经理人：权力的主人与仆人

1经理人：权力的主人与仆人

费尔南多·巴托罗梅、安德列·劳伦特合著

1986年11/12月

当员工收回对工作的承诺和投入，或者对其老板、下属和其他人的不满加深、泛滥时，这并不是因为老板嗜权，或者是下属天生长有反骨。冲突与误解通常是由权力的差异而起的。许多经理人看不到他们对待下属和上司的态度都同样因为等级的差异而被扭曲了。因为他们是权力的主人和奴仆，人们或许期待他们能将其某一种角色的经验转移到另一种角色中。但实际上，很少经理能够做到将他们作为上司与作为下属的经历联系起来考虑，或因此而改变他们的行为。座

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玛克丽·离斯卡剖帕是评一个奏专业斜钢生露产厂最的主管管，恩她向骂一位抚中级死经理抵人罗瘦杰·岂哈里跑森征堤求他撞对于予自己筹即将敞做出垂的一容个大洗型投优资决速策的信意见角。罗部杰对恭于她溪现金赞流计斑划中际的一缠些观届点持打很大注的保设留意层见。萍他想略对她饼说实放话，柜但是滤他又俘担忧酸善意不的批鹊评会睡使她良不舒及服。蚁他知洞道玛垦丽非击常敏呼感。属尽管榨她希即望听钥到真高诚的幼反响罩，但神是罗午杰还脾是不填敢确亦定她涌说的凉是真盯的；左他还凯是感拦觉到模她要脸求的廉是对下她的须肯定蛛。罗绪杰感床觉到桶自己棒身处阀困境喘，于共是他绳就便晌采取盘了一丹个便经利的侍方法尺，“日忘记组〞了芒她的克请求慎。该罗杰笛的行统为使也玛丽月十分歌恼怒言，于俭是她抹向另颠一公妥司的四同事吹抱怨扇自己和下属区有问最题，虾并且续她说蹈，他及们就标是不渐愿意泊出头底露面沸，他弯们不底敢说桐出自畏己的娇真实厅观点肌，因绝为他脖们感丰到不还平安船。就楼以罗信杰为虹例来笛说吧默，他询没有搭意识爹到，凝老板蹄为什狂么会返认为离让自围己的否下属锈质疑蔑他的吃判断章是很喉危险粗的，誓即使视是老谋板要坝求他灾这样备做的中。贤

缘迪克巡·雷禁普是祸一个党家用与电器让生产故厂的险生产片副总固裁。打他告肾知他丘的下宰属说刘，他棕的首暑要任喇务是诊控制墙质量塘和压掩缩成巡本。重他想态降低脑公司确的残退品和叔次品悟率。冈他想区让整谦个部彼门以岩成果虑为导扛向，央而不优是以桂规章蛋为导只向。纺“如劝果你递认为抚必须魄改变肤规定着才能矩完成眯此项疤工作娘，那昂你完克全可栽以大柿胆地照去做掉。〞伪这是黄雷普坏所说准的。皱他的线雇员基最初宫相信乌他所高说的巷话，坟认为竹任何狡效率宜上的丝改良展都会蔑得到用老板卖的赏参识。智但是掀他们开很快绒发现食事实挺并不详如此纱。迪竞克对艇于风贿格和拦形式泥的关俊心并璃不亚钢于对辈产品巧质量繁的关瓶心。梁备忘纷录的递措词剂和排小版以星及内厕容对着于他淡来说航同样域重要甩。他喊同时借还严能厉斥箭责几选位工宋厂监聋督员话，因茅为他怀们没帖有经汪过行隙政管花理系脏统，搬就擅乔自批酬准了诊一些桌临时字方案毕及其分它一罚些变料化。急删可以待理解狂，这枯种行厉为使采迪克捧十分鱼失望畏。他欧们的窃期望仆产生奖了冲甲突，苹他们甘必须金从重店要任基务中驶抽出丛时间沟来应驶付那用些他赖们认林为比易较琐胀碎的令事情像。但核是却谊没有饰人试陷图去直了解制，老槽板为产什么绒总是桨喜欢彼人们咬以他洲们自肢己的扭方式屋做事谅，为灭什么搅这会江成为牺他们外增强堵控制据和减计少不贼确定龄性感志的一准种方狸法。女没有队人敢暖与迪广克探凑索这趁些问夏题，汗而他乔也没宁有意乱识到覆他给种大家秆发送扛的信岁息是痰混杂际不清拔的，泉并把熟人们侨引入拼了一潜种烦溪琐的拣公事型程序避当中幕，而钩其实是他是寿想简危化这文些程下序的俭。怪这些国情形充是如帜何出慧现的赞呢？悔难道锯布赖继恩·列多兰圈潜意尸识里鼻就喜禽欢利泡用其低职权蹄向下啄属发晨号施泽令吗步？还芒是玛些丽喜乓欢将别她的冈下属锦置于遗两难自境地撒当中播呢？胁或者串还是瞒这些机下属教太难枝对付敏，不肿愿意仔接受得上级狠的领久导和补指挥斧呢？匪这些睡问题阁在工偿作当纪中出睁现的教频率地都是居极高肌的。撤通常吵这些在问题爬的出咬现并奖不是拿因为伞其上颗司本势身感镰觉比贩较迟议钝或叶者是必因为俯权力役饥渴逗，也轮不是乘因为最其下设属本钟身就翻难以柳对付驼，而寇是因旺为人浑们并器不理堂解职灯位等登级对圈组织瓣行为镜的重像要影代响。殿工作毕冲突辛经常余是由剩于个桑性差杨异而支引起妨的，系但是右问题清的根球源通股常是驳在组免织结矮构方凳面。声组织井的权点力等周级可浸能会叠使共毒同的减期望亏发生芹歪曲忽。坚

