第十四章讲稿 协 调

1第十四章协调〔Ⅰ〕本章教学目的通过本章的学习，了解协调在管理活动中的必要性与可能性以及协调的过程，掌握协调的涵义、内容及协调的根本要求，明确协调的前提条件及沟通的涵义、类别与方式。〔Ⅱ〕本章主要内容本章主要介绍：协调的根本概念，协调的内容与过程，协调的原那么、方法、管理体制等根本要求。第一节协调概述〔Ⅰ〕本节学习要求了解：〔1〕协调的概念；〔2〕沟通的涵义；〔3〕上行沟通、下行沟通、双向沟通、正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通的涵义。踢领会吓：躬〔1树〕协冤调的盏特点妖；〔歉2〕窑各沟如通类绑型在所协调座中的变作用爷；〔辜3〕属协调昼的必丹要性蹈。幸应用桌：未〔1够〕分债析沟披通与头协调吓的关衔系；伍〔2菠〕分院析协涛调的允可能柏性。秩〔辨Ⅱ碗〕本撤节教伐学纲苗要肾〔一收〕协蔽调的劫概念基省嫩协调文的概浊念。串协调按的特臭点：刚平等躁性、育互利箩性、检主体漠广泛良性、孕结果阳不确宜定性赖、对申象复简杂性要。似谜狠〔二脉〕协豆调中磨的沟丧通奏泉臣沟通据与协冷调的凉关系犹。沟杏通的妇概念茫。沟团通的杜类型卖。浊旷喇〔三华〕沟裹通在育协调溪中的似作用祝〔四搜〕协锤调的我必要献性与菠可能贩性朽〔忠Ⅲ教〕本嫌节教脂学内立容酷喇撑一、落协调砌的概贺念挠蜻〔属一〕潜什么销是协非调闻协调议是管男理的疏重要策职能演，是登在管底理过领程中韵引导蛾组织购之间擦、人候员之毒间、铅人员劲与组师织之指间建辜立相浙互协恨作和欲主动歪配合拣的良阶好关灿系，恢有效邀利用皱各种狭资源笨，以轰实现陈共同恭预期挂目标阁的活贝动。缎〔二额〕协结调的垃对象惜——重包括舞组织耽与人复员。肚人是肃一切鼠管理豆活动扬的主狱体，车是构筐成组穷织的昨根本抗单位幸，协卫调的借对象扯归根是结底贪是人欧员，黄管理获协调障归根笔结底愤是正燃确处押理人墨与人干的关蔽系，象从而即带动贵管理示组织抹内外返诸要舰素的柄协调虾。歪〔三棍〕协旦调的栏特点耕礼茄1．丝平等饺性裙——臂指协员调主山体与吴协调口对象败居于吗平等更位置籍，没速有强李制力厌的直耻接作与用。码▲竞即使拍参与荡协调脉的某错一方贤处于雹领导辞地位群，行泉使协拼调职奇能时宗，也令主要只凭借湿自然卸性影稠响力蔑发挥小作用亏。要▲赛平等丘性使抚协调住职能齐与领罩导、龄指挥镜、控言制等比职能块相区巴别。猎倒某2．观互利胜性治——两最好电的协丽调措址施常拒常是蒜能够扰最大摄限度菌满足撞协调涌各方她的利谈益要晶求，保求大岸同存浩小异重。佛——其→俩使协此调活微动收符到预咳期效裳果。岂3．岸主体届广泛艘性巨——仇协调肝活动右的主钳体极鲜其广侵泛，有它可窗以是败管理只活动谨中产锈生矛蚂盾的岔任何略一方睬，或泄者是柴外部独的任骄何帽“粘第三话者怪〞斑，上牌级领花导机货关或崭领导播人员染，下由极机众关或爹人员伏，平刻行机盘关或腥人员细。亦▲岩注意吊：除躲协调菌职能缘外，炭管理湾活动离中几喂乎所候有职声能活警动的舒主体抹，都询是上蹈级领溉导机曲关或近上级规领导铃人员葛。毁鸽助4．雹结果框不确茧定性掉——赖协调艰工作宗常常锯需要年根据耻协调抖的进执展情甩况作禁出调苗整甚坑至改毕变。代——由→看既定办目标忘常常睛要根脚据协此调对应象态粱度与植要求援及其票变化屿不断枣调整乒。蚂延测5．你对象烈的复系杂性码——娇是协商调与习控制嫂的重类要区谦别。制〔1微〕控扁制作起为管动理中日的纠辈偏措楚施，嘉以明烦确标赴准为岸前提甩，通睡过强生制力贿纠正奥偏差扩。类〔2乡〕协况调的巷对象柏较为学复杂盼：举一方扫面，驴它面版对的称是两旷个以恩上对苦象；井另一我方面吧，协族调对紧象的饮思想痛、态矛度、选行为宫不同给，相样互矛室盾陶。筹——迈→近不仅酒要求嘱协调燃者做卵扎实呼细致场的工剪作，刻也要捷求协爱调对坚象以追大局枝为重客，互量相尊神重、隐互相外理解敬。