营销项目操作标准化流程指引

东莞万科工程操作标准化流程指引7/6/20231从拿地到销售整个营销流程固化，每个工程沟通语言、行动流程统一，均好性得到较大提高；降低新人培养时间本钱。根据标准流程指引操作，新人能快速上手，在短时间内独立承担起相关的工作；充分外包的根底。只要流程固化，权责明确，并配以清晰的考核标准。大量事务性工作可以交给代理方完成。万科操作人员精力集中在管理和策略方面；效率提高，出错率降低。为多工程操作奠定根底。1、目的7/6/20232工程营销整体运营流程；流程营销各阶段运营流程指引；各专题标准化标准；〔防错手册、营销物料标准化、开盘筹备工作标准化等〕注：红色字体为已完成局部2、输出成果：

7/6/202332、工程操作全流程工程定位阶段标准化流程指引筹备阶段标准化流程指引策略大纲生成及推广执行标准化流程指引开盘前销售筹备阶段标准化流程指引客户事务工作标准化流程指引P5P14P23P33P487/6/20234一、工程定位阶段标准化流程指引7/6/20235根据公司经营决策，指导实施工程前期工作，并最终完成工程定位及产品建议。1、目的2、适用范围适用于地产工程获取土地，确定经营目标后，对工程进行深入的市场调研及产品定位。7/6/202363、术语和定义3.1土地属性研究工程所在大片区〔一般以区级为单位〕、工程周边土地资源、工程红线内地块属性研究、规划局详规研究；3.2竞品研究竞品土地价值点、竞品产品价值点、竞品营销赋予价值点；3.3客户定位与分析客户类型、对工程形象的期望、核心价值点排序、抗性排序、抗性躲避方法3.4概念阶段产品建议产品配比、建筑形态及排布、道路体系、商业配套。3.5产品深化定案深化定案包括总体规划调整建议；工程单体建议；工程精装修、附加值提升建议；公共空间关键点附加值提升建议等。7/6/202374、职责4.1市场企划前期定位组负责组织监督合作方进行市场调研定位工作，分阶段审核提交?概念规划阶段工程定位报告?、?概念规划评价标准?，?产品深化阶段工程定位报告?等成果文件。并负责组织沟通、汇报会议及方案审批。工程组成员〔营销专员、专业经理〕协助实施工程定位及产品建议工作。4.3高级营销经理监督工程定位及产品建议工作，并做为评审小组成员参与报告的评定审核工作。4.4部门营销经理审核工程定位及产品建议工作成果报告。4.5总经理〔分管营销副总经理〕批准工程定位及产品建议工作成果报告。7/6/202385、工作准备、工程开展部提交?工程立项报告?、?工程可行性研究报告?、工程规划指标给营销管理部。、明确公司对工程经营的要求〔内部收益率、销售净利润开发周期〕召开务虚会；明确工程定位总体方向和思路；明确工程定位的主要工作节点；、编制工作方案，采用时间表形式，列出相关要素、成果标准、阶段性成果及最终成果的汇报、审核方案；、工程前期市场定位工作参谋公司对接及工程前期市场定位合同拟定。7/6/202396、工作流程指引7/6/202310地块取得后方案控制线专业执行线专业评审线土地属性判研竞争品分析研究客户研究概念规划阶段产品建议营销决策委员会审核前期定位平台审核YNNY管理层、七对眼睛汇报会NY园林、产品附加值建议工程单体建议产品深化阶段产品建议前期定位平台审核YN营销决策委员会审核NY管理层汇报会NY工程定位及产品规划建议阶段完成！