鑫瑞通公司战略管理存在的问题研究毕业

PAGEPAGE1高等教育自学考试公司管理专业（本科段）毕业设计（论文）设计题目：鑫瑞通公司战略管理存在的问题研究2015年9月15日PAGEPAGE21摘要在中国汽车行业的高速发展，国内外竞争加剧的大环境下。我国汽车服务新兴（骨干）企业沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司同其他身处浪潮当中问题百出的公司一样面临着各种问题。发展停滞不前，利润不升反降。行业地位正面临前所未有的威胁。所以，为了适应竞争新格局，企业必须确定未来的发展战略。本文以沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司的战略管理为主要研究内容，结合我国汽车行情及行业特点，对企业自身的经营状况和该企业的未来发展存在哪些影响因素进行了调查研究，对沈阳地区汽车服务市场的发展进行了预测，并以此为基础对沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司的经营发展战略思想和战略目标进行了研究，提出了公司未来的经营发展策略及具体应对措施。本文首先阐述了汽车服务行业背景，介绍了包括企业战略管理在内的战略管理的基本理论及相关知识，为本文的主要研究工作做出理论铺垫。其次，针对沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司的地缘环境和经营现状，提出了其在经营方面存在的主要问题，并对其内部管理和外界环境方面存在的威胁和漏洞进行战略环境分析，为制订合理的战略规划提供依据，进而明确公司经营与发展的战略思想、战略目标以及战略重点，根据分析结果提出包括竞争战略、职能战略以及战略实施中采取的保障措施等具体思想和措施，为沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司提升市场竞争力，实现可持续发展提供决策依据，具有很大的现实意义和参考价值。关键词：战略管理、竞争战略、差异化战略、职能战略

AbstractWiththerapiddevelopmentofautomobileindustryinChina,undertheenvironmentofincreasedcompetitionathomeandabroad.Ouremerging(backbone)autoserviceenterprisesinShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.withotherproblemofwaveintechcompaniesfacedwithvariousproblems.Stagnate,profitsrisebutnotfall.Industrystatusisfacinganunprecedentedthreat.So,inordertoadapttothenewpatternofcompetition,theenterprisemustdeterminethedevelopmentstrategyofthefuture.ThispapertakesShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,strategicmanagementasthemainresearchcontent,combinedwithChina'sautomobilemarketandindustrycharacteristics,totheenterprise'sownbusinessconditionsandwhatarethefactorsaffectingthefuturedevelopmentoftheenterprisetocarryontheinvestigationandstudy,thedevelopmentoftheautomobileservicemarketinShenyangareaisforecasted,andonthisbasis,theShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,theoperationanddevelopmentofstrategicthinkingandstrategictargetisstudied,putforwardthefuturemanagementofthecompanydevelopmentstrategyandconcretemeasures.Thisarticlefirstexpoundstheautoserviceindustrybackground,introduced,includingstrategicmanagement,thebasictheoryofstrategicmanagementandrelatedknowledge,maketheoreticalfoilforthemainresearchworkofthisarticle.Secondly,aimingatShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,geographicalenvironmentandthemanagementpresentsituation,proposedthemainproblemsintheaspectofmanagement,anditsinternalmanagementandexternalenvironmentofthreatsandvulnerabilitiesforstrategicenvironmentanalysis,providethebasisforformulatingreasonablestrategicplanning,andthenclearthecompanyoperationanddevelopmentofstrategicthinking,strategicobjectivesandstrategicfocus,includingcompetitionstrategyandfunctionstrategyareproposedaccordingtotheresultsoftheanalysisandstrategicimplementationsafeguardmeasuresinthespecificideasandmeasures,suchasforShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,promotethecompetitivenessofthemarket,providedecision-makingbasisforimplementingsustainabledevelopment,hasgreatrealisticmeaningandreferencevalue.Keywords：StrategicmanagementCompetitivestrategyDifferentiationstrategyFunctionalstrategy目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章引言 11.1选题背景 11.2研究目的和意义 11.3研究内容与思路 2第二章

