酒店数字化运营概论 课件 项目四 酒店新媒体推广认知

项目四酒店酒店新媒体推广认知导读

随着互联网产业的发展，尤其是看到阿里巴巴、携程等电子商务类企业的成功，大量的在线旅游、预订网站纷纷建立，酒店也建立官网等直销渠道，对互联网流量的竞争成为关键，网络营销越来越呈现出媒体的特征，被称为新媒体营销或数字化营销。本章主要内容01介绍常见新媒体的类型、特点及其在酒店业的应用；02熟悉微博、微信、短视频、直播等常见新媒体类型；03了解酒店企业开展新媒体营销的典型案例。在今天，你使用时间最长的App是？今天，你早晨起床后第一个打开的App是？4.1搜索引擎推广导入案例：我和携程都是网站，差在哪儿呢？

H酒店是一家知名五星级酒店，酒店服务质量优异，顾客满意度极高，重复消费的顾客占绝大多数，纷纷表示以后不但自己来，还要带家人来，推荐朋友来。

但另一方面酒店的OTA分销占比很高，不但顾客第一次预订时使用分销渠道，在后续预订时依然选择分销。据调查，顾客预订时在百度上搜索“H酒店”，点击搜索结果中的网站进行预订，结果发现大量OTA分销机构的网站，还有两家伪装成酒店官网的网站，而真正的酒店网站在搜索结果的第三页才能看到。

思考：

1.酒店职业经理人应该如何理解、使用新媒体推广？

2.李逵还是李鬼，酒店如何让消费者通过搜索引擎找准官网？新媒体推广（NewMediaPromotion）

推广，是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为，英文。

在网站、App越来越多的时代，建立网站、App难度并不大，难度在于获取稳定、持续和有价值的流量。所谓有价值，就是高转化率。获取流量的过程，被称为推广。过去的广告：插入式，强制观看

1994年，中央电视台举办第一届“央视黄金时段招标”。从此，央视广告招标会也成为了中国广告界、商界乃至全国观众瞩目的现象级事件。

1995年，孔府宴酒以3079万元在中央首届竞标会上一举夺魁。1999&2000年的标王步步高——VCD90年代以来央视标王争地北京梅地亚中心新媒体：互联网时代，用户有看不看的权力。选择平台多样化平台APP化查看广告即时化图片养眼+标题炫目+软文润心分享你最后一次网络购物的经历，你是如何产生购买欲望的？各种直播、视频、图片等信息是否对你产生影响？酒店新媒体推广（NewMediaPromotion）在酒店产业，新媒体推广是运用互联网，尤其是移动互联网技术传播和推广酒店企业品牌、产品等信息，最终增加企业流量的过程。本质上看，新媒体推广只是一种获取流量的手段，并不属于直销或者分销——如果是酒店企业或者酒店集团使用新媒体获取流量，并实现了转换，就属于直销，如果是分销机构使用新媒体获得流量，则归类为分销。网络推广是酒店网络营销的关键1.新媒体时代的计费方式123指每一千人看到你的广告时，你所付出的成本。CPM（CostPerMille千人曝光）展示计费:每次广告点击的价格计费。典型的有Google、百度竞价广告、淘宝的直通车。CPC（CostPerClick每次点击）点击计费:行动不是固定，通常可以指问卷、表单、咨询、电话、注册、下载、加入购物车、下单等用户实际行动。比如下载抖音极速版、快手极速版等。CPA（CostPerAction，每次行为）行动计费:公域流量与私域流量

随着社交电商的蓬勃发展，传统PC电商的成交阵地正在慢慢的向社交电商转移，流量的获取成本变得越来越高，出现了公域流量和私域流量的概念。指平台的流量，比如抖音、淘宝、微信等大平台的用户。比如淘宝、京东这些大的流量平台，所有的流量都要花成本获取，而且越来越贵。这里的“花钱买”指的是广告推广、排名推广、搜索引擎等。公域流量2.公域流量与私域流量

随着社交电商的蓬勃发展，传统PC电商的成交阵地正在慢慢的向社交电商转移，流量的获取成本变得越来越高，出现了公域流量和私域流量的概念。指品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量。比如：微信公众号、微博、头条号、抖音等社交媒体账号的关注者，这个流量池里聚集的是你的粉丝、客户和潜在客户，当企业发布营销、产品、促销等信息时，粉丝可以马上获取这些信息，既可以促进客户成交，也可以通过粉丝转发形成传播和销售。私域流量公域流量与私域流量的异同

公域流量相当于自来水公司买水，一开始用量低，成本并不高，但随着用量提高，加之自来水公司不断涨价，成本越来越高，私域流量更像自己打井，打井很贵但用水成本很低，当水很多时还可以把水卖给需要的人，打井就是私域流量。新媒体推广搜索引擎垂直搜索引擎微博推广微信推广短视频推广直播推广其他推广浏览器类、游戏类、问答类、文档分享类、新闻客户端等网络社群推广1.搜索引擎指根据一定的策略从互联网上采集信息，将检索的相关信息展示给用户的系统。谷歌Google

百度Baidu

搜狗sogou

必应bing搜索引擎推广

基于搜索引擎平台的网络推广，利用顾客对搜索引擎的依赖和使用习惯，在顾客检索信息的时候将信息传递给目标用户。

在互联网问世初期主要通过人工进行分类链接，比如雅虎yahoo，随着技术的进步和网站的爆炸式增长，以谷歌和百度为代表的搜索引擎采用计算机进行排序，排名取决于网站的访问量、内容、更新速度等指标，搜索引擎营销的基本思想是让客户发现信息，并通过点击进入网页，最终形成销售。搜索引擎推广建立顾客想法（关键词）和网络信息（网址）之间的关联信息。搜索引擎的本质010203自2000年起的十多年里，搜索引擎一直是客户搜索信息的主要手段，也是互联网世界里最重要的存在。2021年全球网站排名中，谷歌位列第一，百度位列第三（中国第一）。你最常用的搜索引擎是？你最近一次搜索了哪些关键词？搜索引擎的推荐结果靠谱么？2.垂直搜索引擎针对某一个行业的专业搜索引擎搜索引擎的细分和延伸对网页库中的某类专门的信息进行一次整合也被称为比价网站典型代表：国外的Kayak、早期的去哪儿网、天巡（Skyscanner）等。你用过“比价网站”么？你最近一次比价的结果如何？你有何收获？垂直搜索引擎与OTA不同，垂直搜索引擎并不拥有货源，而是搜索并显示酒店在不同渠道的价格。任选一家你感兴趣的酒店，对比不同分销平台的价格，是否存在差异？假设你的酒店消费者，你会在哪个平台预订？垂直搜索引擎