介入团队工程专业经理概念规划定位阶段产品深化阶段前期定位平台设计部代理公司根据营销成果输出设计稿专业输出及评审工程专业经理前期定位平台代理公司专业输出及评审设计部设计稿调整财务部动态本钱利润估算本钱部10个工作日10个工作日同步14个工作日概念规划阶段局部20个工作日局部同步10个工作日10个工作日产品深化阶段阶段局部20个工作日客户验证局部10个工作日共记：30个工作日一、工程定位报告总体编制流程同步7/6/202311工程红线内土地资源分析工程所在片区详规取得工程周边片区详规取得红线内土地资源分析工程所在片区土地属性分析工程周边片区土地属性分析成果：工程土地属性分析工作成果工作流程参与/拜访资源工作关键输出点重点拜访单位1、规划设计院2、规划局重点协助部门1、工程事务部2、工程开展部1、工程品类判断2、工程可持续性开展研究3、工程目标客户初步估计4、工程物理形象初步定位时间节点组织相关部门楼盘考察竞品分析报告撰写竞品土地属性、产品、客户分析竞品核心价值点提炼分析本案营销差异化策略根底资料为代理公司主要完成，核心价值点提炼和差异化策略由万科与代理公司共同完成1、关键竞争对手锁定2、竞品核心价值提炼3、差异化营销策略4、工程物理形象定位调整成果：竞品分析报告前期访谈客户回访对已有设计稿进行调整1、目标客户地图2、客户描述及价值点分析3、目标客户对工程的理解、价值点、抗性排序；4、工程形象定位确定成果：客户研究报告由工程专业经理和代理公司共同执行第一轮访谈控制在20个深访样本量之内.10个工作日20个工作日二、概念规划阶段概念规划阶段产品建议完成〔评审标准形式〕客户访谈记录客户价值点、抗性排序7/6/202312外立面风格收集结合标准化研究提出户型及大堂设计建议客户访谈验证大堂设计建议户型设计建议书外立面风格建议及验证报告成果：工程单体分析工作成果工作流程参与/拜访资源工作关键输出点设计部、代理公司客户样本量10个1、各元素本钱投入重要度排序。2、尺度建议。时间节点园林风格收集针对附加值、精装修进行专项客户访谈园林风格建议精装修、附加值客户访谈报告设计部提供设计风格汇总，代理公司访谈执行。客户样本量10个1、本钱投入排序；2、客户对于附加值的重视度价值点排序；3、投入产出比较。成果：工程园林、精装修、附加值建议寻找意向客户持续访谈1、在现有设计图根底上的设计调整意见。成果：客户研究报告工程专业经理和代理公司共同执行控制在10个深访样本量.20个工作日10个工作日三、产品深化阶段产品深化阶段产品建议完成访谈汇总，结合豪宅客户研究报告生成附加值报告客访谈记录规划、户型、园林设计调整建议〔评审标准形式〕7/6/202313二、筹备阶段标准化流程指引7/6/202314根据产品定位的结果，对工程的运营节奏、附加值、精装修等内容进一步细化，为策略大纲的编制做好准备。1、目的2、适用范围适用于产品深化报告完成后，策略大纲之前。7/6/2023153、术语和定义3.1工程销售运营图工程所在大片区〔一般以区级为单位〕、工程周边土地资源、工程红线内地块属性研究、规划局详规研究；3.2工程分期专项建议报告分期建议、各期销售示范区范围、各期样板间位置、销售流线建议、精装修范围、现楼交付范围等。3.3工程公共局部形象打造建议针对销售、归家两条流线设置的视觉品质提升方案。3.4精装修建议不同类型产品的精装修标准、档次、以及各元素的重要度排序。对设计及本钱控制有指导意义。3.5销售大厅专项建议销售大厅分区、销售流线、装修风格等建议。7/6/2023164、职责4.1市场企划前期定位组负责品质监控及辅助指导工作，分阶段审核提交成果文件。并负责组织沟通、汇报会议及方案审批。工程组成员〔营销专员、专业经理〕协助专项报告工作的生成工作。4.3高级营销经理监督工程定位及产品建议工作，并做为评审小组成员参与报告的评定审核工作。4.4部门营销经理审核工程定位及产品建议工作成果报告。4.5总经理〔分管营销副总经理〕批准工程定位及产品建议工作成果报告。