战略管理理论综述 42.1战略管理理论涵义 42.2战略管理的相关理论 5第三章

鑫瑞通汽车服务有限公司简介 73.1

公司地缘环境 73.2

公司愿景 7第四章

鑫瑞通公司战略管理存在的问题 94.1缺少规模优势，品牌知名度不高 94.2公司面临严峻的行业竞争压力 94.3内部管理薄弱，员工满意度一般 10第五章

鑫瑞通公司发展战略的选择与实施 125.1加强战略目标规划，提升品牌知名度 125.2加强公司的竞争战略设计 145.3加强内部职能战略设计，提高员工满意度 16第六章

结束语 19参考文献 20致谢 21第一章引言1.1选题背景众所周知，近年来我国汽车行情一路高歌猛进，即便是在经济最为低迷的时期，亦如一台强劲的引擎助推着我国经济平稳快速发展。而其广泛的行业带动力是除房地产之外的任何其他产业都望尘莫及的：据统计，我国汽车行业直接或间接地影响和带动了包括钢铁、石化、有色金属、塑料、橡胶、玻璃等在内的数十个相关行业的发展。其中，位于其产业下游的汽车服务行业更是如雨后春笋般出现和成长在街头巷尾，形成了庞大的市场规模。但林林总总的汽车服务公司无论是规模程度还是专业化水平都存在着参差不齐的现象，如同当前的家装行业，群雄逐鹿，正经历着一场“血雨腥风”的洗牌革命。那么，在竞争如此惨烈的市场中，这些企业都是凭借什么战略管理方式来规避风险，扩大市场份额；是不是每一家公司都能在这个行业里分得一杯羹；而那些行业领导者在经营理念上又是依靠哪些独到之处来笑傲江湖……另一方面，站在消费者的角度，面对鱼龙混杂的汽车服务企业，人们是该以怎样的标准来衡量和筛选我们的“爱车美容师”从而达到既美观又安全的目的呢，而消费者的这些想法究竟能否为该行业的发展和创新带去启示和思路？下面，论文将以笔者所熟悉的沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司为例来分析和研究上面所提到的问题。1.2研究目的和意义本研究在系统总结企业战略管理理论研究成果的基础上，应用战略管理相关理论对汽车服务企业的发展战略问题进行系统分析，拓展了竞争战略、职能战略等在汽车服务业的应用范围，深入分析顾客满意在汽车服务中的价值体现。同时，本文通过对鑫瑞通汽车服务公司的发展战略问题进行研究，也为今后汽车快修、美容等汽车服务类企业解决类似问题和状况提供参考。中国汽车近几年来井喷式地迅猛发展，但是整个汽车产业链中扮演重要角色的汽车服务类企业的管理和业务水平却始终未能与之相适应。文章对鑫瑞通公司汽车服务发展战略的研究还具有一定的实际价值：一方面，该研究有利于鑫瑞通公司改善国内汽车服务企业经营管理上的不足，提高其服务质量及经营管理水平；另一方面，在国际汽车服务巨头纷纷进入中国的情况下，对鑫瑞通公司发展战略的研究有助于工资增强自身的竞争能力，保证价值的实现。1.3研究内容与思路文章的主体部分为第2章至第5章。每章的主要内容如下：第1章是绪论部分。该部分介绍了本文的研究背景及意义，阐释了汽车服务行业的发展现状，总结了本文主要研究内容及思路。第2章是相关理论综述。该部分介绍了本研究的相关理论发展情况的综述，如战略管理中战略分析的制定的相关理论。第3章则主要是介绍鑫瑞通汽车服务有限公司的情况。第4章是公司战略管理问题和行业分析，主要用来分析目前公司在战略管理方面所存在的问题，并连同对汽车服务行业的市场环境的考察结论，作为后文中建立公司发展战略的背景与前提。第5章是公司发展战略的选择与实施，该部分主要包括该公司的战略目标规划，然后给出了鑫瑞通公司的竞争战略设计和具体职能战略设计，最后提出了该公司发展战略的保障措施和战略的控制欲调整。第6章是结束语。该部分主要总结本研究的主要结论。本文主要采用了调查研究、案例研究、模型研究、文献阅读等方法，以鑫瑞通汽车服务有限公司为研究对象，对我国以及沈阳东部地区的汽车服务行业的现状进行了全面细致的分析以及预测，并立足于该公司所面临的问题和威胁，提出一套适合公司进一步发展的战略措施。第二章