垂直搜索引擎很像是买衣服时，通过网络搜索告诉我们哪个商场折扣力度最大，并告诉我们乘坐哪种交通方式去买衣服最为经济。

垂直搜索引擎企业一般通过广告获取收入，其盈利能力明显低于OTA，OTA企业出于战略选择会通过收购等方式控制垂直搜索引擎，以实现获取流量、打击竞争对手的目标。

比如2012年Kayak被Priceline（全球第一大OTA，也是booking、Agoda的母公司）收购，去哪儿和天巡被携程网所收购，最终的结果是“OTA获得了流量，垂直搜索得到了利润”。3.搜索引擎优化与推广

2016年8月1日之前，搜索引擎采取“付费搜索，竞价排名”的方法，出价高的企业优先显示；

即通过付费的方式使推广信息在搜索结果中排名靠前，一般采用按点击进行付费（即CPC模式）；

付费搜索定价取决于关键词，关键词越大、竞争对手越多价格越高。此方法具有很强的诱导性搜索引擎优化与推广

2016年8月1日起施行的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》明确要求：互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告，付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分。新规要求：付费搜索明确标注“广告”字样搜索引擎优化与推广

搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization），是利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。

酒店或者网络分销商通过搜索引擎优化、付费搜索等方式，提高企业流量，最终实现交易。当你搜索某关键词时，搜索结果的排名规则如何？如何提高酒店在搜索时的排名？（1）注册并获得官网标注酒店提高搜索排名的常用方法（搜索引擎推广）申请官网认证，获得官网标记，可以明显提高搜索排名

酒店可以在搜索引擎注册“官网”标记，提升搜索排名。选一家你感兴趣的酒店，用酒店的全称作为关键词进行搜索，在所有搜索结果中酒店官网排名如何？（2）优化酒店网站（SEO）酒店提高搜索排名的常用方法（搜索引擎推广）SEO的主要手段主动提交网址链接、优化页面标题和关键词、优化关键词、培养链接、提高更新速度等，搜索引擎的计算方法。①搜索引擎的算法在不断优化过程中，酒店企业需要不断了解算法变化，及时调整策略以提高效果。②寻找一家酒店，酒店官网在搜索引擎中排名第一。访问酒店官网并分析，该酒店的网站有哪些特点。（3）使用竞价排名酒店提高搜索排名的常用方法（搜索引擎推广）

竞价排名让企业可以付费改变搜索结果，为企业营销提供了新工具，但竞价排名收费高，尤其是在热门关键词，比如商务中心、热门景点等，增加了企业营销费用。与此同时，由于酒店对直销渠道的投入力度很难和OTA、会展公司对抗，热门地区的排名通常被分销机构所占据，进一步加大了分销机构的流量优势。受疫情影响，酒店的广告向场地转移。酒店提高搜索排名的常用方法（搜索引擎推广）

引擎推广是互联网时代最早的流量控制者，在关键词和网址之间建立连接关系，取代了雅虎、搜狐、新浪等分类网站，成为网民进入互联网世界的“入口”，也成为企业获取流量的关键。

但随着移动互联网时代的到来，搜索引擎的重要性下降，APP、媒体取代了网址的地位，比如：抖音、微信、美团、今日头条、高德地图、拼多多等应用程序。尽管搜索引擎的重要性不如从前，但依然是酒店企业打造品牌、推广企业的重要工具。总结今天，当你对某关键词感兴趣时，搜索引擎是你最优先选择的工具么？你还会在哪里进行搜索？4.2社交媒体推广酒店社交媒体推广

松赞酒店是以藏族文化为特色的本土品牌，现有12家酒店和1家露营地，均分布在滇藏线附近。

松赞以“追求快乐源泉”为愿景，致力于以酒店为媒介传播藏文化。在小众人群中传播——松赞酒店任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞如美山居SongtsamRumeiLodge：地理概况：昌都地区芒康县如美镇竹卡村，入藏第一站。318川藏线和214滇藏线的交汇处，进藏必经之路。28间客房，其中1间亲子套房含2间儿童房。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞如美山居SongtsamRumeiLodge：酒店亮点：地处河谷台地上，每一间房都能俯瞰雄浑的澜沧江的壮阔景色。南边的一片广阔农田，妆点着这一片壮丽的河谷地区，犹如一幅油画。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞来古山居SongtsamLaiguLodge：地理概况：昌都地区八宿县然乌镇来古村，入藏第二站。地处4200米海拔高处，是海拔最高的松赞酒店。20间客房，其中4间高级套房分别面对两座冰川。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞来古山居SongtsamLaiguLodge：酒店亮点：被冰川环绕，镶嵌在悬崖上，钢结构的生态模块组成了整座密闭全供氧酒店。两个高低面积不同的露台，可以欣赏到秀丽的冰川雪山和璀璨星空。松赞酒店受众极小，如果通过传统广告宣传，即使宣传成功也无法承担成本。松赞波密山居如何在“顶级驴友”中宣传推广松赞酒店呢？松赞南迦巴瓦松赞拉萨林卡

酒店为什么会选择在微博、微信公众号这两个社交媒体平台，还有哪些可选择呢？在小众人群中传播——松赞酒店社交媒体推广简介社交媒体(SocialMedia)

也称为社会化媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，2005年，哈佛大学的学生马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）创建了TheF网站，可以对其他用户进行点评，后更名为Facebook（脸书），被看做社交媒体的发端。社交媒体目前国外社交软件有Facebook、Twitter等。社交媒体

中国社交媒体主要有论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、微信等类型，目前在中国典型社交媒体是微博、微信、QQ空间等。社交媒体的本质

社交媒体的本质在于信息过量，需要对收到的信息进行筛选，选择更感兴趣的内容。社交媒体的本质

严格意义上看，微信、QQ的信息发送功能属于IMS（信息发送），而朋友圈、视频号、QQ空间属于社交媒体。微信朋友圈能看到好友、关注的公众号发送的信息、图片和小程序等。微信视频号可以看到自己关注、朋友点赞和系统推荐的视频。新浪微博优先显示自己关注的账号发布的信息、视频等。社交媒体营销的目的社交媒体推广社交媒体推广以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策，并且为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。社交媒体推广的市场仍在不断扩大，它不再是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。

社交媒体推广就是要借助社交媒体，去倾听顾客的声音，宣传企业的产品，在潜移默化中去影响客户。社交媒体推广主要类型0102030405直播推广微信推广短视频推广微博推广其他微博推广——微博

微博，在中国特指新浪微博，是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的，通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台。

成立于2009年，2010-2012年是快速发展的时间（2011年上半年，用户数量从6311万增长到1.95亿，半年增幅208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。），2020年日活跃用户2.39亿。微博推广——微博03从功能看微博很像广播：人人都可以看到，粉丝相当于锁定频道的听众，与新浪微博功能接近的是美国的twitter。02早期微博最多发送140字，2016年解除字数限制。01微博可以发布图片、视频、链接等内容。微博本质一种媒体，酒店更新自己的微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，以此来达到推广目的。微博特点微博适合做简单信息推送，比如新闻发布、动态更新、新店开业、优惠活动、粉丝互动等内容，但无法实现预订、支付等功能，一般通过链接到酒店官网实现预订功能。微博推广——微博微博与大V

