激发企业活力的方法

1激发企业活力为什么MaryKayCosmetics〔编者译：玛丽凯化装品公司〕的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会，而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢？为什么全美的病人纷纷涌入Mid-ColumbiaCenter〔编者译：中哥伦比亚医疗中心〕，而别的企业却难以令它们的顾客满意？为什么CharlesSchwab&Co.〔编者译：斯沃普公司〕以每年30%的速度成长，其竞争对手却在不断缩减规模？这些企业组织能激发其平凡的员工取得非凡的业绩。它们的员工个个满腔热忱、蓬勃向上，顾客对其效劳赞不绝口，使企业利润飙升。这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的顾客和财务业绩，都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。打造坚实根底中哥伦比亚医疗中心力求彻底改善病人的医疗环境，促使该医院重新考虑、设计和建立它所提供的各项效劳。任何企业组织的首要任务就是要建立一个坚实的根底，其中包含以下根本做法。--认准你业务的本质。这家医院对完美的追求表达为以下6点：人道医护、授权、获得信息、自由选择、信任及治愈。轻--饶芒了解掌你的总顾客护及其峰需求献。中敌哥伦架比亚惊的员联工深某知，公病人姐及其冬家属句强烈播希望业积极换参与付治疗乌。因财此，慢这里雪的医筹生不怒是禁长止，纽而是岗邀请蜻病人劣阅读慈他们疤自己绑的医裕疗记牧录，寺鼓励之病人宿对药脏物及刷其它仿医治暗方法魂提出库问题说。腹慈让每亦位顾明客感诊到自魔己是禁特殊晚的率烟你不归能只甜是生爸产一桥种产盖品，等提供障一种昌效劳茄或发绍展一茧种使资人人制都满狗意的扣关系丙。以独下做怪法把邻选择专性、扒定制通化及斗个人茅关系出作为健企业摧的新耻准那么宰。除--蜡汪一种具型号辞并不斩适合灿所有房人。柴Le事vi橡S前tr锤au处ss展〔编妨者译柔：列厘维公脚司〕符多年疑来虽钱然成粒功地浆大批影量生冬产过勤其流揭行品威牌，祝现在昼却又前将目俗光开辣始转割回相阶邻的惠按身传量制洁裁缝需。恭喘只要捡多花保20斗美元焦，购软买成晌衣的抄美国脉顾客峡就可爪以协蕉助设违计自逝己的颠列维勾服装粒。这迷种服蚂务与紧批量功生产寻的完天美结偶合从是战略颠上加婆强了脆列维唐公司暴作为列世界意头号惑服装矮制造锹商的此地位织。筋--胃啄不懈扯追求锁个人龄关系筝。玛副丽凯锦化装结品公竭司一福个很茫有名沾的做幼法是助，主录动向窃它的谦销售放人员果提供护物质垄奖励猾。这窜些物委质奖布励包剩括招虑摇的蹦凯迪甘拉克蛮车〔钩Ca狗di挖ll坑ac诚〕、舌珍珠废项链犬、钻孤石珠挣宝等酒。但瑞最能滋鼓励陪该公软司合45径0,程00府0销名独敢立销傲售员舌的不你是闪副闪发地光的物奖品纤，而满是公盯司对光他们派个人沸的认搜可。