医院保洁等服务采购项目招标文件

杭州市政府采购公开招标文件第三部分采购需求“★”系产品采购项目中单一产品或核心产品：保洁服务。引言为贯彻落实《深化政府采购制度改革方案》，根据全国政府采购改革工作会议精神，依据《中华人民共和国政府采购法》、中华人民共和国财政部令第87号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、财库〔2019〕38号《财政部关于促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知》、财政部2021年4月印发的《政府采购需求管理办法》等相关法律法规，从物业需求采购项目的特点及实际需要，编制此需求。适用范围医院引用文件《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国财政部第87号令》、《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》、《医疗机构消毒技术规范》WS/T367-2012《医务人员手卫生规范》WS/T313-2009《医院洁净手术部建筑技术规范》GB-50333《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》WS/T512-2016《医院感染管理质量控制制度》需求内容1、项目概况杭州市第七人民医院是集医疗、教学、科研、康复和防治职能于一体的治疗精神、心理疾病的三甲专科医院，是浙江大学医学院附属精神卫生中心。杭州市第七人民医院物业管理服务范围建筑面积约61312平方米。（1）医院的环境卫生：病区保洁主要是指1号楼、2号楼、3号楼，4号楼、5号、6号楼、7号楼病区、8号楼、连廊、集体宿舍楼及公共区域环境卫生，（医用/生活）垃圾收集，地下车库卫生及其他勤杂工作等。协助医护人员观察病情，生活护理、巡视病区、病区安全管理。（2）设立中央运送中心，应用运送信息管理系统，妥善安排值班人员，全天负责病人接送、病人保护约束、药品、各类标本及物品的转送。（3）医院的绿化：绿化维护、拔草（草皮养护）、修枝、抹芽，虫害治理，养护等医院绿化日常维护管理。（4）食堂服务主要膳食科菜物洗切、院内外卖服务、食堂卫生、病人伙食配送等。（5）服务期限：自合同签订之日起2年。（6）环境卫生：供应商根据楼层分布和采购需求每日需安排一定数量的保洁人员进行清理，除每日采购人下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，供应商保证保洁人员工作规范，作风优良；（7）运送工作：按需设立中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机；医院负责提供运送用工具，中标人应合理调配并负责管理与保养；对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供卫生相应的数据，给采购人的决策进行支持；运送准确率不低于99%，协助采购人管理责任区域内的消防、防盗和控烟工作；抗台抗灾等突发情况，必须无条件听从采购人指挥，并安排值班，如遇有关部门的工作检查，须配合采购人做好迎检工作。服务范围及要求2.1环境保洁2.1.1服务范围大楼内的楼梯、大厅、走廊、连廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等杭州市第七人民医院的所有环境卫生保洁。具体如下：（1）公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。（2）办公区域及特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室区域表面等严格按要求做好清洁、清运工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具清洁；暂时空置的房间卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。（3）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。（4）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。（5）窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗帘根据窗帘清洁情况定时拆装。（6）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。对轿厢内外用油布擦拭，用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养。（7）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，用不锈钢油保养。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。（8）医疗/生活垃圾清运服务内容：及时收集垃圾，符合院感要求。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。（9）根据杭州市生活垃圾管理条例，日常收集、转运符合垃圾分类要求，不得混放。在过渡期间，日常保洁员或垃圾清运员需要对垃圾进行二次分拣，确保医院垃圾房的垃圾存放符合市政府垃圾分类要求。2.1.2服务要求（1）负责服务范围内环境清洁卫生。（2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。（3）按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。（4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。（5）要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。（6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（7）做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。（8）要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车等。（9）中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院感染科的要求，并且要求提供优质的产品。（10）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。（11）报价中应包含PVC以及其它各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁。所使用耗材应为知名优质品牌。（12）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。（13）围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到巡回保洁。（14）协助采购人管理责任区域内的消防、防盗和控烟工作。（15）协助做好绿化工作，根据实际情况配合做好盆花摆放工作，美化医院环境。（16）病房工人需与医护人员共同观察病情和照看病人。（17）如遇有关部门的工作检查，须配合采购人做好迎检工作。2.2运送工作2.2.1运送内容（1）收送化验标本、会诊单、检查预约单。（2）取检验科检查结果、化验单。（3）送病人院内做检查。护送新病人住院、转科。（4）送资料、复印、感染报告、送物品申领单。