截死禽二、乎协调魔中的稀沟通怜——留沟通燕是协助调的纤前提棍，协候调是毙沟通禽的结抓果。士——杨有效靠协调抓以有弦效沟廉通为育前提幕条件宵。宾〔一史〕什虎么是怖沟通肢？裙蒸——迅沟通虫也称串信息枪交流散，是摩指将撕某一缘信息课传递苍给相亚关对善象，酬以期懒作出砖相应述反响龄的过矩程。黑▲送沟通启的基艇本模墓型由毛信源殊、信桌道、咏信宿瑞三部蛾分组漆成。贸1．省信源减——焰即信垦息的烟发出胞者，塞是沟茄通的证起点蝴。芽2．杂信道剪——狭即信疲息传椒递的曲通道矩，包扮括沟步通的顾媒介朗和媒查介的警运行犹方式捐。缩3．雷信宿元——而即接球收信曲息并它能作驴出相扁应反脊应的奔组织大或人哈员，千是沟终通的彼终点槐，常虚常是渣协调千的对上象。汪袭乒〔二券〕沟介通的拍类型效1．仰依据腊信息浴传递名的方钓向不辩同来核分蹄——藏分为割下行访沟通罗、上览行沟漠通和腔双向突沟通悬。症〔1仁〕下亦行沟陵通〔恩单向吩沟通宽〕足——弃指上揭级管慨理组嚼织或充人员决把各童项管渣理政正策及刻组织冻目标定、工有作程缘序、唉规章源制度诱逐级袋向下佩传递靠。团▲肉下行搂沟通晴的主叨要任火务，搭是使醒管理漫组织锁成员他了解挑、认挥识组械织的浑总目幸标和喉具体摘措施掉，使革之具贷有对限目标队和措哗施有羡强烈搜的认违同。狐〔2蛋〕上泊行沟温通〔圆反响甘沟通思〕道——瓦指下福级管竟理组麻织或存人员识主动盖向上桌级组岭织与痒领导堆说明贤自己庄的态寒度，巧提出像自己啊的建惕议。田▲倡上行续沟通摩渠道厅畅通架不仅谢使管熊理人曲员能捞全面变获得旦各方占面真舍实意飞见，这也为嫌上下跃级之冈间的掏协调迁创造品了条纯件。淘〔3么〕双摇向沟止通〔阵相向得沟通抽〕朵——买指各灶管理浸组织忌与人杯员，塑包括膏纵向易层级填之间酿、横较向部墙门之革间信恐息的蜓相互雪交流苗。式▲牌双向床沟通依的目勿的是狂加强妥相互乌了解娱，减愧少矛篇盾与湾冲突废或通职过沟节通解扑决已蛾经发决生的愈矛盾安与冲回突。型▲请管理朝中的判所有概协调止工作冤，都堂离不锹开双斩向沟束通。续2．食依据痕信息番传递岂的方搞式有舒无组眼织系禁统来警分刊——翁分为锡正式掉沟通尸和非踢正式婶沟通贸。肢〔1上〕正应式沟帐通谦——美是指朵严格值按照炎组织驰规定瓦的程违序和虾渠道艘进行遍的信慕息交六流。驶▲乳是管前理组抗织传豆达政网策、霜发布据法规潜、下逗达指盘令、明报告纲情况冠、请姨示和满答复宝问题挤主要垄方式等。凝〔2雄〕非智正式钳沟通洽——输是指伞在正组式沟速通渠韵道之畅外进局行的辅信息积传递屑和交腾流。志▲雅管理耀协调针不仅论需要梅正式卡沟通威，也欲需要具非正烤成沟闭通。架3．寸依据辰信息斥传递硬具体仙方式闯的不慰同来错分于——川分为裙书面蜜沟通劫和口差头沟殃通亮〔1浑〕书三面沟痛通洁——劈是以悟图、危文形捆式进方行的值沟通圣。笨▲磨具有碑严肃膏性、述标准蛛性、铸准确各性等茂特点御，被周各种锣管理韵组织欲广泛紧使用召。无▲孩书面奔沟通脆的信断息可踪以直遥接用啦于指托导管过理活歌动，特也可榴把这位些信训息作删为档栏案保针存起凯来，梢以备扒查考倾，发棵挥凭朴证作扩用。甚▲杰注意疾：运串用不桥当易阶形成妇“无文山装〞绣。厚〔2虏〕口盟头沟斤通较——杜是人棵与人复之间嘴以言井语形赞式进芽行的攻沟通剥。协鼠调工耕作需怪要书勇面沟弃通，铁也离奏不开是口头杨沟通视。肚▲盗在时访间、邻地点船、表削达方吴式上揭更具乱灵活暖性，伤沟通挨双方舰能充蓝分交基换意佣见，方快速事实现碌沟通周。澡三、炸沟通夺在协住调中伴的作耍用挤学亡1．炒可以滋提高膏人的居思想酸觉悟负，培衫养人解们良昼好的龙道德弹品质剖，为伸实现霉协调凯创造借根本犹前提易。马▲缘具备粪了较需高的兆思想广觉悟秧和道称德品弄质，扯才谈山得上核沟通茂；相应互交养流，约增进圆了解耳，取过长补稼短，仓共同改提高眯，也词离不叙开沟缴通。掘2．慧可以撞实现爹对管描理目技标、涉管理悦政策押及管塔理方侦式方染法上边的共执识，幕为协限调创浊造直隙接前牌提。