个性化的体检方案。个性健康体检是在两个维度上给予筛查：一方面是发现疾病、寻找病因并积极治疗，已患疾病防止其进展和延缓并发症的发生；另一方面是通过体检发现边缘及异常指标，进行健康风险的评估与预测，予以疾病前的干预，得到未病先防，临床早期早发现、早治疗。同时，体检完成后，我们会对每个人的体检报告进行分析评估，给出针对性解读和建议，使体检报告不再晦涩难懂，检后诊疗意见不再流于形式。四、健康风险评估什么是健康风险评估？健康风险评估是指对个人的生活方式、行为方式、饮食习惯、运动方式、身体功能指标、生化检查、疾病状态、环境因素、精神因素等逐一进行分析、比对和全面的综合评估。健康风险评估的意义有哪些？发现导致疾病发生、发展的危险因素，为采取有效的预防措施和监测管理提供可靠的依据可将被评估者的健康状况进行分级管理，并制定个性化的干预改善计划和方案，使健康得到有效的干预管理。五、全面健康干预健康干预是健康管理服务的重要环节。干预方式的专业、个性，服务对象的契合、认可，是使健康干预服务顺利有效的保证。全面健康干预的方法有哪些？首先，我们要根据健康风险评估报告来制定其控制目标和降低危险因素的干预方案，内容涵盖医疗方式和生活方式两种干预，其次，实施健康干预，依据健康管理方案，有步骤地以多种形式来帮助会员采取行动，纠正不良的生活方式和习惯，控制健康危险因素，实现个人健康管理的目标。三是健康动态跟踪。通过短信、电话、互联网、邮件、上门等来跟踪个人执行健康管理计划的状况。六、就医绿色通道可与省内外医疗机构（301医院、北京协和医院、郑大一附院、河南省人民医院等）达成合作，使会员有机会享受名院、名科、名医就医绿色通道，能以较短的时间享受理想的医疗服务。七、全程导医陪诊依托专业的健康管理服务体系，我们可以为客户提供全程导医陪诊服务。结合患者的实际情况，给出就诊指导意见，并帮助推荐最合适的医院、科室和权威专家。八、健康沙龙活动定期邀请保健医生或省内外专家作为嘉宾，举办关于健康养生等主题的聚会、讲座。邀请健康会员参与，直接与专家面对面沟通，近距离分享健康信息。更有权威性、专业性、针对性。九、场地独立的体检场地，完全按照体检流程设计，人性化流程化的平面设计，保证客人在一层楼内不走回头路。宽敞的空间，优良的通风质量，非凡品味的装修风格，确保客人在温馨、舒适的环境中快乐体检。体检种类目前的体检分为健康体检和专项体检两种。在参与体检的人当中，有85%以上属于健康体检。目前体检人群中，80%为单位体检、10%为招工体检，个人自愿体检的比例为10%，而作为散客的老年人、情侣、高级白领等正逐渐成为自愿体检市场的几大主力军。有关专家保守估计，中国健康体检的市场需求每年最少约40个亿。健康管理战略健康体检只是健康管理第一步，健康管理市场刚刚开始发育，健康管理市场巨大，必须马上进行，关键在引导消费。随着人们生活水平的提高，以前的高脂肪高热量食物现在已经带来了很多富贵病、亚健康，如糖尿病、三高（血压高、血糖高、血脂高）等等。新建的体检中心，以体检为主，健康管理为辅，靠积分会员制免费为客人提供健康管理服务，循序渐进地引导客人在健康管理方面消费。让客户定期来做复查，大大提高体检中心的效益，筛查出来的病人可以及时来医院就诊，能大大提高医院经济效益和社会效益！核心竞争力不用排队等待，将体检定为高端客户，设体检专区。将在体检现场享受VIP绿色通道，做到每一分钟都是在心情放松中度过。绝对个人体检隐私服务，确保每位受检者体检隐私权利，报告将统一精美包装

产品定位是普通体检、高档健康体检和健康管理为解决路程远，减少来回奔波取报告的麻烦，将为广州外来体检的员工免费快递报告。新建体检中心定位于快速独立体检、健康管理中心愿景定位是本地区最优质的体检机构。因为我们处处做到人性化服务，与其他体检机构进行差异化竞争，具有不可模仿的核心竞争力。要做到差异化竞争，服务才是体检中心的核心竞争力。体检流程一、服务流程体检流程图：二、平面布局新建的体检中心，把体检区分为餐前体检区和非餐前体检区。客人首先要完成餐前体检区的体检项目，然后去吃早餐，完成非餐前体检区的体检项目。为客人方便寻找，非餐前体检区可而称为一区、二区、三区，分区原则按场地特点、体检套餐特点、体检项目特点。场地平面布局设计，全部以流程为设计主线，以科室小、通道宽阔为原则，每个区域都有等候区。原则是中间是等待区，四周是检查科室，目的是让客人尽可能方便地看到每个科室的状况，减少来回走的辛苦。三、报到一般体检机构，没有客人预约制度，报到时间随意，造成绝大多数客人赶在8;00左右开始体检，导致每个客人都在体检时拥挤。新建的体检中心，为了客人在体检时分流，有客人预约制度。客人预约时间、报到时间为7:30—10:00，可分批进入，保证在客人开始体检后减少排队时间，减少客人不必要的等待时间。四、留尿新建的体检中心，避免了客人在留尿流程中的反感和尴尬。