（5）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品，诊室供应开水。（6）临时去供应室取送消毒物品。（7）取药/借药（临时）设备借用、设备送报修、加床运送等。（8）棉织品被服更换、工作衣的更换，窗帘和床帘更换清洗,并与洗衣公司交接点数。（9）其他未提及的工作。2.2.2服务要求：（1）设立中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。（2）医院负责提供运送用工具，中标人应合理调配并负责管理与保养。（3）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。（4）电梯、场内机动车操作人员按国家相关规定持证上岗。（5）按规范操作电梯、场内机动车行驶。（6）安全正确地引导各人员乘坐电梯。（7）电梯、场内机动车故障的及时报修。（8）如遇有关部门的工作检查，须配合采购人做好迎检工作。2.3洗衣房工作（1）负责清点、接、送全院需要换洗的物品；（2）负责全院的小毛巾、尘推、拖把清洗和消毒工作、收发毛巾、尘推、拖把、洗衣机保养；（3）全院衣物的检查、缝补、熨烫工作；（4）负责与洗衣公司的清点工作；（5）负责向洗衣公司补回缺少的衣物、被服；（6）确保送回的衣物整洁、整齐、无破损。（7）按照《医院医用织物洗涤消毒技术规范》进行工作2.4药房工作（1）每天负责清洗晾干洁净服，（2）每天清洁工作区及生活区卫生（3）每天清理生活垃圾，更换垃圾袋，（4）每天用专用拖把擦洗地面，并消毒（5）每天用常水擦拭工作台、凳椅、门框及门把手（6）每天清洗使用过的药框，并消毒（7）每天擦洗推药车和药品整理箱，并消毒（8）每天下班前清洗水槽、台面、抹布（9）每天根据加药计划药品拆包，输液拆包上架；整理药架、货架；（10）每天清洁药架、货架；（11）住院药房所有药品的运输（12）生活区区电器（微波炉、冰箱）表面清洗或擦拭；每天，若有脏或污染严重随时清洁（13）区域内医疗垃圾收集；随时2.5下水道疏通工作（1）负责全院下水道、卫生间、洗手盆等疏通工作2.6食堂工作（1）完成每日职餐厅早窗口及全院病区部分早点的制作、准备，（2）职工餐厅中时打饭窗口的服务。（3）病区一日三次的分、发餐，（4）参与洗菜，轮值洗匾、切配帮班（5）中餐时段在职工餐分整理（6）做好包干区卫生2.7垃圾分类工作（1）医疗垃圾医疗垃圾处理符合《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的相关规定。专职负责全院医疗垃圾收集、清运；专职对医疗垃圾处理站（含输液软袋暂存处）的清扫、消毒工作；医疗垃圾站管理工作；医疗垃圾车的清洗、消毒工作；污物电梯使用后的消毒处理工作；医疗垃圾的交接、登记工作；（2）生活垃圾负责提供各类生活垃圾袋。负责全院生活垃圾清运；负责生活垃圾站清扫管理工作负责全院生活垃圾桶清洗负责医院生活垃圾分拣工作，符合《杭州市机关事业单位生活垃圾强制分类工作实施方案》和《杭州市本级卫生计生系统生活垃圾分类管理工作实施方案》。2.8绿化服务（1）对全院室内外树木、花草、绿篱、鲜花喷杀虫药，做好保养修剪及院内节日或某些特殊日子的鲜花摆放的工作(鲜花由采购人另行购买)。（2）中标人应将绿化养护工作分为基本工作和定期工作两部分。基本工作是指整体规划和一般性地正常维护，即浇水、清理垃圾（修剪绿化时所产生的垃圾）、零星病虫害防治、除杂草和修剪等。定期工作是指全面修剪整形。（3）院方相关责任人不定期对绿化保养工作进行例行巡检和抽查。人员配备要求及数量▲（实质性条款）3.1人员需求：拟派本项目服务人员不得少于177个岗位（包括管理人员、保洁人员、运送人员等）须相对固定，中标后不得自行更换。序号部门岗位工作时间岗位数工作天数/周（天）工作时间/天（小时）每周核定时长（小时）1项目部项目经理07:30-11:3013:30-17:30158402文员07:30-11:3013:30-17:30168483保洁主管07:30-11:3013:30-17:303681444运送主管07:30-11:3013:30-17:30168485专项主管07:30-11:3013:30-17:30168486保洁部1#1F急诊07:00-11:0011:30-17:3017107071#1F门诊07:30-11:3013:30-17:301785681#2F门诊07:00-11:0011:30-17:3017107091#2F门诊07:30-11:3013:30-17:3017856101#2F化验室07:30-11:3013:30-17:3017856111#3F门诊07:30-11:3013:30-17:30278112121#3F无抽搐电休克07:00-12:0013:30-17:00258.585131#3F无抽搐电休克07:30-12:0013:30-17:0015840141#4F5F6F7F07:30-12:0013:30-17:0015840152#8F+7#2F07:30-12:0013:30-17:0015840162#1F供应室+儿童训练室07:30-11:3013:30-19:30171070172#4F老年1科08:00-12:0013:30-17:30478224182#5F老年2科08:00-12:0013:30-17:30478224192#6F老年3科08:00-12:0013:30-17:30478224202#7F老年4科08:00-12:0013:30-17:30478224213#1F门诊07:00-11:0011:30-17:302710140223#2FICU+神内08:00-12:0013:30-17:30578280233#3F精神1科08:00-12:0013:30-17:30578280243#4F精神2科08:00-12:0013:30-17:30578280253#5F精神3科08:00-12:0013:30-17:30578280263#6F精神4科08:00-12:0013:30-17:30578280273#7F精神5科08:00-12:0013:30-17:30578280283#8F精神6科08:00-12:0013:30-17:30578280293#9F康复科08:00-12:0013:30-17:00177.552.5304#1F门诊07:00-11:0011:30-17:302710140314#2F儿少病区08:00-12:0013:30-17:30478224324#3F心身1科08:00-12:0013:30-17:30378168334#4F心身2科08:00-12:0013:30-17:30378168344#7F精神7科08:00-12:0013:30-17:30578280354#8FVIP08:00-12:0013:30-17:30378168364#9F物理治疗中心07:30-12:0013:30-17:0017856375#1F开放病区08:00-12:0013:30-17:30478224386#1F病区药房08:00-12:0013:30-17:30279126396#1F病区药房08:00-11:3013:30-18:30378.5178.5406#3F分子实验室07:30-12:0013:30-17:0015840417#1F关爱病区病区08:00-12:0013:30-17:30578280428#+名医馆07:30-12:0013:30-17:0017856434#负1楼食堂08:00-12:0013:30-17:30107856044生活垃圾收集07:00-11:0013:00-17:001785645保护病人08:00-12:0013:30-17:00277.510546保护病人08:00-11:0011:30-17:00278.511947保护病人17:00-08:00271521048特检科07:30