关于成立物业管理公司的方案及架构

关于成立物业管理公司的方案及架构

文昌市旅游投资控股有限公司和文昌市文旅物业服务有限公司的成立架构及岗位设置方案前言为了更好地服务文昌市旅游业的发展，文昌市旅游投资控股有限公司和文昌市文旅物业服务有限公司的成立，将为文昌市的旅游业提供更加专业和高效的服务。物业公司的定位文昌市文旅物业服务有限公司的定位是一个专业的旅游物业服务公司，致力于为旅游景区、酒店、度假村等提供高品质、全方位的物业服务。公司将以“服务旅游、服务客户、服务社会”为宗旨，不断提升服务品质和服务水平。物业公司的组织形式公司架构公司采用总经理负责制，下设物业办公室、工程维修组、财务部、安全保障组、环境管理组等部门。岗位设置表公司的岗位设置表包括项目经理、文员、水电工、车辆维修人员、会计、出纳、安全保障组长和保安人员等岗位。部门职责与服务内容1、物业办公室物业办公室主要负责公司的日常管理工作，包括人事、行政、物资管理等。同时，还要协调其他部门的工作，保证公司各项工作的顺利进行。2、工程维修组工程维修组主要负责公司内部设施的维护和维修工作，包括水电、空调、电梯等设施的维修和保养，以及车辆的维修保养等。3、财务部财务部主要负责公司的财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、税务管理等。同时，还要对公司的资金流动情况进行监控和管理，保证公司的财务稳健运营。4、安全保障组安全保障组主要负责公司的安全管理工作，包括保安巡逻、安全防范等。同时，还要协调其他部门的工作，保证公司的安全稳定。5、环境管理组环境管理组主要负责公司的环境管理工作，包括绿化、清洁等。同时，还要协调其他部门的工作，保证公司的环境卫生整洁。岗位职责1、物业办公室岗位职责1.1项目经理项目经理主要负责公司的各项工作的协调和管理工作，包括人事、行政、物资管理等。同时，还要协调其他部门的工作，保证公司各项工作的顺利进行。1.2文员文员主要负责公司的文书档案管理工作，包括文件的收发、文书的起草、档案的管理等。2、工程维修组岗位职责2.1水电工水电工主要负责公司内部设施的维护和维修工作，包括水电、空调、电梯等设施的维修和保养。2.2车辆维修人员车辆维修人员主要负责公司车辆的维修保养工作，包括车辆的保养、维修等。3、财务部岗位职责3.1会计会计主要负责公司的会计核算工作，包括账目的登记、账单的审核等。3.2出纳出纳主要负责公司的现金管理工作，包括现金的收付、账目的登记等。4、安全保障组4.1安全保障组长安全保障组长主要负责公司的安全管理工作，包括保安巡逻、安全防范等。4.2保安人员保安人员主要负责公司的保安巡逻、安全防范等工作。5、环境管理组环境管理组主要负责公司的环境管理工作，包括绿化、清洁等。同时，还要协调其他部门的工作，保证公司的环境卫生整洁。文昌市文旅物业服务有限公司成立架构及岗位设置方案前言随着房地产企业竞争观念的转变，物业管理作为重要环节正受到越来越多开发商的重视。我公司开发的项目均采取委托外包的形式进行物业管理，但各项目服务理念、专业技能、服务质量等方面存在差异，难以形成统一的服务标准和管理流程。为了统一物业管理并为业主提供个性化和高附加值服务，我公司拟建立文昌市文旅物业服务有限公司。一、物业公司的定位1.物业管理模式：酒店式管理+管家式服务+军事化标准。2.质量管理原则：零投诉、钻石服务与表扬。3.物业精神：忠诚、团结、敬业、创新。4.物业服务理念：全心全意、惟精惟细。5.物业经营理念：以信誉求生存、以服务赢市场、以效益求发展。6.物业服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。7.物业追求目标：创造品牌价值、维护业主利益、走可持续发展道路。8.管理体制：专业化、规范化、市场化、制度化。9.管理思想：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业务、打造管理精品。10.物业管理原则：自主开发项目，自主经营，自我管理原则。二、物业公司的组织形式公司架构：-科普中心物业管理处-历史文化园物业管理处-祥园物业管理处-华侨农场物业管理处-物业办公室岗位设置：-保洁员-绿化养护人员-安全保障组-物业公司董事长-物业公司总经理-物业公司副总经理三、总结为了提供高质量的物业管理服务，我们建立了一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。我们将树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。