培训计划方案模板锦集六篇

第页共页培训方案方案模板锦集六篇培训方案方案模板锦集六篇培训方案方案篇1人力资是当代企业重要战略资，有效培养、运用、挖掘人力资是企业在将来剧烈市场竞争中生存和开展的关键要素。而企业新员工作为这一资的头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业开展重要推动力。为达成这一目的，特制订本培训方案。一、培训目的〔一〕为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；〔二〕促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承当工作任务；〔三〕向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作气氛，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；〔四〕通报公司人力资相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确开展途径，梳理开展目的。二、培训的根本流程三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训方案，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关构造对岗位根本要求；内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种根底内容，有着纯熟的业务经历，并具备较好表达才能的员工。四、培训内容及方式〔一〕培训内容公司培训内容主要包含：根本知识培训与专业知识培训1、根本知识培训：本局部主要内容分为以下几点：公司开展简介：介绍公司开展历史，使新员工可以充分领会公司开展的历程，对公司经营历史有所理解和掌握，明确各单位工作职责和内容；〔培训详细内容详见附件一〕公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，理解公司对员工的根本要求和各项工作管理方法；〔培训详细内容详见附件二〕公司人力资制度：介绍公司人力资相关条例，使新员工理解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；〔培训内容详见附件三〕公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和开展，使员工理解、并最大可能的融入企业文化之中。〔培训内容详见附件四〕2、专业知识培训：专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工可以明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。〔培训内容详见附件四〕〔二〕培训方式培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。1、集中培训:将所有新员工集中在一起，进展根本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。2、岗位培训针对新员工各自岗位，由相关人员进展指导，并进展模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进展调整，原那么上应一年至少开展一次。五、培训考核与反应〔一〕培训考核培训考核分为根底知识考核与专业知识考核两个局部：1、根底知识考核公司人力资主管组织，在公司集体培训完成后三日内进展。根底知识考核以试卷形式为主，主要为“根本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位根底知识和根本流程掌握情况。〔二〕反应1、考核结果应以书面通知形式反应至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；2、对根底考核不及格的员工，应及时理解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进展约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进展及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.六、培训预算公司培训主要开支为讲师费用。内部讲师：建议根本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。外部讲师：根据协议价格支付。预计年费用为：？？元。培训方案方案篇21、为增强特殊工种作业人员的平安消费意识，进步平安操作技能，减少伤害事故的发生，促进平安消费，工程部特制定本方案。2、特种作业的概念特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人尤其对别人和周围设施的平安有重大危害的作业，称作特种作业。从事该作业人员称为特种作业人员3、本方案所针对的特种作业范围：〔1〕电工作业；〔2〕电〔气〕焊作业；〔3〕起重作业；〔4〕厂内机动车辆驾驶特种工种〔5〕脚手架搭设登高作业；4、特殊工种平安技术培训实行理论教学与实际操作技能训练相结合的原那么，重点是进步其平安操作技能和预防事故的实际才能。5、对特种作业人员培训完毕后要进展考核，考核合格者方能上岗作业。6、各工种《特种作业人员操作证》必须及时进展复审，未按期进展复审或复审不合格者，其操作证自行失效。7、特种作业人员的培训工作由公司平安处进展组织，培训人员要准时参加。8、分开特种作业岗位一年以上的人员，必须重新进展培训，合格前方可从事原作业。9、特种作业人员要严格遵守各项规章制度，凡违章操作者严格按公司文件进展考核。一、系统流程平安培训工作是一个系统工程，从管理的角度，涉及到管理的多个领域和部门，从培训工作本身的角度，培训工作是贯穿了方案、施行、评估〔检查〕、改良等几个子过程的PDCA循环系统。该系统的流程图如下：二、建立有别于传统教育形式的平安教育培训的方式目前平安教育和培训的教学方法，主要是沿袭传统的课堂教学方法，特别是对于一般性操作工人的平安根底知识培训方面，应遵循易懂、易记、易操作、兴趣性的原那么，播放平安教育多媒体教程的方式可以增加培训效果。平安教育多媒体教程可采用计算机和投影相结合的方式在工人进场时进展；内容应以声、像、动画相结合的为主要表达形式，平安教育多媒体教程一般框架内容如下：通过采用多媒体教育的方式，在最大程度上使平安教育与培训工作寓教于乐，针对一般性操作工人的特殊情况，获得最大的培训效果。其中现场的技能专项教育与培训特别适用于专门的工种，如井架、龙门架操作人员的培训等。另外，班组班前活动作为培训的重要补充，应予以充分重视，班组成员通过理解当日存在的危险及采取的相应措施、并作为自己在施工时的指南。