-12:0013:30-17:00858.534049医疗垃圾收集06:00-12:0013:30-17:00279.513350生活垃圾分类07:30-12:0013:30-17:00378.5178.551一床一巾一拖07:30-12:0013:30-17:00278.511952外围一07:00-11:00279.513311:30-17:0053外围二07:00-11:0013:00-17:0047811254机动工07:00-11:0013:00-17:00127867255玻璃清洁07:00-11:0013:00-17:001684856电梯保养07:00-11:0013:00-17:001684857不锈钢清洁07:00-11:0013:00-17:001684858大理石镜面保养07:00-11:0013:00-17:001684859打蜡晶化07:00-11:0013:00-17:001684860洗地人员07:00-11:0013:00-17:001684861氧气运送07:00-11:0013:00-17:001785662核酸测试8:00-12:0013:30-17:00177.552.563绿化工07:30-11:3013:30-17:00177.552.564运送部2#负1楼调度中心08:00-12:0013:30-17:00177.552.565夜班运送17:00-08:00171521066白班运送08:00-12:0013:30-17:00277.510567白班运送08:00-11:0011:30-17:0068洗衣房07:30-11:3013:30-17:00277.5105总计177452563.59858.53.2服务人员需统一着装上岗，并佩戴胸牌。3.3服务人员具有与承担的服务工作相符的文化程度或工作能力，身体健康，提供体检证明或健康证。3.4服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。3.5服务人员年龄要求：不超过60周岁（55—60周岁的人员占所有员工的30%以内）。3.6经理要求：年龄40周岁以下、本科及以上学历、有相关工作经验五年以上；在合同约定的服务期内未经采购人同意不得更换，如因项目负责人健康状况原因、法律纠纷等客观原因致其已实际无法承担合同约定的工作时，须经采购人同意，且更换的项目经理的资历和经验不得低于原投标承诺的项目经理的各项资质等，否则采购人有权单方解除合同，由此造成的一切损失由投标人承担并赔偿。3.7主管以上管理人员年龄45周岁以下，具有大专以上学历，从事行业经验≥3年，管理经验≥2年。3.8如果采购人基于适当的理由确认供应商的任何人员为采购人所不能接受，采购人可以书面形式要求撤换该人员。供应商在收到该要求后，将在必需的时间内向采购人提供其可接受的替换人员。3.9本项目负责人负责中标后项目的具体组织实施，承担与本项目有关的全部管理责任，须具有丰富的类似工作经验及相当的资质和资历，中标后，不得自行更换。3.10在承包期间，供应商所有人员仅与供应商建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。供应商人员发生任何事故或与供应商发生劳动争议均由供应商自行全权负责，相关费用供应商自行承担，以保证采购人在供应商人员索赔时不受任何责任的约束。3.11在承包期内，供应商所有人员的事故由供应商自行全权负责(如供应商应对其员工投保人身意外险)，以保证采购人在供应商工作人员索赔时不受任何责任的约束。4、服务需求序号需求类别需求内容需求明细需求标准（服务质量、频次等）标准版1人员素质要求项目经理年龄、学历、从业经验、管理经验、业务能力、工作责任心年龄40周岁以下、本科及以上学历、有相关工作经验五年以上、协调能力强，认真负责运送、保洁、专项主管年龄、学历、从业经验、管理经验、业务能力、工作责任心年龄45周岁以下，具有大专以上学历，从事行业经验≥3年，管理经验≥2年，协调能力强，认真负责。保洁、运送服务人员学历、年龄、身体状况、持证60周岁以下（55—60周岁的人员占所有员工的30%以内），具有与承担的服务工作相符的文化程度或工作能力，身体健康，提供体检证明或健康证，100%经过岗前培训合格才上岗。2保洁服务大厅/急诊室/门诊诊室/医技科室1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日2次以上7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，及时替换卫生纸、洗手液每日2次以上，随时保持洁净8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1次以上10门、门框、低处窗框擦拭每周1次以上11玻璃（含内外窗玻璃）及窗框清洁每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭，各类装饰物的擦拭每月2次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦拭清洁每月1次以上17地面机洗每周1次以上18打蜡、晶面处理或保养一年3次19窗帘、床帘拆换（污染时随时拆换）每季度1次20巡视保洁随时重症监护室无抽搐电休克室1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次以上4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗随时9术后整理、清洁、消毒随时10开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18巡视保洁随时19平车上布类整理、更换随时20库房的打扫每月1次以上21窗帘拆换一月1次22各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行每周1次以上康复中心及物理治疗中心1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次以上4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗随时9病人血透后整理、清洁、消毒随时10开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次以上14高处除尘每月1次以上15每天做好康复前的准备工作工作日16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18巡视保洁随时19库房的打扫每月1次以上20窗帘、隔帘拆换一月1次住院病区1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日1次以上7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9床单位终末消毒随时10开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上17地面机洗每周1次以上18打蜡、晶面处理或保养一年3次19巡视保洁随时21窗帘，挂帘的拆换每季度1次22给所有病人打开水每天2次以上23精神科病区工人实行24小时在岗，轮班制每班8小时制。24协助医护人员对病人进行病情观察，按制度巡视病房，发现异常立即向医护人员反映25协助医护人员做好病人的生活护理26协助医护人员进行治疗、护理、保护约束、抢救。28到医院食堂领取饭菜，在护士协同下给所有病人分发饭菜。29收集清理病人用餐物品送食堂清洗消毒30对病房使用的危险物品每班清点登记记录。31协助护士重管室病人的重点观察、治疗。32协助护士对探视家属送来的物品进行登记整理归类。