《跨境电商实用英语（第3版·数字教材版）》课后参考答案 王琼

PartTwo：PassageReadingTask11.Cross-borderC2C(Consumer-to-Consumer)referstotheinternationalbusinessactivityofindividualsellersindifferentcustomsareas,sellingproductsorservicestoindividualbuyersthroughthird-partye-commerceplatform.2.Cross-borderretailer-commerce(B2CandC2C)andcross-borderB2Be-commerce3.Letthethird-partyintegratedserviceplatformdealwithlogistics,customsclearance&commodityinspectionandsoon,soastocompletetheentireCross-borderE-commerceprocess.Task2clearance 2.referto 3.settlement 4.retail5.margin 6.manufacturer 7.divideinto 8.commodityTask3Pleaseadvisethedateofshipmentassoonaspossible.Intermsofquantity,productiongrewfasterthaneverbefore.Intermsofscience,it’sdifficulttoexplainit.WhencanIgettherecordofcustomsclearance?You'llprobablybeabletobuysupplementalinsuranceatanextracost.Thecomplementaryofeconomicstructureprovidesabroadspacefortradecooperation.Thegroupplanstoconcentrateonsixcorebusinesses.PassageTranslation跨境电商的概念及特征跨境电商，是指分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流或异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从业务模式的角度分类，跨境电商可分为跨境零售电商（B2C及C2C）和跨境B2B电商，其中跨境B2B电商不仅包括通过跨境交易平台实现的线上交易部分，还包括通过线上进行撮合实现线下交易的部分；从关境角度分类，跨境电商可分为出口跨境电商和进口跨境电商。跨境零售电商跨境零售中的跨境B2C（Business-to-Consumer）电商是指分属不同关境的企业直接面向消费者个人开展在线销售产品和服务，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国家商业活动。跨境C2C(Consumer-to-Consumer)是指分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售产品和服务，由个人卖家通过第三方电商平台发布售卖产品信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境B2B电商跨境B2B（Business-to-Business）电商，是指分属不同关境的企业对企业，通过电商平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。三、跨境进出口电商流程从跨境电商进出口的流程看，生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台上上线展示，在商品被选购下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过两次（出口国和进口国）海关通关商检后，最终送达消费者或企业手中，也有的跨境电商企业直接与第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境电商交易的过程。跨境电商进口的流程除了与出口流程的方向相反外，其他内容基本相同。跨境电商涵盖物流、信息流、资金流、单证流，随着跨境电商经济的不断发展，跨境电商核心企业吸引并孵化出了一些配套的企业，软件公司、代运营公司、在线支付公司、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网店运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等，跨境电商与传统的国际贸易模式相比，受到地理范围的限制较少，受各国贸易保护措施影响较小，交易环节涉及中间商较少，因而价格低廉，利润率高。PartTwo：PassageReadingTask11.“noborder”and“globalization”2.Cross-borderE-commercecanprovideChineseenterprisesaneffectivewaytoestablishbrandsandimprovebrandawarenessbyeffectivelybreakingthechannelmonopoly,reducingintermediatelinks,savingthetransactioncostandshorteningthetransactionperiod.3.Throughe-commerceplatforms,Chineseproductsaresoldto54countriesalongB&R,andinturn,productsfrommorethan50countriesalongB&RenterChina.Formeduponnongovernmentaltradecontactsbythis“onlinesilkroad”,theconnectinglinesontheworldmaphavebeenincreasinglydense.Task2sluggish 2.downturn 3.multilateral 4.bywayof5.monopoly 6.arouse 7.consumer-oriented8.wordofmouthTask3Thehouseisinprocessofrepair.Theroofhasbeeningeniouslydesignedtoprovidesolarheating.Therewasdensesmokepouringfromallfourengines.Hisemployerhaddescribedhimaslackingininitiativeanddrive.Noachievementwasmadedespiteoftheirefforts.Inadditiontohissalary,hehasabonusof1000yuanpermonth.PassageTranslation跨境电商的意义2015年以来，跨境电商出口增速超过30%，带动了大量中小微企业出口，成为新的外贸增长点。