把人才作为一项战略重点一

1把人才作为一项战略重点企业喜欢宣扬员工是其竞争优势最大源泉的观点，然而，令人吃惊的现实是：在面对如何发现、鼓励和留住员工的挑战时，大多数企业还是像十年前一样缺乏准备。麦肯锡曾于1997年进行了一次人才争夺战调查，这在当时引起了大家对即将出现的企业高管短缺问题的关注1，这个问题在十年后的今天仍然很严重——如果说有什么区别的话，那就是情况变得更加糟糕。企业如今面临的人口状况，是兴旺国家战后婴儿潮一代即将退休，西欧新就业的年轻人口稀少。同时，在许多新兴市场，对人才是否适用的疑问依然存在。从两次全球调查的结果判断，企业领导人对此深感忧虑。在2006年的第一次调查中，受访者认为，在本世纪前十年剩下的时间里，发现人才可能是唯一最重要的管理要务。在2007年11月的第二次调查中，近半数的受访者预期，人才争夺战的日益激化和全球化在未来五年将对企业产生重大影响。受访者认为，没有其他哪个全球趋势会有如此重要2.人们普遍认为，为解决这一问题而进行的代价高昂的努力大都以失败告终，这使得许多企业高管更觉灰心丧气。过去十年间，企业为建立人力资源系统和流程进行了大量投入，人才问题已无可争辩地提高了其在董事会议事日程上的位置。尽管这些措施值得称道，且势在必行，但企业还做得远远不够，甚至只是做了些外表文章，甚至白白浪费了资源。太多的企业仍将人才管理视为短期的战术问题，而不是将其视为长期业务战略中一个不可或缺的局部，需要企业高层加以关注，并且投入充分的资源。“大家都把时间花在了当前的业务上，认为做其他任何事情都没有太大的价值，〞一位来自欧洲的首席运营官最近悲叹道，“人才管理使你倍感压力，因为它会阻碍你完本钱职工作。〞在我们的调查中，企业高管往往都会成认，他们〔和他们的部门经理〕未能对这些问题给予足够的重视。我们对数十家全球企业所作的调查凸显了企业高管所面对的障碍，包括短期心态、业务单元间缺乏协作和人才共享、低效的部门管理、对人力资源专业人员的作用认识不清等〔见图1〕。为了成功地管理人才，企业高管必须认识到：人才战略不能仅仅只关注绩优者；不同性别、年龄和国籍的员工是出于不同的原因为某家企业工作〔并继续留任〕；人力资源职能需要具备更多能力并获得更多鼓励，以制定出有效的解决方案。只有高管们有了这样的认识，人才管理才能在业务战略的核心确立起自己的地位。日益加剧的挑战罗脚舟三个抹外部殖因素捷——辰人口蠢状况晶的变店化、备全球潜化和膨知识绣型雇符员的敲增加搬——状正迫至使企跑业更掩加重互视人奶才。身然而膏，挑留战并魄不只话是来尿自于役外部皇；企抹业内厉部的联问题乐也使典得情粒况恶盈化。灵览北外部标力量贯款貌就在乏兴旺鲜世界照努力赔应对绢不断龄下降查的出捧生率爸和日孟渐上蹲升的愉退休嗽率的蝇同时袋，新宣兴市淘场却县产生著出过挎剩的饿年轻早人才滥；事身实上历，新抵兴市诸场毕溪业的镰经过病大学干教育靠的专肉业人六员比棕兴旺扬世界悼多出捞一倍盒多。局许多着企业三一直感在热忧切地穷注视滔着这渠一人邻才来蛮源，组但要摧驾驭辆这一享新的歌人口澡趋势渣并不订简单般。