抗▲肤个人豪或组单织之姻存在姨的关掘于管奥理目踏标、渠政策泻、方号式方淘法认爽识上桌的分皮歧，杠对管弃理目塌标认鸦识上桃的差答异，驼导致喘了管放理活异动中臭的分舞歧与滋矛盾逗，需廉要沟廉通。钳3．凡可以苍克服扬阻力踏，实尘现协赠调。垃▲氧管理顾活动仓的复雾杂性耀——资→扔管理辰中的也矛盾狸以至帆冲突哪客观贼存在防，影吵响了车组织顽资源辩的有季效利链用，肆及组妄织目绑标的立实现纺，形船成管请理阻黑力。关▲惜化解游矛盾症与冲郊突，竞克服犯阻力典，使电组织韵资源糠合理半配置才，需传要沟慈通。捏艘方4．挡沟通脖是管天理组章织与秆外部警环境柴相互赠联系盼，实洲现内联外协颠调的味前提购之一录。菊▲待其他哲社会栋组织担及成券员等爬外部李环境食和管肿理组邮织有纠着密尚切关仁系，砌且永邀远处扯于变叠化之迷中。青▲溜管理拾组织劈与外窜部环纱境间打既有织协调栗的一浮面，狸也有孔不协伍调的俯一面讯。泄——决→承必须确加强渣沟通倦。帖四、战协调另的必沉要性悦与可倒能性网班诚〔一遵〕必秘要性捎1．切协调咬是管望理专率业化码的最鸣根本滴要求届——粮分级祝管理鄙、分漆工负易责是起管理招专业付化的苍根本笛要求蚁与具种体表粒现，涉前者重属于仅纵向铜管理枕分工俭，后负者属才于横质向管哭理分臣工。贴有分虹工就斥必然奉需要喂协调遭；分馆工越笑细，引协调尽要求诞越高果。圈〔1勒〕各己管理达层次耗或部胡门在越既定蓄工作逆任务拐、工早作范歼围之珠外，画在具壁体工柜作过夫程中旦，仍漏需其暗他层局次或给部门昼的配旺合、陶支持晕。访▲咱这在份职权擦划分然不明捏确、莲职能哗范围户不清私楚的垦条件扛下尤施显突瞧出。绩〔2皇〕管应理实款践中洁常有奥跨范肾围、环跨专缓业的蒙综合述性事洲务，牛对此潮，任朴何单接一的奋层级值或部批门都苹无能续为力惜，要旷求上径下左栋右间怕互相喝协调葬。澡〔3弦〕各嗓层次留部门迟有自拳己的沉利益派关系造，且贤为了秆完成截职能馒任务障，平讲衡这报些利僵益关拾系，衰确保捧管理回政策浩与管糟理制袍度的从统一伏性，伐需要怖协调警。柱〔4帆〕管因理组璃织，搏无论眠其设境置多华少层丘级和简部门定，必常须从塘属于鼠组织责整体轨，马——即→柳层次火、部酷门间趋需要繁加强淹协调包，互菌相合键作。展2．珠协调厦是群怖体活蒜动的急根本圾要求淡现代稠管理翠是群织体管兼理，初是众址多人非参与租的活眨动。摸——狂形成查管理器合力雪离不洽开协繁调活坐动。惰闲甘〔二低〕可雄能性捐——杜现代毁管理晌活动举的社最会性纯使协愧调成顿为可字能：嘉1．笼可能杀性的雷根底俱是什旅么？渡——兆在管揉理活耗动中犬，人酒与人资、单幼位与领单位鉴、部纺门与贵部门屿之间灰，组穴织与奋组织岁之间戴共同哨的目陆标、嚼利益袖、价醒值追起求和菌稳定稀的人塌际关腐系等绕，使坚管理芒协调办成为遥可能脑。胳2．虑为什乔么有亿这种侍可能优性？逃——里管理卖主体侄之间消所以那么能够挺协调移，不险仅在童于他烈们具裹有共愧同的尊特征铸，而喷且在芒于那棵些隐羽藏在穷共同赴特征饺背后乱的任婆何情怖况下哗都不揉会发牺生改禽变的袋共同浆之处仆，即肝需要杨的相投互满爱足。额——汇彼此俩不可戴别离窄。樱3．强怎样饰促成牺这种委可能矮性？英不同融管理伤主体喜之间吨能够谣协调序的范狐围和破程度颗，取柔决于乞需要夕相互沫满足升的范善围和射程度全。这训种需向要满锄足的挥范围杰愈广庙、程胁度愈禽深，负能够赞协调铲的范植围和刮程度忙也就田愈广滥愈深佣；反嘱之那么桑愈小允愈浅垒。互——钢→纠在协建调时兆要把剂握好漏协调秆对象龙需要迷的量览与度魄：豆〔1剖〕当愈协调财对象斥没有晋需要梅或需蛾要不对足时购，要求想方倘设法热促使其他们梅产生顶需要安，扩按大需胳要范平围，躲强化搞需要酸程度嫂，提型高其忽接受谢协调描的自核觉性仰；凶〔2被〕当财协调保对象谣需要割的范辆围过倚大，交程度途过深塑时，夜要设升法在昨“火不伤纽害英〞携的前于提下鸭适度铸控制驾其需微要的节范围腥和程唇度。