电子商务环境下的网络营销

电子商务环境下的网络营销目录综述一、电子商务归纳（一）电子商务的发展历程（二）电子商务的特点二、网络营销环境（一）网络营销的核心思想（二）网络营销的弊端及其解决方法三、网络营销战略（一）网络营销的竞争战略（二）网络营销战略推行与控制四、网络营销与传统营销（一）网络营销与传统营销差别（二）网络营销与传统营销渠道的整合结束语电子商务环境下的网络营销大纲：电子商务就是利用现有的计算机硬件设施、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按必然的协议连接起来的电子网络环境下,从事各样各样商务活动的方式。电子商务拥有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,电子商务的流行和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战。在网络环境下，地域、时空等传统阻拦人类经营活动的物理限制没有了；人们利用信息从事经营活动的方式改变了；经营管理的理念、市场的形态、投资者的价值观和资源观、企业的经营和营销策略、供需两方的购销行为模式等等都产生了深刻地变化。要点词：电子商务网络营销网络营销环境综述近来几年来随着计算机的日益普及互联网的迅速发展，在发达国家形成了一种新的企业经营方式，他们把所有的商业活动和贸易来往电子化，利用发达的网络环境进行迅速有效的商业活动，这是近来世界上最热门的话题：电子商务。那么，什么是电子商务呢？简单的说，电子商务是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。它能高效的利用有限的资源，加快商务周期的循环，节约时间，降低成本，提升收益和加强企业的竞争力。网络营销作为电子商务的基础和手段正被越来越多的企业所接受，更有效地促成个人和组织交易活动的实现过程。网络营销正以其独到的优势性逐渐成为众多企业的新宠。大多数企业张开网络营销的原因有以下几种:一、开拓了最广阔的全球市场。二、极大的降低成本。三、有效地提升竞争力。目前众多网民经过电子邮件、QQ等即时通讯技术进行网上交易，并为相关的企业带来相关的经济效益。一、电子商务归纳（一）电子商务的发展历程电子商务发展的基础在于互联网和WWW的出现和发展。电子商务诚然正在以难以置信的速度浸透到人们的平常生活，但是到此刻也没有一个一致的定义。其实电子商务就是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各样电子工具和电子技术从事各样商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各样局域网等);电子技术是指办理、传达、交换和获取数据的多技术会集。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工办理信息为主，而且经过纸上的文字交换信息，但是随着办理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不但增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机遇，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来迅速沟通和办理商业来往业务;另一方面，计算机技术的发展及其宽泛应用和先进通讯技术的不断完满及使用以致了EDI和Internet的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化办理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐渐成熟，Internet网络开始真切应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。所以我们能够说电子商务在今天成为继电子初版和电子邮件此后出此刻Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联性的加强和能力的提升。（二）电子商务的特点网络经济有着不相同于传统经济的规律与模式,电子商务也不能能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自己所拥有的特点决定了其大大优于传统商务,详尽表此刻:（1）营销成本低所有商品信息在网上宣布,既可主动发散,又能够随时接受需求者的盘问,不用再负担广告促销花销。同时,能够很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存即可满足市场需求,节约了潜藏开支。（2）经营规模不受限制电子商务为企业供应了虚假的全球化贸易环境,大大提升了商务活动的水平和质量,赐予了企业一种崭新的经营方式。企业能够轻易地把产品和服务推向市场,实现跨地域、跨国界经营。（3）支付手段的高度电子化随着SET标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付方法,有信用卡、电子现金、智能卡、存储卡等,电子钱币的拥有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证系统,使支付手段在高度电子化的同时,拥有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提升,同时加强了国家对市场的调控能力。（4）便于收集和管理客户信息在收到客户订单后,服务器可自动齐集客户信息到数据库中,可对收到的订单和建议进行解析,搜寻打破点,引导新商品的生产、销售和花销,即供应交互式的销售渠道,商家能及时获取市场反响,改进自己工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得两方均可获取最新数据,加强互相间合作,提升服务质量。（5）特别合适信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最正确选择,用户能够网上付款,可在网上下载所购商品。