2017年中国进出口跨境电商整体交易规模达到7.6万亿元。至2018，中国进出口跨境电商整体交易规模预计达到8.8万亿元。全球外贸形势的低迷，中国经济下行的压力，使得跨境电商承担了推动开放型经济的转型升级，打造新的经济增长点的任务。1、境电商加快了我国建设贸易强国的步伐跨境电商作为全球贸易发展的新兴贸易形式，具有无边界、全球化的特征，对企业来说，跨境电商构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，为我国应对贸易新格局，避免被边缘化提供了新途径。做大做强无边界跨境电商，是与全球新贸易格局下主要国家与地区形成新型贸易关系的新途径，这不仅有利于主动应对全球贸易新格局，也有利于改变长期以来我国在传统国际贸易分工格局中处于低端的局面，构建全球化的自主销售终端，为我国从贸易大国向贸易强国转变贡献力量。2、跨境电商为企业打造国际品牌提供了新机会在互联网时代，品牌、口碑是企业竞争力的重要组成部分，也是赢得消费者青睐的关键因素。当前，我国许多企业的产品和服务质量、性能尽管很好，但不为境外消费者所知。而跨境电商能够有效打破渠道垄断，减少中间环节，节约交易成本，缩短交易时间，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供了有效的途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间。跨境电商促进了我国产业结构的升级跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、信息服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。目前，我国电商平台企业已超过5000家，一批知名电商平台企业、物流快递、第三方支付本土企业快加崛起。更加突出的是，跨境电商将会引发生产方式、产业组织方式的变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源化配置。4、跨境电商推动“一带一路”沿线国家经济共同发展“一带一路”是世界上跨度最长的两条经济合作带，发端于中国，途径亚非欧经济圈，也是世界上最具发展潜力的经济大走廊。“一带一路”国家战略在我国未来的发展中有着重要的地位，而跨境电商则在其中扮演着独一无二的角色。通过电商平台，中国商品销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等64个“一带一路”沿线国家，同时，超过50个“一带一路”沿线国家的商品通过电商走进了中国。通过“网上丝绸之路”，在此基础上实现了我国与“一带一路”沿线国家共同繁荣的支点。PartTwo：PassageReadingTask11.Reducecirculationanditscost,shortenthedistancebetweenforeignconsumers2.ExportersareexpectedtoexportproductstoB&Rcitiesandregionsmoreconveniently,andthetrademapwillgraduallyexpand.Withtheopeningandexpansionofonlineshoppingmarket,aswellasthegradualformingandmaturingofconsumeronlineshoppinghabits,theimportofCross-borderE-commercewillhavealargeroomtodevelopinthefuture.3.B2BisstillthemostimportantmodelforChinesecompaniestoexploreoverseasmarkets.Task2diverse 2.criterion 3.openup 4.retailestimate5.circulation 6.dueto 7.Foreseeableforeseeable 8.proportionTask3Thismentalistyearneasilytriggeralarge-scaleconsumptioncampaign.Theyclaimtohavea40%worldwidemarketshare.Thecompanyhaspromisedwideconsultationonitsexpansionplans.Doyouhaveanyparticularplantohelpthemopenupnewmarkets?Thebedseemedtooccupymostoftheroom.Wecanrelyonourchildrentodosuchwork.PartThree：Mini-ProjectProblems：SupportivePoliciesofCross-Bordere-CommerceLogisticsarenotEnough；TheSpeedoftheInternationalLogistics’DevelopmentandtheDemandoftheCross-Bordere-commercearenotMatchingatPresent；IncompleteFoundationFacilitiesofChineseLogistics；LackofProfessionalServicesProvidedbytheThirdPartyLogistics；Suggestions：TheLogisticsStrategyAllianceofthee-commerceCompanySelectOverseasWarehousingTheThirdPartyLogisticsCompanyProvideProfessionalLogisticsServicesToPerfecttheLogisticsInfrastructureConstructionToPerfecttheLegalMechanismofCross-Bordere-CommerceLogisticsToStrengthenPolicySupportofCross-Bordere-commerceLogistics（答案仅供参考）PassageTranslation中国跨境电商发展现状目前我国跨境电商行业的发展主要体现出3个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在进出口贸易中所占的比重持续升高；跨境电商以出口业务为主；跨境电商以B2B业务为主，并且B2C模式逐渐兴起且发展趋势良好。一、跨境电商交易规模持续扩大，在进出口贸易中所占比重持续提高由于当前世界贸易趋于收敛，愈来愈多的企业和商家开始致力于减少流通环节，降低流通成本，缩短和国外消费者的距离以开拓国外市场，提高经济效益，而跨境电商正好为其提供了有利的渠道。2017年中国进出口交易总规模为7.6万亿元，跨境电商占进出口贸易额比例为20%。跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电商的企业超过20万家。