微博中拥有大量粉丝的账号，俗称“大V”（指的是在微博上十分活跃、又有着大群粉丝的“公众人物”）。

通常把“粉丝”在50万以上的称为网络大V。“V”是指已通过认证的，英语为“Verified”，账户会在名字后面显示一个V字符，大V转发具有很好的宣传效果。微博推广典型案例——雕爷牛腩微博推广典型案例——雕爷牛腩雕爷牛腩是2013年5月20日开业的餐饮企业，借助互联网进行推广成为“网红店”的鼻祖；把牛肉盖浇饭做到人均消费150-200块，周转率为5。

大V主动分享——“雕爷牛腩”的微博营销正确选择平台012012年最火爆的互联网平台是新浪微博，而微博推广的关键并不是找新浪，而是与微博上粉丝多的人——大V合作。菜谱配方来自香港食神戴龙（也就是周星驰影片食神的原型），每一个菜品、原料、餐具都有故事，定向邀请公众人物试吃。话题营销02

大V主动分享——“雕爷牛腩”的微博营销微博转发03在封测期间邀请各路明星、微博达人来试吃，他们在试吃之后都会选择发微博来诉说自己试吃的感受，从而让更多的人关注餐厅，引发好奇心。微博推广典型案例——雕爷牛腩通过微博推广，雕爷牛腩在开业初期实现客均140-160元、平均翻台率达到4-5，快速扩张9家门店，是社交媒体在酒店餐饮产业的典型案例。4.3微信、短视频、直播及其他推广方式酒店微信推广网络经济时代企业或个人推广模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络推广方式。微信推广2011年初推出的为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，逐渐增加朋友圈（2012年）、公众账号（2013年）、微信支付（2013年）、小程序（2017年）、视频号（2020年），具备完整的商业功能，成为国内使用量最大的应用程序（2021年，10.8亿）。去哪儿运用的流量获取策略（1）比价模式（2）点评网站（3）烧钱、补贴、广告……朋友圈发照片不是微信推广在微信朋友圈通过发布照片进行推广，效果极差。因为朋友圈受众有限，仅限自己朋友，不适合做商业推广，会被朋友屏蔽。而且朋友圈无法分享，无法支付，无法数据统计，不能算作网络推广。朋友圈发照片不是微信推广微信公众账号分为订阅号、服务号、企业微信、小程序、视频号。朋友圈发照片不是微信推广订阅号可以与顾客互动、发送文章（每月4次，每次最多8篇），一般用于酒店向顾客发送新店开业、最新优惠、定向优惠等信息，类似于微博。服务号发送文章功能较弱（每月1次，每次8篇），互动功能更强，可以完成会员管理、订单查询、预订、支付等功能，酒店可以用来实现微官网、微商城等。视频号可以做宣传片推广等。微信营销典型案例——西少爷肉夹馍2014年4月，西少爷第一家店铺在位于北京五道口首次营业，10平米的小店创下100天卖20万个肉夹馍的记录（平台：微信，软文：我为什么辞职去卖肉夹馍）。阅读经典软文——我为什么要辞职去卖肉夹馍

课堂互动请阅读文章并思考以下问题：1.该文章最容易引发哪些群体的共鸣？2.西少爷肉夹馍的销售对象与文章受众有何共同点？短视频推广短视频

短视频是相对于长视频（如爱奇艺、腾讯视频、优酷、搜狐视频等）而言的，是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容，几秒到几分钟不等。短视频2022年3月第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民人均每周上网时长达到28.5个小时，较2020年12月提升2.3个小时，其中短视频用户规模达9.34亿，短视频用户使用率达90.5％，超过半数的人每天都会刷短视频。短视频国内早期的短视频制作者中，李子柒则是美食短视频的典型代表。短视频在酒店业，蓝海酒店集团党委书记、副董事长安英拥有粉丝1200多万，为企业品牌和文化推广产生了良好的效果。通过短视频平台进行推广，最重要的是让客户也拍摄、分享相同的视频，不断强化酒店和品牌的形象符号。青岛大学路著名的“网红墙”、“打卡地”，每天都有很多游客在这里录制短视频、拍照。成都远洋太古里：网红视频的流量带动杭州柏悦酒店的潮酒吧在酒店业中，借鉴了构建网红打卡地思路；独特的环境设计与氛围营造成为了当地网红聚会打卡拍照的地标性选择。图片来源：/share/store/10166短视频推广典型案例布达拉宫旁的拉萨平措康桑酒店，每间客房都能看见布达拉宫。/x/page/o0780g3kr26.html播放视频链接天然爆点抖音传播效果斐然平措康桑短视频在抖音上的播放量已经过千万，2019年8月份该酒店的出租率曾经高达99.99%，Revpar领跑拉萨市场，甚至超过多家国际五星级酒店。直播推广直播推广

指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的推广方式，该推广活动以直播平台为载体，达到企业获得品牌的提升或是销量的增长的目的。

早期是独立直播平台如斗鱼、YY等，逐渐各大平台直播频道成为主流，如抖音、淘宝、京东、天猫、携程等。直播与短视频相比的特点对于酒店，直播推广有着极大的优势，尤其是主题酒店、精品民宿等“高颜值”企业，其产品特点更适合进行直播和短视频，效果更明显。相较于短视频平台，直播平台周期短，需要具有爆发力的销售行为，所以通常用于短期促销、优惠分享等行为，需要通过客房券、代金券提高产品爆发力。典型案例：疫情下的携程BOSS直播

2020年疫情让旅游行业集体需求萎缩，携程董事长梁建章带头进行直播带货，为当时遭到疫情重创的携程注入活力。董事长直播销售折扣房券

2020年3月23日，梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开启了人生第一场直播，创造了超过1000万元的酒店销售额，其中包括成功售出两套价值58888元的酒店套房。

3月25日，梁建章在贵州进行了第二场直播，创造了2000万元的酒店销售额。直销与分销的融合梁建章亲自上阵，直播带货，不仅带动了市场的复苏，也促进了企业资源整合，常州、贵州、天津等城市通过携程平台发放消费补贴，帮助市场从新冠肺炎疫情中回复。到2020年8月22日，24场“Boss直播”梁建章“带货”累计达到13.5亿元。直销与分销的融合探长·探店也是一种重要的直播销售模式；探店网红常说：酒店不卖房间，卖的是治愈系的生活方式。其他推广方式除以上应用外，越来越多的应用程序也被普及起来，比如：浏览器类（UC、猎豹、2345、3721、360等浏览器）、游戏类、问答类（知乎、分答、悟空问答、百度知道等）、文档分享类（小红书、百度文库、豆瓣、360图书馆等）、新闻客户端（今日头条、网易新闻、腾讯新闻等）越来越多的影响互联网用户，也成为酒店推广的有效工具。4.4新媒体时代的平台与人新媒体时代的平台与人新媒体推广的未来——智能推荐技术新媒体时代的平台与人1.自媒体、UGC与大V2.短视频、直播与网红3.KOL和KOC1.自媒体、UGC与大V

