职业技能鉴定初级题库1

PAGEPAGE36国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。鉴定时间：考试时间为90分钟。所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）旅客姓名的检查航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分)答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：OK座位已定妥。RQ已申请定座但未获证实或列入候补。NSNOSEAT（仅对婴儿）SA表示利用空余座位。OPEN不定期。1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分)答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。6列出客票销售的至少五种付款方式。(5分)答案：CASH现金B．CHEQUE/CHECK支票C．TKT客票换开1D．MCO旅费证E．PTA预付票款通知F．CC信用卡1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分)答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。1.8请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：(6分)B737-30074EB737-800763B747-400772B747全客744B767-300733B777-2007381.9写出B747-400全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？（含机组占座）(5分)答案：头等舱（18个）由1排至4排公务舱（40个）由48排至57排经济舱（348个）由9排至46排1.10旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(5分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。1.11查阅班期时刻表，回答下列问题：（5分）1、HGH是杭州的三字代码。2、738是波音737-800的机型代码。3、自北京至悉尼国航每周有6班。4、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间；5、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时刻。6、每周一、四、五、日的CA953航班自北京出发经停大连后，到达福岗，起飞时间为14：25分，机型为B767。1.12一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？(5分)答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存。1.13什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？(5分)答案：年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。1.14旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？(5分)答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。1.15旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？(5分)答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。16旅客肖南办理完乘机手续后，欲再次交运一件行李，请操作这个离港程序：（两种方式都可以）(5分)C答案：方法一：1.打开PASSENGERMODIFY对话框，按F5或直接选择2.选择UPD项，提取名字或序号3.在BAGPCS/WT项，输入增加行李的件数和重量4.OKALT+O返回—退出方法二：在省略航班后用PU方式进行修改1.17请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）(5分)答案：方法一：打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，点击S.MAP，显示座位图。方法二：在省略航班后直接用SE：*18请写出用记录编号HWPWZ接收家庭旅客：张月、顾林、顾小同的格式（两种方式都可以）(5分)B答案：方法一：1.打开PASSENGERACCEPTANCE对话框2.在SURNAME项输入记录编号HWPWZ后，按TAB3.在W2中确认旅客姓名为张月、顾林、顾小同无误后按ENTER键4.输入行李件数/重量5.OK后按ALT+O方法二：在省略航班后，提取旅客记录，用PA方式接收1.19用离港系统如何查阅10月18日CA981航班概况?(5分)（两种方式都可以）答案：方法一：省略航班后用SY输入，显示CA981航班概况方法二：打开FLIGHTINFORMATION对话框，显示航班概况。1.20在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？(两种方式均可)(5分)答案：方法一：省略航班后，找到客人定座记录，输入PA1，R4A方法二：打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，在SEATPREF项输入4A1.21头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？(4分)答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，以示区别于经济舱旅客。1.22旅客李平办理CA1501/05SEP手续后，因安检原因未能乘坐该航班，请问值机员应如何操作？（两种方式都可以）(5分)答案：方法一：省略航班后，找到李平的记录，用PW1方式取消。方法二：打开PASSENGERMODIFY对话框，点击DELPAX键，取消该旅客。第二模块:业务电报技能部分（15%）2.1阅读以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴STOAPSKSTOAPCA⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA911/11SEP⑹STO⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客名单报；⑸航班/日期；⑹到达站；⑺电报部分序号；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。2.2看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴LONAPBALONDDCA⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA937/11SEP⑹LON⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客名单报；⑸航班/日期；⑹到达站；⑺电报部分序号；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。