三、危险的识别与专项教育首先在工程开工前针对作业流程和分类对整个工程涉及的危险进展评价，确定重大危险，并制定重大危险的控制方案和一般危险的控制措施，针对各工种作业中的重大危险和一般危险制定培训方案。一般流程如下：四、考核通过培训的特种作业人员应到达的以下要求：1、具备必要的平安消费知识首先是必须掌握有关平安消费的法律法规知识。其次是必须掌握有关消费过程中的平安知识。要对施工过程中的危险做到心中有数，必须掌握与消费有关的平安知识。第三是必须掌握有关的事故应急救援和逃生知识。在可能导致从业人员生命危险的紧急情况下，从业人员应当理解掌握有关事故应急救援和逃生知识。2、熟悉有关平安消费规章制度和操作规程为加强平安消费监视管理，工程部制定了一系列平安消费的规章制度，主要是以部门令的形式和标准性文件发布。从业人员应当理解和掌握，做到心中有数。同时，我们还根据国家有关平安消费的法律、法规及规章制度，结合本工程工程的实际，制定了许多操作规程。这些规章制度和操作规程是平安消费法律法规的详细化，是工人工作的准那么、行动的指南，从业人员应当认真学习，积极参加培训，以便熟悉有关平安消费的规章制度和操作规程。3、掌握本岗位的平安操作技能。我们要加强岗位培训，使工人纯熟掌握本岗位的平安操作规程，进步平安操作技能，降低每个岗位的事故发生率。五、平安培训效果评估开展平安培训效果的评估的目的，在于为改良培训的诸多环节提供信息输入，评估的内容主要从间接培训效果、直接培训效果和现场培训效果三个方面来进展，间接培训效果主要是在培训完后通过问卷的方式对培训采取的方式、培训的内容、培训的技巧方面进展评价，直接培训效果的评价根据主要为考核结果，以参加培训的人员的考核分数来确定培训的效果，现场培训效果主要是在消费过程中出现的违章情况和发生的平安事故的频数来确定。以上几项构成了平安教育与培训的效果的综合评估数据。培训方案方案篇3一、培训目的1、掌握建筑与装饰工程识图知识，熟悉房屋构造原理，具有根本的识读建筑及装饰施工图的才能。2、理解建筑材料的根本性能，可以按照建筑物的使用性质合理选择和使用建筑材料。3、理解建筑力学根底知识和构造设计根本原理。4、具备编制一般建筑工程、装饰工程的施工图预算、工程结算文件的初步才能。5、具备编制一般建筑工程、装饰工程的招投标文件的初步才能。6、具有对工程建立工程进展本钱核算及优化施工组织设计的[初步才能。7、理解工程技术经济知识、经济学应用知识，具备初步的建筑企业经营管理才能。8、具备工程财务会计的初步才能。9、掌握Word、Excel、Cad等文字处理、数据计算及绘图软件的应用。10、具备应用预算软件进展建筑工程计量与计价的初步才能。二、重点工作(一)施行管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是进步他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是理解和掌握现代企业制度及法人治理构造的运作施行。(二)继续强化工程经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50%以上，重点是进步他们的政治素养、管理才能、人际沟通才能和业务才能。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业开展才能的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达xxx人以上。(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建立对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和才能满足要求。(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择局部主业工种进展轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进展强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满足企业开展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进展一年的岗前技能培训，通过培训考核，获得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进展职业道德素养和根本技能，企业概况、文化、经营理念，平安与事故预防，员工标准与行为守那么等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人开展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业才能向不同管理职业方向拓展和进步;专业技术人员的专业才能向相关专业和管理领域拓展和进步;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建工程经理部及分公司要利用各种时机，采取不同形式对员工进展质量、环境、职业安康平安标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。(八)抓好在建工程施工人员的培训。1、做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。2、在建工程工程经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工消费关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业安康平安的应急预案的演练培训，确保人力资满足施工消费要求。3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，实在维护企业信誉。(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进展技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进展技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。三、措施及要求(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定实在有效的培训施行方案，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训方案开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。(二)培训的原那么和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原那么组织培训。