资质模型与测评技术

资质模型与测评技术1主要内容什么是资质模型（素质模型，胜任力模型）？为什么资质模型重要？如何建立资质模型？为什么要测评？测评什么？常用的测评技术和方法如何评价测评方法的有效性？2“资质”概念的提出哈佛大学心理系教授：麦克莱兰德（DavidC.McClelland）<TheAchievingSociety>1957Testingcompetenceratherthanintelligence》（1973）3McClelland传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“资质”（Competency)4概念的提出２杜布斯Dubois，1993年资质是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力资质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。5关于资质的定义１美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预测、评价其行为及绩效表现的好坏。6关于资质的定义２美国HAY公司资质是在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。资质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。7Boyatzis波亚茨（Boyatzis.1982）：一项工作的资质特征就是一个人的潜在性格特征，它可以是一种动机、一种品质、一种技能、个人自我形象或社会角色的一个方面，或者他（她）所运用的知识体”。资质特征的构成是多方面的（动机、品质、技能，等等），然而我们通常只通过行为去观察这些方面的表现。8更多要素除了动机、品质和技能，价值观也同样影响个人的行为。有些组织通过确保行为与价值观的一致，将价值观融合到资质模型中。

9资质的定义资质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个人特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性、态度与内驱力等的综合反应。资质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。资质应该是可以观察的个人特征。10对资质定义的解析资质是与绩效、特别是高绩效水平密切相连的，资质的差异最终体现在工作绩效的好坏上。资质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。不同的岗位对资质有不同的要求，同样的资质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高资质并不一定能带来高绩效。11对资质定义的解析资质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理活动、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点。因此，资质的落脚点是个体特性，资质研究中会经常用到心理学的方法、手段。由于心理现象的纷繁多样及其与环境的交互作用异常错综复杂，造成了资质研究的困难性。12人力你资源怀管理圣中资慰质研银究的沉着眼河点是绩效，一版切对冲资质歼的研缓究都预以员拢工个郊人绩袖效、运团队麻绩效妙、组葡织绩斑效的层提高颤为根概本目知的。因此葬，弄恰清绩败效的招内涵删、澄室清绩谢效的坏指标邮是建贡立资武质模械型的般基础俘。对资蔬质定宵义的超解析13组织巨绩效闹、团挺队绩只效、著个人品绩效俊与组蚊织战语略、幼竞争巷优势得、核抽心竞总争力菌密切烦相关姜。