2.3看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴SFOKPUA⑵.NRTAPJL⑶152015⑷PTM⑸JL787/15⑹UA311ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客转机（转港）报；⑸航班号/当地日期；⑹续程航班号和续程航班旅客的到达站；⑺续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数；⑻旅客姓名；⑼定座情况。2.4看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴LAXKPUA⑵.KIXAPJL⑶152015⑷PTM⑸JL777/15⑹UA511ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客转机（转港）报；⑸航班号/当地日期；⑹续程航班号和续程航班旅客的到达站；⑺续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数；⑻旅客姓名；⑼定座情况。2.5看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴SYDKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-SYD答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。2.6看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MELKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-MEL答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。2.7看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴TYOKKJL⑵.SFOAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA096/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：箱板分布报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺集装设备代号；⑻集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；⑼集装设备重量/业载种类代号(行李)。2.8看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴FUKKKJL⑵.ORDAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA068/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：箱板分布报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺集装设备代号；⑻集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；⑼集装设备重量/业载种类代号。2.9看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MVT⑵LH404/09⑶.B2870⑷.FRA⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻JFK⑼DL81/0020答：⑴飞机状态报（飞机动态报）；⑵航班/日期；⑶飞机注册号；⑷发生飞机动态的机场代号；⑸离港识别代号；⑹开始滑行时间/离地时间；⑺预计到达时间；⑻到达站机场；⑼实际延误情况：延误原因/延误时间。2.10看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MVT⑵LH304/09⑶.B2871⑷.HAM⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻BOS⑼DL81/0020答：⑴飞机状态报（飞机动态报）；⑵航班/日期；⑶飞机注册号；⑷发生飞机动态的机场代号；⑸离港识别代号；⑹开始滑行时间/离地时间；⑺预计到达时间；⑻到达站机场；⑼实际延误情况：延误原因/延误时间。2.11看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴FCOLLAZ⑵.LHRLLAZ⑶183025⑷FWD⑸OUROHDLHRAZ12345⑹YOURAHLFCOAZ67890⑺AZ876543/SMITH/AZ3221/14⑻O/BBA473/18LHR/FCO⑼EXT（XT）AZ543276答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：速运行李报；⑸多收行李编号；⑹少收行李编号；⑺旅客行李原始情况：行李牌号码/旅客姓名/原航班/日期；⑻运送行李航班/日期和航程；⑼速运行李牌号码。2.12看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MXPLLAZ⑵.PARLLAF⑶183025⑷FWD⑸OUROHDPARAF12345⑹YOURAHLMXPAZ67890⑺AZ876543/SMITH/AZ3221/14⑻O/BBA473/18LHR/FCO⑼EXT（XT）AF543276答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：速运行李报；⑸多收行李编号；⑹少收行李编号；⑺旅客行李原始情况：行李牌号码/旅客姓名/原航班/日期；⑻运送行李航班/日期和航程；⑼速运行李牌号码。2.13看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴WAWLLLDARNLLSK⑵.UMELLLF⑶113025⑷AHL⑸UMELF32432⑹NMJOYCEKILMER⑺TNLF453213⑻TCBK01CWX⑼RTWAW/ARN/UMEFDLD355/11/LF248/111NOV答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：少收行李报；⑸行李查询编号；⑹旅客姓名；⑺行李牌号码；⑻行李的形状颜色；⑼行李运输航程和航班日期。2.14看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MOWLLSUPEKLLCA⑵.ULNLLOM⑶113025⑷AHL⑸MOWSU32432⑹NMJOYCEKILMER⑺TNSU453213⑻TCBK01CWX⑼RTULN/PEK/MOWFDOM224/11/SU572/111NOV答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：少收行李报；⑸行李查询编号；⑹旅客姓名；⑺行李牌号码；⑻行李的形状颜色；⑼行李运输航程和航班日期。