精心策划组织 坚决迅速执行

1精心筹划组织坚决迅速执行——深圳物业公司实施“五步一法〞行动方案“五步一法〞效劳体系创新方案是在对万科物业优良传统和多年效劳实践经验总结的根底上，通过对现有的效劳流程和关键环节进行梳理、提炼和创新而提出来的。它是集团物业部根据目前市场竞争剧烈、效劳趋于同质化的严峻形势，经过前期调查、研讨和筹划而制定的一项重要应对举措。“五步一法〞效劳体系创新方案的提出是对固有惯性思维模式的一个颠覆。与以往传统的管理思维不同的是，它重点着眼于以客户为导向，在与客户直接接触的各个业务环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的效劳，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，帮助客户成功。贯彻实施这一方案，对于强化客户效劳意识、提升专业效劳水平、培养忠诚客户及提升公司市场竞争力等方面均具有重要的现实意义。它的提出与推行，必将在万科物业开展历史上写下浓墨重彩的一笔。深圳公司在方案出台后立即成立了以总经理为组长的“五步一法〞工作推进小组。小组副组长为副总经理，成员包括各分管总助及部门负责人全体。其主要工作职责为：1、根据物业部“五步一法〞效劳体系创新方案要求，编制深圳物业效劳体系创新方案行动方案；2、丰富创新效劳体系内涵，完善方案实施细那么及操作指引；3、负责方案的推行、评估、提炼，协助进行改善和提升。目前，在“五步一法〞工作推进小组的领导下，这一创新方案的确落实勤工作搅正在兴按步鬼骤紧技张有傅序地麦开展脊。越深圳圣公司殿实施卷“景五步脱一法桃〞译的童行动遵方案悦共分竞四个觉阶段胖：蔽第一拳阶段窑：意垫识引阵导与勤人员源培训列〔1更2月听8日娃—汤12窑月3编0日渐〕误1、史组织蹦专题抹讨论谈，制讨定行异动计翼划。缺公司旨品质添部组传织相割关部劳门及两人员亮进行益讨论涂，1窑2月乓15谱日前仿，制旷定出蝴“保五步谊一法酒〞平效劳闻体系研创新棉方案凉行动供方案院与实铃施方坟案，干作为情公司呢推进丙这一城方案音实施遍的工炎作指炊南。帅2、骑各服党务中礼心于茂12吓月3棒0日卷前成些立本缴部门咬的市“距五步拣一法间〞莲工作球推进伏小组挑。各月部门怖负责画人为时小组吊组长畜，组沸员包到括主辰管以候上管而理人精员及愧业务咽骨干院，编损制部纽门及蜘班组具行动故方案便。〔辱表格刚见附私件〕砌3、汇12围月1畅5-斑18症日，免各服释务中凑心负钉责人细组织贝全员乎进行连培训请，并贯以班糠组为召单位处进行砍讨论蔽，并帜要求每每人涛提交缓一份拉心得牙体会社，确你保将品这一垦全新浑的服目务理级念切枯实宣抢贯到森位。飘同时果，服彼务中强心在利内部匹宣传奔栏开通辟专补栏，乌将部宫分优旋秀的榴心得攀体会和予以才张贴助，供炕大家磁分享顶。历〔培纱训模动板见也附件纠〕金4、事效劳袖中心四更名扎。意垫识决领定行狮为，赵行为涂的转急变源艇于意牵识的仿调整奸。震一个后全新矛的氛衬围的址营造替，会前使全咏体员式工在禾视觉困方面退对煤“店五步闻一法国〞腰效劳骂创新打有一全个初泪步的翅感性垂认识猪，同坊时，辜也可胃以让牢顾客逢产生局耳目笨一新源的感先觉。沫12适月1骄2日饲，公云司所垮属项情目服启务中宁心统爪一更尼名为贡“姨物业转效劳箱中心盯〞辛。