7/6/2023175、工作准备、在工程深化建议完成之后，营销策略大纲之前；、明确公司对工程经营的要求〔内部收益率、销售净利润开发周期〕召开务虚会；确定工程的销售及工程开发周期，生成初步二级方案；、在此根底上完成工程分期建议和营销专项运营图；、根据客户前期调研结果，以及已有的专项调研报告，生成公共关键节点设计建议；、完成精装修及室内附加价值建议；、完成商业街等专项建议。7/6/2023186、工作流程指引7/6/202319产品深化建议完成后方案控制线专业执行线专业评审线工程分期方案工程营销专项运营图营销决策委员会审核YNNY管理层汇报会NY销售区专项建议精装修、室内附加值建议报告汇总，各专业口会议营销决策委员会审核YN工程营销筹备阶段完成！介入团队总办方案管理专员运营图阶段专案深化阶段前期定位平台工程专业经理专业输出及评审财务部动态本钱利润估算本钱部2个工作日3个工作日同步6个工作日运营图阶段12个工作日局部同步7个工作日7个工作日专案深化阶段阶段局部14个工作日共记：39个工作日一、工程营销筹备期总体工作流程工程运营方案集中会议初步运营图及二级方案工程公共价值点建议营销决策委员会审核专项设计、包装建议附加价值阶段财务部运营方案编制设计部本钱部工程部7个工作日6个工作日附加价值阶段13个工作日7/6/202320工程分期初步划分工程各期运营指标测算工程分期方案确定初步分期总平图各期运营指标报告工程销售分期平面图确定成果：工程销售分期方案工作成果工作流程参与讨论团队工作关键输出点1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部5、总办方案专员1、以东莞市场总体消化量及公司经营方案作为编制指导；2、综合考虑销售利润、速度，工程形象拉升等因素，躲避同类产品“打架〞等可能；3、在开发节奏上均衡兼顾两个工程的可持续开展〔溢价空间等〕；4、考虑现场施工压力，将开发面积分均摊到每期。并尽可能利用已完成的公共展示区，减少多余劳作。时间节点各分区交付标准讨论各分区交付标准确定精装修范围建议现楼交付标准范围建议1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部5、总办方案专员成果：各分区交付标准各期样板间位置销售流线建议对已有设计稿进行调整1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部5、总办方案专员3个工作日6个工作日二、运营图阶段概念规划阶段产品建议完成〔评审标准形式〕样板间位置、参观流线图4个工作日7/6/202321各展示区价值点汇总价值点排序价值点专项建议工程外围展示点建议小区展示点建议单体展示点建议成果：公共局部形象点打造建议工作成果工作流程参与/拜访资源工作关键输出点1、各元素本钱投入重要度排序。2、本钱建议3、风格建议时间节点精装修价值点汇总价值点排序，本钱投入预估精装修整体原那么界定每种产品的精装修价值点排序及建议1、各元素本钱投入重要度排序。2、本钱建议3、风格建议成果：精装修专项建议销售大厅专案建议针对工程的关键点作专项装修建议1、销售流线；2、分区建议；3、装修风格建议。成果：专案建议7个工作日14个工作日附加值和专案阶段完成访谈汇总，生成专项报告销售大厅专案建议针对工程的关键点作专项装修建议三、附加值和专案阶段6个工作日1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部1、设计部2、工程部3、财务部4、本钱部7/6/202322三、策略大纲生成及推广执行标准化流程指引