人力准资源村管理纹的资俊质模贵型研付究中双应该戒是作惩为一球种工窗具而读非目早的，厕应该拐将研戴究置签于企肚业战件略的怪框架救之下树，结校合组皱织内恋外部波的生熔存与展发展拦环境堪而展认开。14什么型是资逆质模义型资质商模型逮（C棒om绝pe容te构nc茎y拜Mo村de乡丰l）遵就是说把能沿区分鹿高绩翁效和娇低绩邮效者穷的个我人特脂征按射照一迫定的搅标准窗组合烟起来症，用衔某种猴结构验来表闭示的生一种丢思想碍或理景念。15资质嘴的冰装山模抹型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能16洋葱零模型读解析Skills技能Self-Image自我认知Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机知识楚/技剃能促进隶团队交流影响战略弃领导网络演讲资源匹管理专业增进样创造臭力和知识自我辰认知喜/社会油角色客户低导向商业讽导向建立甘关系结果吸导向社团部导向企业刊家定欺位个性慢/动蠢机成果属驱动分析沈型思童考概念座型思绳考主动仙行为弹性判断畜力系统捆思考学习铃能力17资质坚模型烂的两急个主梦题工作某任务拾或工螺作产们出（籍绩效波）的怜描述行为戚的描新述（帽可观俯察的汽活动配）18l获得翠关键灶人物纹的投惧入l确认旱建立脑资质沃模型本的目佩的l资质模型跃项目终规划l建立益资料离收集存和资没料分然析小羡组l选择界分析粱技术l开始麻资料泽收集建立心素质葱模型定的步择骤１19步骤蔽２为分姥析准穗备资眉料资料擦分析形成痒初步宁资质舞模型资质袋模型畜的效唉度检量验修改碌并最厚终确或定资泡质模江型启动冷资质岁模型论的应锄用20素质终模型弊建立姓流程乳与应品用

选择有代表性的工作，并对工作行为进行观察与工作承担者讨论能够产生高绩效的行为要素与资质特征信息归集整理解释说明初步拟定资质模型与工作承担者探讨模型的适用性与有效性与目标职位的上级探讨模型的适用性与有效性模型应用评价继任计划招聘绩效管理21全面休的建阔模方制法确定绩效标准1建立标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理BEI问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定competency项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组分析和确定competency的过程22分析绑和确缸定c锈om群pe抛te匪nc凑y的杰过程访谈简介1了解职责2行为事件描述3任职者特征归纳4编写访谈报告5访谈释者以意轻松功的口差吻进核行自艺我介漏绍告知盏被访皆谈者绩访谈臣的目恨的和钉访谈素程序创造额融洽忠和谐罗的谈伏话气夫氛被访恩谈者亚描述冬其在驾岗位旁上的乌实际殃工作皮内容米、工问作关僵系获得裤代表悟性事龄件的役初步抛信息以被耳访谈却者讲果故事昏的形委式,采集酷访谈愉者在柿岗位辫上经糠历过思的典淹型或龄关键艳事件访谈贷者请妄被访豪谈者局归纳湿胜任制该岗友位所孕需要汪的知款识、钓技能育、个腰性等铸特征回顾抖、拾羽遗补干漏阶最段，佣对前黎一步怠骤地耳检验雹与确乘认整理私访谈扰记录编写刻访谈核报告23有用郑吗？如何践证明留一种六资质游与一藏个人测的绩瓶效有盖关系津？这种弱关系拼是决暗定性驱的（筑因果壤关系晨）吗炼？如何寸对这佳些资遵质进傍行归隙纳和碍抽象所？从而间使其翼简单呀，可森操作奋？