二、网络营销环境（一）网络营销的核心思想一般网络营销基本思想的理解是：经过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为增加企业销售、提升品牌价值、提升整体竞争力而供应支持，也就是说，充分利用网络资源创建一个有利于企业发展的经营环境。网络营销信息传达原理及其五项基根源则说明信息传达组成了网络营销的基础，网络营销重申有效的信息传达，自然，网络营销的内容必然不应可是研究传达信息的问题，但可是由于目前对网络营销的系统研究只达到这样一个层次，这些可是网络营销的基础内容，基本上属于网络营销的战术层面，以网络营销信息传达为基础的网络营销方法是基础网络营销的主要内容，并没有覆盖和解决网络营销的所有问题。（二）网络营销的弊端及其解决方法互联网作为一种信息沟通工具其实不是十全十美的,网络营销在实践过程中也面对好多问题,其主要表现有:相信问题。在信息沟通中,两方的相信程度直接影响沟通的收效。若是对对方供应的信息缺乏相信,很难想象这种沟通有什么意义。互联网为沟通两方供应的是一种虚假的不见面的沟通空间,其开放性的特点更简单令人对网上信息产生不相信感。解决这一问题能够从以下方面着手:①让花销者熟悉网站。②采用一些吻合花销者习惯的能加强相信感的措施,如建立商店实体或与传统商家合作,以及完满售后服务等。③发挥政府和其他社会组织的督查认证职能。④对上网商品的选择。信息安全问题。互联网是一个开放式的网络,它所采用的TCP/IP协讲和UNIX操作系统自己也有安全方面的漏洞。解决这一问题能够从法律和技术两方面着手:第一是加强和完满相关法律法规的拟定,比方隐私权保护法和打击偷取网上信息的法规等;其次是在技术方面经过加密技术、防火墙技术以及认证技术的应用或利用虚假专用网来防范或减少信息被偷取和篡改的可能性。花销问题。上网花销比较高,对用户来讲就是信息沟通的成本高,这成为阻拦网络营销推行的一个重要因素,CNNIC的检查表示,网民对互联网使用中不满意度最高的问题是花销高(14.3%的用户对花销很不满意)。这一问题的解决需要依赖网络服务业自己的发展,网络服务业属于边缘成本递减的行业,用户越多,新增加一个用户所需增加的成本越低。随着上网用户的增加和网络技术的发展,花销问题应该能够获取解决。在互联网普及的初期,电信部门能够牺牲一点部门利益,降低上网费以吸引更多用户,从长远来看,这对用户和电信部门自己都是有好处的。物流问题。互联网的主要优势表此刻信息沟通方面,在物流方面,除了数字化产品或服务能够经过网络供应外,其他商品的传送还需要利用传统分销渠道,降低物流成本能够从几个方面努力;一是建立特地的物流企业负责商品的储藏和传达。二是能够利用互联网降低资源浪费。三是与传统中间商合作。它们一般比较凑近花销者,与这些中间商合作不需要新的投资,也是降低物流成本的一种有效路子。三、网络营销战略（一）网络营销的竞争战略网络营销的企业必定加强自己能力，改变企业与其他竞争者之间的竞争比较力量。牢固企业现有竞争优势：利用网络营销的企业能够对此刻的顾客的要求和潜藏需求有较深认识，对企业的潜藏顾客的需求也有必然认识，拟定的营销策略和营销计划拥有必然的针对性和科学性，便于推行和控制，顺利完成营销目标。企业在数据库帮助下，营销策略拥有很强针对性，在营销花销减少的同时还提升了销售收入。加强与顾客的沟通：网络营销以顾客为中心，其中数据库中储藏了大量此刻顾客和潜藏顾客的相关数据资料。企业能够依照顾客需求供应特定的产品和服务，拥有很强的针对性和时效性，可大大地满足顾客需求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参加，从而最大限度地满足自己需求。经过互联网和大型数据库，企业能够以廉价成本为顾客供应个性化服务。为入侵者设置阻拦：设计和建立一个有效和完满的网络营销系统是一个长远的系统性工程，需要大量人力物力和财力。一旦某个企业已经实现有效的网络营销，竞争者就很难进入该企业的目标市场。（二）网络营销的战略推行与控制企业推行网络营销必定考虑企业的目标、企业的规模、顾客的数量和购买频率、产品的种类、产品的周期以及竞争地位等；还要考虑企业可否能支持技术投资，决策时技术发展情况和应用情况等。网络营销战略的拟定要经历三个阶段：一是确定目标优势，解析推行网络营销可否促使本企业的市场增加，经过改进推行策略实现收入增加和降低营销成本；二是解析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合议论网络营销战略。企业在决定采用网络营销战略后，要组织战略的规划和执行，网络营销是经过新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，它波及企业的组织、文化和管理各个方面。若是不进行有效规划和执行，该战略可能可是一种附加的营销方法，不能够表现战略的竞争优势。策略规划分为：目标规划，即在确定使用该战略的同时，鉴别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；技术规划，即网络营销很重要的一点是要有富强的技术投入和支持，所以资本投入和系统购买安装，以及人员培训都应兼备安排；组织规划，即实现数据库营销后，企业的组织需要进行调整以配合该策略的推行，如增加技术支持部门、数据收集办理部门，同时调整原有的销售部门等；管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化，企业的管理必定适应网络营销需要。网络营销在规划执行后：一是应注意控制，以评估可否充发散挥该战略竞争优势，评估可否有改进余地；二是要对执行规划时的问题及时鉴别和加以改进；三是对技术的评估和采用。四、网络营销与传统营销（一）网络营销与传统营销的差别网络营销是借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。它是企业营销战略的重要组成部分，是对传统营销方式的整合与创新。从这个意义上说，网络营销与传统营销有着千丝万缕的联系。它们都是以加强和顾客沟通与沟通、宣传与销售商品及服务等为目的，都包括着产品、价格、分销与促销等策略的问题。但同时它们之间又存在着明显的差别，无论是理论还是方法都有了很大的变化。