战略管理理论综述2.1战略管理理论涵义战略管理：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断,公司在环境检测活动的基础上制定战略。本章节将详细介绍包括PEST分析模型、“五力”分析模型等在内的几种战略管理分析工具。而企业战略管理是从全局和长远的观点研究企业在竞争环境下，生存与发展的重大问题，是现代企业高层领导人最主要的职能，在现代企业管理中处于核心地位，是决定企业经营成败的关键。企业战略管理是一个层次化的体系，目前的理论认为公司战略分为三个层次：公司战略、经营战略、职能战略,每个层次针对企业不同层次的战略制定、实施和评价、控制行为进行管理。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用该企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。战略管理的决定权通常由总经理、厂长直接掌握。企业战略管理具有以下特点：整体性，企业战略管理的整体性包括两个方面的含义：首先，将企业战略看成一个完整的过程来加以管理。其次，它将企业视为一个不可分割的整体。企业战略管理强调整体优化，而不是强调企业某一个战略单位或某一个职能部门的重要性。企业战略管理通过制定企业的宗旨、目标、战略和决策来协调企业各个战略经营单位、部门的活动。长期性，企业战略管理关心的是企业长期、稳定和高速的发展。企业战略管理的时间跨度一般在3年以上，5－10年之内。权威性，战略管理重视的是企业领导者按照一定程序，对企业重大问题做出抉择并将其付诸实施的过程。企业战略是有效经营的必要前提，要充分发挥战略的整体效益功能，它就必须具有权威性。环境适应性，企业战略管理重视的是企业与其所处的外部环境的关系，其目的是使企业能够适应、利用环境的变化。企业是与社会不可分割的一个开放的组成部分，它的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素的影响。2.2战略管理的相关理论企业战略管理包括战略制订、战略执行、战略控制等过程。具体而言，战略制订（1）战略制订的依据：1）外部环境分析：深入细致分析企业的外部环境是正确制订战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业的各种各样的外部环境信息，譬如，国家经济发展战略，国民经济和社会发展的长远规划和年度计划，产业发展与调整政策，国家科技发展政策，宏观调控政策，本部门、本行业和该地区的经济发展战略，顾客（用户）的情况，竞争对手的情况，供应厂家的情况，协作单位的情况，潜在的竞争者的情况，等等。2）内部条件分析：分析该企业的人员素质、技术素质和管理素质，产、供、销、人、财、物的现状以及在同行业中的地位，等等，明确该企业的优势和薄弱环节。（2）战略制订的程序：战略制订一般由以下程序组成：明确战略思想、分析外部环境和内部条件、确定战略宗旨、制定战略目标、弄清战略重点、制订战略对策、进行综合平衡、方案比较及战略评价。战略执行，为了有效执行企业制订的战略，一方面要依靠各个层次的组织机构及工作人员的同配合和积极工作；另一方面，要通过企业的生产经营综合计划、各种专业计划、预算、具体作业计划等等，去具体实施战略目标。战略控制，战略控制是将战略执行过程中实际达到目标所取得的成果与预期的战略目标进行比较，评价达标程度，分析其原因；及时采取有力措施纠正偏差，以保证战略目标的实现。实践表明，推行目标管理是实施战略执行和战略控制的有效方法。根据市场变化，适时进行战略调整。建立跟踪监视市场变化的预警系统，对企业发展领域和方向，专业化和多元化选择，产品结构，资本结构和资金筹措方式，规模和效益的优先次序等进行不断的调研和战略重组，使企业的发展始终能够适应市场要求，达到驾驭市场的目的。第三章

鑫瑞通汽车服务有限公司简介沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司成立于2005年,公司主营奇瑞汽车有限公司生产的开瑞微车系列,并提供售后维修,备件供应和信息反馈等一系列的服务。公司占地面积四千余平方米，下设一个服务站，二个多功能展厅和汽车俱乐部，企划部，市场研究部等八个职能部门，有员工79人，年营业额超过三千万元,公司地处沈阳市大东区。3.1

