计算机1-CRM咨询管理系统-需求分析说明书

CRM2021咨询管理系统产品需求规格说明书文件状态：[]草稿[√]正式发布[]正在修改文件标识：3LX-ITeam-PC–V3.0当前版本：V3.0作者：3LX-ITeam(全体人员)完成日期：2021-08-19版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注目录0.文档介绍 51. 产品介绍 62.产品面向的用户群体 73.产品应当遵循的标准或标准 74.产品范围 75.产品中的角色 76功能性需 76.1管理人员功能 7系统管理 8管理员的管理〔超级管理员独有〕 10用户管理 11咨询参谋的管理 116.2参数管理 12信息来源管理 12咨询状态的管理 126.3咨询参谋功能 16系统设置 17参数设置 17窗体排列 17数据操作 17添加新学员信息 18查询学员信息 19学员信息维护 20查询/统计+打印 206.4风格设置 226.5帮助设置 226.6在线升级 226.7便捷工具 227.产品的非功能性需求 237.1用户界面需求 237.2软硬件环境需求 237.3产品质量需求 238．数据字典 248.1tbCrm(咨询信息表)表 248.2添加学员信息表(学员信息表) 248.3普通管理员和用户表 258.4信息来源表 258.5咨询状态表 268.6咨询意向表 268.7学历表 268.8感兴趣科目表 268.9顾客意向表 268.10咨询参谋表 268.11回访表 27

0.文档介绍0.1文档目的本文档是为了对CRM2021咨询管理系统的各种需求和后续的开发而写的。是由我们团队经过两天的讨论和分工合作的劳动成果的结晶。从这个文档中用户可以看到我们对您所提出的问题的分析以及要完成您的需求所做的一些必备工作，从这里您还可以看到我们的需求分析和您的要求有什么不一致的，可以随时给我们提出来以便我们以后的开发。0.2文档范围我们之所以团队来分工完成这个文档的设计，是因为此文档是所写文档中的重中之重，我们以后的开发都需要依据它，它一旦确定，我们的目标也就确定下来了。CRM(CustomerRelationshipManagement)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、效劳、技术支持等与客户有关的领域0.3读者对象提出此系统需求的人员，以及我们3LX-ITeam小组的全体成员。0.4参考文档软件公司标准文档模板儿童保健及免疫...【文档参考】0.5术语与缩写解释缩写、术语解释C#一种面向对象的编程语言，正在成为主流编程语言ADO.NETActivexDataObjectdot-net用于数据库和应用程序的交互工具SQL一种结构化查询语言，用于对数据库的各种操作OOPObjectOrientedProject面向对象的编程产品介绍CRM是一种基于企业开展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组〔BPR〕，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术〔CRM系统〕为手段。