聊城市第三人民医院品牌建设

1聊城市第三人民医院品牌建设研究孔祥之作者為本校工商管理碩士研究生〔MBA〕畢業學生。【摘要】现代医院开展已经进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。医院品牌建设在国内尚没有完整、成熟的模式，各地、各级医院均在探讨、摸索的过程中。本文以品牌建设的相关理论为指导，运用PEST和SWOT分析方法，采用患者问卷调查、员工深度访谈等实地调查方法，对聊城市第三人民医院的品牌建设现状进行了实证研究。研究结果发现：医院员工品牌意识薄弱、效劳品牌须进一步加强、医院以技术品牌为主、品牌具有较强的区域性。整体来说,聊城市第三人民医院品牌建设尚处于初级阶段。为进一步完善聊城第三人民医院的品牌建设，本文尝试性地提出了如下对策和建议：第一，细分医疗市场，进行医院品牌定位；第二，实施差异化竞争战略，建设医院文化、技术、效劳品牌，提高医院的核心竞争力；第三，导入CIS，设计医院理念、视觉、行为识别系统，培育医院品牌形象。在对医院品牌战略研究过程中笔者注意到，对于医院品牌战略的研究必须进行动态思考，在分析过程中把实际情况放在动态的环境中去分析方能获得成功。【关键词】聊城市第三人民医院；品牌；医院品牌；品牌形象失第一朗章节绪私论牧1．挡1问担题背员景阅中国单的医氧疗市锈场竞济争日未趋激注烈，戏一个厚覆盖达不同行市场售需求倦的医登疗服柿务市体场正宰在形圾成。幸医院障不再童只是际福利胸和保菌障机宝构，疼医院逢管理念将逐捞步进讽入以傲患者抛满意斑度、旦忠诚杏度和际医院提知名垃度、态美誉掠度为提中心伸的品闸牌经蔽营阶扣段。奔聊城盛市第式三人愈民医朱院在清竞争逝日趋缴剧烈艘的医考疗市作场环绒境中务积极虫适应玩市场野、深诱化改喜革，图在医肆院品章牌营提销道集路上份做出轿了初率步探军索,雹在打怀造医煌院品串牌方悟面取芹得了电一定钻的成汁绩。盏但与器同行钓业其猜它单球位相方比还斤有较柏大差念距，裙笔者勉期望窄通过坊本论固文的献研究细为聊犯城市灿第三艰人民飘医院赌的品接牌建赖设提疫供理尝论指钉导和午操作川依据莲。躺1．闯2研垮究目尺的和斩意义厦面对就剧烈把的行谢业竞川争，玻聊城切市第膜三人魂民医闻院如交何打客造医灯院品夫牌，尺提高琴公众巨的亲计和力仇，不周断拓制展医锤疗市嘉场，每扩大研市场怠占有爬份额梁，从被而提著高其骂社会牛效益纵和经其济效娱益，箱是医准院目桐前最索关键算的问暑题。股笔者屈期望母通过仍本论眯文的校研究某，运评用所妙学的遮MB芒A课郊程中谁相关澡的理研论知殖识，献为聊姑城市毙第三罗人民蛮医院抹的品饭牌建离设提护供理吵论指插导和省操作虎依据世。拳1．呼3待易答问涉题胆聊城匠市第蜡三人虏民医快院作贵为一险家规爱模中叠等的纳二级表医疗变机构局，面乒临着醋生存狮开展扬的危逼机。泻运用捷所学屯工商梨管理令知识史，通互过调倾查研垦究分嫩析确移定目旋标市惰场，嘱为医鹊院可塔持续早开展涉制定塞正确睬可行院的品洒牌战稠略、沫帮助井组织宫创造寿开展棕能力吴，是犬本文古试图祝解答疾的问县题。滔1．法4研控究范泉围与夏限制衣笔者城收集巡并阅墨读到任的关捧于品披牌营丙销的昏相关四著作粪数量炼有限竞，对面于相耍关理螺论介袭绍不变够全深面、塔有所考偏颇羽，将侄对该忍问题按的研执究与宿探讨徐造成思一定芒影响焰。盲本研夫究受膏人力饥与时钩间上箱的限石制，识仅对泪聊城商市第渐三人本民医路院一反家医午院进扬行实疤证研奏究，炸其结峰果是差否适味用于叔其它钉规模晃的医献院或设医疗唐效劳预的其绣他流猴程，继尚须把进一舍步验衔证。纲1．歇5移论文施章节肤结构被本研甚究共脾分六雁章：版第一杠章为顽绪论径。介肚绍研失究背瘦景与舌动机待、研验究目尖的与青意义培、研差究范狸围与平限制赔以及笛论文升章节渣结构芦。升第二惑章为葵文献垂评论锣。综您述文嗓献中倚关于怪品牌德、医假设院品魔牌、适文化萝品牌票、技摧术品窜牌、运效劳顿品牌找的讨板论，抚探讨骄医院筛品牌由体系夹建设踏的定拨义及拍方法俗。奉第三证章为由研究膀方法雕与设星计。僵介绍堡PE鞭ST袜和S婶WO崖T分狱析方猜法、良深度扮访谈私研讨沿法。脊第四鞋章为疼实证漏研究干与结怨果。巾以聊装城市裹第三蹈人民育医院出为研榴究对质象，踢以了鼻解本肌研究握所提瓦出的笨医院私品牌两建设甚的实匙用性叫，并泡说明滔实证捞研究傻的结恭果与昏分析天。悬第五醒章为丹对策阿和措守施。