公司地缘环境大东区是沈阳市市内五区之一，位于沈阳市东部，东、南、北与东陵区为邻，西和西南与沈河区相连，西北与于洪区接壤。现辖区包括沈阳古城以东及北部地区，面积51.18平方公里，是沈阳市内面积最大的城区。大东区沈阳市最适合于居住的城区之一，南北两条运河流经全区，沿岸花团锦簇、树木葱荣、景色优美大东区，适合开发高档住宅区；已经建成的大东广场，是沈阳市最大的广场，广场周边地区适合建设金融、保险、高档写字楼等商贸服务设施。除此之外，区内还拥有大片闲置的工业、仓储及生活用地可供开发利用，房地产业发展潜力巨大。近年来，大东区的经济走势强劲，各项事业蓬勃发展，集灿烂的历史文化积淀与现代都市气息于一体，以其深厚的工业基础，雄厚的科技实力、完善的基础设施、周到的服务体系、良好的投资环境吸引越来越多的海内外人士，成为他们事业成功、财源广进的热土。3.2

公司愿景沈阳鑫瑞通汽车服务有限公司自成立之初，就秉承着奇瑞公司“以人为本，质量第一”的经营理念，为广大奇瑞汽车用户提供优质的，满意的服务。为满足车主多方面的需求，提供更加周到的和家庭式的服务，我公司专门成立了奇瑞汽车车友俱乐部，定期举行联宜活动，丰富车友业余生活，弘扬汽车文化，促进以民族品牌为首的中国汽车工业的发展。第四章

鑫瑞通公司战略管理存在的问题4.1缺少规模优势，品牌知名度不高鑫瑞通汽车服务公司在实现逐年扩大市场份额的同时，其服务范围仍然相对集中在沈阳大东地区，除了向外部地区销售少数的汽车零部件之外，鑫瑞通汽车服务公司的其他业务在全市范围内发展较为缓慢，总体来说，周围的3公里区域内的地域性业务对公司整体服务产业的贡献比例超过90%，鑫瑞通公司的汽车服务在全市性布局相对滞后。另一方面，作为一家成立近10年的企业，公司的企业规模始终未达到与之相称的效果，由于发展初期的节奏相对滞缓，同时受限于融资难等问题，目前公司仍处于不断地扩到规模阶段。在公司周边5公里范围内的街区以问路的方式来了解百姓对于鑫瑞通公司的了解程度，在所询问的近200名路人中，有61左右的私家车主或者居民表示没有听说过鑫瑞通汽车服务公司，大约占到样本的30%。尽管鑫瑞通汽车服务公司成立已有一段时间，不过一直以来的宣传并不是十分充足和到位，导致周边地区的很多私家车主对鑫瑞通汽车服务公司都不是十分了解和熟悉，从而导致了公司的知名度不是很高。4.2公司面临严峻的行业竞争压力4.2.1竞争者环境汽车销售及维修行业几乎不存在进入壁垒，据不完全统计，沈阳地区目前至少有五千家汽车服务公司，普遍处于中小规模状态，大多数公司集中在市内五区。沈阳汽车市场是从2000年之后开始活跃起来的，特别是2003年前后，全国各地地绝大多数大型汽车制造企业纷纷进军沈阳。所以，鑫瑞通公司所面临竞争环境可概括为：高端企业屈指可数，但品牌家喻户晓；低端市场进入门槛低，不过竞争者数量奇多。4.2.2顾客议价能力顾客是企业产品的购买者和消费者，是企业赖以生存和发展的基础。尽管目前汽车服务行业尚未达到饱和程度，不过由于一些知名企业的存在，无形之中会在消费者心中形成标杆作用，以此来衡量业界其他公司的服务品质，而且广阔的汽车服务市场为消费者提供了大量可选择的余地，所以总体上来讲，该行业基本处于买方市场。而且车主的审美标准、专业水平、服务要求都日益提升，讨价议价能力显著增强，不再像十年前那样，消费者在汽车方面的考虑明显理智很多。根据本章对公司的营销环境进行分析，我们会发现，随着市场逐步走向成熟、规范，市场被分得越来越细、越来越专业；各地大型汽车服务公司并肩而起，直接针对终端；消费者理性对待汽车服务的心态在逐渐成熟等诸多因素会造成未来几年内，我国汽车服务业将会面临卖场分布的日趋饱和、同业竞争的日益残酷，整个行业将步入微利时代。但随着人们特别是80、90后年轻人对于汽车的需求大幅增加，所以个性化的汽车设计势必会成为新的时尚亮点。因此，如果鑫瑞通能在这一领域取得突破性的发展，并且努力尽快完善自身的组织结构，聘请几名更加优秀的部门经理以及工程技师，将会为企业带来一个全新的利润增长机遇。4.3内部管理薄弱，员工满意度一般虽然公司的技术人才和管理人才比较丰富，但是鑫瑞通服务公司在管理上却存在不太规范的因素。表现在公司管理者的服务意识有些淡薄，有时服务不到位，不善于收集客户意见和潜藏的问题，挖掘背后深层的原因，甚至对客户反馈的意见重视不够，对于客户的走访有时有形式化的倾向。而在中层领导层面，对一些该抓、该重视起来的问题，没有真正抓好和落实制定，这里面存在的一大部分原因就是领导本身水平、能力、素质等问题，面对复杂、系统、面宽、多变的汽车服务行业环境和工作缺乏经验，意识不强。因此，没有全面发挥好管理者的作用，从某种意义上讲，在内部制约了公司总体管理水平的提高，影响了公司工作的健康发展。通过员工满意度调查问卷的统计结果可知，在“你对公司工作环境的满意度如何”回答结果的统计中，51.2%的员工认为鑫瑞通汽车服务公司的工作环境一般；27.2%的员工对鑫瑞通汽车服务公司的工作环境比较满意；14.5%的员工对公司工作环境非常满意。从上述可以看出，鑫瑞通汽车服务公司员工对其工作环境整体来说还不是十分满意，存在不满意因素。第五章

