客房部总台员工岗位职责

PAGEPAGE1客房部总台员工岗位职责正文第一篇：客房部总台员工岗位职责客房部总台员工岗位职责1.按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.接受部门开展的各项培训。10.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。11.工作讲求效率，富有责任心。12.严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受主管的监督。第二篇：客房部员工岗位职责房务文员的岗位职责1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。2、管严部门钥匙及配备手机的收发。3、负责各组的签到记录。4、协助客人借还各类器具。5、随时接收、登记客人遗留物品，每月清点上报客房主管6、管理各类部门用表格。7、向工程部提出维修报告，及时送交报修单。8、纪录自费品水费情况。9、报洗地毯。10、做好开房情况的记录11、完成上级布置的各项工作。12、做好房务中心的清洁工作。13、做好各种工作交接及工作记录客房服务员岗位职责的分配一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。2、开楼层例会时，记录所交代的事项。3、查客房，统计客房出租情况。4、打扫客房卫生。5、记录布草使用情况。6、向房务中心报告客房内维修项目。7、及时清洁、保养清洁工具与设备。8、做好计划卫生。9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。1、做好定期卫生计划。2、清理楼层垃圾。3、维护楼层清洁。4、领取物品，记录有关事项。5、检查白班报修房。6、及时清理客房。三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。2、整理维护楼层公共区域、角落间。3、检查楼层安全。4、为客人提供服务。布草员的岗位职责1、向领班汇报部门送回的布草中严重损坏或玷污的情况。2、检查从洗衣房送回的干净布草，挑出需要重新洗涤的，并向领班汇报。3、维护布草的整洁卫生。4、完成主管和领班分配的其他工作。第三篇：07客房部员工岗位职责客房部员工岗位职责1、遵守酒店劳动纪律,按规定着装、按时上下班2、坚守工作岗位，不得擅自离岗（特殊情况知会主管同意，方可离开）。3、礼貌待客、主动问好，主动服务叫电梯。4、注意观察，熟悉本楼层住客的特征，特别要熟记VIP、熟客、长住客的特征，以便更好的服务。5、认真清洁并保持公共区域的卫生，完成上级布置的任务。6、认真做好来访宾客的登记和接待（除客人有特殊要求外，来访者如遇客人不在房间，不得替其开门，并应礼貌劝其下至公共场所等候，不得在楼层让来访者候客回房），非本楼层住客及工作人员禁止滞留。7、保持楼面的安静和周围的安全，发现可疑的人和事要及时报告上级和保安部。8、工作时间严禁打私人电话，看书等违犯纪律行为。9、做好房间的清洁及保养，对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。11、对客人房间用餐，收出的餐具要及时通知餐厅收回。12、根据客人需要做好跟会服务13、能妥善处理客房的突发事件14、巡视楼层安全状况，会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救16、认真做好交接班，做好楼层钥匙交接。17、完成上级交办的其他工作任务。第四篇：客房部洗衣房员工岗位职责客房部洗衣房员工岗位职责1.洗衣房工作人员要时刻树立以员工为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。2.洗衣房工作人员工操作时不得擅自离开工作岗位，工作时间不准做与工作无关之事。3.待人礼貌和气，服务主动热情，不准与酒店员工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。4.保质保量完成酒店的洗涤任务。5.发生丢失损坏(非机械性的)要按使用时间，对直接责任者进行处罚。6.洗涤用品实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，衣架统一管理，如有遗失，按价赔偿。7.收取布草检查是否完整，有无破损，且布草要按照数量记数，要求准确无误。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。8.遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水，电，洗涤用品等。第五篇：客房部、客房部各岗位职责夜郎印象主题文化酒店酒店《客房部》1.1.1客房部岗位职责~客房经理[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。[工作内容]：1.每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。3.客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。6.妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。8.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。9.做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。11.每天二次准确地填写房态表，及时和前厅经理核实房态。12.负责楼层总钥