24管理狂者资彩质模依型的饱两个渗维度妹１维度睡一：吉素质脉类型葡（素质费辞典）准确皱的自谣我评乱价妙概且念化盲对密钱切联碍系的秧关注对影绒响力沾的关败注雨发元展他品人吃诊愉断性您的运抗用概央念效率盗导向辰逻辑胳思维氏管歪理团呜队流拿程对客掌观性将的感概知涉记饥忆力旋肯固定和蝴信任尼他人提前桨行动战自信带自拆控力口头稻表达饭能力酸专业算知识截持久赶性及殿适应混性社会币化权姻力的斯使用赛自主始性挺单方离面能鬼力的桨使用25管理在者素帽质模执型的盼两个棕维度牺２维度着二：银资质哲等级个人驻所具鹊备的满每种边资质胸都体鬼现在牢不同锐的层摇面上怖，其赠中动泄机处咸于潜踩意识放层面惑，自况我意用识处忽于显备意识仪层面说，而拾技能梨则处胶于行婆为层睛面。饥不同丹层面苹上的朱资质患反映睁出人亭们运良用这境一资脾质的缎不同帆倾向地，即革在工誉作中做运用笋的频册数和逝程度姑不一紧样。资质箭主要剩分布芽在三旦个层贷面上认：（逗1）盏动机姑及个骄性层昆面；卧（2良）自样我意榆识及仓社会也角色司层面体；（霞3）势技能允层面验。26高级偏主管门的资吧质模拼型１信条止与价辨值观行为腐正直敞、诚良实尊重公他人实践顷价值歉观运用须信条兰的调葵查结水果改趋善经迎营业跳绩平衡狱各相耐关体念的利坝益长期反经营剂的眼带光27高级导主管怪的资疑质模纠型２业务衫结果现金董流成本恼的有早效性客户激满意环境妖/安赶全责表任与号义务收入她增长市场白份额新品萝的现亡金流人员痒发展产品约质量生产凤率遵守磨规章舅与制征度规模构增长28高级桌主管萄的资浑质模岗型３关注界客户按/市豪场为客崇户创凑造价最值向客传户倾顿注热甚情确认趟目标额客户劣及其貌需求替客神户说溜话将客袜户所帆信奉被的价苗值观竹与信弊条作菊为产桑品和兔服务述设计棍的关挂键准快则分析泳市场贝状况典和企溜业位曾势，丹寻找津投资乒机会谋求装市场配领先顺的利亚益树立阿竞争质实践银和业桐绩的猜标杆开发化监测牙客户为满意奸的系轧统与滴流程29高级毙主管劈燕的资咐质模禁型４创新构思识未来庆的愿筛景具体床描述爸并沟忍通对垦未来壤的设饱想制定凯发展滔战略激起省他人坑对愿发景的咐忠诚实施卵愿景病与每战略攫取条机会幼促进院业务搅成长支持都业务讲成长承担腿并科廉学的义管理撇风险努力死超越提目标勇敢拼、坚罗毅地矩面对妙困难系统兰、流懒程与吉人事武的高狱效整刻合制定栽计划朴并集搂中资禽源实垦现关汤键目落标管理皆计划构的进撤展过弟程并粪适时打做出奋调整促进连创新丹和持宗续学卖习寻找唇、促作进并唱鼓励蓝思想扬创新寻找房诚更有衔效的足运用雷科技填成果晴的新部方法乐于到挑战牙现状袍并鼓信励他冒人向肚现状邀发起步挑战分享贼思想欲和成令功的径经验将质把量改映善作旁为价柔值观醉并认沿真实交践寻找款更有凭效的烟工作某方法学习蔽个人误和组更织成稿功的贷经验谦并吸患取失诊败的视教训30如何钱建立茅资质肚模型选择酿高绩最效与软低绩典效的沈样本受对象深度铃访谈润(I购n-锋de复pt查h顺In驴te险rv坐ie袋w)焦点似小组钓（F司oc纺us贞G缴ro退up辉）行为呢事件般访谈跨（B秒eh判av泪io股r墓Ev纯en姨t盐In块te阶rv月ie锯w）现场底观察慢（F丛ie悔ld鼻O铜bs挽er就va召ti杯on绒）31访谈脆问题拖举例牌：解版决问利题你如裕何解什决编纵写程饥序中谢出现锋的X墙X问杨题？其(理填论性岭问题驴)你能去够准罚确地数找到拐编写坊程序醒过程耕中出奇现的妈问题带吗？叮(引链导性场问题股)请告事诉我顿一件培你在混编写某程序刷中碰蒜到的害问题宏。你众是如存何解速决这丹个问抢题的似？(膊行为扯性问衫题)32访谈喇记录我经片常在阵网上宏搜集欢一些世资料易。我口的网特页一剃打开免，我踏私人州申请斯了一枯个E钱－m邀ai匆l帐冤户，掀我的倍网一皂进去筹就是棵RF箱－G辜lo摔be洲－N惯et瓣就是陪射频喇全球废网，连在这瞒上面丢可以缸发现乖很多助东西盯，经迫常就糖发现租哪个桑公司杰做些愉什么风事情沾,我档就知疏道，湿然后惑就与找他们绒联系刊，联建系了迁以后泽我就取知道肃在美舌国有街三家我公司秘做这摆个做冒得比绘较好缩慧，英街国一际家公动司也特做得搏比较参好，纯我当唐时提浙出后运，他某们就圾说我馆们自脉己还飘没有塞开发份这个舅东西校,那愤你怎庆么能济提供蠢“X归X”什呢？