鑫瑞通公司发展战略的选择与实施鑫瑞通汽车服务公司必须明确公司在未来的战略目标，在公司内外部环境分析的基础上，选择和设计长远的发展战略，以保证其在未来能够健康、持续地成长，同时，还要将公司战略落实到具体业务计划和职能部门战略中，以维持公司内在的核心竞争力，保持其相对竞争优势。5.1加强战略目标规划，提升品牌知名度5.1.1公司的战略目标规划公司的战略目标是其想要在未来较长的时间内达到的最终效益，在一定程度上决定着战略的选择，因此，可行的、合理的和健康的战略目标对公司长远发展具有非常重要的指导作用，制定战略目标，同时也是展开和具体化企业宗旨的过程，进一步界定和阐明了企业的经营目的和社会使命。（1）长期战略目标。鑫瑞通汽车服务公司定位将从公司的实际出发，以便适应总体发展的趋势对企业本身的影响。在公司发展的过程中，鑫瑞通汽车服务公司将其长远战略目标设定在立足沈阳东部地区，面向辽宁省中部城市群“大沈阳”全区域，做大做强，实现公司的可持续发展，在未来5-8年的时间内将鑫瑞通汽车服务公司发展成为具有较高知名度的美誉度的汽车服务的系统提供商，拥有先进的设备、完美的服务和一流技术，具有很强市场竞争能力的现代化汽车服务公司。（2）近期战略目标。短期的战略目标依据公司的长期战略目标制定，本文将从以下三个方面阐释鑫瑞通汽车服务公司的短期战略目标。①公司的获利能力目标在五年内，加大对鑫瑞通汽车服务公司现有业务的发展力度，确保公司净利润增长率平均值达到10%的发展目标，争取实现5000万元的汽车服务及零部件销售收入。②人力资源目标鑫瑞通汽车服务公司对当前公司人力资源政策不断进行改善，争取到2016年，公司各类专业人才结构达到比较完善的比例：经济类技术人员达到25%以上，工程类技术人员达到50%以上。在学历方面，争取具有本科及以上学历的人才达到总人数的40%。③社会目标在社会责任方面，通过积极开展各种社会公益活动，为鑫瑞通汽车服务公司树立良好的形象，同时重视本公司的文化建设，进而不断提高公司的公众满意度和社会知名度；倡导环境环保，提高公司的资源利用率，扩大就业，积极参加慈善福利事业，勇于承担社会责任。5.1.2品牌塑造与传播战略鑫瑞通汽车服务企业之前缺乏品牌意识，并不重视品牌管理，这样不利于服务业务的整体发展，也不利于消费者形成良好的品牌形象。随着汽车服务产业未来发展前景越来越好，在今后的发展过程中鑫瑞通汽车服务公司需要紧密围绕汽车服务产业价值链，提高网络化、一体化和技术化的服务，区别于竞争对手的差异化战略，着力建设鑫瑞通汽车服务公司的品牌形象，打造人性化的汽车服务品牌，力求将公司立足汽车服务产业价值链的延伸价值发挥出来。要想更好地发展现代服务业，汽车服务公司必须努力打造和实施全方位的品牌战略，将品牌作为公司的核心技术、核心资本和核心服务等，并不断实施传播，逐步形成鑫瑞通汽车服务公司的品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度；服务品牌化是实现服务战略的关键要素，既要建立核心技术体系，也要建设服务和产品的品牌形象。