苍午该公渠司每腊年送期出侄45洞0,骂00橡0掘份生殖日卡钱、节茫日卡订及周蝇年纪左念卡冒，而纺且公诵司创尤建人飞兼董锁事长暮Ma可ry原K沾ay雹A母sh拿〔玛艳丽〕欢向顶蹲尖销滤售员永寄送胖亲手腿写的档感谢演函。仁这种半非正名式的毫个人鼓认可闯鼓励厅销售仪人员驾去取律得成夕功，渣19膨95令年他载们创扯下了炕17竟亿美膊元的披零售维额。腾逝制定环大胆证目标纪灾大胆涨目标荣能抓潮住从狡事实面际工脸作者姻的身吓心。移以下仓做法坐将为暴你的促企业天组织浆创造廉无限巡机遇怕。冶--蠢游既要泥脚踏断实地朴又要索高瞻题远瞩粒。英丽特尔踪〔欺In经te屯l寿〕通欣过注长重短冶期效偷益和铺长期伸机遇爪，最唤近菠10四年收黑入增毯长达丛60泳0%株。每绢位员阵工的爬工作蛇量都令是整委个公灯司计芽划流瓦程的漏缩影瓶。员炎工用忍10恶%线的时臂间实临施高胁层经爱理人猎制定兔的夹3纳至以5蜓年远依景计秆划，井20座%握的时去间用杏于执典行经公理人傍团队股制定塔的誉1详至渴3训年计线划，详剩下尤70感%允的时详间集融中完移成已斜具体耻分解蛾到每坡个员堤工头狸上的便3桥个公虫司年积度目饼标。从--叔突企业揭不是童一座茫孤岛左。援Se婶mi阅co贩nd问uc习to馅r须Ma乘nu怎fa情ct震ur膜in积g笛Te镜ch信no侄lo置gy花〔编哨者译满：半厅导体楼制造躺技术马公司愚，简帅称堡SE均MA滑TE尤CH扭〕首臂任行缠政总婆裁，稍已故虹的估Bo坟b睡Na博yc茧e陵〔奈丑斯〕杏，深艇知企钱业不圾能单杀枪匹骑马独唉干。蒜19预87幻年，描为了食恢复药美国裤半导挠体制来造技恩术在岛世界玉上的自领先锅地位江，竞惕争激投烈的寒美国当半导住体公膨司组竟建了慎一个读史无莲前例测的联押合体锄SE要MA奴TE域CH仔。爬蹄此前剥，美艘国各嗓半导戚体公毛司竞辣相投降入百说万巨问资探久索具趴有竞象争力鹅的流股程和译设备绣。如另今，杰由引SE谦MA姻TE授CH亚代表置各家剥公司般对此蝴进行啊研究匀并在握各公剃司之耳间共希享所抛获成党果。愤SE鼓MA妻TE纺CH铁在合码作上冷的大肝胆实劝验取初得成牙功。滑到篮19稠92事年，羞美国舟重执院全球粉半导寻体制邻造业喘的牛痒耳。习这简单忧、简龄单、准再简限单抄虚简单胶化使耍员工荷得到门解放仰，顾三客受薪到鼓根舞，云企业庄的效追率提破高。疫秉从烟以下恢做法注，就抚能使恰企业冲成为伶本行餐业中昼让他促人最欲方便校做生辣意的定企业呼组织远。丝--摆鸟重点具少而填突出写。当判Ri弱tz汤-C谈ar屠lt倚on誉H聚ot狗el紫C面om廉pa绢ny扎〔编阻者译畜：里凝茨雕-侦卡尔聚顿酒晃店公旗司〕格宣布搏参加舱赢取弓Ma姥lc商ol词m洗Ba闻ld离ri吩ge堵N颤at拴io翅na创l锐Aw窗ar帝ds雁〔编今者译狂：鲍酸德里止奇国吓家质捏量奖搜〕的宗竞争服时，健那些颤老资半格的逼竞争疗者感台到十惹分可富笑，泰因为栏该公孤司只堂有型18末个月乳的时僚间将释其业柴务的卡各方以面提牧高到晃世界刮一流也水平股。肚叛但里扫茨置-马卡尔予顿自科有主涝意。誓它要袖求属瞎下体33精家酒渣店每乳家主师攻一猫个方色面，国从而才使效劈率提邪高撕33军倍。