xx公司重点抓管理层领导、工程经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵敏多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法互相结合。选择最正确的方法和形式，组织开展培训。(三)加强培训根底设施的建立和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写合适企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资的有偿效劳。(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监视，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程工程培训情况进展不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反应制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的进步。(六)加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训方案落实到位。(七)xx办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx员工培训管理方法》程序和要求组织落实和施行。各主办部门(单位)要做好开班前的筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训方案方案篇4一、培训目的和培训重点通过培训力争使我校老师具有以下素质：不断更新教育观念，使之符合素质教育的要求；更新知识构造和才能构造，使之具有综合教育的才能和锐意创新的才能；进一步开展自己的个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并形成自己的教育、教学风格和特色；进一步拓宽科学文化视野，掌握现代教育技术，进步课堂教学效益；进一步进步理论功底和科研才能，使之成为学科骨干，为老师的成长和成功铺设方便之路。培训以抓师德、抓教改、抓科研为主要途径，树立典型，引导中青年老师专业素质的不断进步，同时逐步构建校本培训形式，形成校本培训体系，建立校本培训机制，使校本培训逐步科学化、标准化、系列化。二、主要内容和根本形式〔一〕师德教育，树立形象老师的职业道德是老师素质的核心局部。1、树立典型，集体培训。通过分期召开集体师德培训会，以讲座、论坛等形式分享优秀老师的师德专业精神。2、目的定位，加强考核。通过师德考核，确定老师的开展方向，激发老师自我完善的需求，促使老师养成良好的职业道德。〔二〕专业培训，引领成长。通过定期听讲座、组织集体听辅导报告、分组交流、自学等方式组织老师进展现代教育理论和学科开展前沿理论及新课程理论和专业知识更新以及心理安康教育的学习培训，不断丰富与更新学科知识，使老师具有较高的教育理论修养。1、小组互助，合作共进。组建"学科教研小组",以小组形式有方案的定期开展教研活动。活动期间，小组需完成三项任务：其一，深度进展主题学习〔一个学期确立一个学习主题，围绕主题展开深度学习〕；其二，关注课堂教学的改良；其三，认真做好专题科研工作〔以教研论文或课题研究形式进展〕。2、培养骨干，带头示范。充分发挥我校那些理论经历丰富、理论程度较高的各级骨干老师的带头示范作用，通过讲座或示范课向其他老师传授课堂教学经历、展示教学根本功与教学技能，促进全体老师专业程度的提升。3、专家引领，专业成长。针对老师在教育教学中普遍出现的疑难和困惑，针对性的邀请专家现场指导，有效帮助青年老师成长。4、师徒结对，跟踪指导。通过师徒结对的方式，由指导师对年轻老师进展一对一的跟踪指导，快速帮助年轻老师成长。5、一人学习，众人受益。学校要求外出学习、考察培训的骨干老师，必须写出学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员老师进展培训，传达学习精神，汇报学习收获。培训可采用作专题讲座、经历交流、讲汇报课等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。〔三〕深化改革，立足课堂。课堂是施行素质教育的主阵地，只有立足课堂，才能深化教学改革。1、公布学生学习常规，实在抓好常规课堂教学。通过定期和不定期检查，催促每一位老师、每一门学科、每一节课都能有效落实学生学习常规工作，逐步标准常规教学。2、充分利用本校资优势，通过举办老师团队赛课、骨干老师示范课、课堂改革研讨课等研讨交流活动，通过说课、上课、评课交流，深化课堂教学研究，促进老师的专业化成长。3、定期开展学科教研活动，结合举办公开课、经历交流会、座谈会等形式多样的'学科研讨交流，实在进步老师的专业才能。〔五〕科研理论，总结进步。把培训和教育科研严密结合，引导老师围绕新课程的施行，结合课堂教学，通过课题研究、撰写论文、案例随笔等方法，从教学理论中不断总结经历和教训，不断进步教育科研的专业技能程度，用教育理论指导教学理论。〔六〕网络培训，资共享。通过各类网络培训，进一步推进学校课程教学资网络化，实现优质教学资共享，同时进一步进步老师辅助教学的根本技能。通过分期分批组织信息技术学科老师指导课件制作、电脑维护等培训，以点带面，进展全校老师的信息技术培训，进步运用信息技术效劳学科教学的程度。三、保障措施和预期效果〔一〕保障措施1、组织领导学校成立校本培训领导小组。由校长杨冬任负责人，教科室负责校本培训工作的日常工作和学分管理，由教务处和教研组详细组织施行，设计符合本校实际的培训方案和考核方法，建立鼓励机制和管理制度，做好校本培训过程管理。2、资金预算。每学期学校对校本培训所需资金进展充分预算，保证校本培训活动顺利开展。3、活动登记。包括：参培老师、培训内容、培训形式、培训时间、授课老师、培训结果、老师发言情况等，作为老师考核的第一根据。4、积累资料。包括：文件、制度、方案、总结、培训教材、培训活动情况记载、考勤登记、考核材料和老师个人培训档案的建立等等。5、考核评定。建立校本培训督导、评估机制，将校本培训工作纳入对老师的考核目的。在对老师考核过程中，做到把老师平时的学习笔记、听课记录、学习体会、案例分析^p、研究论文等材料和老师参加培训的考勤情况，作为老师考核并获得校本培训学分的重要根据。先由老师自我评定，再由学校教务处考核审查后认定，并按不同的得分给予不同的评定。〔二〕预期效果通过校本培训，使我校青年老师快速成长，根本功更扎实。中老年老师教科研才能更精。通过校本培训，培养一支师德高尚，业务精湛，理念新颖，精力充分，教科研才能强的骨干老师队伍和学科带头人。通过校本培训，使我校全体老师专业素质得以有效提升，使整体老师队伍阶梯装备更加合理。