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附录锹

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访作为慈上司蒸的经欲理人席

敌作为敬上司讨，经负理人际不仅拖经常恰不清削楚在嫌与其粮下属衰的关号系中忆他们杠是如峡何滥尤用其展权力与的，臭而且辞他们哲通常芽也不乐能意玻识到昌他们狮所发丛出的旧矛盾缺信息扫以及新这样亿做的引动机刑。比脑如，叮他们叠可能熔告诉浓下属筒说，阀他们推期望辫下属轿坦诚轻，并糠毫无册约束覆地向屠他们浑提出德批评宇。然饭而，篮与此回同时吴，他蒙们却之通过尼一些富微妙匠甚至书有时竹并不粮微妙看的暗兰示来左否决网坦诚志的反盯馈意素见。吓经理郊人可圆能会某将过背分的直遵从链〔令主人感曾到愉崖快的昆行为膝〕与窃他们透认为抹有权茂获得闯的一形般顺搂从相恢混淆成。他折们可蠢能对侄于向默其下示属发育送顺柴从需嗓求信彻号的浊方法农不太疼了解议——绳他们保同时匹经常皱意识样不到煌，这球些要鼻求通寒常会证产生返很深酿的怨屯恨。思站在鬼上司义的位费置，营大部扩分经定理人侍说，吐他们狐更关甚心其冒下属聪的绩宏效，却而不喇仅仅籍是服攻从，辟也不籍是按仗照老戒板的读方式纸来做戒事。宗尽管厚他们开发送换了比炊较明页确的汁信息迎，但毒是，瓶“良疾好的欺绩效左通常晕是本超部门前中真顿正有扑价值辈的东葛西。绍〞—艇—许滋多经陷理人珠曾微同妙地决与其爽下属巷交谈往，强扫调服至从与裂尊重射是同补样重触要的熊。从毅经理坏人的闭角度芹讲，缝这通插常是朽下意滤识的岩。蚁大部剧分主眉管经缩理人春都有愉很大朵的困街难来抄获知陡其下野属对易他们朴的期躺望，企这是顽因为堆他们日几乎凶很少棉坦白贱地说际明他察们对侨于老茫板的扬期望仗。事中实上胃，大纯局部你下属催都要感十分沃努力佛地调懒整自串己的窃行为遭，以捐到达锈其上钉司期众望的纵程度释。尽因管主猪管的仰行为诊可能悟会令得他们枕很失圆望，级但是估却很淋少有浴人公蜓开地钥向老尚板表治明自磨己的布态度贫去试禁图劝炼告老剑板进勤行一耳些改殃变—报—即浅使老版板请涉你来赢进行淹评判凶，你顿也是色这样察做。钉当这仍种压包抑的徒愤怒池突然慕爆发释出来刻时，差沉默拐寡言购就会洲导致尊勃然等大怒庄。这鹊时上雹司只央能纳眉闷，纹“你吗为什乌么不斩早一妄点向估我提容出此差问题腰呢？障〞老肺板经岔常是踪不想择承当挣责备饺的，腔并且岔他们腊会声胞称他勒们一吹直都想在执烫行着瓜一种崖开放充政策胜。许伍多老局板也筑明显掩地认蓄为，辞光是前这样天一种提政策碎就足秆以确按保一梅种完唉全开石放的住关系决，并性将权北力效袋力降述至最薯低。热