据商务部预估，2018年跨境电商整体交易规模预计将达9.0万亿，占进出口贸易比率将达到23%。业内人士普遍预计，未来4年，我国跨境电商年均增长率将稳定在20%以上。二、进出口结构方面，出口跨境电商发展迅速，进口占比平稳提升2016年中国跨境电商占进出口总额达26%，其中跨境电商出口占出口总额38%，跨境电商进口占进口总额10%。2017年跨境电商进出口总额同比增长超80%。由此可见，我国的出口跨境电商发展较进口跨境电商而言更占优势。“一带一路”战略在未来将对中国的进出口贸易带来更加明显的促进作用，出口商有望将商品更加便利地出口到沿线城市和地区，贸易版图将逐渐扩张。随着网购市场的开放和扩大，以及消费者网购习惯的逐渐形成和成熟，未来进口跨境电商将会有很大的发展空间，预计未来几年进口跨境电商的占比将会逐渐提高。三、从业务模式来看，跨境电商以B2B业务为主，B2C模式逐渐兴起按照运营模式划分，跨境电商可分为一般贸易（跨境B2B）和跨境网络零售（跨境B2C和C2C）。随着跨境贸易主体越来越小以及产品从工厂到消费者的途径越来越多样化，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化，未来B2C交易占比有望进一步提升。然而由于B2B交易量级较大且订单比较稳定，从2014年中国跨境电商的交易模式来看，跨境B2B交易占比92.4%，占据绝对主导地位；2015年中国B2B跨境电商的交易占比为88.5%；2016年中国B2B跨境电商的交易占比为86.5%，仍然有小幅度下降，但是整体上在我国进出口跨境电商中，B2B商业交易仍然处于绝对优势的地位。在可以预见的未来，B2B仍然是中国企业开拓海外市场的最重要模式。PartTwo：PassageReadingTask11.Pre-salecustomerservice,after-salecustomerserviceandinitiativeafter-saleinquiry.2.Thedelayofgoods,theinconformitybetweengoodsanditsdescription,andthemoderateandbadcomments.3.TheDHgatedisputes-automatic-commit-timeis11daysafterthedisputearose,itismoreefficientthantheAliExpress.Task21．crown 2.Protocol 3.parcel 4.intervene5.after-sale 6.Anticipate 7.Moderate 8.blockTask31.Therearenochargesforcurrencyconversion.2.Kelsonhadcontributedhislifetimetothetheoryoflawdespitetheinconformityofhisacademicviews.3.Wewillprovideyouwithqualityandconvenientpre-saleandafter-salesservice.4.Here'saparcelandsomelettersforyou.5.HewouldaskCongresstointerveneandheadoffastrike.6.Thecommitteesaidtheeconomicgrowthwasmoderateforfirsthalfoftheyear.PassageTranslation跨界电商平台的客户服务所谓客户服务（以下简称客服），指的是为了让客户享受到轻松愉快的购物过程而在售前和售后为他们提供的服务。这不仅仅是回答客户提出的疑问那么简单，而是品牌商家对客户作出承诺的重要组成部分，因此，客服的质量对于商家生意的成功与否是至关重要的。对于跨境电商企业来说，客服能直接接触到最广大范围的买家，因此，客服质量的优劣将直接影响买家是否会最终下单。跨境电商的客户服务包括：售前服务：指的是在顾客下单前针对他们提出的咨询而提供的服务，其最终目的是促成顾客下单。此服务主要包括就商品的购买流程，基本情况，付款方式，物流方式及运费等咨询提供信息，这些都和商家的成交率息息相关。售后服务：指的是在顾客下单后针对他们提出的订单业务、预计收货时间及产品售后服务等咨询而提供的服务。此服务在完善商品分类、改进商品质量、为顾客提供愉快的购物体验、提高重复购买率、降低退货率和纠纷率等方面是至关重要的。售后服务主要处理的是卖家发货超时，商品信息描述不符及中评、差评等问题。主动售后回访：指的是商家在售后主动联系顾客并告知一些重要信息，例如通知顾客支付成功与否，所下的订单是否已经由商家确认或处理，商品是否已经发货，店铺新上了哪些新款或畅销的商品，以及即将推出的促销活动等。 就客户服务方面而言，全球速卖通和敦煌网都有一套完整的规则和纠纷处理系统来帮助买卖双方解决纠纷：根据速卖通对订单超时情况的规定，自买家付款成功之时起到卖家发货前，买家可申请取消订单，这一规定有利于买家；而在敦煌网下单的买家，只能在付款成功24小时之后才可以取消订单，显然这一规定更有利于卖家。订单超时规定中还声明，自卖家声明全部发货后，若卖家承诺的运达时间小于5天（自然日，如无特殊说明外，下同），则在卖家发货后买家就可以申请退款，若卖家承诺的运达时间大于等于5天则在卖家发货后的10天后买家可以申请退款。而敦煌网的规定中则表明在卖家发货后的4-120天内，买家都可按照规定中的条款申请退款。由此可见，这两个电商平台都确保了广大买家的权益。倘若交易双方无法就纠纷协商一致，届时交易平台将会介入。全球速卖通的纠纷处理系统将会在此纠纷被提交系统后的第16天介入仲裁，并在2个工作日内进行裁定。而敦煌网的纠纷介入是在纠纷发生后的第11天，因此在处理纠纷上面比速卖通更高效。而就沟通交流渠道而言，速卖通主要是通过站内信、电子邮件和网站即时聊天工具TradeManager来与买家进行交流；而敦煌网也是通过站内信、电子邮件和网站即时交流软件来实现的。此外，卖家可以在敦煌网开通子账号功能，通过赋予子账号不同的功能，从而辅助主账号更好地服务于客户。全球速卖通交易评价等级体系总共分为15个等级，并采用比较直观的勋章、钻石、皇冠来表示买卖双方的评价等级。敦煌网则是用顶级商户、优秀商户、标准商户和低于标准商户四个级别来对其平台的商户进行信用评价，其中只有顶级商户和优秀商户是有标识展示的。可见，速卖通的等级评价系统更加完善。但另一方面，敦煌网有海外求购这一增值服务，买家可以在这里发布自己的产品需求，从而建立起买卖双方的有效联系。PartTwo：PassageReadingTask1Itisdesignedtomakeiteasytodobusinessanywhere.3Yes.Incaseofshippingdelay,thebuyerswillbeeligibleforarefund.Task2P35页Task2原题中compris改成compriseinfrastructure 2.merchant 3.comprise 4.apparel5.cargo 6.guaranteescooter 7.makesiteasy 8.eligibleTask3TheseemployeesareusingTwittertoengagewithclients.Women

