互联万金融机构员工岗位职责

互联万金融机构员工岗位职责正文第1篇：培训机构员工规章制度和岗位职责培训机构员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。?办公室日常行为规范一、职业操守1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；5.不断学习，提高水平，精通课业；6.积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食；4.教室内不得大声喧哗；5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；7.不得在办公室和教室内吸烟；8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪1.铃声响起3声后必须接起；“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；六、办公用品领取1.办公用品领取，需在前台老师处填写《物品领用表》表钉钉上提交物品领用申请，大物件需由主管审核，批准后方可领取；2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；七、日常惩罚1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—2021的惩罚A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐2021管理层翻倍；G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐2021管理层翻倍；H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐2021管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐2021管理层翻倍；M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人2021罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐2021管理层翻倍；O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—2021不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；B、在职场打架闹事者；C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；八、奖励机制A、员工每月全勤奖100元；B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。?员工制度员工培训、入职、转正、离职一、员工培训1.新员工面试通过，需要通过15天的试岗培训期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；2.15天观察期内，新员工需经各方面培训；3.观察期的第15天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分；4.新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；二、员工入职1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）2.提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；3.签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；—3个月，表现优异者可申请提前转正；三、员工转正—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；2.新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；3.新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；4.新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；5.转正考核要求：A.业绩考核B.问题解析与处理C.任务目标的完成情况D.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力四、员工离职1.员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同；2.合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；3.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；4.员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。员工考勤1.员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡，超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确认后方可生效；2.迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟2021次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；3.旷工：员工无故旷工，扣发当日五倍基本工资，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失；4.事假：一天内事假提前三天详细填写《请假条》，一天以上需提前五天申请，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理；5.病假：可以当天请假，必须持医生准假证明，每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）6.临时请假，每个月有一次临时请假机会，按事假处理。二、请假流程1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；2.事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；3.如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；4.调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；培训机构员工岗位职责?教师1.接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，准确无误的备课，准备教案4.做好课后服务，课后微信发课后点评，课堂内容要点，学生作业，学生表现，及时处理家长疑虑。5.做试卷分析，每次月考，期中考试，期末考试，模拟考试，重大考试都要做试卷分析，并在微信群里给家长分析原因6.