客人把尿杯交给卫生间门外的护士，护士在卫生间门外的屏风里，把尿液从尿杯倒入试管，把试管放在封闭式的推车里，再由护士送到检验科里面。五、抽血抽血流程由于血液样本转移环节较多，是最容易出差错的地方，通过条码不干胶把客人身份作严格区分是最安全最快的方法。六、总结咨询(1)总结咨询，是在体检项目全部完成后，由医生对整体体检结果作总结检查、咨询。一般体检机构的咨询一般体检机构都忽视总检咨询，很多体检机构都没有咨询这个流程。即使有些一般体检机构有咨询，也是到团队体检单位进行集体咨询，没有针对性，而且大部分客人会因为隐私而不好意思提问，使集体咨询变得流于形式。有些体检机构会对少部分高端客人进行一对一单独咨询，但不是专职的全科医生咨询，而是指派当时随机有空的体检医生。一般体检机构的咨询内容，由于大多数客人体检、医疗知识的贫乏，客人会提出很多类似的、对医疗术语疑惑的问题，反而提不出自己真正有用的问题，医生回答这些相同问题会浪费很多时间，也使咨询效果大打折扣，没有个性化的咨询，没有对客人真正需要的疑惑作解答。医生为客人咨询，通过客人的纸质体检报告，和客人一起边看便咨询，但是客人的纸质体检报告上面内容极其简单，没有既往病史、生活习惯等资料，使咨询成为简单的回答提问，没有总结检查的内容。一般体检机构的咨询时间不在体检当天，在取报告的那天。很多客人体检的当天是早已预定的，时间充裕；而取报告的那天经常会因为客人时间紧张，而导致咨询时间很短暂，客人回家后会觉得很多该问的都没有问。总结咨询(2)新建的体检中心的总结咨询新建的体检中心，非常重视总结咨询这个流程，由资深全科医生进行总结咨询，每位客人都是一对一单独总结咨询。如客人有空在当天取报告当天咨询，安排他当天咨询；如客人当天没空取报告，可以邮寄给客人报告，等客人改天再来咨询。当客人咨询时，医生对客人不良的体检结果做解释和评价，回答客人提问。如何营销？一、广告一般体检机构，忽视广告，做些报纸中缝之类的低效广告。新建的体检中心，广告既要考虑成本，又要考虑效果。所以选择性价比最高的广告形式。主要广告形式有网络搜索引擎广告，报纸、杂志、网站的软文，电梯内广告牌，出租车后窗广告，电台。在广告费的支付方法上，可灵活地采用体检套餐换广告费，现金支付和体检套餐支付广告费各占一部分。杂志广告地铁站牌广告例如：水杯赠品LOGO广告二、销售新建的体检中心，依靠简单直接最有效的直销方式，不依靠其他中介机构推销，依靠经过专业培训的销售员推销。人力资源如何构置？一、组织构架新建的体检中心，将建立扁平化的组织架构，尽量减少中间管理层，节省管理成本，使得管理层的执行力得到强化，基层信息能够有效上传。二、岗位设置和职责岗位设置和职责可以充分体现一个体检机构的服务理念。客服部：客服部内部的前台接待员、导检员、电话接待员、护士可以交错时间互相兼任岗位，以达到适应最大接待能力的目的前台接待员导检员：负责疏导客人排队电话接待员：负责检前和检后的电话跟踪服务，检后服务是了解客人的满意度，提升体检中心服务质量的最佳手段、必须手段，必不可少。总结咨询医生体检全程充满体检注意事项口头、书面提示，并有明确的具体提示标准。三、医生的资质医生的资质、职称、执业资格、从业经验直接影响到体检结果的质量、公信力，体检流程的速度，体检机构的整体企业形象。专职的体检医生：经验丰富，主任医师或副主任医师职称，有执业资格证。总结咨询医生是医生中最重要的，因为总结咨询医生是唯一与客人一对一沟通交流的医务人员，他们的形象代表了整个体检中心的医疗水平。总结咨询医生：须由资深全科主任医师担任。四、医生的绩效考核新建的体检中心，对体检医生的考核标准按重要程度排列以下5个部分：1、体检报告质量标准：按照标准国际医疗术语进行描述和诊断，按照国际诊断标准定期检查体检结果。2、体检流程标准：按照ISO9000标准设计的体检流程，把医生的动作规范细化到每个动作、每句提示语、敬语。3、体检速度标准4、体检人次数量标准：考核每个医生的具体工作量，尤其是加选检查项目和亚健康检查项目，分析客人选择加选体检项目增值业务的数量。5、体检服务礼仪标准：明确规定了微笑服务和迎送客人的具体内容，并且实际考核。五、服务态度新建的体检中心，对服务礼仪标准有明确详细的考核标准。并且会经常教育员工，从思想上让员工认识到，客人是我们的衣食父母，客人是上帝。标准：态度非常亲切，

全程充满礼貌敬语和微笑对所有礼貌敬语、体检注意事项提示和微笑都有明确的标准。选购医疗设备的准则准则一医院的体检中心，由于没有独立检验设备，出报告的时间很长，做不到快速体检。新建体检中心要求：有独立检验设备、体检设备、亚健康设备，检查质量高，检查、检验速度快。准则二医疗设备的选择非常重要，新建的体检中心在选择设备必须遵循要和当地比较大的医院或做的好的单体体检中心一致，尤其是功能检查设备，做到必须和知名大医院看齐，保证检测结构结果和大医院或大的单体体检中心一致。在设