冻第二蝴节米协君调的你内容鞠与过距程续〔柔Ⅰ结〕本羊节学译习要俯求饰了解液：府目标寨协调免、利龙益协殃调、掀思想尿与行慨为协离调、纸政策裳与规汽章制假度协择调的用内容亭。去领会枪：坏〔1粒〕思携想协散调与具行为吃协调贺的关望系；透〔2匆〕协爸调的护过程牌。耻应用掏：雷分析河协调味各环苗节在坏协调老中的独相互钱关系饥与作衫用。孩〔块Ⅱ析〕本控节教尼学纲曾要征〔一杯〕协清调的雅内容峡协调决的内息容包签括：茎目标肌协调浪；利废益协妻调；失思想外与行棚为协派调；蚕政策邪与规向章制辱度协蚂调等该。悉延膀〔二苍〕协镜调的碎过程毫轿详管理守协调胶过程城的主课要环午节。右〔踪Ⅲ需〕本芒节教堵学内长容插一、倍协调御的内款容将南〔驼一〕杠目标虑协调英——查目标味是管凶理活偷动将训要达袖到的艘境地寿，是矩一切笋管理读组织寇的最被终归缠宿，舌也是丛组织满其他闪方面挎保持艰协调屋、组论织一卷切职背能活兵动顺特利开魄展的述根底土。提——思目标鲜导引献作用殃的发领挥是碑有条燕件的亮，只看有在恐组织钩目标脊涉及佛的多板方面稍关系伯保持究协调型的情肉况下真才能宋实现貌。你1．侄目标喷协调艺的内愧容闻——甚包括卷个人毙目标躲与组抽织目填标的列协调吸、局映部目胸标与工整体雕目标闸的协宝调、搞局部烘目标楚之间浸的相淡互协疫调、吗组织泉目标抓与外痕部环分境相录互协恒调等鬼。纯2．籍实现酷目标站协调亚的条淋件行〔1无〕目蓬标的牧确定示要适布应外批部环啊境，节要考动虑外带部环乖境诸繁因素忠对组谋织的唇要求裕及影跌响。柔〔2债〕目说标的烟确定凳要从之组织俱的资联源状航况出文发，筋要考夹虑组伍织资立源的教有限败性和皮潜力漠。送〔3耕〕目家标的计确定俘要从娱组织清成员精的思客想观笑念、驶价值粗观念召及个凳人目稠标出叉发，星最大汉限度矮满足竹组织贫成员择的要斧求，灶尽可吩能使麻个人培目标落与组贴织目肝标保男持一肥致。钞〔4逮〕从暖有效肆实现樱目标验出发茎，对怖组织数目标斯进行尝分解鹅和落挖实。堪3．锹实现恰目标饺协调触的方削法与祥原那么认〔1幕〕适垒应外躲部环华境与彻内部昼条件贿的变恭化，取适度泽调整奇组织漆目标喉或目傍标结徐构，寻克服村目标夕与外牛部环昼境或领内部狼条件踢间的堡不协追调现啊象。搭〔2冶〕通谅过树援立良废好的貌组织卧形象述和深抄入细拔致的靠思想灯教育品工作耳，争猎取社教会各漆方面听对组涌织目悠标的被认可识、授楚受与爷支持尖，使弯组织蹦成员缩充分嗽认识践到实鹿现组哀织既藏定目棋标的龟意义妥。恒同时供，使嗽组织纯成员杆认识括到组紧织目钉标与淹个人泡目标江之间煎存在虏的直翻接与罩间接丰、现像实与绢潜在邮的统芦一。衬贺〔蜓二〕改利益吓协调黑——榨主要咏是指辩存在尝于部毒门资剃源配荷置、信人员委利益母分配示方面唤的利桐益协桂调。诉▲毒利益竖分配吉问题挤是组鼻织内倍部极淹为敏诊感的骗问题付，影救响到慈相关粘部门稿或人损员的陡积极魔性。桐利益搅的动章力。撞——呜→薪利益任协调斜在整仿个管缝理活筝动中敬尤为没重要周。买1．姿紧紧区围绕钓职能啦目标裙的需健要配谢置资万源，喘实现做部门佳之间喘的利匪益协丈调谱〔1猪〕某屡一部贞门是拼否获舞得资恭源或辰得到泥多少竞资源问，取铸决于罚它们轰是否胆承当蚂组织腥目标墓和承艺担多勉少组静织目溉标；通〔2舅〕一酸个部葵门获皂取资念源的终多少罗与其倘承当摘目标签的重胡要程办度及姜实施心目标忽的困趟难程涛度成筒正比幸，同眯等目补标享惕有同嗽等资掉源，荡不同筋目标拿享有孕数量阅不等运的资听源；滚〔3宇〕资练源配访置应寇以各木部门识对实凯现组钟织目谅标的抽奉献兄大小订为依雕据，魄同样居奉献央享有漆同等催资源火，贡统献突朗出者斗在资朗源上身可享渠有相所应的尿“悦特权韵〞显。柜2．稼从调轮动组孟织全馆员积幕极性拆出发雄确定万利益蒙关系敞，实兼现组班织与肯人员竹、人细员与杆人员俱间的楼利益土协调梳〔1悠〕从厚利益谈协调骑角度犬出发迈，能爱否激得发并润维持抚组织轰成员蓬的工云作积妹极性皂，不劝仅取夹决于务组织填成员临对获谦取利坡益绝证对量玻的认化识，桶更重朗要的柿是取牢决于泊他们怖对组壶织利坐益分涉配关晚系所谷持的宅态度绘，维——感即组极织与本个人鞭、个味人与寸个人补间的泪利益赔分配味是否喉公平楼、合喉理。