超级管理员的主要功能系统的设置如修改密码，退出系统(包含最小化托盘)管理员管理如增加，查询，和删除管理员咨询参谋管理如对咨询参谋信息的增加，查询和删除咨询参数信息设置如信息来源，咨询状态，咨询者，学历社会自，客户意向，感兴趣的科目，咨询意向窗体排列如对主窗体中的子窗体进行水平排列，垂直排列，层叠排列咨询数据操作对咨询信息的录入，修改，查询和删除操作查询/统计对咨询的信息进行查询和统计，并可以打印成水晶报表和导出到Excel风格可以根绝自己的个人喜好，来设定自己喜欢的风格帮助如有关我们小组的介绍，帮助文档在线升级管理员的主要功能：系统的设置如修改密码，退出系统(包含最小化到托盘)咨询参数信息设置如信息来源，咨询状态，咨询参谋，学历，客户意向，感兴趣的科目，咨询意向窗体排列如对主窗体中的子窗体进行水平排列，垂直排列，层叠排列咨询数据操作对咨询信息的录入，修改，查询和删除操作查询/统计对咨询的信息进行查询，并可以打印成水晶报表和导出到Excel风格可以根绝自己的个人喜好，来设定自己喜欢的风格帮助如有关我们小组的介绍，帮助文档咨询参谋的主要功能：系统的设置如修改密码，退出系统(包含最小化到托盘)窗体排列如对主窗体中的子窗体进行水平排列，垂直排列，层叠排列风格可以根绝自己的个人喜好，来设定自己喜欢的风格帮助如有关我们小组的介绍，帮助文档查询，查询一些学员的根本信息2.产品面向的用户群体CRM咨询管理系统面向的用户是：〔1〕社会上各种培训结构〔2〕各公司的培训结构3.产品应当遵循的标准或标准软件公司标准文档模板4.产品范围该产品主要用于在一些经济和科技比拟兴旺或者培训需求很大的地区来使用5.产品中的角色角色名称职责描述系统管理员具有最高权限，对各种数据的各种操作咨询参谋对咨询者信息的录入，修改，查询，删除，统计打印咨询者对咨询者信息的简单查询6功能性需6.1管理人员功能管理员有以下根本功能：对用户〔咨询参谋，咨询者〕的管理：查看，添加用户〔给出用户初始密码〕，删除用户；密码设置：修改自己的秘密；退出系统；参数设置：信息来源设置：添加，删除，修改信息来源；咨询状态设置：添加，删除，修改咨询状态； 咨询意向〔长期，短期〕设置：添加，删除，修改咨询意向； 学历设置：添加，删除，修改学历； 感兴趣科目设置：添加，删除，修改感兴趣科目； 顾客意向设置：添加，删除，修改顾客意向；拥有咨询参谋和咨询人员的所有功能；管理员的管理：超级管理员可以添加，删除，查询普通管理员的信息；窗体排列风格设置帮助在线升级管理员功能性需求分类： 功能类别子功能系统管理修改自己的密码退出系统注：如果是超级管理员可以添加，删除普通管理员信息〔超级管理员独有功能〕用户管理对于咨询参谋的管理〔添加，删除查询咨询参谋信息〕对于咨询信息的管理〔添加，删除，查询咨询人员信息〕参数管理信息来源管理咨询状态设置咨询意向〔长期，短期〕设置学历设置感兴趣科目设置顾客意向设置拥有咨询参谋和咨询者的所有功能咨询参谋的所有功能咨询者的所有功能6.1.1系统管理修改密码 名称、标识符修改密码功能描述可以修改自己的密码优先级普通输入管理员账号，旧密码，新密码等操作序列录入管理员账号旧密码，新密码等单击“修改〞即可修改密码输出无补充说明无数据序号工程描述1管理员账号管理员当前正在登陆的账号2旧密码管理员当前登录账号时使用的密码3新密码管理员输入的新密码数据流图管理员管理员根据当前账号填写旧密码和新密码登录修改保存 退出系统管理员的管理〔超级管理员独有〕 名称、标识符管理员的管理〔添加，删除〕功能描述如果当前管理员是超级管理员可以添加删除普通管理员的信息优先级普通输入管理员新账号，密码操作序列检查输入账号是否存在如果账号存在提示账号已存在，重复上一步骤，如果不存在开始添加或者删除账号信息添加删除结束输出无补充说明无数据流图数据序号工程描述1新账号当前输入的新账号2新密码当前输入的秘密6.1.3用户管理6.1.4咨询参谋的管理名称、标识符咨询参谋的管理功能描述咨询参谋的添加，删除优先级普通输入咨询参谋新账号，密码，用户类型〔咨询参谋，咨询人员〕操作序列检查输入账号是否存在如果账号存在提示账号已存在，重复上一步骤，如果