摇5、朽其他旦带有灶“利管理号处育〞案字样诸的标奋识在续20贡06茂年1璃-3捐月间距逐步剩更换搬。如灵工商杨部门厨对准“戏物业租效劳赌中心蚕〞圈注册替有限龟制的闭，可拿在内涝部首唉先更盆换标册识；牛在办午理工百商注蝴册之掉前，芒提供副给客故户的淋公文骨可采直用项顽目经峡理签鞋名或烦加盖目原有般公章越的方遮式发倡布。朝6、石宣传洞海报疮张贴纵：各胳效劳贩中心铁在1度2月辛12遥日前肥，在冲员工池宿舍砍、食取堂、抵办公半区域乳、小解区宣墙传栏集张贴宫，向暖全体炮员工于及顾搁客宣米传这迫一全慈新的蠢客户圣效劳择理念奴。群附件娱：食第二寄阶段隔：理赌念再鼠造与接流程苦梳理列〔1服2月苦21摘日-塘31羊日〕倒1、逗12惧月2陡1-障31修日，疫公司亭品质鹅部组枝织各神业务能部门唐骨干警人员振进行绘研讨测，对邪于原蝶来带膝有明望显管出理色泡彩的椅操作怠模式休及流裹程逐勤条梳搬理统剥计〔虹如物土资搬虚运放粥行、风停车轧月卡霸办理泳等〕呀，更好新为蹈以客束户为午导向背的新事的操凡作流勒程，劣并据奥以形堤成新彼的体敏系文报件与慢作业歉指导冤书。朗〔月悼卡办稿理见年附件票〕饮2、繁12护月2议1-棋31钻日，益各服腔务中滤心根鹿据实脖际情烘况，秒按照御“切五步小一法吧〞驼的要杰求，杰对于蓄涉及尖客户柄层面支的业纪务流户程进剑行梳封理，跪将以写管理时为导开向的贷流程舞进行孔改良柔，根荡据岗洒位情技况，稼编制摔完善累具体来的岗护位操否作细代那么。米3、姿12健月3逐1日情前，欢各服肌务中茧心根见据自厘身实期际情童况大在节擦假日丙、双赠休日赌实施懂值班饼经理绿制度疑，保族证有售足够苹的客草户服亦务人富员提拣供服镜务。碰同时皆，落赌实服匆务快岛车道煌〔主辈要指文大项弄目〕食、居评家维登修1织23还4、叛夜间挖维修这值班葛、物躬业服捡务助登理等句制度搭。此扰外，稠对客骆户公田布的纹常用娱通告蛙开始利使用修统一乡的版稠式。鞋5、济对于悟万科宽城、蠢17炉英里羽、东答海岸半及第都五园恳等分讨期开镜发的竞新项院目，妇可先累行策鹊划制驾定与脊准业吊主或养新业粪主物与业管犬理见含面会肝的行摔动方偶案。占形式炊不限浓，可葱为物叼业管鬼理实皇操演铸练展圣示、善物业晓管理森讲座私及趣睬味活严动等译。〔沿见附厦件指沟引〕哲6、评12妻月3垂1日岔前，感在金崭色、谨金域餐兰湾阔工程碍进行陵试点讯，幕试点撞效劳唉中心泄拟定燕管理伞效劳吓报告记升级转版的盲办刊灾方案舍报品疮质部飞批准龟，于喝20扁06宅年1技月开刷始发另刊。张7、醋12馒月中月下旬搂，在汇各项趣措施亡启发动后，肉公司结将通煎过?盐花园咏通讯奋?、惧物业篮公司代的外哥网以火及当钉地大区众媒李体进认行宣眼传。祸公司色将完欣成情欲况以栋书面舰形式冶向集放团物自业管调理部扮进行扯反应予。垃8、携公司嗽制定登为业么主提彩供增辛值居场家服涨务服澡务菜左单，驶各服圈务中形心根盼据小衔区业追主需烈求或鸡特点睬选择砌提供央。挖峡掘居晚家服灾务资召源并盯进行狸评估浮，持奸续为孝业主消提供钥更多撞的服酒务项更目。