2.15看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴ATLLLDL⑵.FRALLLH⑶141312⑷OHD⑸FRALH12345⑹NMJANEAUSTEN⑺TNSK454355⑻TCBL01CWX⑼RTATL/FRAFDLH005/14答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：多收行李报；⑸多收行李编号；⑹旅客姓名；⑺行李牌号码；⑻行李的形状颜色；⑼多收行李运输航程和航班日期。2.16看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MADLLIB⑵.CPHLLSK⑶141312⑷OHD⑸MADIB12345⑹NMEMILYBRONE⑺TNSK454355⑻TCBL01CWX⑼RTMAD/CPHFDSK005/14答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：多收行李报；⑸多收行李编号；⑹旅客姓名；⑺行李牌号码；⑻行李的形状颜色；⑼多收行李运输航程和航班日期。2.17看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴SINKKQFSINAPSQ⑵.SYDAPQF⑶122530⑷PSM⑸QF347/24⑹-SIN⑺SMITHROGER⑻UM09⑼SQ123答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客服务报；⑸航班号/日期；⑹到达站；⑺旅客姓名；⑻特殊旅客类别：9岁的无人陪伴儿童；⑼续程航班（联运承运人）。2.18看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MNLAPPRMNLKKQF⑵.BNEAPQF⑶122530⑷PSM⑸QF347/24⑹-MNL⑺SMITHROGER⑻UM08⑼PR123答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客服务报；⑸航班号/日期；⑹到达站；⑺旅客姓名；⑻特殊旅客类别：8岁的无人陪伴儿童；⑼续程航班（联运承运人）。2.19看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴ZRHKPSR⑵.LHRKCBA⑶142015⑷SOM⑸BA930/14APR/LHR⑹-ZRH.⑺02A05F12AB⑻PAD-OSL04A15D⑼SOC-OSL28DE答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：座位占用报；⑸航班号/日期/离港站；⑹航班到达站；⑺占用座位号；⑻随时有可能被拉下的旅客；⑼货、邮、行占用的座位。2.20看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴OSLKPSK⑵.BERKCLH⑶142015⑷SOM⑸LH930/14APR/BER⑹-OSL.⑺02A05F12AB⑻PAD-OSL04A15D⑼SOC-OSL28DE答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：座位占用报；⑸航班号/日期/离港站；⑹航班到达站；⑺占用座位号；⑻随时有可能被拉下的旅客；⑼货、邮、行占用的座位。第三模块：配载技能部分（15%）3.1CA1501 PEK-SHAB2531 CREW:4/4BW:33533KGTAKE-OFFFUEL8600KGTRIPFUEL4600KGMZFW47627KGMTOW56472KG MLDW51709KGPAXF7Y110B:40件/800KG/1HC:45件/1000KG/4HM:30件/600KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.2CA1301 PEK-CANB2532 CREW:4/4BW:33454KGTAKE-OFFFUEL12300KGTRIPFUEL7500KGMZFW47627KGMTOW56472KG MLDW51709KGPAXF6Y90B:41件/850KG/1HC:46件/1100KG/4HM:31件/500KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.3CA1201 PEK-SIAB2535 CREW:4/4BW：33672KGTAKE-OFFFUEL8500KGTRIPFUEL4500KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF5Y91B:42件/900KG/1HC:47件/1200KG/4HM:32件/700KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.4CA1303PEK-SZX B2536 CREW:4/4BW：33844KGTAKE-OFFFUEL12700KGTRIPFUEL7700KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y92B:43件/700KG/1HC:48件/900KG/4HM:33件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.5CA1347 PEK-SWAB2580 CREW:4/4BW：33693KGTAKE-OFFFUEL11500KGTRIPFUEL7300KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF3Y93B:44件/600KG/1HC:49件/900KG/4HM:34件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.6CA1333 PEK-WUHB2581 CREW:4/4BW：33531KGTAKE-OFFFUEL8900KGTRIPFUEL4800KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF3Y93B:45件/600KG/1HC:50件/950KG/4HM:35件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.7CA1325 PEK-CGOB2587 CREW:4/4BW：33824KGTAKE-OFFFUEL7700KGTRIPFUEL3400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y94B:46件/650KG/1HC:51件/1200KG/4HM:36件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.8CA1511 PEK-KHNB2588 CREW:4/4BW：33686KGTAKE-OFFFUEL9900KGTRIPFUEL5400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y95B:47件/850KG/1HC:52件/1200KG/4HM:37件/450KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.9CA1507 