5.2加强公司的竞争战略设计如何在竞争中求得发展，是每个企业都在思考的问题。竞争战略就是对竞争中整体性、长期性和基本性问题的计谋，是一个企业在同一使用价值的竞争上采取或进攻或防守的行为。综合考虑蓝帽子汽车服务公司在汽车服务业市场中所处的地位、经营管理能力、服务质量和市内汽车服务市场激烈程度的现状，笔者认为，差异化战略是鑫瑞通汽车服务公司发展的首选竞争战略，鑫瑞通汽车服务公司可通过降低服务产品的同质性提高自身在行业的竞争能力，减轻消费者讨价还价对公司服务定价的影响，同时弱化潜在进入者和替代者对公司的竞争威胁。差异化战略可以在鑫瑞通汽车服务公司这些方面进行体现：（1）鑫瑞通汽车公司除了汽车零部件的销售业务外，可以向顾客提供更多额外的价值，使客户在购买过程中还可以体验到生意以外的东西，比如让顾客感受公司人性化的企业文化氛围，特殊节日赠送小礼物和祝福等，使顾客能够得到一些其它公司员工无法带给他们的感受。这些也是鑫瑞通服务公司和员工个人价值的展现。（2）鑫瑞通汽车服务公司服务技术水平较高，工作效率快，逐步形成鑫瑞通汽车服务公司差异化服务的特色。这些特色有利于鑫瑞通汽车服务公司在校分大众中树立良好形象，提高公司知名度。而且由于汽车装饰行业的所提供的服务基本为一次性产品，同一车主很少会对自己的爱车进行反复装饰，因此，需努力实现将顾客忠诚度的侧重点转移到使车主能够主动向亲朋好友和周围的人员推荐本公司品牌的服务，并且即使发现工作中存在某些缺陷，也能以谅解的心情主动向企业反馈信息。根据公司目前的业绩和能力，要力争在三年内，把顾客忠诚度提高到30%左右，即每3-4个鑫瑞通客户中至少有1位客户会把鑫瑞通公司推荐给身边的亲朋好友，并且能够顺利签单。（3）科学技术水平对人们的需求层次及需求对象都会产生深远的影响。近十年来网络技术的发展和使用，使行业不得不重新审视自己的推广平台。几乎所有的企业都在考虑着如何结合自身的特点，有效地把互联网与行业特征联系起来以形成一种全新的经营模式实现传统模式难以比肩的运作效率和管理水平；同时，目前越来越多的消费者更倾向于“绿色健康产品”的消费，在这种消费趋势的影响下，企业为了追求赢得市场，追求经济效益，必须摈弃以往不达标产品的提供而代之以绿色产品，在给消费者和市场带来生态正效应的同时，保持乃至增加市场份额。只有迅速、正确地对技术革新做出反应，才能增强企业在现代社会环境下的竞争力。当然，质量是品牌的生命，所以在保证知名度的同时，还要加强公司的顾客满意度和美誉度。按照目前的市场规律，要实现公司在一段时间内都能够保持一个稳定的增长率，必须降低回单数量，只有让顾客在充分满意和享受服务的前提之下，才有可能为公司创造出一个积极的舆论环境，为此，公司应把三年内的“回单率”控制到5%以下；另外通过组织车主交流会、参与绿色环保活动等全面提升公司的美誉度。5.3加强内部职能战略设计，提高员工满意度职能战略又称为职能支持战略，是按照总体战略或业务战略谋划企业内部各个方面的职能活动。职能战略是鑫瑞通公司在企业职能部门管理领域制定的战略，其目的是为了支持和贯彻实施公司的战略，重点是不断提高公司内部资源的利用效率，进而使公司资源的利用达到最大化。