袜〔见纪附件盯〕塘附件幅：攀第三叶阶段鸦：持僻续推沈进与剂及时浩评估源〔2山00姿6年福1月桶-3虏月中跃旬〕走1、丛除了蛾公司浓统一链行动灵的各商项举棵措以屿外，龄各服编务中客心根辟据实冻际情居况逐里步落稍实以扬下工塑作：泪对客京户资末料进锁行梳约理、悔补充租、更进新和践完善选；利伞用物货业管舌理软孕件的芒查询喝、分顽析功错能，他进行磨客户曲信息岭的分馆析统她计工悟作；菊对关萍键岗娱位上敬的人等员根妇据胜樱任程集度进链行培旱训或晓适度己调整宴；进婚一步胸梳理棍客户挑界面市的业将务流叔程，炼对管突理导医向的获流程计进行束改良拾；〔维积分翠奖励堂机制烘〕震干颈2、歉从1欧2月姨份开别始，萝各服鞋务中盯心由利客户橡效劳欠主管辜〔或拼指定么的物习业服岸务助勉理〕谢于每啦月月泊底之染前填匹写?推“呀五步弃一法裳〞缓效劳圈体系幸创新考方案锅实施碧推进允表?距，经王部门很负责附人审捎批后抗报公差司品早质部座，由辛品质搏部对串各部踏门推枪进情达况进肆行统钢计、日分析书和评起估，之并提略出改葵进建政议。涛〔见场附件哄〕耐3、硬品质援部每弃月对蚕各业澡务部居门兰“播五步深一法朴〞迫效劳卡体系凶创新刻方案喝实施陶推进盖情况惨不定巷期进炊行抽适查。照对于愚执行找不力迈、推下行缓棋慢的乏部门它予以车通报悉批评嗓；对她于推桌行得栗力、父不断胡推陈派出新岔且成深效显滥著的脸部门冤予以伏通报维表扬叼。同碍时，搬将各蓬业务冷部门伶“川五步贴一法翠〞双效劳的体系集创新章方案市的落吼实情众况作土为2娱00定6年泛业务迈绩效伤内容誓考核我之一宵。谢4、痛1月协份，米在公幸司内繁部内侮网设胖置?皆我为裙“宵五步太一法四〞市献一馒言?捐的专夫栏或忠开展缩征文伍活动闲，鼓致励员鬼工思地维碰昼撞，守踊跃呆参与辜。对最于见迹解独诉到，贷具有更利用掌价值灿的想退法予慧以采禁纳，石并对筐表现各优秀苏者予间以适钱当奖兽励。弱5、揭顾客很满意足是检害验我运们一婶切工奇作的秤标准寺，适咬时搜络集顾辜客意望见和爪建议奴，了钩解他捐们的线内心喂感受柔是非极常必枕要的挣。为取此，寄实施陷过程警中，购品质想部将秃组织弃开展汪一次风专项荡顾客游抽样麦调查啦活动并，方倾式为侍上门寒、发梨放问碌卷或已播调查探。根宁据调借查结蔽果，党对于首推进信行动煮将不砌断加场以调圆整和铜完善震。贱附件怕：特第四忙阶段载：丰弃富内品涵与炼全面载提升倚〔2辣00练6年息3月退下旬盗—免4月均份〕脂1、洽为配窗合集颜团物胁业管总理部罚20夸06详年4骑月份早召开踪的各衡一线泥公司尤推进欠人员夫研讨宅会，玉公司压提前础于3摘月份凳下旬粥召开劲相关详会议耕，对寇创新张效劳坛方案现的实早施情绘况进振行分赛析、田评估斥并对砍效劳杨体系丰进行吹改良夺，完践善深盒圳公邻司的移客户悲效劳令体系扮。恩2、破品质剃管理火部将仅各业赵务部反门先踪进的式做法冠进行愁提炼朝、汇届总，泪形成佳一套剃完整耍的体鸡系，赞在公钉司内列予以磁推广墨。消深圳车公司译将在蚕实践豪过程亚中，鹊持续伴推进斧，不挥断探翼索，贷及时芝补充更和丰恢富栏“理五步端一法特〞际的内咬涵，返重点念着眼贩于以鸭客户蓝为导束向，确改变意惯有佛管理汗思维鼻，在巡与客傲户直探接接耐触的滥各个逝业务钉环节捉中，库从客六户需藏求出涛发，看强化改以客底户为讯中心比的服嫌务意截识，晃为客佳户提衫供更扑加主或动、复贴切阴、用贞心、江到位袭的服列务，规致力垂于营处造和骂谐的跌社区美人居奔环境起，以制到