PEK-NKGB2598 CREW:4/4BW：33742KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y96B:48件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.10CA1537 PEK-NKGB2949 CREW:4/4BW：33643KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y96B:48件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.11CA1503 PEK-NKGB2954 CREW:4/4BW：33541KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.12CA1575PEK-TAOB2905 CREW:4/4BW：32807KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.13CA1575PEK-TAOB2905 CREW:4/4BW：32807KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.14CA1585PEK-YNTB2906 CREW:4/4BW：33121KGTAKE-OFFFUEL7000KGTRIPFUEL3000KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF3Y97B:59件/850KG/1HC:54件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.15CA1603PEK-HRBB2907 CREW:4/4BW：33089KGTAKE-OFFFUEL9100KGTRIPFUEL4100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/850KG/1HC:54件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.16CA1102PEK-HETB2947 CREW:4/4BW：33226KGTAKE-OFFFUEL7000KGTRIPFUEL2700KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/950KG/1HC:54件/950KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.17CA1505PEK-FOCB2585 CREW:4/4BW：33239KGTAKE-OFFFUEL10600KGTRIPFUEL6600KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/950KG/1HC:54件/950KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.18CA1509PEK-HGHB2953 CREW:4/4BW：33596KGTAKE-OFFFUEL9400KGTRIPFUEL5400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF2Y100B:61件/950KG/1HC:55件/950KG/4HM:38件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.19CA1601PEK-SHEB2948 CREW:4/4BW：33307KGTAKE-OFFFUEL7500KGTRIPFUEL3200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF5Y100B:62件/950KG/1HC:56件/950KG/4HM:39件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.20CA1605PEK-DLCB2585 CREW:4/4BW：33239KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3000KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF8Y100B:63件/950KG/1HC:57件/950KG/4HM:40件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表第四模块：其它技能部分（25%）4.1英译汉（10分）C:Hello!whatcanIdoforyou?P:Hello!whereisthecheck-incounterforflighttoshanghai?C:Isthatthe10:00o’clockflighttoshanghai?P:yes.CA1501.C:Thatflightleft20minutesago.I’msorryyouhavemissedyourflight.I’lltrytoboardyouonthenextavailableflight.答案：值机员：您好！有什么需要帮忙的吗？旅客：你好！我想问一下办理到上海的值机柜台在哪里？值机员：您是问十点种去上海的航班吗？旅客：是的。CA1501航班。值机员：这个航班在20分钟前离站了。很遗憾您误了这一班。我尽量让您乘下一个航班。4.2英译汉（10分）P:Canyoupleasegivemeanymoreinformationonthedelayedflightforshanghai?C:CA1501isdelayedbecausethereisheavyraininshanghai.P:whendoyouexpectittodepart?C:I’msorrybutwedon’tknowtheextentofdelayatpresent.Butthelatestforecastsayswearegoingtohaveachangeintheweather.答案：旅客：您能再给我提供一些到上海的航班延误消息吗？值机员：因为上海大雨，CA1501航班延误了。旅客：您看该航班飞机几点能起飞？值机员：很抱歉。目前我们还不知道延误程度，但据最新预报说，天气将会转好的。4.3英译汉（10分）P：Couldyoutellme,Miss,wheretogoforflightnumberCA1501toshanghai?C:Pleasegostraightaheadonyourleft.YoucanseenumberG.It’sopencounter.P:NumberG?Thankyouverymuch.C:Youarewelcome.good-bye.答案：旅客：请问，小姐：乘坐CA1501航班去上海怎么走？值机员：一直往前走。在您左手。您可看见G岛。是开放式柜台（服务）。旅客：G岛？非常感谢！值机员：不客气。再见！4.4英译汉（10分）P：Hello!willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:youarewelcome.答案：旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。