在新媒体出现后，媒体逐渐从一个高门槛的专业机构演变为普通人也可以发布信息、传播信息的工具，自媒体开始出现。

2003年7月的美国新闻学会将自媒体其定义为“WeMedia，普通大众也可以分享他们本身的实事、新闻。”1.自媒体、UGC与大V

在这一时代，宣传的关键点不是平台，更是平台上内容的制作者，而且信息、文字的原创性是影响力的前提，出现了UGC（UserGeneratedContent）用户原创内容。1对于自媒体，被关注的人数是最重要的指标（俗称粉丝数量）,网民将这种经过个人认证并拥有众多粉丝的微博用户称为“大V”，目前泛指自媒体影响力强的用户。22.短视频、直播与网红与大V相似，在短视频和直播领域，拥有大量粉丝的用户被称为网红。

企业做推广，酒店缺少私域流量，并不是大V和网红，所以效果不佳。2.短视频、直播与网红大V带货2.短视频、直播与网红网红探店找到某一领域粉丝多的人3.KOL和KOCKOL（KeyOpinionLeader，意见领袖）

某一领域专家，平时会通过不同的平台，比如在抖音、微博、知乎、小红书等平台产出自己的专业内容，吸引大量粉丝关注，直接或者间接影响粉丝产生消费行为的关键人，与网红不同，KOL靠的是在某个特定领域的专业权威度。案例分享：KO探店招募？酒店住宿业KOL

2019年KOL公信力金榜评委，包括地主陆、汪红雨、七色地图、妹莉十足、寒江、长腿叔叔、鲁超、王昊天、滚妹、雷发林、猫叔、张朴、梵森、独臂老宋、蕾拉小姐等。KOC（KeyOpinionConsumer，关键意见消费者）

指能影响自己的朋友和粉丝的消费决策行为的消费者。

对酒店产业，将美丽的视频发布在酒店官方网站、抖音账号的浏览量并不多，常见的KOL推广是邀请度假博主、美食达人，体验酒店产品、拍摄视频等，带动酒店知名度和销售。KOL、KOC>网红社交媒体的未来——智能推荐技术社交媒体的未来——智能推荐技术

随着信息技术的发展，互联网为用户提供越来越多的信息和服务，用户在得到便利的同时也不得不面临大量的垃圾信息和无意义数据，即所谓的信息超载问题。

基于大数据、人工智能的智能推荐技术（AIRec）开始发展，是根据用户偏好（一般这种偏好来自顾客的历史操作、浏览、购买等行为）向顾客推荐符合其兴趣特点的内容。总结01随着信息技术和数字技术的不断发展，信息量爆炸式增长明显超出了人类注意力的极限，各种网站、平台、APP都在争夺顾客的注意力，这就是注意力经济或眼球经济，活跃用户、用户时长成为关键指标。在信息爆炸的时代，人类需要不断对海量信息进行筛选、过滤后，获取对自身有用的数据，搜索引擎、社交媒体、智能推荐都是这种技术的外在体现，酒店企业应当理解原理，顺应趋势，不断提高推广效果。024.5酒店网络社群推广酒店网络社群推广导入案例：超辣爱好者的聚集——霸蛮社

霸蛮牛肉粉2015年成立于北京，是一家经营湖南米粉为主的快餐型企业，企业选择“最辣米粉”的定位，向消费者传达出其餐品的两大价值点：正宗湖南牛肉粉、正宗湖南辣。霸蛮牛肉粉的优缺点优点顾客粘度高，一旦喜欢上他的味道，就会成为忠实粉丝。缺点受众很少，一般人承受不了，企业需要精准找到小众客户。霸蛮社=不怕辣聚集地

霸蛮打造了名为霸蛮社的顾客社群，在成立初期，采用微博定位的方式，寻找在北京的湖南人，即在微博上搜索“湖南+北京”，最终找到带有这一标签的2000余人。霸蛮社=不怕辣聚集地

2000人

意见领袖：

一方面他们有着共同的地域文化，比较容易聚集。

另一方面，在北京，要判断一碗米粉是否好吃，其中非常重要的一个判断标准，就是周边的湖南常德人说这个米粉是否好吃。圈定忠实粉丝群霸蛮社定期举办线下活动，包括社群嘉宾分享会、粉丝线下免费试吃、品牌“形象代言人”征集等活动，形成社群聚集效应，顾客数量、黏度都快速提高。到2021年，已经拥有300多万会员，发展到60多个门店。网络社群推广简介网络社群推广

基于互联网等移动终端把具有共同兴趣、爱好的人聚集在一起，进行营销传播的过程，推广过程中通过引起受众的关注度，汇聚人群达到最终的推广目的。社群维护工具社群维护可以使用各种社交，比如微信群、QQ群，也可以是吴晓波频道、樊登读书会、逻辑思维等。社群五要素0102030405运营（Operate）结构（Structrue）输出（Output）同好（Interest）复制（Copy）同好（Interest）

是对某种事物有共同认可或行为，比如喜欢度假、爬山、自驾、滑雪、钓鱼等，在企业应用时，通常会进一步细化，比如喜欢在夏天新疆自驾、喜欢读吴晓波的书等。在酒店企业，常见的同好比如喜欢海景、露营。同好（Interest）

2020年疫情爆发后由多名本地员工创建的香格里拉酒店构建的美食爱好者喜欢的微信秒杀群，在青岛当地取得不错的业绩。社群五要素结构（Structrue）输出（Output）社群成员需要专业的管理和规划，如加入原则、管理规范等。社群需有优质内容不断输出，可来自群主，也可来自群成员。社群需要给群员提供稳定的服务输出，群员获得持续的价值，才愿意长期留在群里。常见的服务可以是优惠券、打折卡、新品体验等。社群五要素运营（Operate）复制（Copy）聘请专业团队运作，定期在社群里组织各类活动，增加社群活跃度和成员参与兴趣。一个社群里的内容可很方便的复制，快速传播，让更多具有相同功能和内容的群能够被快速构建，并分享给更多的用户。复制（Copy）

青岛海景花园大酒店会员9群。

同样的内容，不同的用户，这也是社群推广的重要特点。社群推广的作用1.忌讳：社群减少推销，不要成为推销广告群；社群推广的作用1.忌讳：社群减少推销，不要成为推销广告群；社群的关键在于与社群成员交朋友，赢得他们的信任，成为“死忠粉”，社群成员主动在微信朋友圈、OTA分享圈进行广泛传播，才会形成良好的效果。社群推广的作用1.忌讳：社群减少推销，不要成为推销广告群；2.顾客转发才有用；顾客转发才有用