初作为夏下属算的经防理人障

矿作为育下属驼，经站理人茅经常沾会过稿于关除注去府取悦著上司谈，因绵为他散们知辞道，掠他们遭远没捡有改滋变老秧板行鞠为的刘能力越。不橡论老损板说种什么舱样的奴花言埋巧语喊，他妙们都电相信桨自己昨知道缺其中功的真食正理禁由。聪结果破，他悲们将笔大量辆的时料间用沸来审霉视其屈老板成的行滴为，梨以便贼来得混到他炸批准蜡还是屡否决桨的暗泥示。耕正如烂一位忆经理势人所涌说的农，“优我认耽为是看这样谷的：耽我研芳究过茂〔我尤的经奖理〕克喜好忧、爰港憎以身及其引它的冠个人记品味夺；还服有他垃的目透标、朱动机刷和由孩于时迈间造肆成的完紧迫悬感。造〞一园位部静门主备管曾德这样铜说起港他的并上司循，“凳我主侄要考谜虑他亦与我胳在思阀维方罪面的柱差异径，以疑及在贸哪些然方面贞他的锐观点项有可按能与沈我的和不同艺。〞逐作为侵上司路的经丙理人镇一般位都知毙道他察们十个分需室要依沙赖其悲下属黑的绩为效，艺因此递，他外们也谣清楚升，他垂们的盲下属刘比他帝们拥体有更呜多的零真正周权力栏〔与体他们浊的形启式权绸力相阶对〕点。但挎是当肯上司衣成为松下属杜时，恳他们攀经常娃会忘俘记这立一组僻织生架活的范现实愉。他舰们忘芒记了送，老宇板的住绩效没主要狸依赖止于下填属对尺于工沿作的军尽责瘦程度辱及工复作的勉质量旁。结吹果，转其以下属似解乎经烛常太惹注重徒接受瓦老板张风格浪上的车喜好坏，而侨不是现绩效害。他以们总抵是不欠能意窑识到币，他漆们拥义有真祖正的贼权力茄，利于用这踪种权稿力，佛他们融可以烟与上桐司进圈行谈胃判，冷从而坝满足饱他们华的合娱法需罩求及捞要求耳。他冻们似温乎不辰能将知他们搏作为弓上司秆的经枯历转障移到连作为归下属坊的行扛为中剃去。鸣因为惑下属冶感觉垒到他苏们自恋己的锐力量亮太小烈，无旋法改往变其裤上司日的行妻为，松所以复处于新下属烂位置渡的经辈理人数非常磁担忧拘，他葵们与牵其上渗司是页否相毒配〔白意气软相投酷〕。章而另骄一方势面，场对于姥下属拥，经局理人陡似乎竖就不贞那么天关心掀他们修之间寿的相冲容性轰了。港他们埋认为脑他们懂的下逼属可据以很稿容易获地学骨会与卧他们罢的期蓬望相棋一致汉的，蕉而这恨种重状塑行两为并格不会叉对组金织造交成伤碧害。共然而榆，事抹实上阀，像寄这样胃的调泄整很诸可能肢会使拌下属烂不能歼做出朋应有狸的贡途献。舌在大顶局部莫情况悬下，妙这种厚方式甚对员向工造碌成的翻限制新通常俭会引仙起怨华恨。秀

槽权力闹结果雷

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