4.5英译汉（10分）P:DoyouknowwhattimeCA108fromHongkonggetsin?A:TheflighthasbeencancelledcompletelyandthepassengeraretransferredtoCA102.PleasegotoInternationalArrivalGatetomeettheflight.It’sdueinat3:50P.M.答案：旅客：您知道从香港来的CA108航班什么时候到吗？问讯员：这个航班已全部取消，旅客已转乘国航（CA）102航班。请到国际到达门（厅）接这个航班。它下午3：50分到达。4.6英译汉（10分）A:Mr,Wang,Iseethatyouhadrequestedawindowseat,row11Aintheforwardsectionofthecabin.however,therehasbeenachangeofaircraftforthatflightwhichaffects(影响)theseatnumbering.P:Isasimilarseatavailableformeinthechangedaircraft?Canyougivemejustawindowseatatleast(至少)?A:Yes.Thankyouforyourunderstanding(理解).答案：值机员：王先生：我注意到您在飞机前舱预定了11排A的靠窗座位。可是由于这个航班换了机型，您的座位将受到影响。旅客：是不是能为我在换过的飞机上定个差不多的座位？至少给我一个靠窗的座位。值机员：好的。谢谢您的理解。4.7英译汉（10分）A:Mr,Zhang,IseethatyouaregoingtoBeijingtoconnectwithCA921toOsaka.I’mverysorryyourflightCA921todayhasbeencancelledformaintenancereasons.IcaneitherbookyouonthesameflighttomorroworIcanmakeareservationonJapanAirlinesflight786today.P:ImustarriveinOsakatodayduetomyurgentbusiness.so,IwilltakeJapanAirlinesflight.答案：值机员：张先生：我知道您要到北京转乘CA921航班去大阪。不过很抱歉，由于机务原因，您今天的CA921航班已经被取消。要不我给您定明天的同一航班，或者给您定一张今天日航的786航班？旅客：因为我公务紧急，必须今天到达大阪。所以我想乘日航的航班。4.8英译汉（10分）A:Mr,Smith,I’msorrybutwearenotabletoboardyouontheplanetoday.P:Howcome?Ihaveareservedticket.WhyshouldInotbeallowedtoboardtheplane.I’mveryannoyed(生气).A:Weknowthisisveryinconvenient(不方便)foryoubutallthepassengershavechecked-inandalreadyboardedtheplane.Thereisnotasingleseatleftontheplane.P:Allright.pleaserebookmeonaflighttomorrowmorning.A:Thankyouforyourunderstanding(理解)andcooperation（合作）.答案：值机员：史密斯先生：很抱歉今天我们不能提供您登机。旅客：怎么回事？我有订妥了的票。为什么不许我登机？我很生气。值机员：我们理解这对您很不方便，也很令您烦恼。但所有的旅客都已办完了乘机手续登机了。机上连一个座位也没有了。旅客：好的。请给我定明早的航班。值机员：谢谢您的理解与合作。4.9英译汉（10分）C:I’msorryMr,Wang,we’renotabletolocateyourbaggageyet.P:WhatshallIdo?C:Pleasedon’tworry,Firstweneedtofilloutadelayedbaggagereportandcustomsclearanceform.Thiswillallowustoclearyourbaggagethroughcustomsonyourbehalfwhenyourbaggagedoesarrive.P:OK.答案：值机员：对不起，王先生。我们还无法确定您的行李现在在什么地方。旅客：那我怎么办呢？值机员：请不要担心，王先生。我们先要填一张行李迟达表及一张海关放行单。只有这样，您的行李确实运到时，我们才能顺利通过海关检查。旅客：好的。4.10英译汉（10分）C：Thankyouforwaiting.(say:“sorrytohavekeptyouwaitingsolong”ifthepassengerhaswaitedforlongerthan10minutes).MayIhaveyourticketandpassportplease?P:I’vegotsomanypapers,Hereyouare.C:Thankyou.Areyoutravelingbyyourselftoday,Mr,Smith?(addressthepassengerbyhisnamerightaftercheckinghistraveldocuments).P:yes.答案：值机员：谢谢先生。让您久等了。（如旅客已等了10分钟以上，则可说：“对不起，让您久等了”）我可以看一下您的机票和护照吗？旅客：我这里的证件很多，给你。值机员：谢谢您！史密斯先生。今天就您一个人旅行吗？（检查了旅客的旅行证件后，要称呼姓氏）。旅客：是的。（对）。4.11英译汉（10分）C:Mr,Smith,IseethatyouaretravelingtoNewYorktoday.Isthatyourfinaldestination?P:yes.C:Howmanybaggagewouldyouliketocheck-in?P:Two.C:Isee.Wouldyoukindlyplaceyourbaggageontheconveyor?P:Yes.答案：值机员：史密斯先生：我知道您今天是去纽约的，请问纽约是您旅行的最后一站吗？旅客：是的。值机员：您有几件交运行李？旅客：两件。值机员：好的。您把行李放在传送带上好吗？旅客：好的。4.12英译汉（10分）C:Mr,Smith,Iseethatyouhavenoidentification(标签)attachedtoyourcheckedbaggage.Wouldyoupleasetowriteyourname,city,andthephonenumberonthesebaggage,sothatyoucaneasilyidentify(识别)thematyourdestination?Herearenamelabelsforyou.P:Thankyou.I’llfillthemuprightaway.答案：值机员：史密斯先生，您的行李上没贴标签，请把您的姓名，所在城市，电话号码写在标签上，再贴到行李上好吗？这样到目的站时容易查找。旅客：谢谢。我这就（马上）填写。4.13英译汉（10分）C:Mr,Smith,I’vecheckedtwopiecesofbaggageonCA981toNewYorkforyou,Isthatcorrect?P:Yes.C:Hereisyourclaimtagsinyourticketjacketfolder(票封).youseatnumberisrow22A,awindowseatineconomyclass.CA981isanon-smokingflight.Isthatokay?P:That’sOkay.