会议室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前后3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前后4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前后6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，及时替换卫生纸会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9窗帘，挂帘、椅套的拆换半年一次或按需更换10门、门框、窗框、玻璃每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次室内公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日1次以上4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净保持卫生间灯、开关、水龙头、烘手机、擦手纸盒、皂液盒、感应小便池等设施完好，及时报修随时保持卫生间保洁巡视到位，并有记录，保持卫生间洁净无异味每半小时1次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上6公共座椅的清洁擦拭每周1次以上7玻璃（含内外窗玻璃）及窗框清洁每周1次以上8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上10高处除尘每月1次以上11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次以上12各材质地面的保养每3月1次以上13防滑毯、踏垫保持干净、无污渍斑点每日清扫，每周吸尘清洁，每月一次清洗室外公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内垃圾桶刷洗每日1次以上3明沟、暗沟每月彻底清理，如有堵塞情况，及时处理每月1次以上4路灯除尘每月2次以上5各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上6广场及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上7外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍每日清抹1次以上8屋顶、所有露台巡视清扫、清洁堵塞物每半月1次，遇雨雪天气、台风季节增加巡查频次9玻璃雨棚每月冲洗1次以上10公共座椅清洁每周擦拭2次以上11玻璃清洁每周1次以上12外墙金属嵌条、标志牌除尘无积灰、污渍每日清抹1次以上13监控探头除尘每半年清洗1次以上14室外绿地清扫，无垃圾、无杂物每天清洁1次以上，随时清扫15巡逻保洁随时行政办公区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前后3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前后4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前后6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9窗帘，挂帘、椅套的拆换半年一次或按需更换10门、门框、窗框、玻璃每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18值班室内的床单、被套、枕套的更换、登记每周1次或按需更换。19区域内院领导办公室整体保洁每日1次以上。电梯1地面除尘、清洗，无灰尘、垃圾及污渍随时保洁2铝合金（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光3门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮循环保洁，每周清洁、上光4门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光5指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印每日清抹1次以上6灯片和风口除尘无灰尘每日清抹1次以上其他1所有地下室地地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物，并进行分类循环保洁，每天清洁1次以上2生活垃圾收集及二次分类，垃圾桶的清洗机暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，并进行生活垃圾分类，二次挑拣分类，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。3档案室除尘、抹净根据采购人要求至少每周清洁1次以上4垃圾收集及暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。5上级部门和重要嘉宾参观或检查，根据采购人要求进行突击性服务按采购人要求6如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等突发事件，要组织突击小组配合采购人搞好特殊保洁工作按采购人要求7维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人自觉关闭窗户。按采购人要求8根据实际情况定期开展协助消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。“除四害”实施协助服务需符合项目所在地相关主管部门的有关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数。3档案室除尘、抹净根据采购人要求至少每周清洁1次以上4垃圾收集及暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。3运送服务无抽搐电休克室运送工人根据科室需要，安全运送治疗的病人。协助护士安排病人无抽搐电休克室秩序。协助护士做好治疗病人的生活护理。协助护士做好治疗病人家属的管理工作。下班之前检查所有的水电开关，关好门窗。完成其他任何所指派的工作夜间运送员负责护送夜间17：00-8：00时间段病区病人、急诊病人的检查和治疗。负责17：00-8：00时间全院的药物发送工作。及时运送各类临时标本以及各病区晨间大批量标本的发送。做好夜间使用运送工具的保养和保洁工作。晚上急诊取药，药品、针剂、输液取送。随时接受指令和总值班的调遣，完成突发、危重抢救等相应的运送工作。完成领导所指派的各项临时性任务。保护约束员负责协助护送日间8:00-17:00时间段病区病人、急诊病人的检查和治疗。负责护送夜间17：00-8：00时间段病区病人、急诊病人的检查和治疗。负责病区病人、急诊病人因病情需要遵医嘱按制度进行保护约束。负责保护约束病人数量的登记随时接受指令和总值班的调遣，完成突发、危重抢救等相应的运送工作。完成领导所指派的各项临时性任务。特检科运送员负责护送日间8:00-17：00时间段病区病人、急诊病人的检查。根据各科室、各部门的检查预约单时间，协助特检科护士将按检查预约单子送到科室按照医院护送病人的制度护送病人到特检科。护送做完检查的住院病人返回病房，与病房护士当面交接。在特检科医师和护士指导下协助病人完成检查。协助特检科护士管理特检科病人等待检查的秩序。协助护士做好检查病人家属的管理工作。做好日间使用运送工具的保养和保洁工作。协助护士做好检查病人的生活护理。协助护士做好检查病人家属的管理工作。