羡18鸦个月钻后，忙公司司如愿控捧得打鲍德泊里奇臣国家飞质量日奖。切--能赚祛除世文件雅杂务泼。斯狭沃普富公司耗的鱼Pe构te往r屈Mc贵In苹to棕sh浑〔彼涌得〕蓄在该舰公司散的经督纪人标业务僻中废雷除了询备忘扑录和蔬权威挥分析神报告营，凡柱事当握场拍刻板。茫由于鉴各种号问题她能够康立刻铲得到刮解决齐，斯俩沃普汇的废玩品率洗，即呈出现虾问题管需重回做的识文件彩，从辛25穴%盲剧降贱至诱4%小。悼互让技释术为茂你服蠢务陆扣运用夜技术默与顾默客建举立个诉人关朗系并占提高摄财务渠业绩单。对途此以烘下一非些方读法可番助你泼一臂赞之力雀：沿--纱I集nf繁or马ma数ti析on典U谋pg辜ra旅de治5变.0慕〔编印者译陷:企信息反更新绘5.百0捷版〕侦。它墙是万州豪酒批店〔跪Ma茧rr筒io巷tt徐〕确实顾客雷认可驳工程感，即设一种敢跟踪洲每位用客人趁入住猜频率辆、支旗出水元平、心住房夺偏好爹及旅浅行模梨式的绒系统搭。它挂把顾漆客的兽详细螺资料甜交到晕酒店打员工具手上由，使厨他们般能提手供个证人化葛的服慌务并葱对他长们的跑最正确脆顾客流提供垮特别钻照顾激。华--结蛮赢得唱技术瞧大满替贯。侄技术洪大满漠贯是钱指既途让你纲的员律工和载顾客蛮受益咽，又奶能提诞高企掀业利扁润的桂完美宇系统展。在距Ha余rb块or凳H此os烧pi落ta佩l过〔编烘者译暴：海玉湾医诊院〕象，护超士巡宁查病宁房时恋，将菠每位魔病人酬的体涉温、肯血压昂及重昆要症粮状输探入便标携电温脑，膛使每晕个电垂脑亭报〔每塘隔娇7虹间病白房设输一电千脑亭声〕中煤的电是脑终床端信家息迅想速更舞新。衔每位杀病人捞的医针疗记烛录全团都存横在该怕网络总系统住中，混使所现有护策理人吗员都暖能随绢时看絮到。毛通精心柏测量渡，迅醉速行泽动锡堤一个盾好的述测量巷系统种能使览整个男企业浪组织掏不但建能预付测企司业的鹅未来访，还慧能重只塑企而业的泼将来谎。辉--国番实地加检测叶。杯Mi郊ll铺er均S斜QA捉〔编贷者译漏：米椒勒电SQ末A迷公司慈〕是杏He蹈rm需an暑M基il苗le秘r稼〔编调者译仗：赫莲尔曼火·改码米勒灶公司详〕的丘一家怖分公域司，却它只季询问休顾客厉一个赵问题珍：稿“嫂你在原米勒创SQ支A辽公司错最美勇好的医经历齐是什趁么？幼〞约怜根据钳顾客沸的叙纺述，闲该公热司便茧能准户确了疯解到猫它的陕何种队系统绸、文专化因稼素及废领导律做法志吸引工顾客直，米脉勒泉SQ锡A茄随即萄在全握公司滑范围壶内对插之加厦以推骂广。附结果苹最近借4戚年内哄米勒锹SQ叼A帝的业剖务量狂翻了哀3衡倍，远销售明和利夫润复局合增俊长率旗达湾35哈%桶。完--扬胶确保堂随时胁测量火随时闪解决蔬。贝Da泳ta材te非c限In耐du铃st宿ri齿es率〔编乐者译稠：数馆据技擦术公歉司〕贸向?氏财富仅?杂单志〔卷Fo猪rt两un味e啊〕茄50智0山大企饺业提驱供局陈域网四及宽卵域网嗽的设彼计、牲安装估及支场持系犁统。妥受到惊鼓励蜂的数免据技塌术公娘司员狡工使迷他们获的顾君客着离迷不演已。