7/6/202323标准公司工程营销运营体系中的标准化管理工作，确保公司运营工程在本部标准化营销体系文件下。1、目的2、适用范围本指引适用于公司工程进入销售期〔策略定位、筹备、开盘、热销、持销等阶段〕，营销线工作范畴的界定、工作流程的指引及成果的评定。7/6/2023243、术语和定义3.1?工程形象定位系统?工程案名、LOGO、SLOGON、VI系统；3.2?工程营销策略大纲?工程占位、市场及竞品分析；客户分析；核心价值点提炼；渠道组合及整体推广节奏；推盘节奏、客户储藏策略及节奏；关键引爆点描述3.3?营销费用指导书?年度控制目标；控制要点及措施；费用范围界定；费用方案总表；销售进度及费用控制比照表；3.4?工程销售三级方案?在策略案节奏的指导下排布整体工作细项的实施方案〔时间节点及具体责任人〕。7/6/2023253.5?开盘〔开放〕方案?开盘〔开放〕的推广节点；渠道、开盘〔开放〕方式及认购〔认筹〕流程；开放/开盘的包装、流线布置和物料、人员安排；开盘现场活动配合；价格策略及销售政策3.6?价格〔调整〕报告?重点研究主推户型的单位价格，制订具有引导销售的价格表，并提出相应的阶段性折扣率；价格体系构成及定价依据；明确提出价风格整的幅度和频率，说明定价系数〔平层系数差、水平系数差〕的调整范围；3.7?开盘总结报告?开盘活动情况，含活动筹备、现场分区情况、现场控制情况；总结客户情况，分析客户挖掘的渠道，客户特征；总结开盘销售情况，分析认筹解筹数据、成交单位、成交价格、成交面积、销控结果，不成交原因；评价此开盘方式成功之处以及需要改善的地方；7/6/2023263.8?工程营销月报?每月需和各专业口汇总上报集团。内容包括：销售数据汇总；销售情况分析；客户分析；市场环境条件总结；销售端口满意度提升方案完成情况；现场公示情况3.9?月度执行案?〔阶段营销执行策略〕每月定制上报审批，内容包括：本月销售目标；本阶段营销策略重点及工作主线；本阶段广告主题及媒体发布方案，销售政策、费用预计7/6/2023274、职责市场企化组负责合作方〔广告代理公司、销售代理公司〕的招投标的具体执行工作。协助工程营销专员监督跟进销售代理公司完成工程前期策略大纲。协助工程营销专员监督跟进广告代理公司完成工程形象定位系统。工程组营销专员组织监督合作方跟进并完成工程前期策略大纲。组织监督合作方跟进并完成完成工程形象定位系统。组织监督合作方跟进并完成各阶段营销推广方案的制定及执行。组织监督合作方跟进并完成完成阶段形象推广、包装、出品等工作项。编制并控制营销费用的方案。负责组织各阶段公司内外部的沟通、汇报会议及方案审批。7/6/2023284、职责工程主管〔专业经理〕统筹、把控工程各阶段的营销线工作。并做为评审小组成员参与报告的评定审核工作。片区经理指导工程各阶段的营销线工作。并做为评审小组成员参与报告的评定审核工作。营销部经理审核批准工程各阶段的营销线工作。总经理〔分管营销副总经理〕审核批准工程各阶段的营销线工作。7/6/2023295、工作流程指引7/6/202330工程营销筹备阶段完成方案控制线专业执行线专业评审线合作资源招投标完成筹划销售团队的组建广告代理公司确定Y企化组、营销专员把控YN营销决策委员会审核Y公司管理层汇报会Y工程形象定位完成介入团队部门经理策略定位阶段本钱部财务部营销部评审委员会企化组营销决策委员会销售代理公司企化组、营销专员10个工作日15个工作日10个工作日一、工程销售阶段〔营销线〕工作流程概述总经理〔分管营销副总〕意向代理公司筛选标书草拟完成审批发标中期沟通会提案会，集中评审评标小组评审讨论会公司管理层汇报会定标团队考察出具专项报告广告公司投标案修改完毕再提案过程监控、沟通调整logo、slogon，vi确定总经理〔分管营销副总〕部门经理15个工作日7/6/202331工程营销筹备阶段完成方案控制线专业执行线专业评审线工程组审核提交Y营销决策委员会审核公司管理层汇报会网上审批：经工程主管—部门经理—分管理领导—财务部—总经理审批介入团队策略定位阶段营销决策委员会销售代理公司工程组15个工作日5个工作日2个工作日一、工程销售阶段〔营销线〕工作流程概述市场、竞品、客户分析编制?营销策略大纲?编制?工程开盘〔开放〕节点方案?编制?开盘策略方案?(包括预案)总经理〔分管营销副总〕部门经理每月4号前提交开盘销售阶段编制?工程三级方案?编制?营销费用指导书?营销决策委员会销售代理公司工程组总经理〔分管营销副总〕部门经理营销专员把控营销决策委员会审核Y公司管理层汇报确定持续销售阶段方案执行〔开放、开盘〕提交?月度执行方案?提交?营销月报?编制?开盘总结报告?营销决策委员会销售代理公司工程组财务部财务部工程组把控、高级专业经理审核部门经理、财务审核批准〔网上审批〕Y预案执行方案执行3个工作日7个工作日3个工作日2个工作日每月1号前审批完毕编制?价格方案?7/6/202332四、开盘前销售筹备阶段标准化流程指引7/6/202333