负责检查报告送到病房并与护士核对书面签字交接下班之前检查所有的水电开关，关好门窗。完成其他任何所指派的工作库房发送员根据各科室、各部门的电脑领单，协助仓库保管员将货按单子送到科室，并签收，将单子交仓库保管员。协助做好物资的入库和整理。协助仓库物资的清点。负责医院设备、家具、器械、耗材、办公用品等物资的调整、领取、报损及搬运。在运送过程中注意避开人群高峰和车辆。运送货物要求稳、保证物品安全运送到指定地点。做好核对工作。协助各类废旧物品搬运。药房发放员按时运送静脉输液、针剂药物、口服药、临时医嘱出院带药到病房。协助病房退药。负责药品包装拆封、上架；中西药品取送、上架；领外用药。完成药房其他指派性工作。4餐饮服务医院餐饮服务（不进行整体外包）根据采购人及时提供各类符合要求的人员，包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工，所有人员均需得到认可并办理好健康证才能进入餐饮中心工作，所有人员接受医院餐饮管理中心的直接管理，配合完成医院餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化，定期推出特色菜或新菜。中餐、晚餐随时有接待用餐，需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应及时进行保养、维护，延长其使用年限。服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾及时清理。节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。所有工作人员必须通过卫生部门指定医院（或防疫站）的体检，并领取饮食行业健康证。有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。5绿化养护/绿化带植物浇水、施肥、修剪、除草、打药。水池清洗、观赏鱼类养护。每天对污水处理站格栅池淤泥清理打包。草坪种植、修剪、施肥、打药养护。绿化带内落叶清扫、修剪的树枝清理。室内盆栽植物养护管理。按需求对院区内植株按需求进行移植、补种。未列入的且为正常保洁管理工作以及突发性事件造成的保洁管理工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁管理服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。5、后勤管理方案的内容要求5.1拟采取的管理及服务方式。包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等5.2各项后勤支持管理服务具体方案设计。应包含主动预防计划（如维修服务）及突发性检查时配合迎检方案。保洁服务方案中应提供详细的PVC、实木地板、石材、地毯及其他地面的保养方式、程序、各程序使用养护剂品牌。5.3管理人员的配置、管理人员的培训和发展计划（包括培训计划、方式、目标等）5.4管理质量和考核计划5.5医院物业档案的建立与保存5.6合同期内可提供给采购人的文件资料清单5.7合同终止时，保留给采购人的资料清单5.8合同终止时，各项服务的财产分割方式5.9中标人拟在本物业服务项目中配备的各类设备（包括：各类服务设备、办公设备等）的品牌、型号、产地、数量以及拟在医院使用的清洁剂、地面保养剂、洗涤剂、消毒剂等各类耗材的品牌（如乐柏美、坦能、凯驰、庄臣）清单5.10卫生质量和经费的管理5.11管理建议。6、投标报价1、本次招标日常保洁运送管理工作采用固定总价报价，合同期内物业管理服务费采用按实际出勤人数每月支付，包括但不仅限于完成杭州市第七人民医院保洁运送管理所需的人工费、加班费、防暑降温费用、过节费、各种税费、管理费、社会保险（除必须的各种社保外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险）、住房公积金、通讯补贴、伙食、住宿、员工体检费、人员装备、办公设备费用、消耗品、保洁用品费用（设备及耗材）、技术支持与培训及相关劳务支出、服装及服装洗涤费用、维修工具等完成本项目服务所发生的全部费用以及供应商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，供应商不得再要求追加任何费用（若因采购人原因要求供应商安排现场人员加班的情况除外）。同时，除非合同条款中另有规定，否则，供应商所报价格在合同实施期间不因市场变化和政策因素而变动。2、供应商在报价时应充分考虑在合同执行期间，最低工资标准、社保缴费基数比例上调等政策因素变动情况。在合同执行期间，员工工资不得低于杭州市政府规定的当年最低工资标准，所有人员必须交纳包括养老、工伤、失业、生育、医疗、工会大病保险等在内的社会保障资金和住房公积金，不得低于杭州市政府规定的社保缴费数。3、供应商应详细列明各分项工作相关报价及依据，未列明的相关报价应视为已包含在已列明费用的报价中，采购人将不予单独支付。4、供应商应根据本招标文件规定的工作内容和计划工作量，结合市场及自身情况自行报价。5、投标文件的货币单位为人民币元。6、供应商进场服务并通过采购人考核后，采购人凭供应商开具的正规发票，在次月的15日前支付给供应商上一月的物业管理费。7、签订合同后1个月内，供应商须向采购人交纳相当于合同总额5%的履约保证金。以保证供应商遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在采购人的规定存续期间不计息。8、供应商投入人数不得少于满足177个岗位要求的人数，采购人不定期抽查供应商投入的人员数量，如果抽查时发现供应商投入的人员数量少于合同约定的数量或增补加班总计人数核定后少于合同约定的数量，采购人可以缺编给予7天的招聘期，缺编7天-30天按每月人均500元扣款；缺编30天以上，按每日人均200元的扣款。9、采购人有权从履约保证金中扣除用于修复供应商损坏采购人的设备、设施、场地或因供应商违约而导致损失的金额和违约金，且供应商应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。10、采购人认为供应商在服务期内没有涉及采购人的应付而未付金额或违约行为，采购人在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，采购人将在扣除供应商应付金额或违约金后退还保证金余额。11、本合同期内物业管理服务费采用按实际出勤人数每月支付，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用（物价变动、杭州市最低工资标准上涨等）均包括在内，供应商不得另行向采购人或使用人收取任何费用。12、合同采用一年（12个月）一签的方式签订，供应商能严格履行合同，通过采购人的考核，绩效评价好、服务对象满意度≥85%，才签订第二年合同。7、其他说明1、供应商负责提供项目相关人员的装备（如对讲机、对讲机公共频道占用费及维修费用等）、保洁设备（如洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、吹干机、垃圾运送车、货车、转运箱、平板车、高压水枪、多功能清洁车、榨水器、洗衣机、烘干机等）。选用的保洁工具应列表说明规格型号、制造商等，并附实物照片及彩图，要求配备先进、科学合理及数量充裕。2、供应商负责提供所有有关环境保洁所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂（公共区域、垃圾房、电梯等）、空气清新剂、卫生间除臭香片、洁厕剂等，地面和物体表面擦拭用的消毒剂、地面养护剂、抹布、拖把、材料和保洁工具等耗材，并负责对非一次性耗材的工具进行洗涤、烘干及消毒（如抹布、拖把、平推拖把片等）。