不存在开始添加或者删除账号信息添加删除结束输出无补充说明无数据流图管理员输入咨询参谋账号和密码，用户类型管理员输入咨询参谋账号和密码，用户类型判断账号和密码是否存在添加新的咨询参谋删除咨询参谋存在不存在保存数据库数据序号工程描述1新账号当前输入的新账号2新密码当前输入的秘密3用户类型输入添加的用户类型〔咨询参谋〕6.2参数管理6.2.1信息来源管理名称、标识符信息来源管理功能描述对于信息来源渠道的添加，修改，删除优先级普通输入信息来源名称操作序列无输出无补充说明无数据流图数据：序号工程描述1信息来源编号标识信息来源2信息来源名称网络，社会，媒体，学校等6.2.2咨询状态的管理名称、标识符咨询状态的管理功能描述对于咨询状态的添加，修改，删除优先级普通输入咨询状态名称操作序列无输出无补充说明无数据流图6.2.3咨询意向的管理名称、标识符咨询意向的管理功能描述对于咨询意向的添加，修改，删除优先级普通输入咨询意向名称操作序列无输出无补充说明无数据流图数据：序号工程描述1咨询意向编号标识咨询意向2咨询意向名称长期班，短期班等6.2.4学历的管理名称、标识符学员学历的管理的管理功能描述对于学历的添加，修改，删除优先级普通输入学历名称操作序列无输出无补充说明无数据流图数据：序号工程描述1学历编号标识不同学历2学历名称大专，本科，博士，硕士6.2.5感兴趣科目的管理名称、标识符感兴趣科目的管理功能描述感兴趣科目的添加，修改，删除优先级普通输入感兴趣科目操作序列无输出无补充说明无数据流图数据：序号工程描述1感兴趣科目编号标识感兴趣科目2感兴趣科目的名称C#，Java，平面设计等6.2.6顾客意向的管理名称、标识符顾客意向功能描述客户意向的添加，修改，删除优先级普通输入客户意向操作序列无输出无补充说明无数据流图数据：序号工程描述1顾客意向编号标识顾客意向2顾客意向的名称一般，已报名，很大等6.3咨询参谋功能功能性需求分析分类功能类别子功能系统设置修改密码退出系统参数设置信息来源设置咨询状态设置学员学历设置客户意向设置感兴趣科目咨询意向设置窗体排列设置垂直排列水平排列层叠排列数据操作设置添加咨询人〔非学员〕信息修改咨询人〔非学员〕信息删除咨询人〔非学员〕信息查询/统计设置查询+打印统计+打印风格设置更换皮肤帮助设置关于我们使用说明书6.3.1系统设置6.3.2参数设置6.3.3窗体排列6.3.4数据操作 本模块是数据操作模块，是本系统所必须的重要模块，通过此操作可以对数据库进行数据录入和对数据的操作，能够实现管理功能和实际的作用。 下面是本模块的具体功能：6.3.5咨询人员功能功能类别子功能数据操作添加新学员信息查询学员信息修改学员信息学员回访6.添加新学员信息名称、标识符添加新学员功能描述当学员来咨询时记录学员的根本信息优先级普通输入建立编号，来访日期，信息归属地，咨询状态，咨询人，姓名，咨询意向，性别，民族，移动，家庭，身份证明，家庭住址，出生日期，学历，毕业学校，专业，媒体来源，感兴趣科目，客户意向，备注，回访1，回访2，回访3等操作序列建立编号，来访日期，信息归属地，咨询状态，咨询人，姓名，咨询意向，性别，民族，移动，家庭，身份证号，家庭住址，出生日期，学历，毕业学校，专业，媒体来源，感兴趣科目，客户意向，备注等信息单击“保存〞建立档案输出无补充说明无数据序号 工程 描述1 建立编号 