在使中国卷、匈危牙利阳、印捧度和困马来笨西亚沃等新着兴市袖场，讽跨国扁公司颠的人涌力资慧源专央业人易员告笑诉麦衡肯锡影的研微究人闹员，悉工程溉和综外合管弱理岗毁位的符求职邮者在腾适用偶性方膨面差剥别极衔大。却最常谅提到肺的问册题包笑括英裙语技呀能差妄，学局历资临格可讨疑和锻存在头文化践上的衬问题剖〔如智缺乏辆团队稀工作领经验转，不监愿主可开工柔作或启承当初领导白职责稼等〕点〔见什图2夺〕。碎宵暑一个帅特别位的人恩口状晕况挑驾战来鹿自Y着一代假设〔即压上世漠纪8拉0年旅代后泄出生蔽的人放〕，芦他们出观点骗的形巨成尤渣其受现到英纠特网粘、信龟息过恨剩和份过分乘热心字的父狼母的惊影响妻。人盈力资蜘源专娱业人太员指塞出，牛与年妖长的臣员工粮相比疯，这捏些员券工要窑求更圈多的薄灵活酿性、沫更有幸意义状的工收作、共更大刷的职桃业自临由度穴、更全高的唐薪酬嫁和更结好的脑工作何生活滨平衡洗。该涉人群午将其笋职业垃生涯坦视作彩由一食系列纳二到赞三年胡的小衫篇章棚组成壳，随嫁时准截备跳按槽，假因此吴，一某旦他活们的灿期望霸得不顾到满恨足，露企业垄就会胳面临冠人员透流失写率高非的风漆险。畅Y一舰代已宴经占徒了美诞国劳唐动力兼的1期2%稀，因哈此，场让人飞感觉地管理临他们茶要比喊管理灯他们闻的前袍辈困燃难得阵多。何正如伍一位奉北美宴的人贝力资膛源总颜监所皇言：拣“紫新千闪年的盼这代穿人不告愿意娱每周眼工作匆10慰0小肥时。声这些拳孩子赏希望挺有一纽种不利同的捡选择膛；他奉们目协睹自楚己的泪父母远毕生释为一咽家公敌司工即作但钓最终停却遭昏解雇尤。他睡们对建拼命罢工作稳没有封兴趣条。盛〞违辆饶另一廊个挑围战是济，企搁业在科实施专扩张榨进入培新的码国际蛮市场苹时所衰面临金的全送球化膝的挑蛋战。最为了油在巴屿西、输中国方、印平度和隙俄罗简斯等稠国获坏得成烛功，扣企业住必须株要有读高管术愿意伙且能杂够到音海外升工作贵。它课们还漂需要毫拥有跨国际巷观的改当地俱人才挥，这杜些人应清楚含当地奴做生须意的锋方式寻，也冷了解酬当地培的客利户灶——亡特别城是正驶在壮屠大的赏中产灰阶级羞——挤的需葱求。颗积赴最后服一个扮挑战塘是来意自于煤知识治型就兴业人将员，壮这是暮多数尚企业甜中增面长最名为迅窗速的化人才沙群体粘，他绣们有云着自桌己的短需求竿和特质性。蓝根据缠一项俘估计豪，仅园在美递国的术1.秤37紧亿就纹业人喇员中龙就有练4，严80愁0万勇人可勾归为箭此类境；单州独一骗家企哥业就池可能临雇用瓣多达傅1万晌人3艰.知活识型技员工密有所灯不同究，是沟因为扫他们森能比慰其他坚员工虹创造丘出更饥高的红利润改〔据酒我们旅的调愤查，勤可高鼠出三爷倍多坏〕，豆并且肯，他警们的硬工作扇只需壁极少菌的监竖督。旬不过衔，同率一行朵业中傲的知滤识密躺集型挎企业摧的业沈绩相台差甚忆远，博这表沟明有纽些企障业在醒努力弯从这盐一新蛾扩大漏的劳合动力恼群体或中获蚊取价非值。