3、供应商自行提供电脑（含网络及系统）、物业管理信息系统、考勤设备和打印机等办公设备和耗材，自行提供桌椅、更衣柜等办公家具和空调等电器。4、智慧中央运送系统的所有相关费用应已包含在报价中，中标后不得以此理由要求调整费用。5、供应商负责对员工进行所有专科的培训：观察病情、接触病人、防范病人意外、冲动暴力行为的防范、病人出走的防范、工作中被病人打、骂等非常态行为的处理方式等培训计划和师资力量。6、供应商具有出现病人意外、冲动暴力行为、病人出走的应急处理预案。7、供应商具有出现因病人冲动暴力行为员工心身受到伤害的应急处理预案。8、根据本项目物业使用特点提出合理的医院物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况。有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理医院物业管理标准。有完善的医院物业管理制度、作业流程及医院物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、医院物业管理制度等，体现标准化服务，管理服务水平符合国家和行业标准。充分考虑用户的日常用途和需求，对本次医院物管服务内容的目标是否有较深入的理解。投标人管理目标和管理方式陈述内容及日常管理服务项目、标准、承诺指标和采取的管理细则（包括岗位责任制、考核办法、服务流程说明等），目标明确，管理方式可行，具有先进性；管理细则清晰、全面，具有操作性。9、有台风、暴雨、雷击、漏水、停电、火警等应急预案。疫情防控方案，方案可行、可靠。10、投标人承诺购买第三方责任险（即雇主责任险，提供证明材料）。11、拟投入本项目的①管理与作业人员总数和专业工种劳动力投入、②软硬件的综合水平情况。符合采购需求得2分，不符合不得分。（2分）12、项目经理需在三级甲等医院从事项目管理工作五年以上，本科及以上学历。13、其它管理人员需在三级甲等医院从事项目管理工作二年以上，大专及以上学历应具有医院保洁勤务管理经验。14、针对本项目每位服务人员在上岗工作前要求进行院感专业培训；上岗后要求每季度培训一次，必须掌握最基础的规范化服务要求及院感基础知识；15、投标人针对本项目每位服务人员在上岗工作前要求进行本专科所需知识的专业培训；上岗后要求每月培训一次，必须掌握最基础的规范化服务要求及本专科基础知识。16、提供信息化系统功能介绍及截图，满足医院所需的保洁、运送等管理等功能，并出具现服务医院使用信息化管理系统证明（证明内容含：保洁、运送功能）。信息化管理系统：信息化管理系统系自主研发并提供软件著作权证书且系统含有保洁及运送管理功能。17、投标人获得的有效期内的：①ISO9001质量管理体系认证证书②ISO14001环境管理体系认证证书③GB28001职业健康安全管理体系认证证书④ISO50001能源管理体系认证证书。18、投标截止时间前三年内成功承担过的类似物业服务（物业项目必须包含以下2项内容：保洁服务、运送服务）项目情况，根据合同和用户验收报告（或用户其他反馈材料）项目实例证明。19、验收标准考核标准1、采购人对供应商按考核制度每月进行考核：（1）用工人数和服务时间：实际用工数量和服务时间少于确认数量，（并且）不能满足采购人需求，每缺少1人，扣除每1人服务的中标价；缺岗超出30天，扣除每人200元/天（2）环境卫生、清洁率达99%（3）月度质量考核满意度85%以上，不奖不罚。80%-84%扣1000元，75%-79%扣2000元,74%以下扣3000元、累计三次满意度低于75%，终止合同，并承担违约责任的赔偿。（4）使用公共区域卫生间100%达到五星级要求，病区环境卫生满意度达到87分，门诊环境卫生满意度达85分，未达标扣1分，扣款1000元。（5）毛巾地巾等物料、清洁消毒等药剂，缺货或供应不足，不能满足临床使用，查到每次每项扣1000元；（6）院方日常检查中提出的改进要求，以书面整改通知书为准，逾期不整改，每次扣款1000-5000元；（7）因物业服务引起的有效投诉，扣500元/例；（8）因物业不按规范操作所造成的药品、物品损坏，经查实，根据实际情况，酌情赔偿；（9）因物业服务引起的医疗纠纷及事故，每发生1起，扣除物业费10000元，并承担相应赔偿责任；一个年度如发生二例类似情况，采购人可单方终止合同（10）重大活动、检查、突发事件配合工作：因供应商原因对采购人造成较大损害（如检查不通过等），酌情扣款；如采购人获得政府部门的正式奖励，采购人根据供应商工作比重酌情进行奖励（奖励以政府颁发的文件为准）。2、成立考核监督机制：由采购人相关职能科室和供应商成立考核小组，每月考核一次。3、每月采购人对服务项目质量综合考核（详见各项服务质量考核标准，见需求附件）的结果，如涉及经济奖罚，在当月服务费中予以体现。4、每月5号之前上交有员工签名的考勤表和加班总金额的纸质复印件及电子版的考勤表、加班总数表和明细表，未及时上交所造成的后果，由供应商自行承担。需求附件：杭州市第七人民医院物业管理保洁、运送服务质量考核表（满分100分）考核部门：得分：考核人员：2021年月日分类区域考评内容考评要点分值存在问题得分物业管理（15分）物业公司各项规章制度、工作制度、培训制度、安全管理制度、清洁消毒制度、巡查制度、会议制度、工作流程、岗位职责、应急预案等。缺一项扣0.5分5岗前培训、院感培训、垃圾分类培训、消防安全培训、日常员工等培训。培训、考核、统计、整改等记录及时递交医院后勤管理部门。未培训合格上岗一人扣0.5分未按时递交、整改每项扣0.55保洁设备、保洁工具、保洁耗材、运送工具等按投标文件如实提供给医院。按投标文件考核，一项不合格扣0.5分5室外环境/垃圾暂存点/地下室（13分）道路医院内所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无明显泥沙、污垢、积水树叶。每20平方米范围内烟头、果皮、纸屑等污物平均不超过2处，且应在15分钟内及时清除掉。地面保持干燥，尤其雨天、雪天要及时清扫积水、积雪。坡道等易滑处放置防滑地垫，防止行人摔伤，确保安全。一项不合格扣0.5分2公共设施花园、花坛、水池内无杂物，石凳、石桌上保持洁净；外墙面转角处无积土、垃圾；宣传栏无乱贴现象，金属门和金属护板保持干净光亮，无污渍、无脚踢印迹、无锈迹。明沟通畅。一项不合格扣0.5分1标识牌、介绍栏、宣传栏、软门帘等清洁，公共设施目视无明显灰尘；平台无积水、杂物；玻璃雨棚目视无垃圾、青苔、积水、污迹；一项不合格扣0.5分2污水池及垃圾暂存点定期检查窖井、化粪池，无外溢，箅子内无纸屑烟头，盖上无污泥。一项不合格扣0.5分1医废垃圾暂存点整洁，分门别类摆放，无私人物品；垃圾按规定时间规定路线转运；做好院内院外交接，做好清洁消毒并登记。一项不合格扣0.5分3生活垃圾暂存点整洁，分门别类摆放，无私人物品；垃圾按规定时间规定路线转运；垃圾桶清洁一项不合格扣0.5分2地下室地下室、停车场(含立体车库)：无杂物、烟蒂、垃圾、纸屑、油污、蜘蛛网。一项不合格扣0.5分2门急诊/医技科室/病房/行政（25分）办公区域办公室、会议室、诊室、示教室、值班室等保持整洁；灯具、空调进出风口表面等干净，地面、地毯，干净、无尘、无烟头、无污渍，无纸屑、无痰迹、墙面及拐角处无蜘蛛网。办公家具、桌椅台面保持干净清洁无积尘、脚踢印、黑色痕迹。一项不合格扣0.5分3公共区域标识标牌、宣传栏、公共设施目视无明显灰尘；及时清理“牛皮癣”；大厅墙面、踢脚板干净，无污垢。公共走廊、脚垫干净清洁；电梯大厅和门、窗槽内干净。各候诊区、病人家属等待区域内的桌、椅及其他家具设备，擦拭消毒干净，不得有污迹、划痕、无脚踢印迹、黑色痕迹。一项不合格扣0.5分3厕所坐厕盖板、座板及隔板清洁无水迹，内壁外壁无污迹；镜面、沐浴房玻璃门干净，无污迹；厕所地面无积水，便池内（含小便器）无尿碱或污垢；墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。