comprise

44%

of

hospital

medical

staff.Wegivetheaffiliate30%ofthetotalsaleasacommission.Seizethechance,otherwiseyouwillregretit.Themerchantwantstoexpandhisbusiness.TheseinvestmentshavegreatlyimprovedXinjiang'sinfrastructurefacilities.PassageTranslation阿里巴巴国际站成立于1999年的阿里巴巴国际交易市场（A）是目前处于领先地位的全球批发贸易交易平台。作为阿里巴巴集团的业务之一，该市场旨在让天下没有难做的生意。通过为供应商提供必要的工具，以使他们的产品能够触达到全球范围的客户，同时也帮助买家快速且有效地找到自己需要采购的产品和供应商。阿里巴巴国际交易市场是一家为商家、品牌及其他企业提供产品、服务和数字内容的企业，它提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户进行互动。该平台的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务，并通过所投资的关联公司参与物流和本地服务行业。阿里巴巴国际交易市场（A）提供了在多达40个以上主类目下的上亿种产品，包括消费电子产品，机械和服装。来自于200多个不同国家和地区的买家每天在这个平台上与供应商交流成千上万的信息。作为交易平台，它将继续完善服务以更多地帮助商家并提供新的商业机会。无论是从个人手机上搜索信息还是与供应商用他们的母语洽谈贸易，人们都可以从阿里巴巴国际交易市场满足自己的全球贸易需求。阿里巴巴国际交易市场与全球大型物流服务供应商合作，在全球范围提供拼箱和整箱的海运服务。货物由国内的上海，深圳，青岛等八大港口发往全世界300多个目的地港口。阿里巴巴国际交易市场旨在以实惠的手续费为所有参与国际贸易的交易方提供多种安全的支付选择。支付方式电汇信用卡e-Checking（在线信保支付方式）手续费随地区与银行的不同而不同交易总额的2.8%每笔交易15美金的固定值转账时间3-7个工作日2-3个工作日4-5个工作日接受货币美元/港币/英镑/欧元/新加坡元/澳大利亚元/加拿大元/日元/人民币美元美元阿里巴巴国际交易市场提供诚信保障服务，享受该服务的买家若遇到货运或商品质量相关的纠纷可更快得以解决。质量纠纷的赔付原则加入诚信保障服务意味着卖家必须遵守规则，否则平台将会将相应金额的赔付资金赔付给买家。例如：•货物短缺：买家购买了1000只咖啡杯却只收到了999只货品•货物瑕疵：买家购买了100台平衡车，其中30台无法正常运作•卖家不能按事先承诺为订单提供CE认证逾期发货的赔付规则根据诚信保障服务中的具体规则，卖家必需按照规定准时发货，否则将被处以罚款。例如：•卖家未能准时发货（发货时间的规定详见规则中具体规定）•卖家发货后，实际的运输时间长于规则中规定的时间•卖家发货后，因为卖家过失而造成货品被海关扣留PartTwo：PassageReadingTask1AliExpressisaplatformforoverseasbuyers,withpaymentrealizedthroughAlipayinternationalaccounts,andtheproductsareshippedbyinternationalexpress.2.TheadvantageofAliExpressliesinthereasonableplatformentrancefeecomparedwithothercompetitors.AliExpressalsoprovidesservicesasone-stoptranslationofproducts,productsreleasing,payment,logisticsandotherservices.3.SellersandbuyersonAliExpresscommunicatemainlythroughInMailandordermessage.Ononehand,ordermessagecansimplifythechoicesofcommunicationmethodsforbuyersandsellers,whichcanavoidmissingimportantinformation.Ontheotherhand,theordermessagesareimportantevidenceduringthedisputesettlement,whichcanguaranteethecompletionofordercommunicationinformation.Task2accountfor 2.marketable 3.explicitly 4.volume5.logistics 6.guarantee 7.encouragedby 8.proxyTask3Ihavejustspentaholidaythereandwouldrecommendittoanyone.Theflowerswereputonthetableforornament.Helikesthestocksandheisaccustomedtotradinginandoutofitsshares.Forforeignholidaysyouwillneedavalidpassport.IfeelIhavestrongmarketableskillsinwhichyouwouldbeinterested.Femalepopulationaccountsfor45%ofthenationalworkforce.PartThree：Mini-ProjectClick“JoinFree”inthetop-leftcornerofanyAliEpage;Enteryourbusinessemailandyourname;Enterpassword,andselectyourbusinesstype;EntertheCodeShown,andclick'CreateMyAccount'.（答案仅供参考）PassageTranslation阿里巴巴速卖通全球速卖通（AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。经过数年的发展，目前该平台的交易额以平均每年400%的速度增长，排名靠前的交易国家有俄罗斯、美国、巴西、西班牙、英国、法国、加拿大、澳大利亚、以色列、乌克兰等。截止2013年3月全球速卖通已经覆盖220多个国家和地区的买家；覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目；海外买家的日访问量已超过5000万。2017年5月，阿里巴巴对外宣布，其旗下的全球速卖通已覆盖“一带一路”沿线全部国家和地区，其中，“一带一路”沿线国家和地区用户在全球用户中的占比超过45%。俄罗斯、乌克兰、以色列、白俄罗斯和波兰是购买力排名前五的国家。