新学员编号2日期开始咨询时的时间3信息归属地学员现在居住的地址4咨询状态学员用什么来咨询信息〔如：QQ来电〕5咨询人学院的咨询老师6姓名来咨询的学员的姓名7咨询意向学院分为短期，长期培训8性别来咨询的学员的性别9民族来咨询的学员的民族10移动来咨询的学员的移动11家庭来咨询的学员的家庭12身份证号来咨询的学员的身份证号13家庭住址来咨询的学员的家庭住址14出生日期来咨询的学员的出生日期15学历来咨询的学员的学历16毕业学校来咨询的学员的毕业学校17专业来咨询的学员所学的专业18媒体来源学员是通过什么媒体知道本学院19感兴趣科目学员想学什么科目20客户意向学员对本学院的意向21备注学员的备注信息22回访编号回访信息的关键字数据流图6查询学员信息名称、标识符查询学员信息功能描述对没有报名的学员进行咨询其是否报名优先级普通输入查询时间段，姓名，单月，咨询意向，咨询人员，客户意向，学历，信息来源，感兴趣科目等信息操作序列查询一段时间内学员存在。查询姓名，单月，咨询意向，咨询人员，客户意向，信息来源，感兴趣科目等。查询信息结果导入Excel和水晶报表中打印。输出无补充说明无数据序号 工程 描述1时间段查询一段时间内学员存在2姓名查询来咨询的学员的姓名3单月查询每个月的学员5咨询人员查询学院的咨询老师6客户意向查询学员对本学院的意向7咨询意向查询学院短期，长期培训8媒体来源查询学员是通过什么媒体知道本学院9感兴趣科目查询学员学习什么科目数据流图学员信息维护名称、标识符修改学员信息功能描述对学员信息进行修改优先级普通输入来访日期，信息归属地，咨询状态，咨询人，姓名，咨询意向，性别，民族，移动，家庭，身份证明，家庭住址，出生日期，学历，毕业学校，专业，媒体来源，感兴趣科目，客户意向，备注，回访等信息操作序列来访日期，信息归属地，咨询状态，咨询人，姓名，咨询意向，性别，民族，移动，家庭，身份证号，家庭住址，出生日期，学历，毕业学校，专业，媒体来源，感兴趣科目，客户意向，备注，回访等信息2．单击“修改〞写入数据库输出无补充说明无数据同上6.3.6查询/统计+打印 本模块实现了对信息的输出管理，可以进行对表格的筛选，查询或统计所需信息，并且对查询或统计信息进行打印操作。 下面是本模块的具体功能：查询+打印名称、标识符“查询+打印〞咨询人信息功能描述系统管理员和咨询参谋可以对咨询人信息进行查询进而打印出表单优先级普通输入相关信息〔如咨询人姓名、年龄等〕操作序列【1】查询并打印咨询人〔非学员〕姓名、性别、出生年月、地址、等信息【2】单击“打印〞打印档案输出符合条件的信息补充说明无数据流图管理员、咨询参谋登录查询&打印咨询人信息管理员、咨询参谋登录查询&打印咨询人信息统计+打印名称、标识符“统计+打印〞咨询人信息功能描述系统管理员和咨询参谋可以对咨询人信息进行统计进而打印出表单优先级普通输入相关信息〔如咨询人姓名、年龄等〕操作序列【1】统计并打印咨询人〔非学员〕姓名、性别、出生年月、地址、等信息【2】单击“打印〞打印档案输出符合条件的信息补充说明无数据流图管理员、咨询参谋管理员、咨询参谋登录统计&打印咨询人信息6.4风格设置6.5帮助设置6.6在线升级6.7便捷工具7.产品的非功能性需求7.1用户界面需求需求名称详细要求外观一致性窗体中控件的风格要保持大小一致整洁性界面要求整齐，不能有混乱出现风格自定义操作者可以根据自己的喜好更改用户界面7.2软硬件环境需求需求名称详细要求.NETFRAMEWORE要求版本在3.5以上内存≥512M…SQlServerSqlserver20057.3产品质量需求主要质量属性详细要求正确性健壮性可靠性性能，效率易用性清晰性平安性可扩展性兼容性可移植性8．数据字典8.1tbCrm(咨询信息表)表类型数据项描述其他后台输入Id编号不能为空选择日期填写日期下拉选择咨询状态来电、qq下拉选择咨询参谋咨询人员姓名不可空文本输入咨询者咨询人用户名不可空下拉选择咨询意向长、短期下拉选择性别男、女选择下拉选择民族少数、汉族文本输入号码11位两个必填一个文本输入家庭