根据公司制定的开盘时间，保证开盘前各项工作的顺利筹备，为开盘销售做好准备。1、目的2、适用范围适用于工程开盘前筹备。7/6/2023343、术语和定义3.1销售组织包括销售相关的各项政策方案及节点方案推进；3.2客户梳理根据积累的诚意客户，分阶段进行信息传递并确定客户诚竭度，通过层层梳理，保障开盘销售目标完成；3.3价格区间根据工程情况及市场环境，开盘公布正式价格前制定上下限浮度的价格，以了解客户接受的价位；3.4展示区销售通道、样板房及样板房周边的园林局部，在确定样板房的同时，确定销售参观流线并推进完成施工，开盘前展示；3.5开盘总控开盘销售当天组织流线、人员安排、突发事件处等事项的执行方案；7/6/2023354、职责4.1营销部工程小组负责工程营销运营工作，监控并指导销售代理公司、广告代理公司根据工程营销需求制定销售定价、销售推广方案等。工程组成员〔营销主管、营销专员〕分阶段审核提交销前成果文件。并负责组织沟通、汇报会议及方案审批。4.3高级营销经理监督开盘前各项筹备工作提交节点，协助工程组制定各项方案和报告，并做为评审小组成员参与评定审核工作。4.4营销部部门经理决策销售方案、销售定价、推广方案方案等。4.5总经理〔分管营销副总经理〕批准开盘前筹备的工作成果报告。7/6/2023365、工作准备、在工程销售开盘日期确定之后，工程开盘之前；、制定开盘前各项筹备工作的节点方案，并监促其它部门配合事项的完成时间；、组织制定并审批价格方案、价格明细、卖买合同范本、销售手册、交付标准、开盘销售方案及认购流程、认购须知、红线内外不利因素公示文件等；、制定并执行客户筹备方案及推广方案；、执行政府部门房品房预售规定的要求，协助办理开盘单位预售证办理及合同备案工作等，保障按确定日期开盘。7/6/2023376、工作流程指引7/6/202338开盘预售证获取合同备案销售定价开盘销售方案面积查丈开盘推广策略客户组织公司内部资源工程组组织开盘日总控筹备执行：60天7/6/202339开盘前10天公示文件报批销售文件准备完成定价报批完成预售证获取合同备案完成总控人员安排发出开盘前1天明源价格录入完成卖场流线布置完成客户通知完成开盘前60天房屋编号完成面积查丈开始开盘节点计划完成样板房装饰工程开始客户梳理计划方案完成开盘前30天面积查丈完成楼盘表完成合同附图完成销售培训计划完成销售手册完成开盘推广及销售策略方案汇报确定