同时，我们将具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。我们的目标是为业主提供个性化和高附加值的服务，创造品牌价值并走可持续发展道路。1.物业管理处经理根据公司物业管理相关文件和客户要求，确定物业管理处的管理计划，并组织实施。全面负责物业管理处的日常工作，建立内部组织管理系统，协调各部门关系，实现业务管理的规范化、制度化和标准化，确保各项工作任务及时完成。负责重要客户的接待，保持与社会各界广泛联系，协助客户处理解决消防、通讯、供电、供水及有关政府主管部门的工作，协调好关系。制定管理处的各项工作计划和方案并实施，定期召开中心工作会议，沟通情况，安排工作，检查落实，并监督基层以上管理人员的工作。负责区域内客户/使用人的来访、投诉、处理以及重大安全事件的处理。熟悉和掌握客户及使用人的全面情况，建立完善的《项目档案》，定期征询客户及使用人意见，保持客户及使用人的有效沟通，及时掌握动态变化、识别服务需求，并组织落实。负责对本物业管理处各部门包括清洁卫生、环境绿化、消防、公共设施设备维修维护等工作进行指导、监督，日常并对工作现场、作业环境和操作规范进行抽查，创优美、舒适的绿色生态工作环境。对公司配备的资产进行管理，对各项耗材、经营费用进行合理的控制，保障成本支出的合理。定期报送各项报表，积极配合公司财务部做好客户/使用人的各项费用的催缴工作。定期向上级领导汇报工作，完成上级赋予的其他各项工作任务。2.文员协助管理处经理开展各项管理工作。传达管理处经理或其它上级的指示、文件通知并监督执行。负责办公室日常管理工作，包括办公设施设备的管理工作。熟悉客户基本情况，建立健全客户档案，完善处理并保管管理处各种资料，并负责有关业务资料的收集。负责接听服务电话并做好记录，及时向上级汇报或通知相关部门作出处理。热情接待客户来访、咨询或受理投诉及建议并正确处理。对当月的投诉及维修项目等进行分类统计报经理。建立回访制度，传达管理处的各项规定、通知。根据管理处经理的指示及要求、结合实际工作，协助其起草有关文件、报告、总结、计划、通知、规定、命令等公文函件，并打印、登记、下发、归档等工作。协助管理处经理做好本中心的员工考勤、加班等管理，并报公司审核。3.水电工负责水电设施的维护和修理工作，包括水管、电线、照明设备等。定期检查设施的运行状况，及时发现和排除故障。负责水电设施的保养和维修，确保设施的正常运行和安全使用。协助管理处经理处理水电设施方面的问题，提供技术支持和服务。负责水电设施的维护记录和报告，及时向上级汇报设施的使用情况和维护情况。积极参加培训和学习，提高自身的技术水平和维护能力。遵守公司的各项规定和制度，保障设施的安全和正常使用。1.主持保障组全组工作，严格按照管理处经理的指示，带领全组队员按照各处职责认真做好安全保卫和消防工作，并全面监督日常工作。2.熟悉各岗位职责、任务、工作要求和考核标准，掌握值班区内护管工作程序和特点，加强重点岗位的安全防范。3.经常检查各岗位工作情况，每周至少进行两次零点之后的夜间查岗。4.负责对新入职保安队员进行业务方面的岗前培训和入职引导。5.配合有关部门和管理处领导处理项目内各类违章行为和突发事件，保护现场。6.负责督导项目内道路泊车和停车的管理，监督项目内设置的各类消防、安全和交通等标识齐全醒目。保安人员：1.负责对外来人员和车辆进行检查，严格按规定登记。对不符合要求进入项目内的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。2.负责各责任区内的楼宇、通道、停车场、绿化地、车辆及其他公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。3.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁。注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。4.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时上报并与有关岗位人员联系。5.按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录。6.监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司项目经理汇报。7.巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知管理处。环境管理组：1.负责工作区域内道路、灯具、栅栏、扶手、楼内走廊、大堂、办公室、会议室、卫生间、屋顶、楼梯地面、内墙面、停车场等公共区