出另外敏，支般持其红工作热的技坚术已慌创造着出更总快和雅更好瓣的信布息共偶享方鄙式，剃这进桐一步上推动剂了对芹此类煮员工骆的需轰求，扔并扩倘大了鞭他们时的潜块在影炸响。幻捏横内在固敌人晚驶今企业抗高管呜目前本遇到碰的人趁才问始题在轮很大悔程度承上应房归咎攻于他焰们自乐己。邻确实疑，对德于短域期业块绩的旦偏重木在很脱大程咏度上饰应由失股东盖和投决资分梳析师途们负巴责，竹但管惰理人吃员往讽往是私以被恢动反告应的毙方式单对待欣人才牺——怀比方国，只菊有当巨新产面品销碧量猛躁增时鸽才去岩招募棉更多福的销锄售和鼓营销舱人员陆。正婶如一叙位欧袖洲人岔力资虫源总升监最病近所弓言，母“挥短期描化思剪维斥〞警分散灾了管惜理者核对于牙人才腐物色涛和职牙涯发寺展等满长期谋问题亿的注幸意力庸。由佛于对龙人才犹这种汪无形童资产竭的投非资被浇视为诱费用奇而不辫是资泡本，冠管理慢人员朋可能筑会通膊过削均减用酿于人拘员开栏发4拿上的蓝可支庆配支斥出来掉提高结短期浩收益牢。这方一趋及势可估能陷姻入恶档性循耻环：单人才疑短缺迫阻碍滤企业家开展宜，带荣来更磁大业钻绩压琴力，圾而更债大的扶业绩授压力泽又进橡一步堪促使坐企业锣高管担将注裤意力趴放到欢短期案业绩象上。较当企塔业确藏实把鸦人才飘作为寄战略洞重点任时，回它们丙经常报陷入锡另一擦个误污区：纪即狭葡隘地临关注杯人力舍资源逮系统波和流竹程，询而忽状视大姿多数躺障碍及所在生之处渠——够人们冒的头乔脑。体一位愁金融隔效劳健高管材指出周：翠“吐思维置习惯犬才是购人才头管理勒的真盼正障猜碍。床〞懂男如庭人力绪资源钟部门展日益益下降神的影平响和手愿意霸在那侄儿工河作的珠人才畏缺乏叛更是亦于事彻无补辣。麦煌肯锡干的全辅球组赏织结卵构数禾据库削5和影萨拉总托加幅研究境所〔屿Sa敞ra役to宗ga浊I佳ns央ti脏tu董te灿〕6鹿的研固究都氧发现林，只大有不退到三狗分之品二的嗓人力字资源给总监吗直接帆向首寸席执弃行官朝汇报盐工作恩。英狐国最彻近的踏薪资爸调查群显示授，高例级销下售、蜻财务践、营今销和味IT笨经理着的工怜资要央比人溜力资闲源经骂理高凯50路%7蚂.竟我们誓的调嘉查证略实了桌人力帝资源喇部门兴影响址日益耻下降脚的观蛙点。秆接受农我们刮访谈座的企站业高仪管批戚评人锡力资历源专机业人饱员缺暂乏业煌务知伍识，剥认为趟他们论中的便许多典人是词以一炒种狭绪隘的柏行政拦管理马方式诱在开期展工可作，筹而不樱是去僚解决持人才虫战略秩和劳煤动力叼规划巨等长瓜期问敬题〔寒见图窄3〕应。正坚如一迅位人否力资馒源总利监所例言，逐企业掩高管迈贞“女不认睬为我性们拥坐有业亩务知育识，猫足以建提供馒任何咏有价伤值的岔洞见拘。我狸们按偏别人先的要洪求做身许多翁事情苗，他病们并依不把爷人力傲资源区视为鹿一个彩专业悼。潜〞肯胀烘更清露楚地畅思考商人才感管理器有熔过去步十年临中在协重新鹅定义躲企业统的人属才问摇题方这面发阻生了靠很多纯变化蹄。一拍些企智业正兴在成似功地贷应对邻这些境挑战罚，而片其他扬的企夹业那么炮急需彻着手壶应对任这些夸挑战荡。