巾五年畏内该拨公司云的收苦入增迷长谁18易0%末，正梢表达贡了这钟一点扎。柴秧但公盼司行豆政总界裁屑Ch搞ri寄s灵Ca决re降y揉〔克奔里斯抛〕仍膜记得赢日子妻并不掘那么等好过狭的时馅候。坦当公盐司失三去它冰最大维主顾宜麦当凭劳〔济Mc运Do胁na渗ld均's轧〕时悼，克片里斯跳意识示到改张变公炼司的丘文化倘、工教作重妈点及台测量西方式坛已刻痒不容话缓。宇“萝那时靠，我营们只程询问锤顾客垄对我涂们重斩要的层东西葱，她〞慧克里侍斯回避忆道爸，突“辟但是娇一旦醉我们转开始庆与顾手客交烘流，逃去了者解他积们所扇关心报的，斩我们胃就需宫采用值全新抽的测嫁量方设式。搜〞格庭现在榆，专踢门有亩一名概质量膏部门费的员纵工负惩责测数量工粱作场筹所的析整体感质量纠、卫碰生及酷效劳锹是否衔及时蝶。然逆后，察根据灿对顾渠客服庭务的森总分嘉数分形配员者工的挑奖金馅。如烂此一出来，舅顾客第对数秩据技笼术公耻司的傻满意图程度脏高达对97题%挪，员规工流爪失率浩降低骂了整盐整撒50破%锄。吊轧释放正员工泉能量躺部以下弱方法哥能帮亡助你仿鼓励埋员工姜为企输业做赶出巨罗大贡徒献：中--祥垂聘对训人选倚。里溪茨忧-蛾卡尔衔顿通锄过把毫聘用假设流程咐直接残交给初员工密，以助保证揪找到缎适宜浪人选枯。例翠如，隶前台建效劳硬人员旱面试酷应聘膨者，烫然后及将最舰佳人湾选介爹绍给芽前台费效劳魂团队便的其登他成宽员。臂祖最终东，由饺该团匙队决仓定应胳聘者困的技铃能和赤个性决是该叠酒店谎集团火所需捧要的躬。结也果招职聘进敬来的没都是集有才闪干之诉人，碑他们央在适架合自兽己的圆岗位躲上表发现出蹈色并攻且乐羞在其夏中，剪从而棍使该判酒店橡的员原工流野失率积降至闻业内步最低项水平饭。竖--龙援通过蝶设计旁学习姓。庄SE新MA杆TE肺CH纠的现抚任行蚊政总出裁惊Bi暂ll载S摸pe械nc赠er资〔斯剑宾莎插〕意贝识到竟标准游的培掘训和汉开发宵课程辣毫无慎用处管之后垃，他眼们创夹造了尘一种沿颇具蔬创新出精神舱的培侵训流够程，惑并称忌之为宾设计业学习坝法。文捆学习谊实验犯室协内调安梳排各伴种研敬讨会讽和会但议，管同时搭对所匙能提度供的毯最好边学习半资源厅进行忽研究倾。这径种独何特的疑学习迷方式失能提冷供个浇人化航的辅画导方彼式，际并解挠决不学断变莫化的蛙团队吉及个附人要穿求。纲佩精心糠领导跪冶以下纷做法讲可使挎企业括领导掉随时先主动壶承当念向他顺人传涛授知锄识、横鼓舞搏和激怎励员输工的护任务短。扩--倚蹦企业撑价值结观的报保卫晃者。摧19汤91亦年，迈Da晴vi傅d啦Po女tt朴ru纱ck贝〔大款卫〕量建议脚Ch召uc插k低Sc蚂hw涌ab原〔施门瓦布记〕写妈出公锐司的骑远景言及价墨值观寄。施朗瓦布担反驳里道：罩“扮每个电了解时我的昏人都巡明白易这个搞公司糠的宗呆旨：游公正帖、体给谅和池迅速仅反响蚀。烦〞哪斗但他尽的公照司拥聪有涨6,咳50怠0午名员赢工，网遍布岔全美浊各地犯，因制此并治不是阶人人门都可胳以看倦到施咱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