平台优势速卖通的优势在于平台交易手续费率低，和其他竞争对手相比有明显的优势。丰富的淘宝商品资源，其淘代销功能使得卖家可非常方便地将淘宝商品一键卖向全球，速卖通为卖家提供一站式商品翻译、上架、支付、物流等服务。凭借其“阿里巴巴国际站”的知名度，再加上各大洲相关联盟站点、谷歌线上推广等渠道为速卖通引入源源不断的优质流量。适销产品首先就要有适宜通过并且适合通过航空快递运输的商品。这些商品基本符合下面的条件：体积较小,主要是方便以快递方式运输，降低国际物流成本；附加值较高,价值低过运费的单件商品是不适合单件销售，可以打包出售；具备独特性，在线交易业绩佳的商品需要独具特色，才能不断刺激买家的购买；价格较合理：在线交易价格若高于产品在当地的市场价，就无法吸引买家在线下单。根据以上的条件，适宜在全球速卖通销售的商品主要包括服装服饰、美容健康、珠宝手表、灯具、消费电子、电脑网络、手机通讯、家居、汽车摩托车配件、装饰、工艺品、体育与户外用品等等。交流沟通速卖通平台的卖家与买家的沟通主要以站内信和订单留言为主。买家也习惯通过这两个渠道来联系卖家，确认订单或产品信息。订单留言和站内信也是平台鼓励双方沟通的渠道，当订单发生纠纷时，站内信和订单留言沟通记录的截图可以成为有效的举证。订单留言是纠纷判责中参考证据的重要组成部分，可保证订单沟通信息的完成。此外，卖家客服也有通过邮件与买家联系，发推广信、发营销邮件、节假日祝福或通知邮件。在速卖通上虽然未明确要求卖家必须在多长时间内回复买家，但普遍建议卖家在24小时内回复买家。这对提升卖家服务，以及买家购物体验大有益处。PartTwo：PassageReadingTask11.Theyareunabletoseethepricewithoutanaccountorlogin.2.Usefulwebsearchandnavigation,andpersonalizedproductsandservicesbasedonbuyers’transactionshistoryandbusinesscategories.3.Theproductsthatbusinessesorgovernmentagenciesdonotbuyfrequently,orthosewithnegotiableprice.Task2inanycase 2.opponent 3.commission 4.vendor5.verification 6.client 7.takeover 8.navigationTask3Theuseofroboticsinagriculturecouldmeanagreatleapforwardintechnology.Thestrikecausedagreatdelayinthedeliveryofthemail.Theonlydrawbacktotheprojectisitsexpense.Theyaretheleadingmanufacturerinbothdefenseandcommercialproducts.Medicalapproachesaredevelopinginthedirectionofpersonalizedmedicalcare.Someofthegreatestinventorsconvergeattheseautomobileconventions.PartThree：Mini-ProjectThesellermaygetoverthatproblembydoingthefollowings:Listeningsympatheticallytoestablishthedetailsofthecomplaint.Recordingthedetailstogetherwithrelevantmaterial,suchasasalesreceiptordamagedgoods.Offeringtofixit

byrepair,replacementorrefund.Handlingthecomplaintcourteously,sympatheticallyandaboveallswiftly.Implementinganappropriatefollow-upaction,suchasaletterofapologyoraphonecalltomakesuretheproblemhasbeenresolved.（答案仅供参考）PassageTranslation亚马逊（B2B）亚马逊于2012年推出了面向企业客户的B2B电商平台AmazonBusiness，销售机器、办公室用品等产品。该平台的推出也意味着全球各大B2B电商平台将迎来新的一个颇具实力的竞争者。AmazonBusiness将有效代替AmazonS，现已有超过200万的产品，与此同时AmazonBusiness还将接管A的商业、工业和科学部门。据悉，AmazonBusiness可能会以现有业务基础作为出发点，将在B2B电商市场领域迎来中迎来重大飞跃。对采购经理来说，网上采购最大的挫折是，需要创建账号或登陆已有账号才能看到B2B平台上产品价格，但亚马逊却不用登陆就能看到产品价格。当供应商在AmazonBusiness上销售产品时，可以定一个可协商的价格，而且买家同时还看到其他卖家的报价。AmazonBusiness副总裁PrentisWilson说：“买家有选择权，他们可以选择以更低的价格购买产品，平台这样做是为了帮助企业建立起消费者信任，坦白说，如果成功了，买家无论如何都会自己找上门来。”如果要在AmazonBusiness下单采购，买家必须注册公司同时接受审查。网站注册是免费的，同时如果订单超过49美金还可以享受两日内免费送货的服务。AmazonBusiness的特点是产品直接来自亚马逊自营或者是第三方平台的卖家。亚马逊认为，该新网站作为一个只面向企业的平台，将可以拉近亚马逊与那些只做企业生意的卖家的关系，从而使平台提供一系列更为广泛的产品。亚马逊将向第三方卖家收取一定的佣金。对于消费品，总交易额在1000美金以下的，收取8%的佣金；超过1000美金则收取6%；对于办公用品，交易额在1000美金以下的，收取15%的佣金；在1001-3000美金的，则收取10%的佣金；超过3000美金的则为6%。AmazonBusiness的负责人PrentisWilson说，新的网站将使得公司可以向卖家和买家提供更为广泛的产品和服务。提供更有用的网站搜索和导航，以及基于买家交易的历史记录和业务类别提供个性化的产品和服务内容。他说，AmazonBusiness已经推出了促进B2B销售的服务，其中包括平台能连接到企业的采购系统中，让买家能直接和卖家联系。Wilson表示，许多企业买家都喜欢连接到AmazonBusiness，因为只需一个简单的连接就能让他们接触平台上千千万万入驻的企业。他也指出，AmazonBusiness卖家和亚马逊零售卖家很像，也可以走FBA，即把货发到100多个亚马逊美国仓库，让亚马逊发货。FBA最大的优点是亚马逊Prime项目的产品可以免运费，而且能在两天内送达，参与Prime项目的产品，无论是消费者还是企业买家都更有可能购买。Wilson说，过去一年，通过FBA发货的AmazonBusiness供应商中，有超过99%都在亚马逊B2B平台上卖出了产品。