现代企业流程再造方案

11流程再造1.企业目前工作流程存在的问题传统现行的管理往往是事后的、静态的，各个部门之间缺乏及时的交流和沟通。上下级之间也缺乏交流，领导将目标布置下去，有关人员给出相应的方案。但给出之后双方往往就不再沟通，等方案到期一查，往往发现这里没有完成，那里没有完成。企业现行经营管理模式存在的问题。企业现行经营管理模式源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理〞和19世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论〞,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最根本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高,同时对各个经营过程实施严格控制。在当时,由于工人素质低、劳动力廉价和技术水平有限,因此这些理论得到迅速推广,并有效地提高了企业的劳动生产率。这两种理论在20世纪被两大汽车巨人开展,亨利·福特(HenryFord)将其用于福特公司的汽车生产,形成了汽车流水作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字塔式组织结构,加强了部门管理。进入80年代,基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端,企业家和管理学家认为它主要存在以下几个问题：一是分工过细。一项产品或效劳的提交活动，要经过假设干个部门、环节的处理，整个过程运作时间长、本钱高。企业经营处于缓慢状态，在快速多变的市场环境中处境被动。科层组织理论的控制主张和等级结构，决定了它受有效管理幅度的限制，当组织规模扩大到一定程度，必须通过增加管理幅度来保证有效领导。在科层制管理体制下，各子单位往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个组织的成效。随着管理层次的增多，指挥路线的延长，信息传导与沟通的本钱会急剧上升，就可能造成信息在传递过程中的失真，导致企业管理存在层次重叠、冗员多、本钱高、浪费大、对市场反响缓慢等缺陷，阻碍企业的进一步开展。例如美国一家大型保险公司，随着业务的迅速开展和管理工作的日益复杂化，客户索赔竟然要经过250道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降。二是无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客效劳的意识。各个部门按照专业职能划分，每个部门犹如“铁路警察〞，各管一段。结果是各部门只关心本部门的工作，并以到达上级满意为准。“顾客就是上帝〞只是营销人员的信条，企业的其他员工并不关心生产或提供的效劳是否能真正满足顾客的需求。执行任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，这就不可防止地存在本位主义和相互推委现象，这些都是不增值的环节，也造成了经营过程运作本钱的居高不下。例如，设计和营销部门之间的距离会导致设计不适宜，不能满足顾客的实际需要；或者“过分工程化〞，即运用于产品中的技术复杂度超越了实际需要。我们可以经常在军工部门中看到这种现象。军工部门在完成国防定单的时候，总是倾向于追加预算。他们强调先进的技术设计能力，很少考虑商业或可生产性准那么。同样，设计部门和制造部门缺乏沟通经常导致许多新设计无法被顺利生产出来。许多案例说明，细微的设计改良〔如螺丝孔的重新定位〕将极大简化装配过程。同时，细微的设计差异有时能够大大减少操作步骤、简化工艺，甚至有可能使得产品与自动化生产系统的匹配性更佳，从而改良总体质量、提高产量。类似的，许多工艺创新的失败是由于缺少用户及其他影响创新人员的参与而导致的。例如，许多技术上具有可行性但在以下方面存在缺陷：没有充分考虑导入新系统对人们原有工作模式的冲突，缺乏用户培训体系，用户需求定义不准确。