社交媒体的特点在于“人以群分”；

一个经常出差的商务人士周围，会有很多商务人士；

一个喜欢户外活动的民宿爱好者，也拥有不少民宿的粉丝。如何才能让朋友圈的社群推广取得良好效果呢？“全员转发是开花，让顾客转发、分享才是传粉，才会有良好的成果”，有不少酒店仅仅要求全体员工转发促销信息，甚至还派专人检查，最后却效果不佳，其核心就在于缺乏了顾客转发这一关键环节。01相关性：宣传内容与企业文化和企业产品有关系，整天发心灵鸡汤、无关痛痒的文章并没有宣传效果，比如：来XX酒店吃自助一定不要忘记这个菜，顶层景观花园——酒店拍照打卡圣地等。02客户为什么要转发？实用性：对用户应有使用价值，比如12月份集团积分特价兑换，关注酒店公众号每日领取停车券。03趣味性：如果微信公众号推送的文章可以给粉丝带来持续的快乐，就可以提高转发概率并吸引顾客关注。04客户为什么要转发？互动性：社群的宣传与线下的活动有效连接，形成互动，能够提高宣传效果，比如吴晓波签售会门票抽奖活动开始啦。社群推广的作用1.忌讳：社群减少推销，不要成为推销广告群；2.顾客转发才有用；3.实时连接，给顾客提供价值。实时连接，给顾客提供价值案例分享：七天酒店的社群推广

7天连锁酒店非常重视社群维护，很早就建立了微信公众号，在6个月的时间内，粉丝就从0增加到100万，微信预订数量突破5000单，预订取消比例也从20%降低到4%，7天酒店开展了名为“七天约稿”的社群活动。

具体做法是：向用户征集在7天酒店的温暖故事，7天酒店将对投稿用户给予5000积分的奖励（可以兑换2个晚上的酒店）。由于7天客户群体年轻人多，喜欢分享，温暖故事获得了很大的传播效果，由于这种故事顾客参与感很强，带动了大量顾客的转发，增加粉丝、提升预订效果明显。4.6案例分析——从阿那亚看社群运营阿那亚社群运营一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮；一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮

做房地产，不仅仅是建设极致的房子，而是要给用户一个真正想要的生活。

因此，建筑是生活的载体，也是个人情感的载体。一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮阿那亚

来自梵语阿兰若，意指“寂静处，空闲处，远离处，躲避人间热闹处，修行处”。阿那亚的目标客户

阿那亚的客户定位北京中产阶层。阿那亚对北京人来说，财富和价格不重要，对人生和生活有着不同寻常的理解与追求才重要；谁认同倡导的这种价值主张，谁就是阿那亚的目标客户。

阿那亚对市场进行了细分。追求差异化，聚焦细分客户。阿那亚目标客户核心集中在35至45岁，聚焦于北京东部CBD、七零八零后、工作十几二十年，事业有成，孩子在2至10岁之间，对生活品质和精神层面有更高追求这一部分人群的身上。阿那亚社群运营一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮；二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”；二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”

阿那亚的秘密在于，从一开始就没当做传统的房地产来干，而是把自己定位成某种生活方式的提供商。服务才是阿那亚的未来。传统开发商做一个房地产项目，初期大多会考虑建一个会所，用一部分营销费用补贴会所支出。其实，那属于营销的道具。一旦项目销售结束，开发商撤出，这些会所大多亏损，自生自灭，没过几年便关门大吉。1而在阿那亚，开发商已经想透了商业模式，配套是手段，用户才是资产，从赚快钱转型到赚慢钱，从赚眼前的钱到转型赚未来的钱，从最求利润到追求稳定现金流。2二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”阿那亚考虑的不是做了这些到底能多卖出几套房子，而是做了这些用户到底满不满意。就好像互联网公司做事一样，只要方向对，别管行不行，上来就全情投入，不计成本只讲付出，以优质到无法谈性价比的服务让用户充分享受，直至依赖，日积月累。当用户变成资产、合伙人、资源整合平台，可持续发展的创新商业模式就搭建完成了。二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”从阿那亚，我们可以得到的启示是：

在消费者生活价值观和消费价值观发生巨大变革的背景下，无论是消费品，还是房地产，都要实现从创新产品、单纯满足消费者对产品功能需求的层面跨越到为消费者创造生活方式的一个全新的发展定位。阿那亚社群运营一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮；二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”；三、颜值地标；地标建筑是一个城市的名片和象征上海外滩

悉尼歌剧院

巴黎埃菲尔铁塔北京天安门

纽约自由女神像

南昌滕王阁阿那亚礼堂已经成为一个圈层精神归属的场所阿那亚的号称全中国最孤独图书馆阿那亚礼堂充满仪式感的文化艺术空间，社区音乐会、艺术展的举办地，精神沉思生活的场所，和阿那亚度假娱乐、社群生活三位一体，构成一个人完整的、充满意义感的生活方式。全中国最孤独图书馆已成为中国海岸线上最美的人文风景，人们在这里可以享受安静阅读的乐趣，听到自己内心的声音，感受到一束光的美丽。阿那亚社群运营一、精准定位：弱水三千，只取一瓢饮；二、从传统开发商转型“生活方式的提供商”；三、颜值地标；四、社群运营。从2014年底开始，阿那亚开始建立业主群。最初的目的，仅仅是为了更便捷地解决一期交房时可能出现的各种质量问题，防止业主出现大范围的退房潮。为此，开发商亲自任群主，接待业主大事小情的咨询和投诉，同时保证第一时间加以解决。阿那亚社群运营

