涉外礼仪基本常识及其接待流程

Word第第页涉外礼仪基本常识及其接待流程特殊应予指出的是，公民参加涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。由于第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于转变。

一、维护形象

在涉外活动中，我国公民要留意维护自身形象。其中，尤其要留意以下两点。

1。国家形象对于外事人员而言，维护自己宏大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何状况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢？这主要表达在三个方面，即喜爱祖国、喜爱人民、拥护政府。

2。个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要留意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参加外事活动时，都必需意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到沉着得体、堂堂正正。不应当畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放纵嚣张。

三、热忱有度

待人热忱不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能表达对对方布满了友好、关心与热诚。但是，作为外事人员对人热忱相待，必需有一个“度”，留意“热忱有度”。

四、敬重隐私

敬重隐私，实际是上述“热忱有度”的顺理成章的推论。所谓敬重隐私，主要是提倡在国际交往中主动敬重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人隐秘，不打探其不愿公开的'私人事宜。目前，在国际社会里，敬重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，敬重隐私事实上详细表现为人们在交谈中的下述“八不问”。

1。不问收入支出。

2。不问年龄大小。

3。不问恋爱婚姻。

4。不问身体健康。

5。不问家庭住址。

6。不问个人经受。

7。不问信仰政见。

8。不问所忙何事。

五、守信商定

在国际社会里，人们非常重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。

1。慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的全部正式承诺必需量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。

2。严守商定。在国际社会中，信誉就是形象，信誉就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就肯定要努力恪守商定，兑现承诺，如约而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，按照国际惯例，将多人进行并排排列是，最基本的规章是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，仆人理应主动居左，而客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚者居右；职位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。

七、女士优先

女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。

在社交场合，“女士优先”主要应在以下方面得以表现。

1。敬重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及详细内容时，谈话亦不应令在场的妇女尴尬。排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前；

2。照看妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照看妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味；3。关怀妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟；4。爱护妇女。在一切困难、危急的条件下，男子均应竭尽其全力爱护妇女。通过危急路段时，男子应走在前列。在公路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危急之事，男子均应主动承当。

外事接待礼仪流程

迎送

在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前等候。外宾出机场或车站时，应根据身份凹凸站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。

为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，根据身份凹凸排成一列与外宾握手告辞，并表示良好祝福。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”〔不说一路顺风〕、“欢迎再来”等祝福话；在车站〔站台〕送行时，要等到火车开动后挥手告辞，直至走远时方可离去。

伴随

伴随作为一种礼遇，一要根据“对等原则”〔对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”〕，视外宾的职务、身份而定伴随人员。二要，根据“谁迎送谁伴随”的要求，确定专人伴随外宾的全程活动，不应频繁调换伴随人员。

在伴随外宾活动时，应当留意乘车〔轿车或出租车〕时的法规：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，仆人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车便利〔距离目的地最近〕，二是为了外宾平安。假如外宾先上了车，并坐到了仆人的位置上，可不必让外宾调换位置。

会见

会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导〔如市长〕出面给来宾的一种礼遇。支配会见，要留意三点事项：

一是，要根据来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，肯定不要过多、过滥；不行“小题大做”，也不应“降格以求”。

二是，要事先确定好会见的时间、地点和参与人员。

在时间上，肯定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参与会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。

在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、光明、干净而有特色，桌子〔或茶几〕上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗〔对官方人员〕。

在参与人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参与人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。

会见时，可以上茶水、饮料或水果。

三是，赠送纪念品。会见时，外国人特殊是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先预备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。

会见结束后，宾主应合影留念。

工作会谈

工作会谈或业务洽谈，应把握以下两点：

其一，必需事先预备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅；会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般把握在一个半小时。假如没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。

其二，会谈时要以主谈人为主，决不行不分主次，任凭插话，七嘴八舌，海阔天空。假如问到谁时，可以讲。

参观、旅游

支配好外宾来访时的参观〔观光〕、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要依据外宾的状况〔如代表团的性质、来访内容、人员层次等〕，选择好参观的项目或内容，〔外宾的确感趣〕支配好参观的路线和时间。

在选择参观项目时，应当考虑到：

1、能与代表团业务或来访内容相全都、相协作；

2、支配最能表达本地经济〔产业〕实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等；

3、依据来访者的职业、爱好、爱好与愿望，支配相应的参观单位。如教育工应支配参观学校，科学家可支配参观科研单位等；

4、对于某些女性外宾，可支配到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。

签字仪式

在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要进行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参与签字仪式的人员，可包括双方参与谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。

在签字仪式前要做好预备工作。特殊是所签文本必需在仪式前预备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误；同时还要预备好签