一项不合格扣0.5分5楼道楼梯、扶手、窗面、台面干净，无烟蒂、垃圾。不锈钢护栏清洁光亮。一项不合格扣0.5分3玻璃、门、窗玻璃干净、明亮、无手印、无污渍，窗框、门及顶部无灰尘、无锈蚀。一项不合格扣0.5分2病房病房内墙面、桌面，床档、输液架及设备带等清洁、无尘，地面无垃圾、无污迹，电视机表面无积灰。冰箱，引水机、里外须随时保持干净。热水瓶外干净无污迹。沙发、茶几、电话机表面干净无污迹。橱柜表面无积灰，抽屉表面干净无污迹。垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。窗台、空调风口表面无积灰。病房四角无蛛网尘埃。按院感管理要求及时做好终末消毒。一项不合格扣0.5分5垃圾按医院要求正确使用垃圾袋，及时收集垃圾，桶内的垃圾不超过2/3，生活垃圾、医疗垃圾不能混合收集，垃圾桶干净无污渍；工具车按要求摆放，无乱摆、乱挂现象。一项不合格扣0.5分2院感重点科室手术室、供应室、ICU（EICU）、等科室：污染区、半污染区、清洁区进行保洁时，不同的区域都应配置清洁用品，不得混用；在进行保洁时不同区域不得交叉作业。一项不合格扣0.5分2专项保洁（20分）打蜡院区内所有医用地胶板每年打蜡1-2次，有打蜡计划，并按计划和科室沟通后进行打蜡。无计划扣0.5分；少做一个科室扣0.2分4抛光、洗地院区内所有医用地胶板需定期清洗、抛光，有计划，并按计划进行。无计划扣0.5分；少做一个科室扣0.2分4石材室内石材地面、楼梯须定期清洗，定期做镜面养护。有计划，并按计划进行。无计划扣0.5分；少做一个科室扣0.2分4不锈钢不锈钢电梯门、电梯厢、水池、不锈钢门防护套、护栏保持光亮，有计划上油，并按计划进行。无计划扣0.5分；少做一个科室扣0.2分4窗帘、围帘围帘拆换3个月1次（污染时随时拆换），窗帘拆换6个月1次，有计划，有记录，按计划进行无计划扣0.5分；少做一个科室扣0.2分4运送中心/其它运送（15分）病人运送及时、安全护送病人检查；平车、轮椅每日清洁消毒，每周安全维护并记录；无差错、无投诉。一项不合格扣0.2分每起差错投诉扣0.5分3标本运送及时、安全送检标本，标本盒定期清洁消毒并记录；无差错、无投诉。一项不合格扣0.2分每起差错投诉扣0.5分3药品运送及时、安全运送药品，药品转运盒定期清洁消毒并记录；无差错、无投诉。一项不合格扣0.2分每起差错投诉扣0.5分3其他运送及时、安全运送其他物品，无差错、无投诉每起差错扣0.2分，每起投诉扣0.5分3夜间值班夜间排班满足临床一线需求，上班期间不离岗、窜岗，工作处理及时、准确、无差错，无病人及医务人员投诉。一项不合格扣0.2分每起差错投诉扣0.5分3物料/防护（12分）液体清洗消毒液配置正确，按院感要求和说明书执行一项不合格扣0.5分3毛巾材料符合院感要求并做好分区、分房、分床使用一项不合格扣0.5分3地巾材料符合院感要求，分房、分区使用一项不合格扣0.5分3防护按院感要求做好手卫生、消毒隔离、自身防护一项不合格扣0.5分3员工状态素质员工文化、年龄、能力与岗位相匹配，管理人员不得长时间顶替员工班。另外按合同考核稳定性员工辞工率控制每月在5%以内另外按合同考核服务人数另外按合同考核参保人数另外按合同考核投诉病人投诉或者员工投诉，情况基本属实。另外按合同考核其他罢工一次倒扣5-10分；违反医院制度或法律法规，性质恶劣,影响极坏，倒扣5-10分合计医护人员物业服务满意度调查（不少于18份，平均得分85分以上，为服务对象满意度≥85%）尊敬的医护人员：为了提高保洁和运送服务质量，及时有效对物业公司进行监督、管理、制约，使医院的院容院貌和环境不断的提高，请您在各项服务相应分值栏打“√”并提宝贵意见。谢谢协作！序号内容满意基本满意不满意1098.58765432101管理人员经常到您科室巡视沟通、对您提出的问题积极处理、人员调配提前与科室对接2保洁员和运送员头发服装整洁、挂牌上岗、穿工作衣、裤、文明用语、不大声喧哗不抽烟。不扎堆聊天3室外环境、地下室、电梯、楼梯等卫生4室内环境、病房、办公室、厕所、门诊诊室等卫生5生活垃圾、医疗垃圾及时收集，垃圾桶清洁、收集路线和时间正确符合院感要求6运送工人的服务态度、服务质量、职业道德、及时性、、准确性、应急能力7洗衣房工人的服务态度、服务质量、准确性、及时性、完整性8保护病人的服务态度、服务质量、准确性、及时性、完整性、应急能力9标本箱、药品周转箱、平车、轮椅、保洁工具车清洁，使用后定位放置10毛巾、地巾、终末消毒、手卫生、自身防护、消毒液配制使用符合院感要求恳请您提其它宝贵意见和建议。谢谢！1、2、3、杭州市政府采购公开招标文件PAGE第101页共109页杭州市政府采购公开招标文件第97页共109页第四部分评标方法及评分标准一、评标方法1.综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。二、评标委员会的组成2.评标委员会的组成。评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数为5人以上单数，其中评审专家不少于成员总数的三分之二。3.评标委员会的组成人员的回避。在政府采购活动中，评标委员会的组成人员与供应商有下列利害关系之一的，应当回避：3.1参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；3.2参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；3.3参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；3.4与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；3.5与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。三、评标委员会的职责4.评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：4.1审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；4.2要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；4.3对投标文件进行比较和评价；4.4确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；4.5向采购人、采购机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为；4.6法律、法规、规章、招标文件等规定的其它事项。5.评标委员会及其成员不得有下列行为：5.1确定参与评标至评标结束前私自接触投标人；5.2接受投标人提出的与投标文件不一致的澄清或者说明，《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第五十一条规定的情形除外；5.3违反评标纪律发表倾向性意见或者征询采购人的倾向性意见；5.4对需要专业判断的主观评审因素协商评分；5.5在评标过程中擅离职守，影响评标程序正常进行的；5.6记录、复制或者带走任何评标资料；5.7其他不遵守评标纪律的行为。评标委员会成员有5.1-5.5行为之一的，其评审意见无效，并不得获取评审劳务报酬和报销异地评审差旅费。四、评审程序6.符合性审查。评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合投标无效情形的，投标无效。7.投标人澄清、说明或者补正。对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容需要投标人作出必要的澄清、说明或者补正的，评标委员会和投标人通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予投标人提交澄清、说明或补正的时间不得少于半小时，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。