短短一年时间，这个微信群从处理投诉转变为了业主的交流平台，如今第一个业主群已经满500个人，第二个业主群也快500认了，业主还自发分化出48个兴趣群，从公益、话剧、时尚、投资，到美食、团购，包括业主的互助群……业主们在群里共同商议公共事务，寻找同好，结交朋友。阿那亚社群运营阿那亚社群运营在阿那亚不仅有房子，最重要的是让人觉得那边他有一帮新认识的朋友，这些人都成为了非常重要、亲密的邻居，这个是目前所有城市当中所没有的体验，这一做法改变了混泥土森林中冷漠的人际关系。和现在在小区居住的大多数人一样，人们常常不知道同一楼层邻居住的人是谁，没有社交，孤单刷手机。可是在阿那亚，大家在群里面相互交流、相互认识，甚至很多根本没有见过面，但是已经变成了非常亲密的关系。阿那亚的所有工程，同等条件下优先给业主来做，这时候，你会发现业主不仅仅获得了一个房子，他还获得了一个事业发展的平台；阿那亚的酒店项目，有业主非常感兴趣，拿出几个亿跟投，成为合伙股东；有业主对美术馆的功能表示异议，于是开发商将其改成了可以“吃早餐的美术馆”；有业主在业主群里提出夏季沙滩上垃圾箱过少，不方便使用。有业主指出,这样即浪费资源又影响沙滩美观，作为阿那亚的村民,理应自带垃圾袋，将垃圾带回。阿那亚社工群顺势成立，定期开展社区义务劳动，清理沙滩垃圾……阿那亚社群运营阿那亚的社群甚至已经成为了一个资源整合平台和一个社区自治平台。阿那亚社群运营作为先锋性和实验性的未来型社区，社群是阿那亚的灵魂，人们基于相似的价值观和人生观走到了一起，通过微信群联结了彼此，从线上走进了真实生活，建立了深厚的友谊，开启了新的人生状态。实际上，阿那亚社群文化，就是为了重塑传统的亲密邻里关系，找回童年或家乡的记忆。阿那亚对客户精准细分搭建微信群，宣传主题：有一种生活叫阿那亚，由公司进行专业的维护。ACB社群包括时尚、赛马、戏剧、美食、诗词、舞蹈等，由相关专家志愿担任群主，组织线下活动、用户交流等，阿那亚用优质的活动把具备相同爱好与价值观的客群就聚在了一起。获得了极高的用户口碑。因此，在这样的商业逻辑下，老狼来了，朴树来了，崔健来了，从而吸引了更多的优质用户。阿那亚社群运营总结社群推广的关键在于在客户中形成核心粉丝群，经常邀请其主动分享、宣传、介绍酒店，并参与到服务提升、产品研发过程，以达到良好的推广效果。这一方法在零售产业、手机销售、房地产等领域已经非常成熟，而在酒店产业的应用还有待加强。项目四酒店酒店新媒体推广认知4.2酒店社交媒体推广

松赞酒店是以藏族文化为特色的本土品牌，现有12家酒店和1家露营地，均分布在滇藏线附近。

松赞以“追求快乐源泉”为愿景，致力于以酒店为媒介传播藏文化。在小众人群中传播——松赞酒店如果松赞酒店通过电视、杂志等广告，效果如何？松赞酒店的客户有什么特点？他们聚集地在哪里？任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞如美山居SongtsamRumeiLodge：地理概况：昌都地区芒康县如美镇竹卡村，入藏第一站。318川藏线和214滇藏线的交汇处，进藏必经之路。28间客房，其中1间亲子套房含2间儿童房。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞如美山居SongtsamRumeiLodge：酒店亮点：地处河谷台地上，每一间房都能俯瞰雄浑的澜沧江的壮阔景色。南边的一片广阔农田，妆点着这一片壮丽的河谷地区，犹如一幅油画。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞来古山居SongtsamLaiguLodge：地理概况：昌都地区八宿县然乌镇来古村，入藏第二站。地处4200米海拔高处，是海拔最高的松赞酒店。20间客房，其中4间高级套房分别面对两座冰川。任务导入：在小众人群中传播——松赞酒店松赞来古山居SongtsamLaiguLodge：酒店亮点：被冰川环绕，镶嵌在悬崖上，钢结构的生态模块组成了整座密闭全供氧酒店。两个高低面积不同的露台，可以欣赏到秀丽的冰川雪山和璀璨星空。传统广告与社交媒体松赞酒店受众极小，如果通过传统广告宣传，即使宣传成功也无法承担成本。松赞波密山居如何在“顶级驴友”中宣传推广松赞酒店呢？松赞南迦巴瓦松赞拉萨林卡

酒店为什么会选择在微博、微信公众号这两个社交媒体平台，还有哪些可选择呢？在小众人群中传播——松赞酒店松赞酒店的客户会关注哪些微博账号和微信公众号？松赞酒店的客户喜欢看什么样的文章？一、社交媒体(SocialMedia)

也称为社会化媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，2005年，哈佛大学的学生马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）创建了TheF网站，可以对其他用户进行点评，后更名为Facebook（脸书），被看做社交媒体的发端。社交媒体目前国外社交软件有Facebook、Twitter等。你了解的国外社交媒体平台还有哪些？社交媒体

中国社交媒体主要有论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、微信等类型，目前在中国典型社交媒体是微博、微信、QQ空间等。

社交媒体的本质在于信息过量，需要对收到的信息进行筛选，选择更感兴趣的内容。微信朋友圈能看到好友、关注的公众号发送的信息、图片和小程序等。微信视频号可以看到自己关注、朋友点赞和系统推荐的视频。新浪微博优先显示自己关注的账号发布的信息、视频等。社交媒体营销的目的社交媒体推广社交媒体推广以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策，并且为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。社交媒体推广的市场仍在不断扩大，它不再是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。

社交媒体推广就是要借助社交媒体，去倾听顾客的声音，宣传企业的产品，在潜移默化中去影响客户。二、社交媒体推广主要类型0102030405直播推广微信推广短视频推广微博推广其他哪一个平台对你的影响最大？1.微博推广——微博

微博，在中国特指新浪微博，是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的，通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台。

成立于2009年，2010-2012年是快速发展的时间（2011年上半年，用户数量从6311万增长到1.95亿，半年增幅208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。），2020年日活跃用户2.39亿。微博推广——微博03从功能看微博很像广播：人人都可以看到，粉丝相当于锁定频道的听众，与新浪微博功能接近的是美国的twitter。02早期微博最多发送140字，2016年解除字数限制。01微博可以发布图片、视频、链接等内容。想一想：酒店微博账号最适合做什么？微博本质一种媒体，酒店更新自己的微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，以此来达到推广目的。微博特点微博适合做简单信息推送，比如新闻发布、动态更新、新店开业、优惠活动、粉丝互动等内容，但无法实现预订、支付等功能，一般通过链接到酒店官网实现预订功能。微博推广——微博微博与大V

微博中拥有大量粉丝的账号，俗称“大V”（指的是在微博上十分活跃、又有着大群粉丝的“公众人物”）。

通常把“粉丝”在50万以上的称为网络大V。“V”是指已通过认证的，英语为“Verified”，账户会在名字后面显示一个V字符，大V转发具有很好的宣传效果。微博推广典型案例——雕爷牛腩雕爷牛腩是2013年5月20日开业的餐饮企业，借助互联网进行推广成为“网红店”的鼻祖；把牛肉盖浇饭做到人均消费150-200块，周转率为5。

大V主动分享——“雕爷牛腩”的微博营销正确选择平台012012年最火爆的互联网平台是新浪微博，而微博推广的关键并不是找新浪，而是与微博上粉丝多的人——大V合作。菜谱配方来自香港食神戴龙（也就是周星驰影片食神的原型），每一个菜品、原料、餐具都有故事，定向邀请公众人物试吃。话题营销02想一想：为什么大V会主动分享“雕爷牛腩”的信息？