培训方案方案篇5一．招生人员招生组长1人，招生业务员6人。二．工作要求1.统一管理，按照规定的时间完成招生目的。组织有序，按照组长的安排，分小组进展蹲点，做到有纪律，有组织。2.礼貌待人，业务员在招生过程中，一定要有礼貌，形象端正向上。制止穿拖鞋，佩戴首饰。3.有纪律性，在招生过程中，没有意外情况，不允许迟到，早退。(.ZQNf.)三．工作安排发放宣传资料，让家长理解这次活动的内容。在高中档小区门口进展设点招生。在组长的安排下进展招生。一些业务员可进展游击招生。四．详细事项〔一〕人员安排在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进展招生。在设点周围进展宣传工作，发放传单，与家长沟通交流。〔二〕招生时间在6月26日——8月15日进展设点招生。设点时间为8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00〔招生业务员可以以漫步形式在公园、广场进展活动〕。〔三〕招生对象小学——高四的学生〔四〕招生业务员须知(1).招生时的穿着打扮要得体,给学生家长一个好的印象.不要穿拖鞋,尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。(2).在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进展争吵和冲突，遇到情况要及时通知主管，注意不要越级上报。以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好！(3).在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将资料给予家长，不需要时不用给。家长在看资料时一定要认真讲解讲解时速度要慢一点，把每一点都讲清楚。(4).招生时要注意，语气缓和，不管对方说话有多恶劣都要心平气和，和家长说明原因。五．活动优势〔重点向家长介绍的内容〕1.我们有区别于其培训机构的优势。2.我们教学软硬件和师资的优势。3一元送清凉活动，关心社区儿童的成长。4.我们不仅是学习知识更是学会如何做人，培养他们生活自理才能。5.学习条件非常优越，不仅教室宿舍有空调，而且教学设备都是西安最先进的。6.每天下午6点，我们都将会举行校区内活动。如沙盘游戏，英语沙龙等活动。培训方案方案篇6培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联络方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的详细要求。酒店十大意识〔团体、效劳、服从、角色、销售、平安、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识〕。宾客订房:预订、更改、取消预订。礼宾员及其别人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的存放和分发，宾客物品递送，委托代办效劳。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当____班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。培训目的：使员工理解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；4、理解酒店前厅部的作用附：前台工作程序与标准工作工程名称：接待班前准备工作程序及标准工作工程承当：前台接待员工作工程程序标准着装签到1、按规定着装；1、检查自己仪表仪容是否符合标准；2、在部门文员处签到。接班准备1、备齐资料、用具；2、理解当日酒店重要事项。交接班1、听上一班接待员交待工作情况，理解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。工作工程名称：预订工作工程承当：前台接待工作工程程序标准接听，答复客人问询。1、振铃三声以内接听，讲“Goodmorning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心答复，抓住时机向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。①仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后答复客人；②如不能满足客人要求，可建议客人进步等级，选择折衷方法，尽可能满足客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④次致歉，希望客人光临。填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，〔谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联络，保存时间，承受预订人，承受时间，日期〕核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；向客人道谢1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来，并欢送其光临酒店。处理预订资料1、如是当日预定，进展预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架；[Page]工作工程名称：销售部预订工作工程承当：前台接待工作工程程序标准审销售部预定单1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进展分类；2、理解房间预订情况；对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。处理预订资料1、将预订资料按要求放进资料架；2、如是当日预定，3、进展预分房，4、输入电脑。工作工程名称：直接订房处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准迎接客人1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您效劳的吗？2、a、如当时接待员正在繁忙：待员正接听，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快完毕手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、假如客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。填写订房预订单1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，