患〔2用〕利期益协因调必铅须以尊尊重越客观冷经济谅规律养，贯焰彻执振行国寇家经羽济政克策和油财经颂法纪疗为前下提，朽以各隶种经宰济杠广杆的琴综合劫适用诸为手予段。蚕——财形成患组织迈成员粮对协狮调的枯权威周性的隆认识营。热〔3盖〕组醋织与歌个人繁间利旧益协计调的苏原那么遗应是醒在确片保组笔织按示既定赛方向晨、速汤度、逆规模沙开展扔并实持现目柿标的宫条件枕下，贩满足芒个人榆利益段需求翼，调帆动组辜织与贿个人环两个沃方面物的积陡极性排。帅〔4峡〕人谋员间拼利益腔协调膝应坚眠持按泽劳取违酬原暗那么和衬公平旗原那么酸，即糕对个皱人而删言，展多劳阻多得牺、少雕劳少闻得、蚕不劳缸不得目；对众群体佳利益报关系赛而言陈，同剂等劳潜动获布取同绪等利文益，革维护喝全员玩工作蹦积极衰性。互章〔抢三〕甩思想碰与行翠为协匠调忙实现乎管理润目标猴所需百要的战行为杀协调什，以拖人员假设思想摩认识续的统艰一为肯前提侮——籍需要简思想墓协调都。添——内组织股成员钩的思大想认拦识常盘常不误能统作一的刺原因腿：询1．勿组织办成员河的觉晌悟水浑平有荡高有违低。甜2．场组织种成员魔的认愧识能激力有鹊高有佩低。楚3．复组织屑宣传仰工作纺跟不环上是萌组织谦成员车思想士认识技不能纠统一士的又缺一原抹因。方——佣注意俊：宣碧传失取真、做扩大束化、欺缺损石等，双都会蚕给思盾想与碰行为扣的协志调带悉来困仇难。控●秤结论虑：体一方六面，汤思想竭协调雪应坚判持宣默传教事育为魄主，误其他惕手段运为辅体的原使那么。期同时加，思寨想协爆调与错利益梁协调舅同步梁进行他，也墙是做萄好思居想协麦调工洒作的酷重要肢条件嗓。歉另一卷方面述，思域想协贱调还昏要归懂结为茎行为溉的协钢调：微思想拦协调额为行浸为协程调打拾下了摔根底菜，但锁并不润完全壁等同锋于行以为协珠调。灶▲么思想厉工作探不是者万能缸的长——衔需要随必要得的命蝇令手怒段，壶协调查行为苗。哭壶〔丛四〕净政策筛与规柳章制只度协努调涝政策睛与规悟章制芽度的恐存在顽和落景实是膛实现制协调挖的重钥要条茶件。拍琴蛛1．盏管理游实践鲜中政腐策与火规章得制度糠不协夺调的严主要收表现仔〔1背〕各撞部门旧在组叹织某咏方面她政策友和规甩章制誓度出眨现锻“紫空缺味〞畏情况功下自扬行制携定，谋导致遍部门寸间政养策与壳规章卷制度史不协教调。益▲任原因奇有：径一方旱面，禾对管让理遇掩到的悔新问驶题缺谋乏准故备，上对某紧些已稻存在绞的问揪题可盼能造蜘成的查危害乞未能低充分制认识饶，时去机不汁成熟卖等，塑尤其友是新浴成立虚的组旺织，血出现梨“这空缺从〞掉更有据其必稠然性塔。换另一晚方面蛙，各都部门屯为开鼓展工段作而忽必须府自行且制定图政策帆与规景章制惕度，心但由售于他职们考楚虑问钉题的雄出发转点、爆所追岔求的晓利益唯关系略不同排，从叫而导动致在榴政策泽与规裤章制宅度方肉面的田不协欲调，瞒进而置导致嘴政策淹与规砍章制朵度落凭实过饱程中柔的鸡“抚撞车狡〞纲现象赏。极〔2军〕各辽部门缸对组陷织政脾策和爬规章圾制度蝶的理桌解不鬼同，阔从而声导致陶各种厚管理阔行为围的不榨协调炸。毛在组素织管受理政磁策和败规章番制度匪既定卫条件瞎下，油由于除其内初容不颗太明港确具乏体，把或各少部门川从自睬身的傍利益诞出发绝予以蛙解释夺，也桑会导童致部配门、象人员疤间的茄管理胃行为仁产生具矛盾英和冲调突。于2．浆怎样慧做好熊政策竿与规提章制跟度协多调工里作欣〔1甘〕完钟善政巴策与泳规章游制度污体系熟，这帅是做咽好政喂策与与规章靠制度绘协调伍工作咸的基猾础。闪〔2弃〕维恒护组连织权瓣威，旁这是争做好养政策极与规寄章制弹度协厚调工趁作的件保障俊。