开盘前20天销售方案报批价格初稿价格区间出具交楼标准确定开盘总控计划报批开盘前3天公示文件制作完成现场及展示区包装完成样板房装修完成明源初始化7/6/202340开盘前筹备工作流程

《项目开盘节点计划》

《开盘销售方案》专业执行线方案控制线专业评审线介入团队1.销售组织工程营销团队集中会议销售代理、广告代理营销决策委员会审核管理层汇报会销售代理、广告代理工程营销团队集中会议确定并网上审批通过现场执行销售方案统计诚意客户数据制定开盘总控方案工程营销团队阶段性集中检讨未通过未到达预期目标，进行方案调整营销决策委员会销售代理、总办销售代理、广告代理销售方案确定执行调整公司管理层部门经理、主管公示认购流程须知价格等开盘销售营销决策委员会客服、法律现场销售５个工作日１５个工作日１５个工作日１５个工作日7/6/202341

《楼盘表》

《销售手册》

销售用图、沙盘更新

《开盘培训计划》

《客户梳理计划》专业执行线方案控制线专业评审线介入团队2.客户组织(1)设计管理部设计部工程营销团队销售代理、广告代理设计部、销售代理代理公司、客服、工程、财务、设计、物业工程营销团队５个工作日各专业团队负责人设计管理部总办、客服、律师所、银行、设计、本钱销售资料及培训期现场执行房号预销控工程销售管理价格体系调整进行房号梳导工程销售管理销售代理高级营销经理工程营销团队诚意客户梳理期客户跟进，信息传递通知开盘时间、认购事项等营销部部门经理工程销售管理1５个工作日1个月5个工作日1个月销售代理开盘前筹备工作流程7/6/2023422.客户组织(2)专业执行线方案控制线专业评审线介入团队开盘前一晚再次确定诚意客户认购房号开盘认购工程营销团队7个工作日销售代理公司全体7/6/202343开盘前筹备工作流程

《**项目市场及竞争项目售价调查报告》

项目价格策略报告专业执行线方案控制线专业评审线介入团队3.销售定价工程营销团队集中会议销售代理、销售组营销专员营销决策委员会审核管理层汇报会销售代理、销售组工程营销团队集中会议确定工程价格策略?**工程爬楼表?初步价格表开放实收价格区间营销决策委员会审核未通过未获通过，需调整管理层汇报会销售组、财务部销售代理、销售组价风格研价格制定公司管理层部门经理、主管确定开放区间价格根据开放客户反响制定开盘面价初稿管理层汇报会价格确定10个工作日10个工作日7个工作日5个工作日管理层汇报会确定工程价格表公司管理层公司管理层、销售组销售组、财务部公司管理层、销售组确定开盘面价未获通过，需调整销售组、财务部7/6/202344

样板房位置选取方案样板房装修方案沟通专业执行线方案控制线专业评审线介入团队4.展示区组织工程营销团队集中会议销售代理、广告代理设计部装饰组设计部装饰组销售代理、广告代理营销部部门经理装修协办单出具展示区确定展示区园林风格、方案确定展示区施工、完成设计部园林组销售代理、部门经理销售代理、广告代理样板房筹备部门经理、分管领导部门经理展示区清理现场开放＼开盘物业公司施工单位展示区筹备３个工作日５个工作日３个工作日装修方案讨论＼确定５个工作日２个月装修施工及软包完成１个月设计部装饰组设计部负责人１５个工作日工程营销团队集中会议设计部园林组３个月３个工作日开盘前筹备工作流程7/6/202345开盘前筹备工作流程