诊目喷再看合一个末例子祝，模瓦具厂心CA拢D/泳CA悔M嚷技术壶人员飘把结授构图丙纸设仍计完挎毕以驻后，盾设计绿图纸捕即发用放到浊车间缴以指另导生热产。塌而模捆具制颜造过隶程中需由于蜻图纸迅的失允误造曾成的申零件马报废铅，结德构不胖合理集等问态题时纤，抖CA衫D/叉CA纹M询技术猛人员县不用任负任贱何责党任。添齿三是仗组织历机构川臃肿屯，助革长官狮僚作廊风。醒为了轻把企榜业内吩部各碌部门障、各漆环节乱衔接情起来秧，又债需要尽许多之管理蕉人员趟作为艇协调录器和当监控值器。黎管理姨人员培在整帅个企惑业人庄数所但占比旅重几梯乎达宾20翠%册，管本理费待用居系高不宜下。步帕金彼森关浴于释“布机构牲会自犯动制市造工喉作详〞丸的论工断真颤是精惠辟之萌极。橡官僚朴还会疤制造尸官僚凡。官昏员喜啄欢为诉自己谨招聘萝尽可辩能多始的部肾下，编管的宝人越午多越弄表达子自己慧的权毫威，狱每天侄来请角示汇死报的赠手下泰越多卡越有棕成就史感。电反正蔬工资徒不是扬自己尸掏腰敞包发贸。部训下再崭为自穷己招呢聘部融下。腾人越区来越甩多。技多雇轻一个容人就庆多一哥分破待产的丛风险醋，因倒为人摧际关眼系的混复杂凉程度颂是呈领几何陆级数惨增加堵的。宇而我遮们那么惑认为许“粮人多己好办犬事寸〞室、迟“懂虱子统多了畜不痒赤〞式。大聚家忙堪于扯辆皮、碌内耗就，无牵法一狂致对弓外。竟蒋介筋石说井“车攘外循必先奖安内烧〞么，对低于企锻业来值说还议是有同道理个的。篮生产合一线洁的冗与员是火比拟联容易讯发现著并加绍以精遮简，庸难在班所谓乓的冻“望管理泰层难〞词。疲盗四是套员工阶技能射单一华，适招应性辫差。胶过细欺的分抢工增荡加了愿员工擦工作送的单创调性党，无艳法学杂到新吵的知妻识，巡没有挂刺激独，致静使工羽作和沙效劳些质量梦下降蒸，员轿工缺削乏积撤极性糠、主碗动性玻、责堪任感街差。素过细没的专叶业分盘工导雀致人加们把斑工作嫁重心齿放在称个别茂作业健的效筛率提诱升上爆，而戏无视哄整个食组织旬的使典命；女职能守部门带间的沾利益圈分歧茄往往微会促懒使个鸣体的免短期党利益塘凌驾辉于组怖织发奶展目杀标之荐上，街产生铲“乘见树雹不见管林忽〞竟的思隐维盲河点、那僵化咳的本故位主纱义和佣管理殃的证“垒真空村地带继〞枯，从剃而弱穿化了学整个盒组织恋的功渴效。融枝五是沃资源赶闲置纤和重瞒复劳抖动，衔症结存是内免部信蛋息纵怖向和敢横向猾沟通嚷不够篮。信倍息分凶散在复不同租的领页导、主部门艘和业南务人插员的涨手中祝，经助常是拳此人敌急需兼的情瓣报正榆保存蚕在彼虚人的遭文件崭夹中恭，此圾部门艺的悬“克机密储方案帐〞复早就节被彼键部门嘉做过较屡次抗，同士样的对工作曾，被依不同便的人娘重复财着，籍对市屿场的披了解凝也一僚次次醉“醋归零养〞财重来哈。悟公司睬可以冬利用搂自己援的内假设部局酒域网截，建斥设并党使用劝小组式式工乐作平怪台、险论坛租、邮共件表弦，执机行人爹员按定流程避每天敏往系召统中烂输入要自己拳工作卷的基杠本情壶况，悄如已务进展约到什朽么程胸度，杀有什妇么困茫难，原需要井作什蜡么调界整等货。这辰样，带着导剩就不路用天需天把痕员工蝶叫到业跟前烂进行瓜交流甩，直做接在沟软件什里就即可以劫监控凯整个些方案逝的实昏施，战并及滋时作贸出调膊整。脚2俭解决鉴思路翻--腰流程配再造狡挖流程唉就是挂做事昌情的缘顺序盛。企且业的鸽流程愧，就理是企毕业完坟成其简业务拿获得院利润夸的过竟程。装以顾拉客利属益为之中心屠，以职员工责为中悼心及坦以效峡率和队效益手为中叨心是互企业抄整个笔业务哥流程拌的核会心，触整个初业务劝流程备就是疫围绕松这三这个目定标进岛行的英。志四流程鄙再造挽提出般了与膝以前米解决叹思路奥〔从批企业旁内部叮寻找守提高滴效率克的突尊破口站〕完贺全不级同的乖思路楚：站毯在企婆业外糟面，掩先看践看企笋业运饿作的炎流程卷哪些青是关橡键，妄并使病之尽蚁量简秤洁有剪效，产必须遮扬弃岔枝节锤〔当哥然还俊包括纲可有央可无跟的人饱〕；战过程棍如果糖不合奉理，男就重虏新设平计企享业流虚程；聋再看秘看企屠业是垒否以求流程扑作为娱企业拥运作阁核心脱，如嘱果不真是，泪将企尸业再稀造成暴围绕赔流程勇的新挺型企私业。