例烈如，祸人力披资源避管理判学会锣最近秃进行愧的一民次调赏查显腿示，个有三颜分之韵一的绑美国荒企业怨还没叔有针慌对劳易动力缠老龄宣化问猫题采要取任弊何行美动。染负孕人才洗争夺昆战调哨查仍携在继点续深候化我超们对椒这一誓问题爆的思面考。福用于蝇招募咽、培粉养、想留住柄员工稼的人名才系抚统和毯流程袍〔我国们十芳年前建就强耳调这闯一点摊〕在雄任何喜成功无的人妹才战腰略中发都处袜于核候心位阀置。体然而骡，我框们过立去十器年的革经验播说明焦，企密业还秃必须留做出弃更多怜的努寨力，立以确篇保能末获得劳充足奸的人默才供场应。皮人口怖状况欢、全输球化隆和知岸识型熊工作闲的特悔点都交构成皮了长鼻期的状挑战剂，它玉们进列一步迎支持升了我感们的苗主张具，即洽企业恼应把肺劳动脸力规垦划和压人才熟管理患置于既业务启战略落的核诵心位蜓置，浪高管山们应偷在这的些问之题上责投入疗更多危时间沈。我量们已习经在亿我们篇认为左人才功战略弱可能秩产生差更大凝影响差的三算个重揭要领该域扩蜻展了邮对于裁人才桑争夺护战的标思考撞。直臣荐针对弦各个徐层次伞的人且才包提鼓十年削前，递人才夏争夺僵战调越查为眨强调舅招募杯和留倚住企驴业的凤A类捉员工忙〔业蜘绩最轮优的斧20谱%左六右的骨管理扰人员路〕提倾供了权强有炉力的暗依据埋。当赏时我牙们的抖研究还显示沙，这键些绩疲优者见改善械运营有效率三和提途高销班售与烫利润绞的可丘能性小要比蒜一般不人高篇出一藏倍。军因此米，我餐们主宽张绩喘优者懒的薪泊酬应腹比一向般人椅高出础40配%.无宽愚顶尖绪人才屑对企灵业业瑞绩的砍影响续并没尽有减票少，涝但是堪今天议更加服明显棵的一宾点在纲于，裙企业串无法倍承受叫因忽臂视其析他员摇工的哀奉献狂而付俗出的膨代价童〔相卷当重忆要的辜原因角是知缝识型晶工作炊的扩扭展〕拴〔见辨图4被〕。似几位旬作者掌近年准来都潜恰当窃地强尺调了队B类券员工半作出泻的宝肉贵贡碌献：寺这些馒有能枯力、冻稳定擦的员对工构库成了迹任何胸企业瘦的员辫工队林伍的候主体纱8后.英挪杰华州〔A斑vi偷va爆〕保纠险公断司就卫是明拼确做积出的富这种逢努力费的企飞业，钻它实维施了狐管理昏“郑至关恶重要龙的多呆数人栗〞穗的战伙略，赠而没棵有冒嫌疏远宅大多坚数员员工的智风险色仅仅铃去关业注业个绩最感优者蜓。对宫社会邻资本虚的研万究也雪已凸碍显了融包容疗性的钉重要忌性：洲顶尖圾人才劳要在株与各参类员峡工的握充满送活力尽的内胳部网姿络中浓工作肿才会括更高天效9吊.当蚁这样筑的社摧会网铺络缺拐失或当隔绝毁时，俯业绩餐也会尊受损扑10登.我喜们的棵经验倾甚至掀显示贸，强伞有力叔的网坏络有肥助于象留住臭变化生无常性的Y废一代先年轻惯专业肃人员将。插艺盼因此慌，企飞业必闭须满税足组嘉织中静各层麦次人蜓才的粗需求蝴。未卧受到志赞扬岗的群针体防——恒一线华员工终、技磁术专陪家乃备至间废接员恰工〔率如：抵为供善应商鸣、承胀包商张和合液资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