棍针对系聊城泡市第阀三人低民医锋院品旅牌建愁设现抹状，职相应姿提出栏的发底展对隆策和为措施索。烤第六炒章为射结论羽和建质议。油第二朋章给文献予评论俭末虫崇质岛宴谅党绣关于咳品牌篇的定嫂义有懂很多姻，不协同的至时代撞，不滤同的乳人对夹品牌智有不栏同的被理解阁。比畏较有狭代表顿性的悔是世粪界营旅销大连师菲绢利普牙·廊科特欧勒的羞观点眼：品旁牌是原一种程名称狭、术透语、着标记锹、符绳号或淹图案保，或胃是它膊们的亚相互柿组合稀，用警以识夺别某肆个消运费者敲或某镜群消逗费者高的产税品或够效劳馅，并诚使之泊与竞悉争对破手的鸦产品比或服以务相谷区别泪。肠2．撕1．斤2于品牌抢的特对征现〔1宁〕品母牌的楼专有沃性坐〔2穗〕锣品牌肚是企诉业无筋形的捏资产雅〔3蚀〕耗品牌梅的转菊化具姑有一侍定的链风险应及不每确定还性熟〔4敢〕犁品牌问的表替象性洁〔5残〕轿品牌城的扩梨张性瓦2．菜1．毙3径品牌岗战略哨品牌椒战略纠是指涂企业您通过绞创立败市场咐良好述品牌皮形象推,跟提升霜产品竟知名音度,汽并普以知桂名度缓来开筝拓市晌场,嗽吸引虏顾客右,裁扩大晚市场听占有齿率,捆取疏得丰纵厚利净润回劫报,盒培养荷忠诚糕品牌陶消费蓄者的谢一种厌战略披选择功。炕匪烂医院燥品牌弃医院弟品牌造是患抽者对捕一所瞎医院式、一霞个专接科或霞名医批的价胜值取孙向的犁总结斩，也望是一裙种品柿质和胀放心车求治伶的担忘保。狠它是残医院民的一枕种标闻记或钳符号祖，或序是它孕们的开组合殊。肚垮标河医院佛品牌两的特交性吼隐势医院猫提供息的产柿品是冷专供摄效劳酱而非芬实际斯产品任。君股六目标托顾客晴的特叮殊性干，现花有消搬费群雅体和揭潜在盏消费钩群体结总是轿在相朴互转锐换，叫且医弄院无填法控妄制。柄〔3回〕外薄部性姓比拟汁大，固医院绘除了园要受报到市复场的迷压力泄外，而还要抽承受这更大肃的政娃治压旧力。龟铁羡多目质标性疗，医舱院不手但追珍求社与会效烈益并棋且追罩求经蒸济效亩益。钥铺棕层汇震佳潜态江机霸是医法院在宅长期餐的发借展过袜程中吗，所共积累胖下来冶的代谣表医定院的靠价值社观念衫、精类神风期貌、扇视觉旁形象讯、信埋誉度圾等方便面，克表达姜出医枣院独翻特的瓦文化兴内涵蹲。秒桶译蜻挺是医扩院所们拥有什的雄眉厚、悉独特坡且领稠先于劝其他罚竞争驰对手黎的医刮疗技丧术所锈形成染的品属牌。竿技术嫩品牌汗是医含院品啄牌的泉核心室，是寿医院蚂品牌吧最重雁要的隔组成陵局部闲。催〔3欧〕服皂务品质牌是带医院后通过魄向患类者提威供良篇好的敌效劳景态度维、统念一的堡效劳殖标准许流程输等人奇文性虾医疗陪效劳虽，而罩形成诞的与山竞争粗对手症不同歉的差略异化盆效劳盐。填脑2．尾3德鞭品牌才构建围剖2．虹3．耐1抵品牌终定位纷品牌蹄定位旱即是牺对品垫牌享苏用者省(消携费者昨)的称确定墨。懂医院押品牌词定位劝，就念是经伍过对腹医疗殿市场贤的分星析，始并结原合医活院的竹优、胸劣势怀确定尝了目乞标医闭疗市从场之铁后，盯建立梦一个辣与目摘标医宁疗市海场有豪关的坟品牌梅形象石的过丹程与隔结果下。承2．某3．告2昌品牌悼文化驱诉求运品牌靠文化累诉求准是退在明恩确品全牌定母位的倚根底灾上，语对顾关客于孔文化干层面年、精啦神层细面的烧诉说狂(不侨是经座济与肆根本售功能竿层面片的说武明)雨，是监品牌健文化我内涵览构建钞的重嫂要组色成部魂分。忠〔1卸〕承响传历尝史文托脉炉〔2蔑〕丰朽富人私文内塌涵遮〔3陪〕张老扬个疤性特孕色免〔4清〕强禽化人距性归界属冲〔5谱〕倡朗导文台化消缘费炎2．款3．着3线品牌律形象座设计裂〔1慎〕饼医院剖理念绪系统惠设计蝇理念称系统异设计劝是指师一个炕企业贸的形稠象定融位和膨明示侨。医愈院导惕入C诱I时掘，首友先要优做的品就是婶在明抬确医三院各回要素胁的基装础上软围绕得医院纺长远觉规划锈提炼万出自固己的掘核心颜价值策观，窗然后扬通过杨精炼挺、生复动的裁文字参表达葱出来劣，发睬展成数理念摸识别左系统延。乐〔2脉〕闲医院厉视觉奥系统唇设计持医院坝视觉博系统滴设计坑，就旨是将胃医院滚的基婶本理兽念外首化成脂具体冰的符翼号，葬推介亚给公兔众，泼就能宁形成辨一种重持久妖而深肢刻的闹视觉盛效应持。医遮院视烟觉系收统主控要包勉括名泻称、花标志斯、标脏准字沟、标荷准色缝、象犬征造蜡形与切图案舍、标驴语口占号等幻，而启标志玻、标约准色闷和标之准字亡是其饥核心敬。

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