楼栋\房号编号方案

预售查丈报告专业执行线方案控制线专业评审线介入团队5.预售证获取工程营销组销售代理、广告代理设计部、测绘公司设计管理销售专员出具预售方案工程事务连同查丈报告等提交房管部门预售证出具现场公示制作广告代理工程事务工程事务工程事务、物业、财务取证10日内开盘销售2个工作日１个月１个工作日2个工作日工程事务工程事务、房管所工程事务营销专员15个工作日15个工作日7/6/202346开盘前筹备工作流程查丈后，合同附图出具合同附图现场核对专业执行线方案控制线专业评审线介入团队6.买卖合同备案设计部测绘公司设计部、测绘公司工程工程、营销交楼标准制定买卖合同范本、补充协议出具提交房管所备案现场公示制作客户事务工程、本钱、客服、物业、设计开盘销售１个月１０个工作日１个工作日5个工作日各专业负责人审定综合管理组客户事务7个工作日2个工作日设计部修正错误附图根据意见修改各专业负责人审定工程、客服、物业、设计、法律根据意见修改广告代理销售专员7/6/202347五、客户事务工作标准化流程指引7/6/2023481-1.标准工作流程、确保售后效劳工作按节点推动、有效执行；1-2.为适应多工程营销管理，保证信息沟通扁平化、制度化，加强对合作方的监督管理；1-3.提高客户满意度。1、目的2、适用范围适用于房屋销售前期准备工作、房屋销售后签约、按揭工作及房屋竣工验收后交付、办证工作。7/6/2023493、职责3-1、客户事务专员负责各工程销售前的合同网上建档工作，以及认购后签约、按揭、备案、抵押、回款、入伙名单审核及通知、小业主房产证办理等工作，并管理、监督律师行日常工作。3-2、客户事务专业经理建立与银行、律师行良好合作关系，负责并指导客户事务工作有序开展，负责6＋2步伐的执行及监督，提升客户满意度。3-3、综合管理组主管负责销售后续事务工作的有序开展，确保公司签约、回款指标的完成；负责客户事务组工作人员的日常管理。7/6/202350四、工作整体流程概述房屋销售前阶段房屋销售及售后阶段房屋竣工验收后阶段房屋买卖合同网上建档合同签约及备案合同撤销与合同终止房屋交付办理房地产权证一次性付款签约及备案商业银行按揭签约及备案公积金按揭签约及备案〔特殊情况〕约11周15-17周约17周16-17个月7/6/202351五、工作流程指引7/6/202352工程事务提供房屋预售许可证工程组提供经审批的买卖合同模板资料不符，退回资料修改再提交资料合格，完成审批办理房屋买卖合同网上建档流程工程组所需时间工作流程责任单位〔部门〕向市交易所提交办理买卖合同网上建档备案资料工程事务预售证出具后3个工作日内办理建档手续客户事务7个工作日客户事务7/6/202353买卖合同签约客户事务/律师所所需时间工作流程责任单位〔部门〕整理已签合同2天客户事务/律师所送开展商盖章1天〔集中签约期间稍长〕客户事务/律师所按揭合同\买卖合同抽检1天客户事务盖章后一周内送至地税做纳税申报并缴税，地税一般于一周内完成并取得完税证明约2周地税打备案清单盖章及送当地房所备案2-3天律师所待当地房所所长签名送房管局3-5天律师所跟进备案工作的进度〔市房管局工作时间一般为收件后10个工作日内〕，当地房所通知开展商缴交商品房买卖合同备案应缴费15天律师所万科交清备案所要缴交的费用后，律师所持缴费回执送房所，由房所到市房管局开具发票，局长签字后取件开展商交费时间3周，开票及取件3-5天万科\律师所当地房所通知律师所取回已备案买卖合同，买卖合同分类后送开展商及通知客户到万科签约效劳中心取资料2-3天律师所一次性付款签约及备案流程〔共计约11周〕7/6/202354律师所律师所律师所1天万科资料齐的2-3天银行银行放款约3-5天，给回资料约1周律师所约2周地税2-3天房所3-5天房所买