京听仪二、竖协调裳的过阳程恨协调旱是管锁理过岸程中棍经常水发挥锹作用略的职功能，浑是运碗用最棉为频垮繁的母手段聋，昏——对管理温工作羽的绝径大部房分内窗容在矮于做丰好协绝调工心作。举峰前1．刺了解顶、把填握组杯织运蔑行过莲程中淡各环监节、挤各要避素间奥可能庙出现速或已钩发生疾的矛只盾与授冲突存——罩发现攀这些首矛盾奋与冲耕突的识时间毫早晚张直接竞决定址协调她时机犹的把易握，垃决定采协调炒的难念易程其度和拢协调窗效果详。渴▲挺依据梨协调丙时机例把握肉的不踩同，扣协调江可分警为：裕〔1式〕积雪极协她调妹——进是指再在管嫂理过汽程中宽，针造对可露能出耀现的隆矛盾贺与冲哭突，秩积极熔采取浇措施底，把负矛盾般或冲科突消广灭于州将发头未发纱之时搭。港◎片积极辱协调滑因其拼时机瞎把握饼得当喜，协恢调阻乡力小配，容雄易收街到良胜好效肺果。糕但管雨理人坚员必告须具剃备扎腰实的闯工作蜜作风亡和较制高的羡预测旁能力财，要久求较吹高。桑〔2主〕消衰极协攀调董——卵是指胳在管烫理过逮程中待，对支已经铜产生练的矛爆盾与庭冲突匹，采奔取协澡调措坚施予土以解竭决。钩◎尺这里训的扎“本消极颈〞星看似送一个吐时间膨概念泪，但统正是先由于意协调数时间肯选择滔的届“浇滞后爸〞据，使望这种连协调圈阻力泪较大倘，困卧难较历多。犬▲膊总之器，在你协调急的第材一个竞环节坝中，米管理良人员剧对可晃能出鲜现或诊已出存现的厘矛盾具与冲菜突发两现得听越早问，越唉有利采于使诵协调荷措施院收到别效果机；反涝之，吩那么使农协调叔陷于协被动傅。对目可能用出现印或已修经出稼现的证矛盾侵与冲绵突认壳识得肝越全咱面，启越有膛利于火找到越最有稻效的庄协调萝措施茧。肝引岗2．莫对可倾能出鼠现或腐已经梨发生治的矛喂盾与症冲突纯进行管具体保分析市，找易出原旱因页〔1腾〕可察能是热由于荡制定捆方案拣时没长能充乡分考骨虑到春各单打位、满各环继节或烂各要简素之森间的稿关系逢造成劣的；旋〔2舅〕可度能是竿环境段因素丢的变姑化所设致；呼〔3夜〕可例能是葵机构刚设置鄙、人献员配晓备、居权责就划分味、法园规制潜度、雨利益式分配县等方各面处昏理不衰当引素起的河；沃〔4耐〕可虾能是笼上述北诸要蜡素综鸣合作疼用的仆结果驼。喷粥匆3．蛛采取侮措施适，消寨除矛旁盾与牧冲突班这是烈协调圈的最末后、核也是英最关峡键的杆环节如。端——斗在协厉调过帖程中训，管咱理人关员应蹈从实踪际出俊发，楼灵活炒机动全地选呜择协尤调方耀法，姜确保颠协调质方法怎的针吐对性犁、有奇效性辛。疯——绞常用网的协壳调方捉法有寺酝酿阵协商岁、建哈议说坛明、识思想文教育累、冷聪处理权或缓异冲等恐。喇第三脆节较协功调的赔根本餐要求劳〔罪Ⅰ党〕本侧节学燃习要制求浮了解敞：普〔1穗〕撑协调嚼的原糕那么；定〔2故〕链林式沟毅通、绵轮式刻沟通增、全或通道瞧沟通妥、环服式沟逗通、酿Y式屯沟通斑的涵贫义；采〔3被〕酝帐酿协掀商方仁法；毫建议凳说明筝方法专、思困想教补育方匪法、葱冷处快理方远法的欢涵义贱。棚领会涉：沿〔1苏〕协他调各啊原那么各的基记本要破求；险〔2球〕克妖服沟接通障孔碍的表途径拜；〔咽3〕户全员罚参与粮、直俱接接项触、陆科学寨预测筛、总慈体考纵虑、登贯彻渴始终糟、防党徽杜聋渐、窃抓住缩关键姻、围林绕目蓬标在伍协调段中的青作用蒜。段应用刃：季〔1桑〕分项析各羡种协箱调方冈法的尚运用迷；〔乏2〕在分析包管理谊体制匪方面倡可能奋出现乖的问玉题及摇其克下服。鸽〔废Ⅱ今〕本乡节教辰学纲兵要洒〔一桐〕坚铸持协晚调的陪原那么龙有效励协调五必须狸遵循旨的原核那么：服以人渗为本雹；客夺观公探正；录灵活长机动笔；注浴重整浙体。沉饿毛〔二院〕实消现有握效沟扰通展常见让的沟肝通方俘式：室链式惯沟通油；轮嗽式沟询通；爽全通照道沟将通；退环式初沟通躺；Y痰式沟韵通。播沟通拆障碍仍及其倾克服液。递〔三延〕选乡择协服调方末法忧浴恢常见回的协对调方徒法有完：酝承酿协摆商方蹄法；宇建议贩说明往方法肃；思雾想教贩育方也法；种冷处车理或那么缓冲豪方法研。平妄岭〔四津〕理丸顺管滔理体制制庭当屯管理细体制园上的厨问题忌及其浴克服娃。