Wilson表示，AmazonBusiness大部分销售额来自“tailspend”类别的产品上，也就是企业或是政府机构不经常购买的产品，或者是那些可以议价的商品。他说，有的买家会专门来AmazonBusiness上寻找此类产品。他说：“成千上万种产品和诸多卖家都汇聚在一个平台，这样买家也省得到处搜索产品，节省时间，他们喜欢这样的用户体验，同时又能接触许多卖家。”除此之外，他说，如果企业买家同时采购了多种商品，货会同时到，而且买家要了解订单状态，只要打电话给亚马逊就行。PartTwo：PassageReadingTask11.Lowpricestrategy2.Theendof20073.InternetadvertisingTask2magnet 2.colossal 3.tycoon 4.relentlessprofitfrom 6.toiletry 7.reap 8.noveltyTask3Whatyoulearnanddonowwillhaveaprofoundimpactontherestofyourlife.Thewindowdisplaysallurecustomerstobuygoods.AfteritsBeijingdebut,thespectacularperformancewilltourtoShanghaiandGuangzhou.Collegegraduatesmustspecializeinsomearearelatedtotheirmajors.Itwashisambitiontoaccumulateamilliondollarsbeforeheturnedthirty.Pleasefeelfreetocallmeanytimeupuntilhalfpastnineatnight.PartThree：Mini-Project1.B2.E3.A4.C5.D6.FPassageTranslation亚马逊B2C商业模式外壳下的秘密分析在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。今天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一家公司打交道：在亚马逊网站上购买从牛奶麦片到割草机沙发等所有的日用品；用Kindle阅读电子书、报纸、杂志；从亚马逊MP3音乐商店下载歌曲，或者通过亚马逊流媒体点播服务观看电影；投资Amazon的股票(如果你08年底就这么干了，今天已经赚了3倍)积累创业资金，也可以到Amazon在西雅图的总部上班；然后，在亚马逊Marketplace上做点小买卖，或是干脆购买EC2服务，创办自己的网络公司。亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。一、B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”(Subscribe&Save)的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。“订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。二、数字音乐商店我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，就是其销售的上百万首音乐均未采用数字版权保护技术。经过几年的发展，亚马逊MP3在音乐爱好者心目中的影响力与日俱增。亚马逊销售的数字音乐可以在几乎任何音乐播放器中播放，而苹果一如既往执着于自有的音乐文件格式。在价格方面，亚马逊MP3同样具有优势，相比苹果iTunes歌曲0.99美元、专辑9.99美元的一口价，亚马逊MP3的低价策略成为吸引用户的一个重要因素。三、视频流媒体除了在数字音乐销售业务方面表现出色，亚马逊还成功进入了流媒体服务领域。2008年9月份，亚马逊网站背靠庞大的视频内容资源，推出流媒体点播服务亚马逊VOD。事实上，早在1998年，亚马逊就收购了IMDb网站，并将其发展成为互联网上规模最大、用户最多的影视数据库。四、网络书店的掌上未来2007年底，亚马逊公司宣布了一款划时代的产品—Kindle电纸书阅读器。但这款产品真正造成巨大的市场影响，则是在2009年初其第二代产品Kindle2发布之后。目前，Kindle阅读器用户总量已接近2百万，而据统计，每个Kindle用户购买图书的数量，是其购买Kindle之前的2.7倍。对于用户来说，Kindle系列产品带来的不仅仅是方便的购书读书体验。Kindle还让一些新的图书类型成为可能，比如多媒体图书，以及那些更加具有时效性的图书。Kindle的出现，让每个人读更多的书，对整个产业链来说是一个巨大价值提升。如今，亚马逊正在改变传统出版行业的游戏规则。从2010年下半年开始，对那些售价在9.99美元以下的数字图书，亚马逊将给作者和出版商70%的销售分成，这对那些独立的图书作者来说，无疑是一个巨大福音。五、互联网广告新势力在亚马逊所有新型商业模式的尝试中，互联网广告业务成功的可能性非常大。甚至在与行业霸主Google的竞争中，亚马逊也有一定的胜算。至少跟Google的长期竞争对手雅虎和微软比，亚马逊有自己一些独特的优势。比如，经营B2C业务的亚马逊能够把广告展示、点击直接转化为销售，而这些销售记录，多年来又为亚马逊积累了大量的用户消费行为数据。此外，亚马逊已经有了一个成功的非广告商业模式，因此在营收多元化的前提下，亚马逊在广告定价方面有一定优势。另外，定位在网络零售业的亚马逊公司一贯的低营收利润率，使其运营一直处于低成本、高效率的状态，因此来自资本市场的压力与其他高科技公司相比也大大减小。今天，亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势。PartTwo：PassageReadingTask1In2004DHgateprovidesaone-stopsolutionforonlineinternationaltrade,includingcorporateinformationpromotionservices,precisebilling,negotiationandcommunicationwithbuyers,fullguidanceofonlinetransaction,internationalpayment,internationallogisticsandotherservices.DHgatelaunchedthelogisticsservicescalled“onlinedelivery”.Itsimplifiesthedeliveryprocessandprovidesmoreconvenientexpressservicesforforeigntradebusinessesthroughonlineapplicationsandofflinedelivery.Task2incubating 2.negotiation 3.procurement 4.wholesale5.offline 6.domestic 7.alongwith 