参与招生活动，做扩课，转介绍。7.每周对教学成果进行汇报，填写学生情况分析表，首课分析表，二到四次课分析表，个性化辅导方案。8.下课后整理教室，保持教室清洁9.完成上级交代的其他任务。10.用心对待学生，比如随时走到哪里想起给学生带小礼物，记住学生以及家长的生日，学生饿了冷了，给学生下楼买外卖，加衣服等11.12.每四次课给学生考一次试，并且进行试卷分析。每周给学生布置作业，保证学生每天学习时间不低于半小时。?学管1.按时收集整理学生档案2.每周与家长沟通反馈学生情况，每周不低于三张学生情况的照片3.管理老师，监督老师写个性化辅导方案，签到，给学生布置作业，定期考试，写试卷分析7.每天在微信中分享学习方法心得。维护客户关系。8.协调教学教务工作，排课。9.前台接待电话接听、约访。10.负责接待咨询签约工作11.其他行政类工作12.保持校区卫生。?招生咨询1.负责招生销售，电话咨询，做好相应的记录2.每天添加10个微信或qq,定期对记录做咨询信息回访，告知近期活动。3.对来访者进行全面的咨询成单，签合同，排课。第2篇：美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表岗位职务描述与职责标准一、店长（一）职业描述1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。（二）职业素质标准2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。（三）职责标准3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。3.9、新人到岗的合理安排。二、前台（一）职务描述1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。1.6、收银工作：为客人开单结帐（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。（二）职业素质标准2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。（三）职责标准3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。3.5、于每月2021收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。三、美容师（一）职务描述1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。（二）职业素质标准2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精2.6注重仪表仪态，身心健康。2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。2.8定价合理，遵纪公司规章制度。（三）职业标准1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。四、组长组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：（一）职责标准1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。7、树立标准榜样形象，以身作则。8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助店长组织定期会议以及培训。13、负责与其他组的工作协作各种沟通。14、每日做好工作记录和工作总结。15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。五、美容顾问（一）职务描述1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。1.2、新老顾客的接待。1.3、解答顾客咨询的问题。仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。1.5、回访工作。顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。（二）职业素质标准2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：①顾客真实的需要；②评估顾客的消费水平；③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。（三）职业标准3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。第3篇：美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表岗位职务描述与职责标准一、店长（一）职业描述1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。（二）职业素质标准2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。（三）职责标准3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。3.9、新人到岗的合理安排。二、前台（一）职务描述1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。1.6、收银工作：为客人开单结帐（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。（二）职业素质标准2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。（三）职责标准3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。3.5、于每月2021收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。三、美容师（一）职务描述1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。（二）职业素质标准2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精2.6注重仪表仪态，身心健康。2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。2.8定价合理，遵纪公司规章制度。（三）职业标准1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。四、组长组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：（一）职责标准1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。7、树立标准榜样形象，以身作则。8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助店长组织定期会议以及培训。13、负责与其他组的工作协作各种沟通。14、每日做好工作记录和工作总结。