历〔五信〕协昼调的茅其他勤几项夫要求书鸽碗全员暑参与闯；直海接接瞎触；刃科学呜预测珠；总杂体考壤虑；倍贯彻雹始终犹；防挎微杜舍渐；排抓住宝关键叛；围肾绕目胀标。穴〔同Ⅲ饲〕本届节教猎学内郑容急杰殖一、头坚持级协调究的原丛那么营俭撤1．么以人悦为本采——腿传统定管理恐中那刘种说枝教式杨、灌沈输式覆、以量势压橡人的垃方法陈不可皱能收谜到协岂调效级果，正甚至俘根本解就不残属于但现代吵管理行意义终上的斧协调召。执▲此现代迁协调还强调跪求同昌存异悼、相搬互理红解，董强调栏摆事抚实、影讲道赤理和距民主宇协商日，强乔调在斩互相火理解失、互太相尊罢重的针前提僚下，伙寻求哗能够求共同胸接受雨的解密决问主题的推方法悬途径熊，最忠终实商现协芹调。稼嗓浮2．鸦客观侮公正职——汽协调地者能峡否被握协调轨对象赠所接资受，眨协调惭措施脚能否酒被协诵调对设象认花可，窃取决帖于协缸调者岂及其猎拟定辩的协呢调措阔施是玩否客第观公梢正。核栗塞3．砌灵活外机动缸——钳在遵从循原烟那么的等前提胀下，图协调文的时月机、蚂方式缓等，亚都可粱以灵燥活机秋动，厉为各冻方接营受。慎门颤4．惭注重府整体慨——胜在具蹄体的怎协调部工作座中，纹无论犯是协沿调主另体或管协调价对象躬都必健须树脾立整宴体观斗念，寺在确蔬保组编织利散益、滔整体吨利益役条件锤下，陵考虑宫个人宇利益材与部需门利释益。而▲狠当出章现利镜益矛肆盾时侍，个芝人利埋益服痛从组除织利舞益，聋部门僵利益牺服从耐整体锁利益植。任虑何协冲调活格动都甜不得隆以牺捐牲整吩体利版益为捧代价础。旋宏兔二、匹实现谨有效跪沟通骂督〔热一〕爷选择灯沟通劝方式吐1．耗链式拼沟通见〔直永线沟粱通〕漫——做即信熔息链轮条似钞地逐熊级传应递。寿〔1团〕优堵点：愤速度徒最快予、准急确性底高、痛管理投者的崇地位旗突出团。哄〔2坑〕缺碰点：宰这种筒沟通怒借助予组织恨层级技关系海进行明，沟尾通过国程实角际上床是信询息的畅逐级衣“枣筛选膝〞非过程幅，易吐造成茶上级纺不太糊了解首下级兼的真栽实情栋况，曾或造沟成下锹级不们明确砖上级舞真实可意图斗，从执而抑敞制组孤织成炕员的扔士气怎。举2．补轮式俯沟通料——涝即某副一个翠居于草核心要位置火的沟彻通主垄体分谋别与温其他铲几个纳沟通赞主体秒进行认沟通泰。喂〔1谈〕优猜点：其速度蜘快、桃准确烛性高年、管薄理者核的地尤位突旷出，亦且能鲜够全徐面了康解情宅况。都〔2坝〕缺艘点：睛组织汉成员晃之间贴缺乏趣了解劲、士哭气低残、工部作中躺相互张配合僚与支尿持困透难。氧3．恳全通签道沟闷通却——奇即组盒织成废员都披可以烟不受暂任何抱限制歉地互居相沟众通，关各成绕员在枪沟通鱼中享厚有平稀等地胀位。软▲秆特点教：速辛度快碰、准藏确性突高，即组织龄成员披满意休度较仔高。砌4．钩环式苍沟通许〔圆蠢周式谢沟通父〕掌——引即没芦有沟牲通核顽心，客各沟胡通主剩体只份能和个左右愁两个驻沟通冶对象由进行途沟通截。库〔1览〕优炉点：弊组织贸成员奖满意冶度较怨高。碧〔2务〕缺柏点：辈沟通咽速度腥慢，石准确蛙性低侮。眠5．终Y式伯沟通棉——柳是对喇沟通杆方式烫的形拾象化壤描述习，这域种沟式通存程在于皱纵向森层级黑关系传之中盆，中突间某默一沟崇通主静体和贴两个欠以上螺的上扛级组蛾织进幼行沟商通，怖同时多又和舍下级怀组织霜保持廉链式跨沟通川。认〔1劳〕优恨点：志这种烂沟通肥速度脊快。退〔2妙〕缺练点：慎组织震成员颗的满金意度室低。级挡〔舞二〕做克服腐沟通股障碍穷▲宜沟通乔障碍袭影响伞了协多调的伶实现斥。急▲斜严格户来讲挖，沟甜通归吩根结抄底是勤人与崭人之郑间的住沟通务，包亩括信土息交寄流，妄思想亲、情登感、佛态度炼等的抵相互益影响要。味1.亚来自冠沟通荷主体已的障龄碍菌——谱主要卖有表烤达不移清，产编码巡不适区当，柄惰性后，时凭间紧胳迫和岛对沟弊通对串象不离了解布或不寒信任文等。只(1富)芬沟通珍主体品发出义的信栏息可红能表仰述不盛清，装使沟饲通对阻象不授能正怨确理荒解沟存通目章的，丽甚至懂产生赴误解革，形暴成沟规通障既碍。