大V主动分享——“雕爷牛腩”的微博营销微博转发03在封测期间邀请各路明星、微博达人来试吃，他们在试吃之后都会选择发微博来诉说自己试吃的感受，从而让更多的人关注餐厅，引发好奇心。微博推广典型案例——雕爷牛腩通过微博推广，雕爷牛腩在开业初期实现客均140-160元、平均翻台率达到4-5，快速扩张9家门店，是社交媒体在酒店餐饮产业的典型案例。2.微信、短视频、直播及其他推广方式酒店微信推广网络经济时代企业或个人推广模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络推广方式。微信推广2011年初推出的为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，逐渐增加朋友圈（2012年）、公众账号（2013年）、微信支付（2013年）、小程序（2017年）、视频号（2020年），具备完整的商业功能，成为国内使用量最大的应用程序（2021年，10.8亿）。朋友圈发照片不是微信推广在微信朋友圈通过发布照片进行推广，效果极差。因为朋友圈受众有限，仅限自己朋友，不适合做商业推广，会被朋友屏蔽。而且朋友圈无法分享，无法支付，无法数据统计，不能算作网络推广。朋友圈发照片不是微信推广微信公众账号分为订阅号、服务号、企业微信、小程序、视频号。你是否屏蔽了某位微信好友的朋友圈？你为什么屏蔽他？朋友圈发照片不是微信推广订阅号可以与顾客互动、发送文章（每月4次，每次最多8篇），一般用于酒店向顾客发送新店开业、最新优惠、定向优惠等信息，类似于微博。服务号发送文章功能较弱（每月1次，每次8篇），互动功能更强，可以完成会员管理、订单查询、预订、支付等功能，酒店可以用来实现微官网、微商城等。视频号可以做宣传片推广等。你关注了哪些微信公众号？你为什么会关注它？微信营销典型案例——西少爷肉夹馍2014年4月，西少爷第一家店铺在位于北京五道口首次营业，10平米的小店创下100天卖20万个肉夹馍的记录（平台：微信，软文：我为什么辞职去卖肉夹馍）。阅读经典软文——我为什么要辞职去卖肉夹馍

课堂互动请阅读文章并思考以下问题：1.该文章最容易引发哪些群体的共鸣？2.西少爷肉夹馍的销售对象与文章受众有何共同点？

3.短视频推广

短视频是相对于长视频（如爱奇艺、腾讯视频、优酷、搜狐视频等）而言的，是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容，几秒到几分钟不等。你手机里有哪些短视频软件？你每天看短视频会使用多长时间？短视频2022年3月第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民人均每周上网时长达到28.5个小时，较2020年12月提升2.3个小时，其中短视频用户规模达9.34亿，短视频用户使用率达90.5％，超过半数的人每天都会刷短视频。短视频国内早期的短视频制作者中，李子柒则是美食短视频的典型代表。在酒店业，蓝海酒店集团党委书记、副董事长安英拥有粉丝1200多万，为企业品牌和文化推广产生了良好的效果。青岛大学路著名的“网红墙”、“打卡地”，每天都有很多游客在这里录制短视频、拍照。通过短视频平台进行推广，最重要的是让客户也拍摄、分享相同的视频，不断强化酒店和品牌的形象符号。杭州柏悦酒店的潮酒吧在酒店业中，借鉴了构建网红打卡地思路；独特的环境设计与氛围营造成为了当地网红聚会打卡拍照的地标性选择。图片来源：/share/store/10166短视频推广典型案例布达拉宫旁的拉萨平措康桑酒店，每间客房都能看见布达拉宫。平措康桑播放视频链接/video/BV14h411q78K/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click平措康桑短视频在抖音上的播放量已经过千万，2019年8月份该酒店的出租率曾经高达99.99%，Revpar领跑拉萨市场，甚至超过多家国际五星级酒店。天然爆点抖音传播流量剧增带动业绩4.直播推广

指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的推广方式，该推广活动以直播平台为载体，达到企业获得品牌的提升或是销量的增长的目的。

早期是独立直播平台如斗鱼、YY等，逐渐各大平台直播频道成为主流，如抖音、淘宝、京东、天猫、携程等。直播与短视频相比的特点对于酒店，直播推广有着极大的优势，尤其是主题酒店、精品民宿等“高颜值”企业，其产品特点更适合进行直播和短视频，效果更明显。相较于短视频平台，直播平台周期短，需要具有爆发力的销售行为，所以通常用于短期促销、优惠分享等行为，需要通过客房券、代金券提高产品爆发力。典型案例：疫情下的携程BOSS直播

2020年疫情让旅游行业集体需求萎缩，携程董事长梁建章带头进行直播带货，为当时遭到疫情重创的携程注入活力。董事长直播销售折扣房券

2020年3月23日，梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开启了人生第一场直播，创造了超过1000万元的酒店销售额，其中包括成功售出两套价值58888元的酒店套房。

3月25日，梁建章在贵州进行了第二场直播，创造了2000万元的酒店销售额。直销与分销的融合梁建章亲自上阵，直播带货，不仅带动了市场的复苏，也促进了企业资源整合，常州、贵州、天津等城市通过携程平台发放消费补贴，帮助市场从新冠肺炎疫情中回复。到2020年8月22日，24场“Boss直播”梁建章“带货”累计达到13.5亿元。携程为什么没有用“小鲜肉”带货？为什么梁建章亲自带货？与携程客户群体有何关联？其他推广方式除以上应用外，越来越多的应用程序也被普及起来，比如：浏览器类（UC、猎豹、2345、3721、360等浏览器）、游戏类、问答类（知乎、分答、悟空问答、百度知道等）、文档分享类（小红书、百度文库、豆瓣、360图书馆等）、新闻客户端（今日头条、网易新闻、腾讯新闻等）越来越多的影响互联网用户，也成为酒店推广的有效工具。三、

新媒体时代的平台与人1.自媒体、UGC与大V

在新媒体出现后，媒体逐渐从一个高门槛的专业机构演变为普通人也可以发布信息、传播信息的工具，自媒体开始出现。

2003年7月的美国新闻学会将自媒体其定义为“WeMedia，普通大众也可以分享他们本身的实事、新闻。”1.自媒体、UGC与大V

在这一时代，宣传的关键点不是平台，更是平台上内容的制作者，而且信息、文字的原创性是影响力的前提，出现了UGC（UserGeneratedContent）用户原创内容。1对于自媒体，被关注的人数是最重要的指标（俗称粉丝数量）,网民将这种经过个人认证并拥有众多粉丝的微博用户称为“大V”，目前泛指自媒体影响力强的用户。2你关注了哪些大V？2.短视频、直播与网红与大V相似，在短视频和直播领域，拥有大量粉丝的用户被称为网红。2.短视频、直播与网红大V带货企业做推广，酒店缺少私域流量，并不是大V和网红，所以效果不佳。2.短视频、直播与网红网红探店找到某一领域粉丝多的人3.KOL和KOCKOL（KeyOpinionLeader，意见领袖）

某一领域专家，平时会通过不同的平台，比如在抖音、微博、知乎、小红书等平台产出自己的专业内容，吸引大量粉丝关注，直接或者间接影响粉丝产生消费行为的关键人，与网红不同，KOL靠的是在某个特定领域的专业权威度。案例分享：KOL探店招募？KOC（KeyOpinionConsumer，关键意见消费者）