答案：值机员：史密斯先生，我收运了您两件行李，由CA981运往纽约，没有错吧？旅客：对。值机员：这是您的行李领取牌。放在了票封里。您的座位号是22A。是经济舱的一个靠窗座位。CA981是一个全程禁烟航班，好吗？旅客：好的。知道了。4.14英译汉（10分）C:Mr,Smith,I’mplacingprioritydoor-sidetagsonyourbaggage,becauseyouaretravelingwithusinfirstclasstoday.P:sothatmybaggagewillcomeoutearlierthanothersinthebaggageclaimareaafterarrival?C:Exactly.答案：值机员：史密斯先生，您今天乘坐我们的头等舱旅行，我给您的行李挂上了优先舱口行李牌。旅客：这样在飞机到达领取行李时，我就可以比其他乘客先拿到行李了。值机员：对极了。4.15英译汉（10分）C:wouldyoupleaseputyourtypewriter(打字机)onthescale?P:I’mtoldthatitisafreecarry-onitemandshouldnotbeweighted.C:Mr,Smith,maybeyouweremisinformed,accordingtoIATAandAirChinaregulations,atypewriterisnotafreecarry-onitem.Anovercoat,anumbrella(雨伞)，somereasonable(少量的)readingmatterarefreeofcharge,theyneednotbeweighted.P:wellthen,Ihaveafewkilosoverweight.答案：值机员：请您将打字机过一下磅好吗？旅客：听说这属于随身携带物品，不称重的。值机员：史密斯先生，您也许误会了。根据国际航协和国航的规定，打字机不属于随身携带物品。一件大衣、一把雨伞几少量读物等可以免费携带，无须过磅。旅客：那么好吧。我的行李有几公斤逾重了。4.16英译汉（10分）P:I’mjustwonderingifIcantakemydogwithme.C:yes.ButpetscanonlytravelincargocompartmentsaccordingtoourAirChinaregulations.Youmaynotkeepitinthecabin.P:that’sOK.答案：旅客：我想知道我能否带我的狗一同乘机？值机员：可以的。不过根据我们国航的规定，宠物只能放在货舱，您不能把它带进客舱运输。旅客：好的。4.17英译汉（10分）A:Mr,Smith,wouldyoulikeanyassistancethroughImmigration?P:No.thankyoujustthesame.Mysonhascometoseemeoffandhewillassist(帮助)me.A:I’mafraidheisnotallowedtoenterImmigrationareasbecauseheIsnotapassenger.P:Oh,Ididn’tthinkofthat,then,Iwillneedyourspecialassistance.A:wecanarrangeawheelchairifyouwouldlikeone.P:yes.Iwould.答案：服务员：史密斯先生：在通过边防检查时，您需要帮助吗？旅客：不。谢谢你。我儿子来送我了。他会帮助我的。服务员：恐怕不允许他进入边检区，因为他不是旅客。旅客：噢。我没有想到这一点。那么，我需要你特别的帮助。服务员：如果您愿意，我们给您安排一辆轮椅。旅客：好的。4.18英译汉（10分）A:Mr,Smith,MayIinviteyoutoourFirstClassLoungewhereyoucanrelax(休息、放松)untilyourflightisreadyforboarding.P:Thankyou.A:It’slocatedinthedeparturehallnearyourboardinggate.letmeshowyoutheway.Ifthereisanythingelsewecandoforyou,pleasedon’thesitate(犹豫),weareatyourservice.答案：服务员：史密斯先生，我可以请您到头等舱休息室去吗？您可以在那里休息，直到您的航班开始登机。旅客：谢谢。服务员：休息室在候机厅内，离您的航班登机口很近。我来给您引路。如果还有什么能为您服务的，请尽管讲。我们随时为您服务（效劳）。4.19英译汉（10分）C:Mr,Smith,you’dliketohaveMoslemMeal(穆斯林餐)onThisflightfromBeijingtoParis,andalsoonyourconnectingflightfromParistoDublin(都柏林)。Isthatright?P:Yes.That’sright.C:Mr,Smith,that’sallarranged.P:Thankyouverymuch.答案：值机员：史密斯先生，在您从北京飞往巴黎及您从巴黎到都柏林的衔接航班上，您想定的是穆斯林餐，对吗？旅客：对的。是这样。值机员：史密斯先生，一切都安排好啦。旅客：十分感谢！4.20英译汉（10分）P:Hereismyupgradecertificate(证明),MayIhaveanupgrade?C:I’msorry,Mr,Smith,ourfirstclassisfulltoday.butIputyournameontheupgradewaitlist…….C:Mr,Smith,I’msorry,allfirstclassseatsaretaken,we’reunabletoofferyoufirstclasstoday.答案：旅客：这是我的升舱证明。能给我升舱吗？值机员：对不起，史密斯先生。今天我们的头等舱满座了。不过，我愿将您的名字列入头等舱的候补名单。。。。。。值机员：史密斯先生：对不起。头等舱已满座。我们今天无法提供给您升舱了。4.21请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质观察能力？（10分）答案：1、观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；（2分）服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；（1分）服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相；（4分）举例：（3分）4.22请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质注意能力？（10分）答案：注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；（2分）注意力表现在以下方面：（5分）注意的稳定性与持久性；注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务；注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上；注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；良好的注意力，是优质服务的重要保证；（1分）举例：（2分）4.23请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质表达能力？