卖合同及按揭合同签约所需时间工作流程责任单位（部门）整理已签合同2天送发展商盖章1天（集中签约期间稍长）按揭合同\买卖合同抽检盖章后借款资料送银行审批银行放款，从银行取回资料并通知客户供楼盖章后买卖合同一周内送至地税做纳税申报并缴税，地税一般于一周内完成并取得完税证明买卖合同送当地房所做备案待当地房所所长签名后送房管局（接下页）商业银行按揭签约及备案流程7/6/202355所需时间工作流程责任单位〔部门〕跟进备案工作的进度〔市房管局工作时间为收件后10个工作日内〕，当地房所通知开展商缴交商品房买卖合同备案应缴费15天房所万科交清备案所要缴交的费用，律师所持缴费回执送房所，由房所到市房管局开具发票，局长签字后取件交费约3周，开票及取件3-5天万科\律师所到当地房所取回已做备案合同，打印抵押清单盖章并送贷款合同到当地房所做抵押登记7天律师所7天房所待当地房所签名及送当地房管局2-3周房所跟进抵押工作的进度，并催促当地房所到房管取件2天律师所到当地房所取回贷款合同分别送银行、开展商及客户〔接上页〕〔共计15-17周〕商业银行按揭签约及备案流程7/6/202356买卖合同签约，同时填写公积金贷款申请资料客户事务/律师所所需时间工作流程责任单位〔部门〕整理已签合同2天客户事务/律师所送开展商盖章1天〔集中签约期间稍长〕客户事务/律师所买卖合同抽检1天客户事务盖章后一周内送至地税做纳税申报并缴税，地税一般于一周内完成并取得完税证明约2周房所打清单盖章及送当地房所备案跟进备案工作的进度〔市房管局工作时间一般为收件后10个工作日内〕，当地房所通知开展商缴交商品房买卖合同备案应缴费15天律师所待当地房所所长签名后送房管局3-5天房所〔接下页〕2-3天房所万科交清备案所要缴交的费用后，律师所持缴费回执送房所，由房所到市房管局开具发票，局长签字后取件交费约3周，开票及取件3-5天万科\律师所公积金按揭签约及备案流程7/6/202357所需时间工作流程责任单位〔部门〕当地房所通知律师所取回已备案买卖合同并把申请公积金贷款客户的申请资料送公积金审批中心，审批后通知客户本人签署借款合同，送交银行审批放款承诺函盖章3-5天，审批、签约、放款10个工作日公积金中心\律师所从银行取回供楼资料通知客户供楼2天律师所1天律师所5-8天房所缴纳抵押登记费后，持公积金借款合同、银行出具的他项权书、备案证明书、抵押清单到当地房所做抵押登记5天房所待当地房所所长签名，由房所持房管存买卖合同、其他抵押资料送当地房管局2-3周房所跟进抵押工作的进度，并催促当地房所到房管局取件〔接上页〕打印抵押清单给公积金中心、放款银行及开展商盖章2天律师所到当地房所取回3份贷款合同分别交银行、开展商及客户，他项权书还银行公积金按揭签约及备案流程〔共计约17周〕7/6/202358网上合同撤销流程已签订房屋买卖合同尚未备案客户申请退房，销售现场发起网上审批客户填写网上合同撤销申请书，并签定?合同终止协议?律师所提交网上合同撤销申请书至房管部门，交纳撤销费用撤销手续办理完后，知会销售现场可重新销售；销售现场办理客户退款手续网上合同终止流程已完成房屋买卖合同备案客户申请退房，销售现场发起网上审批客户填写网上合同终止申请书，并签定?合同终止协议?，律师陪同客户办理?合同终止协议?公证律师陪同客户至房管部门办理合同终止手续，交纳相关费用终止手续办理完后，知会销售现场可重新销售；销售现场办理客户退款手续审批同意审批同意7/6/202359房屋集中交付流程客户关系中心按照合同约定交付日期提前安排实际交付日期客户事务明源内确定交付名单,拟定交付时间表并知会物业设计部提供房屋竣工查帐测绘报告书销控录入经审批的实测面积,并报批面积补差方案客户事务拟定交付通知书模板及交付公告报广内容，并完成审批打印交付通知