会务主管岗位职责

PAGEPAGE1会务主管岗位职责正文第1篇：会务主管岗位职责会务主管岗位职责【篇1：会务礼仪及岗位职责】一、会务组1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）2、各公司推广目标的确认。3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。Ⅵ岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。2、有权处理会务范畴内各项工作。3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。5、有权对会务工作人员进行奖惩。6、对会务工作负全责。7、对会务结果负全责。8、对签署的合同或协议负全责。9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。2、对检查结果负全责。3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。3、有权按照会务需求安排人员工作。4、对会务工作的执行结果负责。5、对会务结果负责。6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人四、财务负责人岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：1、直属上级：会务执行人会务礼仪一、仪容仪表1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：1、会务百通用词——“您好”您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）3、“您好，请问??”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）7、“麻烦您，请您??”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）8、“不好意思，打扰一下??”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”??13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。三、行为礼仪1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。四、坐姿站姿1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“v”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，yes！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“yes”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。五、行事准则：1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，【篇2：会务组岗位职责】关于会务工作的规划与工作职责会议宗旨：打造企业品牌文化、创造高效系统会议。1、大会主席标准事项：大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构及进展。2、大会总监标准事项：全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，解决突发事件，保证大会顺利进行。在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员名单，召开会前会，布置各部门具体及协调工作。根据会议规模下设：大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件及音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题及时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。3、行政总监标准事项：负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。大会司仪标准事项：根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。4、后勤主管标准事项：主要负责与酒店联系餐饮和住宿，配合行政总监安排好，餐饮、住宿、票务、会务物资、物资发放，工具流配送销售等，协助行政接待嘉宾，安排就做，确定用餐时间、用餐时间临时变动应有大会主席或大会总监通知行政部总监到后勤总务，并有后勤总务通知酒店。5、财务主管标准事项：票务的销售、物资的发放、做到钱、票、物资相符，负责本次大会的资金调度，落实参会人员资金到账，账务核算，负责会议预算、结算、收、支报表明细，做到现场保单钱、物、相符，做到会议期间不做任何收单及其他工作，做到会议现场不卖票，只对市场已定票务负责发放及管理，确保会议的有序进行。6、会务总监标准事项：根据会议的规模选定2、4、6位礼仪，安排一位负责人，落实礼仪主要工作，会议期间负责嘉宾和领导的引领、鲜花（胸花）麦克风、礼品站迎等工作，配合大会入场名单来准备其余道具，托盘、鲜花、奖品、证书、签约本等，确保每场会议礼仪文化的顺畅。负责会议安全警觉度，严防突发事件的发生，设立一位会务人员观察酒店外部有无异常情况发生，及时报告大会总监及大会主席，安排内外场会务组人员细节工作，包括工程技术、灯光、做好布置方案,交通外联，车位停放等，严格按照会议的安排进行，临场变化以大会总监司仪为准，如特出情况有变动及时汇报大会总监及大会主席。内外场主管标准事项：一切行为给予友情提示与制止，配合礼仪做好开场打礼花、签约、产品摆放、会议期间关灯等，确保会议期间的展示品与奖品物资的看管，会议期间的必需品的借、还、用相符，场内外的人员走动安排及合理安置，确保会场的氛围、安静、有序进行，场外持续的注意事项，吃烟、沟通、打电话、游荡等等给予友情提示，给与安排合理地点，观察会议期间的不良动向，并及时汇报会务总监及大会总监，促单时间合理安排两到三名人员维护持续，有序的进行，配合财务安全顺畅收款，确保会议的顺畅，有序的完成会议收尾工作。总裁办标准事项：主要负责每场会议的总人数落实，应在会议前三天落实人数，将总人数汇报给大会总监，以便有利安排会场及会场布置，总人数的上下幅度不能超过总人数的10%，要充分准备好相关资料及会议突发事件的必需品，包括相信的对接工作，及时做好市场问题的解答与安排，不予将事情的扩大化，确保会议的顺利进行。市场领导人标准事项：主要负责市场人数的统计，会议期间的配合与协调，应提前三天落实人数，将人数汇报公司总裁办，应提前将票务订好，会议现场不设卖票，不走关系，确保会议的正常安排进行。（具体会议主题和相关事宜与总裁办沟通协调）大会主席签字：大会总监签字：会务总监签字：行政总监签字：市场部门签字：总裁办部签字：市场领导签字：会筹部负责人：高军2012、11、1【篇3：会务员岗位职责】会务员岗位职责1、承担各类会议的接待、服务工作。2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。8、完成领导交办的其他工作。第2篇：会务服务主管岗位职责会务服务主管岗位职责一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。五．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。七．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。八．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。九．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。十一．认真完成上级交办的其它工作任务。第3篇：物业会务服务主管岗位工作职责物业会务服务主管岗位工作职责二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。五．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。七．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。八．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。九．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。十一．认真完成上级交办的其它工作任务。第4篇：会务岗位职责会务文员岗位职责1、目的为了完善和规范学校会务服务的统一管理,明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。2、职责：1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。3、岗位设置1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、岗位着装及礼仪1、统一着公司服装。2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；4、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。5、方法和过程控制1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。10、完成上级及校方安排的其他工作。第5篇：会务岗位职责共享知识分享快乐盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。会务流程为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：一、会务管理权限及岗位设置1、适用范围：2、会务管理A、会务负责人设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐嘉宾服务组嘉宾来之前:1准备日常茶水、点心、水果；2精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；嘉宾来之后：1提醒嘉宾上场时间；2场内接送嘉宾；3准备金嗓子，感冒药等应急事务；4保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具5及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐会议嘉宾接洽组1负责与嘉宾沟通上场时间和需求；2与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场；3与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；4如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；销售组1熟悉产品和打包优惠政策；2上岗前认真检查销售区产品种类及数量；3课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；4下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；5销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；6每天销售的金额要及时与财务对接；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐音控组会前1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；2播放消磁音乐；3提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；会中1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合；3负责每位讲师的资料播放；4配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；5通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；6配合主持人，烘托课堂气氛；7播放音乐要及时；会后1播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线；2准备好下一场所需资料；；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐主持组会前：1熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造；2着装大方得体，状态一流；3语言表达清晰、流利；4注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；开会期间：1欢迎参会人员入场；2宣导进场客户，按照安排就坐；3指挥助教带动客户气氛；4塑造主讲嘉宾；5欢迎主讲嘉宾上场；6配合主讲成交；7宣导客户刷卡或交现位置；会后：1中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2宣导客户离场；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐引导组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；2引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是引导到相应的位置去签到；3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。会中：1队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；会后：1及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；2引导有餐票的学员到就餐地点用餐；3引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐守门组课前1面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；2保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；课中1把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；2维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；课后1下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈组1人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；2每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；3跳完后，跑不下台；4活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐站位组1不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；2不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；3学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”4配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；5课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；7成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；8主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；9护送老师安全上场；10每次下课，协助清理会场；卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐跑麦组1动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场；2半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；3每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；灯光组1配合DJ组做好开关灯工作；2掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差；3不得擅自离岗、撤岗、换岗；4熟悉课程流程；5随身佩戴对讲机；摄影、摄像组1妥善保管摄影机、照相机等机器