指能影响自己的朋友和粉丝的消费决策行为的消费者。

对酒店产业，将美丽的视频发布在酒店官方网站、抖音账号的浏览量并不多，常见的KOL推广是邀请度假博主、美食达人，体验酒店产品、拍摄视频等，带动酒店知名度和销售。KOL、KOC>网红社交媒体的未来——智能推荐技术社交媒体的未来——智能推荐技术

随着信息技术的发展，互联网为用户提供越来越多的信息和服务，用户在得到便利的同时也不得不面临大量的垃圾信息和无意义数据，即所谓的信息超载问题。

基于大数据、人工智能的智能推荐技术（AIRec）开始发展，是根据用户偏好（一般这种偏好来自顾客的历史操作、浏览、购买等行为）向顾客推荐符合其兴趣特点的内容。总结01随着信息技术和数字技术的不断发展，信息量爆炸式增长明显超出了人类注意力的极限，各种网站、平台、APP都在争夺顾客的注意力，这就是注意力经济或眼球经济，活跃用户、用户时长成为关键指标。在信息爆炸的时代，人类需要不断对海量信息进行筛选、过滤后，获取对自身有用的数据，搜索引擎、社交媒体、智能推荐都是这种技术的外在体现，酒店企业应当理解原理，顺应趋势，不断提高推广效果。02项目四酒店酒店新媒体推广认知4.3酒店网络社群推广导入案例：超辣爱好者的聚集——霸蛮社

霸蛮牛肉粉2015年成立于北京，是一家经营湖南米粉为主的快餐型企业，企业选择“最辣米粉”的定位，向消费者传达出其餐品的两大价值点：正宗湖南牛肉粉、正宗湖南辣。霸蛮牛肉粉的优缺点优点顾客粘度高，一旦喜欢上他的味道，就会成为忠实粉丝。缺点受众很少，一般人承受不了，企业需要精准找到小众客户。一个怕辣的客户吃过霸蛮牛肉粉后，会如何反应？一个非常喜欢辣的客户吃过霸蛮牛肉粉后，会如何反应？霸蛮社=不怕辣聚集地

霸蛮打造了名为霸蛮社的顾客社群，在成立初期，采用微博定位的方式，寻找在北京的湖南人，即在微博上搜索“湖南+北京”，最终找到带有这一标签的2000余人。霸蛮社=不怕辣聚集地

2000人

意见领袖：

一方面他们有着共同的地域文化，比较容易聚集。

另一方面，在北京，要判断一碗米粉是否好吃，其中非常重要的一个判断标准，就是周边的湖南常德人说这个米粉是否好吃。什么叫忠实粉丝？你是否向其他朋友推荐过某酒店或餐厅？你推荐的原因是？圈定忠实粉丝群霸蛮社定期举办线下活动，包括社群嘉宾分享会、粉丝线下免费试吃、品牌“形象代言人”征集等活动，形成社群聚集效应，顾客数量、黏度都快速提高。到2021年，已经拥有300多万会员，发展到60多个门店。网络社群推广

基于互联网等移动终端把具有共同兴趣、爱好的人聚集在一起，进行营销传播的过程，推广过程中通过引起受众的关注度，汇聚人群达到最终的推广目的。社群维护工具社群维护可以使用各种社交，比如微信群、QQ群，也可以是吴晓波频道、樊登读书会、逻辑思维等。你是否加入了某个社群？你是否因加入社群认识了新朋友？社群五要素0102030405运营（Operate）结构（Structrue）输出（Output）同好（Interest）复制（Copy）同好（Interest）

是对某种事物有共同认可或行为，比如喜欢度假、爬山、自驾、滑雪、钓鱼等，在企业应用时，通常会进一步细化，比如喜欢在夏天新疆自驾、喜欢读吴晓波的书等。在酒店企业，常见的同好比如喜欢海景、露营。同好（Interest）

2020年疫情爆发后由多名本地员工创建的香格里拉酒店构建的美食爱好者喜欢的微信秒杀群，在青岛当地取得不错的业绩。微信群是否有人数上限？了解企业微信相关知识。社群五要素结构（Structrue）输出（Output）社群成员需要专业的管理和规划，如加入原则、管理规范等。社群需有优质内容不断输出，可来自群主，也可来自群成员。社群需要给群员提供稳定的服务输出，群员获得持续的价值，才愿意长期留在群里。常见的服务可以是优惠券、打折卡、新品体验等。社群五要素运营（Operate）复制（Copy）聘请专业团队运作，定期在社群里组织各类活动，增加社群活跃度和成员参与兴趣。一个社群里的内容可很方便的复制，快速传播，让更多具有相同功能和内容的群能够被快速构建，并分享给更多的用户。复制（Copy）

青岛海景花园大酒店会员9群。

同样的内容，不同的用户，这也是社群推广的重要特点。社群推广的作用1.忌讳：社群减少推销，不要成为推销广告群；社群的关键在于与社群成员交朋友，赢得他们的信任，成为“死忠粉”，社群成员主动在微信朋友圈、OTA分享圈进行广泛传播，才会形成良好的效果。你微信中是否有常年无人发言的“僵尸群”？顾客转发才有用

社交媒体的特点在于“人以群分”；

一个经常出差的商务人士周围，会有很多商务人士；

一个喜欢户外活动的民宿爱好者，也拥有不少民宿的粉丝。你的微信中，最活跃的群是哪个？这个群保持活跃度的原因是什么？是否有人发挥了骨干作用？如何才能让朋友圈的社群推广取得良好效果呢？“全员转发是开花，让顾客转发、分享才是传粉，才会有良好的成果”，有不少酒店仅仅要求全体员工转发促销信息，甚至还派专人检查，最后却效果不佳，其核心就在于缺乏了顾客转发这一关键环节。01相关性：宣传内容与企业文化和企业产品有关系，整天发心灵鸡汤、无关痛痒的文章并没有宣传效果，比如：来XX酒店吃自助一定不要忘记这个菜，顶层景观花园——酒店拍照打卡圣地等。02客户为什么要转发？实用性：对用户应有使用价值，比如12月份集团积分特价兑换，关注酒店公众号每日领取停车券。你近期主动转发的文章或视频有哪些？你为什么会转发它？03趣味性：如果微信公众号推送的文章可以给粉丝带来持续的快乐，就可以提高转发概率并吸引顾客关注。04客户为什么要转发？互动性：社群的宣传与线下的活动有效连接，形成互动，能够提高宣传效果，比如吴晓波签售会门票抽奖活动开始啦。你是否打开过朋友转发的文章或视频链接？实时连接，给顾客提供价值案例分享：七天酒店的社群推广

7天连锁酒店非常重视社群维护，很早就建立了微信公众号，在6个月的时间内，粉丝就从0增加