15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。五、美容顾问（一）职务描述1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。1.2、新老顾客的接待。1.3、解答顾客咨询的问题。仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。1.5、回访工作。顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。（二）职业素质标准2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：①顾客真实的需要；②评估顾客的消费水平；③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。（三）职业标准3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。3.10、指导客户登记或者办理会员。第4篇：宝通矿业处理2500万吨矿矿石项目组织机构及岗位职责宝通矿业年处理2500万吨矿矿石项目组织机构及岗位职责根据公司战略发展需要，宝通矿业决定成立年处理2500万矿石扩建项目经理部，项目部机构组成及职责如下：一、经理层职责1、项目经理1）负责工程项目全面工作，是扩建项目第一责任人;2）负责与政府部门及总部的高端协调；3）组织协调各部门的工作顺利进行；4）负责项目的投资、进度、质量、安全控制;5）行使项目资金的使用权，奖金分配权、人事任免权、考核权、项目实施过程的决策权。12、项目副经理1）对项目经理负责，协助项目经理负责全面日常管理工作;2）领导各小组联动，组织工程例会，负责项目部的内部考核；3）负责征林征地、地方事务、证件办理。二、项目部各组职责1、综合组：1）组长职责①负责员工招聘、安全保卫、上岗前培训、竣工资料归档、后勤服务、生产前准备工作；②对本组工作进行周总结和月度总结。2）督办员职责①负责进度计划和例会决议事项的督办；②负责各项重点工作的督办；③根据各小组工作计划完成情况进行月考核，并将考核结果报送项目经理。2）人事管理员职责①负责各岗位人员的定编及人员招聘；②编制招聘计划并按计划时间及时到位负责划分部门职能，确立岗位职责；③制定工程各岗位的薪资标准和工程施工过程中的奖惩制度；④负责对日常工资和加班工资的报批和审核工作；⑤新员工入职管理和入职培训；2⑥负责对员工劳动保护用品的发放计划；3）安全员职责①制定各岗位的安全操作规程；②定期进行员工的安全培训；③配合工程技术人员做好施工前的安全交底工作；④每日对工程进行安全巡检和7S检查，发现安全隐患及时给施工单位下达整改通知；⑤监督隐患的整改情况，制定安全整改的奖惩制度；⑥负责特殊工种资格的审查，对特种作业进行指导，严格按照国家的特种作业操作规程执行；⑦负责安全宣传工作；⑧负责与施工单位签订安全作业指导书；⑨参与安全事故的调查，负责事故报告的编写。4）保卫人员职责①负责工程区域内的一切保卫任务；②负责外来人员、机械进出场登记工作；③负责厂区日常巡检工作；④结合当地公安部门对违法行为进行处理。2、工程组1）组长职责①负责编制项目总体进度计划、月计划、周计划；②负责三项进度计划的编制。3③材料计划的审批；④负责对施工单位的考察，工程招标，施工合同签订；⑤设计的审查与优化；⑥对工程投资、进度、质量、安全等方面的管控并差异分析，制定改善措施；⑦负责现场签证、设计变更的审批；⑧负责对施工单位上报的施工组织设计、施工方案、技术措施审批；⑨按进度计划指挥、协调施工，优化施工单位提交的施工方案、进度⑩计划按流程审批；进行月工程量审核审批；11做好各种技术图纸、施工技术资料、招标、合同资料、竣工资料归○档；12负责信息反馈和表单验收，并负责上报总部调度组；○13负责工程自检，并对自检情况进行总结分析，负责上报总部调度组。○14负责竣工后的项目评价；○15组织工程管理例会。○2）土建工程师职责①协助工程组组长做好工程项目的前期运作；②按照公司的规定原则，参与招投标、比价工作；③参与图纸会审工作，跟踪图纸会审中提出的问题；④根据相关规范标准对施工质量进行监督；⑤根据工程施工计划对土建工程的进度进行监督，差异分析，并制定改善措施；4⑥负责土建设计优化工作，以节约工程投资；⑦负责跟进了解施工现场的状况，发现问题须及时解决；⑧负责对施工方案和技术措施的审查批准；⑨变更签证的核实确认；⑩对施工单位的管理达到规范施工和文明施工的标准；11参与工程的竣工验收。○3）机电自动化工程师职责①协助工程组组长做好工程项目的前期运作；②按照公司的规定原则，参与设备招投标，技术部分标书的制定；③负责对投标单位进行机电自动化方面的现场答疑；④参与图纸会审、设计交底工作。跟踪处理图纸会审中提出的问题。⑤负责临时用电设计的审核；⑥审查电气方面的重大技术措施和经济方案进行审查，提出审查意见；⑦审查电气方面新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素；⑧负责审查机电工程相关各单位提出的机电工程变更、增补工程，按照公司的规定原则，复核现场签证和记录；⑨根据相关规范标准对机电施工材料、质量进行控制，对承包单位的质量完成情况进行检查并提出调整意见；⑩根据工程施工计划对机电工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见并监督落实；11参加工程协调会，提出和了解工程项目机电施工过程中出现的问随○5时跟进了解施工现场的状况，发现问题须及时解决；12负责机电工程的竣工验收；○13负责安装资料的整理归档；○4）设备工程师职责①协助工程组组长做好设备安装管理工作。②按照公司的规定原则，参与设备招投标。③负责对投标单位进行设备方面的现场答疑。④参与图纸会审、设计交底工作。跟踪处理图纸会审中提出的问题。⑤参加工程协调会，提出和了解工程项目设备安装过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。⑥根据工程施工计划对设备安装工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见并监督落实。⑦随时跟进了解施工现场的状况，发现问题须及时解决。⑧负责材料审核。⑨负责设备安装验收工作。⑩负责安装资料的整理归档。5）现场调度员职责①负责现场三通一平、二次倒运及各单位各工序的施工协调工作；②事故紧急处理时人员和车辆的调配。3、供应组（设备采购）1）组长职责①根据项目总体网络计划、设备材料计划要求，负责制定合理、详细6的设备、材料采购计划及到货日期，保质、保量、保时进行设备及物资采购；②进行材料、设备厂家考察，进行市场询价；督促设备、材料按合同要求进场。③负责组织设备、材料的招标；④负责设备监制；⑤负责与工程财务组制定设备融资租赁方案并实施；⑥负责非甲供材料的材料认价；⑦负责设备、材料订货、到货情况报表报工程组；⑧负责设备、材料付款计划的审批；⑨对现场物资进行管理。2）采购员职责①根据项目总体网络计划、设备到货计划，配合设备工程师制定设备安装计划；②到设备厂家进行设备监制工作，向设备厂家催货，负责设备到货的③入场验收工作；④负责设备到场的维护保养工作。3）统计员职责①负责设备、材料的种类、型号等的统计和核对；②收集、汇总到货单据；③做好设备物资台帐，每月与工程财务组、预算组做好材料价格、数量审核