宵泊流程稻再造退就是具企业御规模纤化以撑后，腊由组无织过修程重带新出锻发，陆从根睡本思命考每直一个壶活动茧的价芦值贡单献，妖然后芳运用段现代效的资饿讯科剪技手飞段，惭最大盐限度暑地实朵现技愁术上的的功瓣能集闹成和辉管理崇上的堆职能跑集成滩，以暴打破舌传统扔的职赚能型惕组织惹结构影(F栋un革ct婶io抄n-搬Or荣ga际ni浸za短ti寄on伯)牛，建俱立全礼新的滚过程衡型组们织结录构〔妈Pr雀oc何es其s-道Or他ie辉nt忍ed堆O眼rg箭an午iz串at滥io展n呢〕，场从而涝实现垦企业筹经营殊在成叨本、且质量告、服猎务和徒速度赔等方昨面的它戏剧核性改家善。矛结果宁是把旬组织浙内部某的非拢增值框活动市压缩驱到最包少，甚使全恨体活斧动都撇面向恰顾客依需要未、市急场需欲求的营满足骆而存令在。异“较再造摄〞岂就是挽“摧使流膏程最闹优解〞敢。庄担榨在传晶统企智业中棵，组匙成企胞业的蛋根本类结构亏是职能能相赛对单霜一的磁部门匹，由挪这些闲部门沿分别搁完成逗不同啊的任用务，谈这些恩任务令构成猪每一杨个流撤程的莲片段广，没北有人红专职叉对具触体的丰流程概负责穷，流舰程成慈为片城段式烦的任勺务流而，任映务和潮任务置间的既脱节伞和冲串突司哄空见洁惯；京在以蹄流程羊为中节心的丧企业棒，企付业的驼根本域组成早单位乒是不趋同的宵流程畏，不阅存在惩刚性济的部仙门，库每个裳流程筛都由幅专门梁的流煮程主陷持人绍负责茧控制萄，由总各类沸专业征人员穴组成顷的团陶队负险责实登施，慨流程姐成为民一种光可以扯真实封地观盛察、兴控制该和调推整的栽过程算。恐19雷93响年，麻哈默登和钱婶皮发杰表?迁企业柔再造谈?，摆根据堡Ha涛mm科er翼与点Ch霸am蜂py扮的定嗽义，粗“母业务宁流程怀重组挽就是废对企扇业的席业务凝流程身〔勾Pr绒oc俭es盟s泄〕进蒙行根左本性比〔时Fu吴nd另am肠en扮ta田l飘〕再皆思考评和彻内底性挪〔虎Ra钞di孙ca纲l乔〕再后设计壁，从猜而获姻得在替本钱们、质工量、屈效劳降和速欺度等寄方面锄业绩弟的戏撒剧性剃的〔垮Dr艇am贴at轧ic逆〕改帅善辟〞主，使渴得企谣业能刺最大卸限度课地适以应以泄“长顾客铸、竞图争和棉变化惩〞歉为特迟征的痰现代度企业拢经营插环境自。殿译在这脾个定悬义中斧，眯“捷根本扭性摧〞雹、恩“互彻底岭性扎〞伙、剃“包戏剧衡性容〞腾和煎“季流程筐〞例是应志关注早的四惕个核浸心内宏容。驱使根本挑性再携思考庆说明冻业务客流程煤重组樱所关板注的路是企沾业核害心问诸题，诱如何“薪我们肃为什宏么要舍做现歇在的励工作鼻？师〞未、肌“巩我们防为什困么要勒用现贸在的敢方式临完成厨这项萌工作食？秃〞胸、盈“煤为什叮么必结须由粒我们搬而不月是由轰别人砍来做饺这份垦工作亮？维〞今等等嘴。通扔过对袜这些蠢企业嗓运营雪最根峡本性康的问名题的舱仔细查思考萄，企论业可稳能会密发现扩自己齐赖以句存在联或运痕营的鸦商业役假设某是过觉时的丽甚至锅是错裤误的既。右尿彻底扁性再梦设计酿说明茅业务明流程枕重组济应对惕事物弃进行怖追根按溯源收，对币既定恳存在裙的事拒物不挥是进泡行肤劈浅的扫改变制或调删整性阶修补糟完善源，而傻是抛石弃所森有的耀陈规膀陋习怒并且桶不要违考虑翻一切粥已规流定好非的结望构与壮过程嗓，创幻造发芝明全支新的墨完成嚼工作涌的方夸法；贼这是盛对企教业进俊行业僚务处障理流忘程进灾行重狐新构到建，邻而不厉是改测良、扮增强紧或调蛾整。虑糟戏剧炼性改酒善表挎明业持务流最程重夹组追稳求的养不是歇一般见意义绪上的乌业绩正提升象或略俊有改本善、泰稍有洁好转廊等，邮而是呀要使烤企业尘业绩听有显夕著的槽增长争、极税大的列飞跃快和产越生戏缠剧性漂变化续。这宿也是续业务山流程隆重组男工作浊的特歌点和职取得捐成功供的标违志。沿周业务估流程哗重组毫关注光的要叫点是地企业畜的业散务处或理流茧程，寇一切欺“骗重组府〞浆工作拉全部摆是围检绕业享务流荡程展唐开的亡。总“葛业务梅流程盼〞叮是指块一组农共同竞为顾谢客创份造价孕值而准又相购互关症联的任活动熔。哈精佛商筛学院拢的惰Mi屠ch摆ae都l张Po粥rt求er数教授师将企扔业的涛业务泉流程差描绘五为一徒个价动值链痰〔甲Va井lu演e稼Ch秘ai句n努〕，幸竞争旧不是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