5.3.1人力资源管理战略鑫瑞通汽车服务公司应该以提升员工的满意度和忠诚度作为公司人力资源管理战略设计的重点，进而提高员工的积极性。因此，公司在内部员工的管理方面应该加大投入的力度，进一步提高自身的管理水平。针对当前存在的问题，例如员工几乎未因工作出色而受到过表扬，未因工作进步而被公司关注等，鑫瑞通汽车服务公司应该选取有效的方法，努力提高员工的工作积极性，增强他们的满意度。同时，员工自身能力的提升可以借助自由人才的培养，增加在岗培训的时间和资金投入，设定系统的培训体系等方式进行实现。5.3.2企业文化建设企业文化的建设对企业的发展至关重要，它可以增强企业的凝聚力，增加员工的归属感，激发企业员工的积极性和创造性。因此，良好的企业文化有助于公司营造实施期发展战略的文化氛围，帮助其实现战略目标。（1）培养企业精神下一步需要为企业制定一个不断追求进步和卓越的企业精神。这样的价值观可以为企业员工提供一个努力方向，使员工在公司价值中产生共鸣。而较强的企业精神是公司建设企业文化不可少的基础，企业精神的强化也能带动员工的责任感和奋斗感。（2）树立先进的典范为建立更适合公司整体战略的企业文化，鑫瑞通汽车服务公司应该首先树立企业先进的形象。先进的典范是公司员工学习的榜样，行为的标杆，鑫瑞通公司适时推出公司的先进代表，能够体现企业文化的先进人物，同时又是员工们身边的同事，更能激发员工的工作主动性和创造性。（3）建立管理者的行为规范高层管理人员是公司战略实施中的重要执行者和指挥者，高管人员应该以自身的形象和行为把企业精神和理念传到给员工，培养员工的创新和团队精神，同时公司员工的行为统一到公司战略的实施上来。通过影响、沟通和以身作则，高层管理人员确定基调、引导员工执行计划、遵守标准、强化组织意图的指导实践。5.3.3提升员工能力和满意度未来的汽车服务市场竞争归根到底还是技术人才的竞争，只有合理地开发和利用好人力资源，使其充分发挥最大的潜能，才能够为公司创造巨大的增值效益。公司应增进与员工沟通，进而不断提高员工的满意度。员工沟通主要着眼于通过改变过去鑫瑞通汽车服务公司的一些传统管理方式来达到增强雇员沟通和提高员工工作积极性和工作效率。首先。对员工进行目标管理，以制定目标为起点，同时以目标完成情况的考核为终结，工作成果是评定员工目标完成程度的标准，同时亦是人事考核和奖评的依据。再者，让员工参与公司的日常管理，所谓参与管理就是指在一定程度上让公司员工和基层管理人员参与到组织的决策过程和各层级管理工作中，让企业员工与高管人员处于平等的地位，这样做会让员工感到上级主管电费信任，从而产生自己利益与公司紧密相关的强烈责任感，再一点，参与管理可以为员工提供一个获得别人尊重的机会，给人一种成就感。员工也会因为能够参与商讨与自身相关的问题或事宜而受到激励。除此之外，公司还应该注重员工的情感管理，高管人员应该尊重员工、关心他们的生活和工作，通过互相之间连续沟通，可以将员工的个人价值观和公司的价值观结合起来，最终达成一个共同的目标，就是员工的努力方向和公司的发展方向达到高度的统一。