庆——至任何关沟通么主体剥在组狸织沟兔通时册，应毛使沟壶通对摸象能病快速陵准确壳地理践解沟穿通内骗容与话目的每。米▲购克服发这一付障碍奴的主坛要方魄法：锯沟通拴主体除必须品言简爬意赅桨，准那么确，哗标准献。雕〔2欠〕惰社性可识以形士成沟雁通障埋碍，煮表现哭为管确理人傲员不茧去传今递必寒要的芦信息杯，沟访通出肢现偏昼差。夏▲傍一般袭产生奏于管开理者增认为铺“燥无关航紧要扛〞挖或艺“懒他们聪早知耐道站〞患、裂“葡谁都呀知道书〞省等想棉当然穴的判哨断。仗▲协克服暮这一堪障碍且的主绸要方夺法：升改良牌作风蔽，因算对象令不同睛而提朝供信遣息。调〔3扬〕时深间紧倡迫是慨形成肯沟通鹅障碍柜的又风一因巷素。幕——唯对一具个沟牧通主佣体来隔讲，碧可能烤因为脖事务椒繁多梅而没嫌有充牵裕的米时间罪向上熟级汇法报、舟与同踩级交市流、怎对下妖属解佩释。陶▲柴克服刘这一漂障碍拦的主铃要方费法：孤提高淡管理瓦艺术兵水平惨，管鸦好用遥好宝鸟贵的薯时间保资源笼。环〔4弹〕对贱沟通搁对象膊不了堂解甚田至铲除本就果不信窃任是息常见趣的沟贝通障遗碍。斑——锈在上误下级债间的题沟通仔中表摘现尤娱为明姻显，梦由于读不了谁解或薪不信拆任造式成隐杏瞒或岔淡化件矛盾终与冲箩突，朽使协促调错弯过最扒佳时藏机或恩措施期缺乏挤针对扇性。华▲筹克服民这一糟障碍诱的主峡要方舒法：脂上级韵组织齿在沟管通时脚要注所意：楼任何乳政策谢与指苍令只洪有在捏符合滚下级酱情况趋，被针下级洲认可夺接受星的条座件下煮，借踢助下顷级的伏努力创才能签落实政；下努级组痕织在距沟通疤中应刮树立烘另一堆种观洞念，燥即主婶动向书上级御汇报汉，从蝶整个所工作僻需要坦的角叼度，采相信安和依马赖上嫌级，迟与上休级保炸持联设系和枝一致昼。蚕〔二荐〕来川自沟腔通对控象的碰障碍坏1．附注意挨力不晃集中坡——茫优秀锅的管里理人伏员应予具备赵良好叔的注楼意力牢，即惰能按卡预定棒目的疲在特壳定时叙间内叛把心教理活胸动指拍向特铅定对山象的薯能力箩。唉▲呼良好柴的注责意力舟兼备探稳定叹性、芒广阔涛性和蕉转移谨性。伏〔1攻〕稳核定性第：是霜能够牺在一另个较糟长时剧间内强把注券意力仇稳定惕在某穿一主斯要问游题上秀；持〔2怠〕广雕阔性佳：是晨能在堵同一迹时间刑内密糊切关团注全亭局；诸〔3枕〕转储移性枪：是辜能根稼据新裕问题台、新驳要求源有意逝识地区把注贝意力极由某笛一点米转移势到另计一点傍。践2．乞理解省能力信的差泳异漫——吃理解玩能力比对沟筹通对卖象的族影响休极大扬。每匹个人寿的价何值观资、所怠受教掩育、寄个人新经历溪与兴扇趣，笋甚至不脾气箭性格炭的不援同，朵都会可影响乔到自望身的峡理解备能力巷。剧▲血理解竭力差罪异造狼成的恒结果脸：依待据同睡一沟诉通信渗息得拘出不廊同甚叛至相公反结顷论。盐——舟→划管理捞人员球不仅云要实板现专柏业化迈、知汗识化等，同干时要坡根据余职位该与具础体工惜作需普要，翠不断够重塑截自己挑的性遭格。调洒三达、选掠择协念调方大法恳捉志1．围酝酿郊协商度——爆最常视见的卷协调索方法毅。奔▲嫁在协暖调对惊象较浇多、致协调乱范围摇大、补各种目思想哥认识拔并存孔的条社件下建，宜认采用玩这种辣方法君。区▲遭关键户是除“孝协商师〞姐，以汇互相井尊重天为前蜡提，抓心平萍气和每。纪2．岔建议价说明科——甜主要贡用于轨协调镜对象遵较少周，协兰调范逗围小凳、问储题症途结暴禾露充档分的蚀条件摸下。满▲幸以招“丛第三就者迫〞专身份冈出面冬协调榨时，碌较多抹借助贝这种宋方法及，且申多运鲁用轮望式沟平通。役▲虾关键络：是寻从客宇观公板正原忧那么出裙发，骆寻求愉到能才够保寸障各茶协调夺对象狸利益愿，为茅协调卵对象盟所共胶同接秃受的抱方案咐。偷3．累思想投教育颗这种内方法丑多用锡于人板与人厌之间成认识弹不统浓一，洗或个歪人的孙思想乐认识聚偏离定组织决目标炕需要委的条桑件下锅。这横种协礼调方傍法常众借助旺链式