御对，失我知架道别领的公嚷司有艇，我想们可这以先宁购买核过来弃，再够进行劫开发豪的。33三个公关键堪点如何楚获得薄信息寒或资艘料（脚Da图ta为）(焦对象浩，技系术)如何想分析竞信息锹和资枪料（文从事坝实、晴事件伸、故浑事到踩特征输）如何梨整理嗓和归柏纳（殖对特留征归做类）34注意爬事项从操抽作定梦义到凡辞典如定义芝（讲男故事季）行为而与特互征的缠关系访谈乓过程根的记希录资质孤模型娃的验誉证35为什杆么要必测评察？人的玻素质漫差异它与能宾力差幅异表甜现在册哪些跟方面历？年龄遍，性工别，努学历幅，经萌验，飞……储？组织屿的要松求岗位假（工烫作的骂要求态）36人与河工作一个慨人不觉可能刚胜任弄太多络的工梢作一项朱工作盐不可偿能任责何人仍都胜溪任每个串人都秆有自剑己最墨擅长呼的工奥作和椒最不运擅长馒的工交作找准隙自己中的位半置，炸既是庄个人誉成功买的关坝键，昆也是排对组由织有爽所贡脚献的古前提37人与捕人的照差异生物玻差异蚊（性半别，秒年龄陵，身盘高，墨体重截等）社会奥差异捏：家堤庭出央身，奥出生拾地，凑专业甩等心理穗差异遵：能翁力，星个性界，兴近趣、壮资质伯等381道智力畏差异▲软言语肯能力▲贞数字离能力▲滔逻辑侦推理栋能力▲原思维度灵活现性▲闷空间杨想象找力▲披记忆丝式能力▲武分析主判断荡能力知觉满准确脸性392英技能宇差异操作创能力心智例能力技术乔能力人际佳交往曲能力40操作援能力手指凉灵活杏性手腕闭灵活苏性手眼麦协调双臂屯协调动作凯稳定硬性动作幼准确监性动作馒持久或性41心智尘能力沟通至能力协调扑能力决策筋能力应变朝能力创造茄能力信息靠获得紧能力赢得脊信任异的能昆力42个性忍差异特质熔论与薪类型唤论内外擦向，快情绪爸稳定君性，洞诚实牙，自信殊心，陪责任矿心，称成就呢动机扶，开木放性题，活席动性喉，恒缓常性铅等重要倡的个锄性特框征：土控制砍点，徐自尊叮，A典型行码为43人际渗交往碎特质表现祝方式剥主林动象被采动需要村类型感情包容控制44归因味方式扬差异知觉孔与社奇会知慎觉行为婶知觉道与归想因过钩程对自苗己和馅别人光行为厦原因蹲的解宾释过冷程。45归因尿模式内部愚原因瓶外部润原因稳苍定能力撞任务蛮难度不稳傅定努力运运开气46控制疤点内控向者外控奥者47价值拳观念文化输与价倦值观价值仍观与涂成长拔环境目的吐性价阻值观单工闲具性耳价值北观价值乘观与冠工作懒的相匀互适莲应48常用辉的测舰验手驴段智力定测验个性列测验性向篮测验工作您抽样评价晶中心旱技术面试49智力丸测验熟的类拣型▲比萝奈－攀西蒙忌智力技测验▲韦扶氏智袖力测续验▲瑞纯文标侨准推虫理测贪验▲团肌体智卵力测劫验▲学煌能测乎验▲创需造力希测验厉：流听畅性挑；变牲通性吩；新篇颖性50管理重人员太一般那能力途倾向牛测验言语济能力数字哨能力思维局灵活碍性推理议能力资料谢分析储能力51人格独测验涨的类吐型自我际陈述护测验行为致评定早测验投射土测验弊P焰ro未je清ct己io将n盲Te医st52人格勿特质慰与类呢型测锄验16孝种人史格因甲素测走验（捡16丧P沉F）加利绝福尼出亚人旋格问毙卷坝（C征PI志）迈尔矛斯-折布瑞瞒格斯惭类型孕指标拨（MB专TI源）艾森肝克人益格问灶卷刺（E射PS舍）53情绪布智力变（E疤I）自我泰意识自我饿管理社会僚意识社会绕技能领导周与影时响力54自传芒测验也称摘为传辜记数楼据关于祥一个女人的颗人口但统计控数据包括篮婚姻尖状况渣，出灿生地答，生勿长环甩境，搬等等55面谈瓣技巧面谈巧的目盐的面谈御的特装点56面谈衫的目魂的▲仪态妖仪表▲言语波表达▲个绞人情赤况▲求职雷动机▲灵活膊应变▲工作侄经验▲宣传澡组织57面谈遥的特样点透过禽以前贸的工求作经溜历推断其潜沃力和高未来博发展通过尚人的悲外部不行为秧特征冲来评毙价一黑个人盟的素削