公司售后年终总结VIP

公司售后年终总结2019年，我们的公司售后部门不断创新、拓展，积极为客户解决问题，提供优质服务。在这一年中，我们累计服务客户达数千人次，受到了客户的高度评价，同时也收获了自己的成长和进步。

一、售后服务的变革

在此之前，我们的售后服务仅限于客户报修后，售后人员进行维修或更换设备的服务。随着社会的发展和技术的进步，客户需求也越来越高。为响应客户需求，我们在保证传统维修服务质量的基础上，不断创新售后服务模式。我们增加了电话服务、上门服务、在线视频服务等多种方式，让客户能够更便捷地获得我们的服务。

值得一提的是，我们在电话服务上的创新，不断扩大了客户的服务范围。我们的售后人员拥有完整的设备清单，可以根据客户的描述，判断故障并提供解决方案。在紧急情况下，通过电话服务不仅能够及时解决问题，减少客户的损失，还可以为客户提供更快、更具针对性的解决方案。

二、提高服务效率，减少客户等待时间

我们全方位的售后服务，并不代表我们的服务就是完美的。在过去的一年中，我们的售后部门也遇到了一些挑战。其中最大的挑战就是如何提高服务效率，减少客户等待时间。于是，我们深入研究并借鉴了国内外汽车售后服务效率管理的方法和理念，完善我们的售后服务流程。

我们将售后流程分为五个步骤：接到报修单、分析问题、派人维修、完成修理、评估服务。每一个步骤都要求在规定时间内完成，并要求各个环节之间的协同与配合。这样的方式，不仅可以提高服务效率，更能够使售后服务更加精细化。

三、优化售后服务体系，提高客户满意度

客户满意度始终是我们售后服务工作的重点。为了提高客户满意度，我们进行了多方面的工作：一是加强服务技能培训，提升售后服务人员的专业水平；二是优化现有的服务保障措施，包括设备保修、质量保证等措施的完善；三是推行售后服务质量评估制度，建立全面的售后服务质量控制体系，确保每一个环节都能够得到有效管理。

我们还在客户管理系统上做了很多工作，加强了对客户信息的收集和分析，并且每个月都会统计客户满意度，及时收集不满意点，与时俱进地改善我们的服务。

四、拓展服务领域，为客户提供全方位的服务

针对客户不断增长的需求，我们不断改进服务，并拓展服务领域。除了用先进的技术优化售后服务体系外，我们还在销售过程中承诺售后服务的质量，让客户从购买产品的那一刻起，就能够享受到完善的售后服务。同时，我们还推出了年度服务保障计划，让客户无忧享受售后服务。

我们的工作不仅局限于只提供产品售后服务，而是提供全方位的服务。如，在近期我们在安防领域成立了安防培训中心，为客户培养安防技术人才，提供更广阔的发展机会。

五、加强团队建设，优化管理模式

售后服务的质量，团队的素质是非常重要的。因此，我公司售后服务部门在过去的一年中，加强了自身的团队建设，优化了管理模式。我们的售后服务团队，拥有高素质的维修人员、管理人员和专业技术人员，他们每个人都为我们的售后服务提供了有力的支持和帮助。

最后，我们还加强了对售后服务质量的监控和管理，成立了师德师风委员会，规范售后服务人员的服务行为，使售后服务人员在服务中更加规范、专业、有礼貌。

六、总结

一年过去，肩负的有荣有辱，但是从领导到每个客服，不断强调对于客户“满意度”的重要性，这是我们售后服务的根本。我们的改变，不仅让客户享受到了更加便捷、高效、专业的服务，也加强了我们售后服