8.比较与评价。评标委员会应当按照评标标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。9.汇总（商务技术得分情况）。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。10.报价审核。对经商务和技术评审符合采购需求的投标人的报价的合理性、准确性等进行审查核实。10.1评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。10.2根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，对小微企业报价给予一定的扣除，用扣除后的价格参与评审。10.3投标价格的修正原则。投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：10.3.1投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准;10.3.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;10.3.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价;10.3.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。10.3.5同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力。▲投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的，投标无效。11.汇总得分。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。12.顺序排列与中标候选推荐。12.1评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。12.2多家投标人提供相同品牌产品（单一产品采购项目中的该产品或者非单一产品采购项目的核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。13.投标无效。有下列情况之一的，投标无效：13.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同一合同项下的政府采购活动的（均无效）；13.2为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商再参加该采购项目的其他采购活动的；13.3投标人不具备招标文件中规定的资格要求的（投标人未提供有效的资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求）；13.4如以联合体形式参加政府采购活动的，联合体协议不符合招标文件规定的联合体协议要求的；13.5投标文件未按规定的格式编制的；13.6投标文件未按招标文件的澄清、修改的内容编制，又不符合实质性要求的；13.7投标文件组成漏项，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的；13.8投标文件中法人授权书所载内容与本项目内容有异的；13.9投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的；13.10采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；13.11投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；13.12投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的；13.13投标人所投内容不符合采购需求中实质性要求的；13.14投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的;13.15投标报价高于本项目采购预算或者最高限价的;13.16报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;13.17《投标（开标）一览表》填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的；13.18投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；13.19投标人提供虚假材料投标的（包括但不限于以下情节）；13.19.1使用伪造、变造的许可证件；

13.19.2提供虚假的财务状况或者业绩；

13.19.3提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；

13.19.4提供虚假的信用状况；

13.19.5其他弄虚作假的行为。

13.20投标人有恶意串通、妨碍其他投标人的竞争行为、损害采购人或者其他投标人的合法权益情形的；有下列情形之一的，属于或视为恶意串通，其投标无效：13.20.1供应商直接或者间接从采购人或者采购机构处获得其他供应商的相关情况并修改其投标文件或者响应文件；13.20.2供应商按照采购人或者采购机构的授意撤换、修改投标文件或者响应文件；13.20.3供应商之间协商报价、技术方案等投标文件或者响应文件的实质性内容；13.20.4属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；13.20.5供应商之间事先约定由某一特定供应商中标、成交；13.20.6供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标、成交；13.20.7供应商与采购人或者采购机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标、成交或者排斥其他供应商的其他串通行为；13.20.8不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；13.20.9不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；13.20.10不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；13.20.11不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；13.20.12不同投标人的投标文件相互混装；13.21投标人仅提交备份投标文件，没有在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；13.22法律、法规、规章（适用本市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。五、评标报告14.评标报告与推荐中标候选人。评标委员会根据原始评标记录和评标结果编写评标报告，并通过电子交易平台向采购人、采购机构提交。15.评标争议事项处理。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。六、废标16.废标。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出