第六章

结束语随着经济的快速发展，国内汽车消费市场的持续升温，我国私家车拥有率的不断攀升，为汽车服务业的发展提供了巨大的商机。汽车服务市场的高成长、高回报吸引了越来越多的国际国内资本进入，各大著名的汽车服务企业在各地区大范围布局，民间资本也开始大举进入这一领域。但是，目前已经存在的各类汽车服务企业中，多数的汽车服务企业规模较小，管理不规范；同时，由于我国汽车服务业起步较晚，当前尚处于成长时期，缺乏战略指导，因而大多数企业的经营管理不规范，服务质量和技术水平方面达不到标准，最终造成这些企业竞争力薄弱，获利能力低。鑫瑞通汽车服务公司是一家综合性企业汽车服务公司，自成立以来取得了较好的发展，但同时也面临着成立时间短、发展战略不清晰、竞争策略不明确等问题。因而亟需在全面研究面临的内外部战略环境的基础上，立足公司的核心资源和竞争优势，紧抓发展机遇，科学制定战略发展规划，明确公司具体职能战略和竞争战略，尽快实现企业的规划目标，变资源优势和环境机遇为发展优势，推动企业快速稳定发展。参考文献[1]马晨.企业利润最大化战略分析[J].合作经济与科技，2009（21）：55-56.[2]邹益民，戴维奇.酒店整体管理原理与实务[M].北京：清华大学出版社，2004.2-4,64-70,118-123.[4]申健.汽车服务业整合发展战略研究[D].东北师范大学，硕士学位论文，2010.[5]王跃梅，高海霞，陈颖，吕丽辉.服务营销[M].杭州：浙江大学出版社，2011.98-170,333-348.[6]程霞.我国汽车服务业发展研究综述[J].科技信息，2008,8，228.[7]薛振刚.浅谈汽车美容装饰的发展趋势[J].

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致谢从论文选题到搜集资料，从写稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。感谢我的导师，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习的榜样；她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。在论文的写作和措辞等方面她也总会以“专业标准”严格要求你，从选题、定题开始，一直到最后论文的反复修改、润色，老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。正是导师的无私帮助与热忱鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢老师。我还要感谢帮助过我的各位学长。在百忙之中抽出时间帮助我搜集文献资料，帮助我理清论文写作思路，对我的论文提出了诸多宝贵的意见和建议。对学长的帮助表示真挚的感谢。再次感谢帮助过我的良师益友。目录第一章总论11、项目名称及承办单位12、编制依据43、编制原则54、项目概况65、结论6第二章项目提出的背景及必要性81、项目提出的背景82、项目建设的必要性9第三章项目性质及建设规模131、项目性质132、建设规模13第四章项目建设地点及建设条件171、项目建设地点172、项目建设条件17第五章项目建设方案251、建设原则252、建设内容253、工程项目实施33第六章节水与节能措施371、节水措施372、节能措施38第七章环境影响评价391、项目所在地环境现状392、项目建设和生产对环境的影响分析393、环境保护措施……404、环境影响评价结论……………..……………42第八章劳动安全保护与消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防设施…………...45第九章组织机构与人力资源配置461、组织机构462、组织机构图46第十章项目实施进度481、建设工期482、项目实施进度安排483、项目实施进度表48第十一章投资估算及资金筹措491、投资估算依据492、建设投资估算49目录TOC\o"1-2"\p""\h\z\u第一章总论 11.1项目概况 11.2研究依据及范围 31.3主要技术经济指标 41.4研究结论及建议 4第二章项目建设的背景和必要性 62.1项目建设的背景 62.2项目建设的必要性 8第三章项目服务需求分析 11第四章项目选址与建设条件 134.1选址原则 134.2项目选址 134.3建设条件 144.4项目建设优势条件分析 15第五章建设方案 185.1建设规模与内容 185.2总体规划设计 195.3建筑方案 245.4结构方案 265.5给水工程 275.6排水工程 295.7电气设计 3