8.aswellasTask3Thesephilosophicalviewsserveasaguideinlife.Ascientistmustbepreciseinmakingtests.Thesedamshaverestrictedtheflowoftheriverdownstream.Whenitcomestointegratingtheirtransportsystems,theFrenchdon'tmissatrick.Thisnewcareerdoesn'tpaynearlyaswellastheoldone.Afigureinabluedressappearedinthedoorway.PartThree：Mini-ProjectAstheworld'sleadingonlinewholesalemarketplaceforgoodsmadeinChina,DHgateconnectinternationalbuyerswithChinesewholesalesellerswhoofferthesamequalityproductsfoundelsewhereatafractionoftheprice.Ithostsover30millionproductsinawiderangeofcategoriesandprovidesabuyerprotectionplan,asecurerefundpolicy,expressdelivery,andshipmenttracking,andiscommittedtoprovidingafast,easy,andsafebuyingexperiencetobusinessesandconsumersworldwide.（答案仅供参考）PassageTranslationDHgate敦煌网敦煌网是于2004年由中国著名的电子商务旗手、曾担任卓越网首任CEO的王树彤女士与其优秀团队共同创立的一家聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B平台，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。敦煌网充分考虑到国际贸易的特殊性，将新兴的电子商务和传统的国际贸易进行了全新融合，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务。目前，敦煌网已经实现120多万国内供应商在线、3000多万种商品、遍布全球224个国家和地区以及1000万买家在线购买的规模。每小时有10万买家实时在线采购，每3秒产生一张订单。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。与阿里巴巴不同的是，敦煌网提供的是在线国际贸易所需的一站式解决方案的服务，包括企业信息推广服务、精准打单、买家洽谈与沟通、全程在线交易指导、国际支付、国际物流等全方面的服务，而其收取的却是国外买家的钱，也就是我们说的交易佣金。它将第一代B2B模式更推进了一步，不仅实现了信息的展示，同时把物流，支付，客户关系管理等都集中在一个平台上。

敦煌网于2013年上半年推出“在线发货”物流服务，通过线上申请、线下发货的方式，简化了发货流程，为外贸商家提供更为便捷的快递服务。妥投时间为5-7天，覆盖了全球107个国家和地区。而敦煌网综合物流平台DHLink与全球四大物流公司签约，目前可覆盖超过190个国家和地区，DHLink在物流渠道、价格等方面均具有明显优势。如今的敦煌网在给市场不断带来新的惊喜的同时，又迈上了新的征程。信用体系一直是敦煌网花大价钱打造的增值服务的一部分，也包括物流系统、支付系统的完善，以及包括语言翻译工具、在线即时通讯工具的开发等等。敦煌网现又推出了培养网商的动力营培训体系、扶持网商和中小企业建立网络外销渠道的快速扶持计划,同建行合作推出基于客户网络交易记录及信用的在线融资服务——“建行敦煌e保通”、帮助企业客户销售产品代销中心以及针对网商和企业级客户的快速成长计划等。PartTwo：PassageReadingTask11.“Copycat”electronicproductsandcheapweddingdresses.2.Throughintelligentrecommendationtechnologyandintangibleinteractions .3.TheyexpectthataproductboughtonCdiscountarrivesataspeedcomparabletoordinaryFrenchproducts.Task2accessory 2.consensus 3.Attributeattribute 4.repulsive5.Inviewof 6.warranty 7.dedicate 8.concedeTask3Suchshirtspackedincartonboxcansavefreightcost.Eachnewbiehadtogotothefrontandmadeabriefself-introduction.Pleasequoteusassoonasyoureceiveourinquiry.Areyousatisfiedwiththeperformanceofyournewcar?Thereconstructionofthecityisunderway.Johnattributedhissuccesstogoodluck.PassageTranslation各国电子商务网络平台的现状无论是国内还是国外的企业家都逐渐意识到电子商务中所蕴含的巨大商机，不少企业开始由单一的线下传统交易模式向互联网电子商务交易模式转移。各国也出现了区域型的受当地消费者喜爱的电商平台，如中国的兰亭集势、中国制造、法国的Cdiscount、美国的Wish等等。1、兰亭集势兰亭集势（Lightinthebox）是中国整合了供应链服务的在线B2C，成立于2007年，注册资金300万美元，是目前国内排名第一的外贸销售网站。其经营范围集势涵盖了包括服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品、体育用品等14大类，共6万多种商品。公司年销售额超过2亿元人民币。兰亭集势利用各种中国制造的“山寨”电子产品和廉价婚纱礼服，敲开了海外电子商务市场的一角。价格低廉驱动海外用户在兰亭集势消费的主要因素。兰亭集势之所以可以在如此低廉的定价水平上取得如此高的毛利水平，核心在于其具备相当强的成本优势，以及极大地缩短了供应链。2、中国制造网中国制造网创建于1998年，是由焦点科技开发和运营的，国内最著名的B2B电子商务网站之一，已连续四年被《互联网周刊》评为中国最具商业价值百强网站。中国制造网汇集中国企业产品，面向全球采购商，提供高效可靠的信息交流与贸易服务平台，为中国企业与全球采购商创造了无限商机，是国内中小企业通过互联网开展国际贸易的首选B2B网站之一，也是国际上有影响的电子商务平台。从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系；达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同；然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。3、Wish