（10分）服务人员的表达能力是指服务人员与旅客发生交往时运用语言、表情传递有关信息的能力；（1分）表达能力包括两个部分：表情和语言；（1分）表情包括态度、手势、目光等。服务人员严禁五种态度：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度；（2分）服务人员的语言应做到：（6分）使用规范用语；简明扼要、准确具体；通过定义、举例、比较、对照等方法，表明自己的观点；注意时间性；要有针对性；要有条理性；4.24请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质劝说能力？（10分）答案：民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（2分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（2分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（2分）5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）4.25请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质倾听能力？（10分）答案：1、听的言语技巧：（4分）A、适当的要求补充说明；B、适当的提问；C、提出意见和经验供旅客选择；D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；E、让旅客把话说完；F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；2、听的非言语技巧（4分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解；B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣；C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态；D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话；E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听；F、用声音鼓励旅客讲下去；3、在倾听过程中，服务人员还应注意排除各种阻碍，如注意力的不集中，对旅客的成见，信息传播的障碍，外界环境的干扰等；（2分）4.26举例描述旅客服务人员应具备的心理品质自觉性？（5分）答案：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；（4分）举例；（1分）4.27举例描述旅客服务人员应具备的心理品质果断性？（5分）答案：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。（4分）举例；（1分）4.28举例描述旅客服务人员应具备的心理品质坚持性？（5分）答案：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；（1分）举例；（1分）4.29举例描述旅客服务人员应具备的心理品质自制力？（5分）答案：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。（2分）自制力表现在两个方面：（2分）善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素；善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为；3、举例；（1分）4.30请讲出至少两条有关仪表仪容的要求。（5分）答案：上岗着工作服，服饰整洁，佩带服务标牌；仪表端庄，举止大方，表情自然、亲切、和蔼；4.31请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：泰航、新加坡航、南航、全日空、北欧航。4.32请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：全日空、云航、大韩航、法航、汉莎航。4.33请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：深圳航、哈萨克斯坦航、厦门航、上海航、大韩航。4.34请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：马来西亚航、国航、荷兰航、加拿大航、美西北航。4.35请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：北欧航、海航、日航、泰航、汉莎航。4.36请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：西伯利亚航、美包裹航、越南航、美联航、川航。4.37请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：深圳航、山东航、韩亚航、俄罗斯航、港龙航。4.38请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：上海航、马来西亚航、山西航、东方航、哈萨克斯坦航。4.39请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：大韩航、土耳其航、法航、云航、韩亚航。4.40请写出下述5种标志是哪家航空公司的？（5分）答案：日航、荷航、美西北航、汉莎航、加拿大航。目录第一章总论11、项目名称及承办单位12、编制依据43、编制原则54、项目概况65、结论6第二章项目提出的背景及必要性81、项目提出的背景82、项目建设的必要性9第三章项目性质及建设规模131、项目性质132、建设规模13第四章项目建设地点及建设条件171、项目建设地点172、项目建设条件17第五章项目建设方案251、建设原则252、建设内容253、工程项目实施33第六章节水与节能措施371、节水措施372、节能措施38第七章环境影响评价391、项目所在地环境现状392、项目建设和生产对环境的影响分析393、环境保护措施……404、环境影响评价结论……………..……………42第八章劳动安全保护与消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防设施…………...45第九章组织机构与人力资源配置461、组织机构462、组织机构图46第十章项目实施进度481、建设工期482、项目实施进度安排483、项目实施进度表48第十一章投资估算及资金筹措491、投资估算依据492、建设投资估算49目录TOC\o"1-2"\p""\h\z\u第一章总论 11.1项目概况 11.2研究依据及范围 31.3主要技术经济指标 41.4研究结论及建议 4第二章项目建设的背景和必要性 62.1项目建设的背景 62.2项目建设的必要性 8第三章项目服务需求分析 11第四章项目选址与建设条件 1