所以，研究网络营销目标市场，第一要研究网络营销与传统营销的联系与差别。4.1营销理念的转变传统的营销中，无论是无差别策略还是差别化策略，其目标市场的选择都是针对某一特定的花销群。但是从理论上来讲，没有任何两个花销者是完满相同的。所以，每一个花销者都是一个目标市场。网络营销的出现，使大规模目标市场向个人目标市场转变为为可能。经过网络，企业能够收集大量信息来反响花销者的不相同需求，从而使企业的产品更能满足顾客的个性化需求4.2沟通方式的转变沟通方式上，从信息输送到信息内容都发生了很大的变化。信息输送的改变传达传统的促销手段一般只能供应单向的信息传输。信息传达后，企业难以及时获取花销者的反响信息，所以自己生产经营策略和企业营销方式的调整经常会滞后一步，这必然会影响到企业目标和企业盈利的实现。同时，在传统的营销方式下，花销者总处于被动地位，他们只能依照广告在媒体中出现的频率、广告的创意等来决定购买意愿，很难进一步地获取相关产品功能、性能等指标。这就是说在传统营销中信息传输是单方向的。互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为交互式营销信息沟通模式成为可能。经过互联网，企业能够为用户供应丰富详实的产品信息；同时，用户也能够经过网络向企业反响信息。这是网络营销与传统的市场营销差别最大的一点信息内容的改变在传统的媒体上，特别是在电视上做广告，尽管企业投入的可能是巨额资本，但所达到的营销目标也许可是企业的形象宣传，对产品的性能、特点、功能却无法进行深入的描述与刻画，正由于这样，花销者也就无法对企业的产品作深入的认识。4.3营销策略的改变由于网络营销的双向互动性，使其真切实现了全程营销。传统的营销重申4P(product、price、place、promotion)组合，现代营销管理则追4C(customer'swantsandneeds．costtosatisfywantsandneeds，conveniencetobuy，communication)。无论是重申4P还是追求4C，任何一种看法都必定基于这样一个前提：企业必定实现全程营销，即必定由产品的设计阶段就开始充分考虑花销者的需求与意愿。但在实质操作中这一点经常很难做到，原因在于花销者与企业之间缺乏合适的沟通或沟通花销太高。花销者一般只能针对现有产品提出建议或责怪，对上处看法阶段的产品无法波及。4.4服务方式的改变网络营销比传统营销更能满足花销者对购物方便的需求。网络营销除掉了传统营销中的时空限制，网络上的电子空间距离使各方相隔的“时差”几乎不复存在。由于网络能够供应24小时服务，花销者可随时盘问所需商品或企业的信息并在网进步行购物。盘问和购物程序简略快捷，所需时间极短。这种优势在某些特别商品的购买过程中表现得特别突出，如图书的购买。网上书店的出现，使得广大花销者不用再为一本书跑遍大小书店，只需上网进行盘问就可以获取该书的详尽信息，进行网上订购即可。（二）网络营销与传统营销渠道的整合在电子商务中的基础和核心是网络营销，电子商务包括了网上营销、线上支付、线下物流等各个环节。而在整个电子商务的环节中，其中最为重要的环节就是网络营销。网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段张开的营销活动，是电子商务的基础和核心。今后企业的营销将包括市场营销和网络营销，营销人员不仅会传统的营销还要会网络营销。如何整合网络营销与传统营销?网络营销(On-linemarketing，Cybermarketing)全称是网络直复式营销，是整个营销系统的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。网络营销中顾客看法的整合传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和花销直接相关的个人或组织(如产业购买者，中间商，政府机构等)。在网络营销中这种顾客依旧是企业最重要的顾客。网络营销所面对的顾客与传统营销所面对的顾客并没有什么太大的不相同。诚然目前的网民还拥有地域性和年龄性的特点。同时，我国此刻的网民也仅有一千多万。但这都将随着网络建设的进一步完满以及网络资费的进一步降低而增加。所以，企业张开网络营销应进行全方向的，战略性的市场细分和目标定位。网络营销中产品看法的整合市场营销学中将产品讲解为能够满足某种需求的东西，并以为完满的产品是由核心产品，形式产品和附加产品组成，即整体的产品看法。网络营销一方面继承了上述整体产品的看法;另一方面比以前任何时候更加侧重和依赖于信息抵花销者行为的引导，所以将产品的定义扩大了：即产品是供应到市场上引起注意、需要和花销的东西。网络营销中营销组合看法的整合网络营销过程中营销组合看法因产品性质不相同而不相同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销对照)。第一，传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完满电子化和非物质化了。所以，就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销自己纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变的相当模糊，以致于三者不能分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法接见或获取产品。)其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，所以网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客宽泛拥有高知识、高素质、高收入等特点。所以，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提升。网络营销对企业组织的整合网络营销带动了企业理念的发展，也接踵带动了企业内部网的发展，形成了企业内外面沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的场面。销售部门人员的减少，销售组织层级的减少和扁平化，经销代理与门市