Wish总部位于美国，是一家移动B2C跨境电商平台。这匹从移动端突围的黑马，用2年多的时间便创造了超过1亿美金的平台交易额。作为一个电商新手，Wish完全没有PC端购物平台的设计经验，这也使得Wish能够不带任何思想包袱地开拓移动端市场。移动端最大的特点就是“随时随地随身”，进而带来碎片化需求。Wish淡化了品类浏览和搜索，去掉了促销，专注于关联推荐。当一个新用户注册登录的时候，Wish会推荐一些不令人反感的商品，比如T恤、小饰品等。此后，Wish会随时跟踪用户的浏览轨迹以及使用习惯，以了解用户的偏好，进而再推荐相应的商品给用户。这样，不同用户在WishAPP上看到的界面是不一样的，同一用户在不同时间上看的的界面也是不一样的。这就是Wish的魅力所在，其能通过智能化推荐技术，与用户保持一种无形的互动，从而极大的增加了用户黏性。4、Lazada与其说Lazada是东南亚的亚马逊，那么也可以说是东南亚的京东商城。因为Lazada的主要用户群集中在东南亚地区网络购物习惯仍在培育中的人群，主要销售3C类。因为竞争者少市场环境好，Lazada保持了良好的利润。Lazada正效仿亚马逊，专注于为小商家和零售商打造销售平台，并完善下单和配送流程。Lazada业务遍及印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南，覆盖大约6亿消费者。提供一年保修，免运费，14天无条件退换货等售后服务。5、CdiscountCidiscout是法国最大电子商务平台。总部位于法国波尔多市，以批发形式为主，产品涵盖日常生活用品、食品、电子产品、家用电器、婴幼儿用品、箱包、玩具。很多批发商在Cdiscount注册开店，其经营模式类似于批发商城，因此价格非常有优势。值得注意的是，法国人没有所谓“跨境”的概念，他们更多的是对某一平台的定位。Cdiscount在他们看来就是本土性质的平台，业内人士说道，“他们不会因为你从中国发货而对你的要求有所宽松，甚至大多数法国人并没有意识到平台上已经充满了中国卖家。这也是为什么物流一直是投诉的核心话题，因为法国人对于Cdiscount的心理期待就是法国收发货的速度。PartTwo：PassageReadingTask1Becausestoredescriptioniswhereweintroducethebasicinformationofthestoreandshowtheadvantagesandstrengthofit.Thebusinessstoredescriptionisricherincontent,whilethepersonalstoredescriptionisusuallymoreconcise,andpaysmoreattentiontovisualmarketingtoolssuchasstoredecoration.Makefulluseofstoredecorationtools,suchasshopsign,picturerotation,recommendedproducts,customizedcontentsandsoon.Task2philosophyPatentcrediblecampaignneglectsrotationvisualproportionTask3Ourclientwantsasimpleandintuitiveinterface.Thestoredescriptionofabusinessstoreusuallyincludesageneralintroductiontothecompany’sbusinessscope.Wewanttocreateafashionanddynamicbrandimage.Teammembersspeakalternatelyinthemarketingclass.

ARussiancustomerisnotsatisfiedwithourproductandwantstoknowourreturnpolicy.Ourpricemustbeconsistentwiththemarketprice.

PartThree：Mini-ProjectTask1Establishedin2002,HangzhouABCClothingCo.,Ltd.isaclothingenterprisebasedonthedesign,development,productionandsaleofhigh-endwomen'sclothingbrand.ThecompanyhasbeenfocusingontheEuropeanandAmericanmarketsinFrance,SpainandItalyfortenyears,andofficiallyswitchedtocross-bordere-commercemarketin2012. ABCClothingCo.,Ltd.hasmorethan200employees,withafactoryareaofmorethan1500squaremeters.Ithasaprofessionaldesignteam,modernproductionequipmentandasalesteamwithsharpeyesight. ABCClothingCo.,Ltd.insistsonthemissionof"supportingtherapidgrowthofdealersandcreatingabeautifullifeforcustomers",makingeffortstocreateacompetitiveclothingproductionandwholesaleenterprisefortheEuropeanandAmericanmarket!（答案仅供参考）Task2ServiceTermsWeprovideperfectafter-salesservice,promisingfromthedateofdelivery(subjecttothesigndateofcustomer)forthetimewithinthespecifiedtime(30daysforregularpriceproducts,15daysforreducedpriceproducts),ifthereisanydissatisfactionwiththegoods,wewillprovideunwarrantedreturnservice.1.Returnservicenotice:(1)Pleaseensuretheintegrityofreturnedgoods,thatis,goodsneedtomaintaintheiroriginalqualityandfunction,andtheproductsthemselves,accessories,trademarks,labelsandtagarecomplete.Pleasereturnthewholepackageforasetofgoods.(2)Pleasereturnthegoods,tag,accessories,physicalgifts,andcommoditypackaging(notincl