铁路春运方案

—铁路春运方案记者从中国铁路总公司得悉，20XX年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天，全国铁路估计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。为做好20XX年春运工作，最大努力便利人民群众出行，铁路总公司推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

20XX年春运，全国铁路布置开行3570.5对图定旅客列车。在此基础上，节前增开566对旅客列车，其中增开动车组列车236对；节后增开698对旅客列车，其中增开动车组列车308对。为此，20XX年铁路春运客运力量大幅增长，节前、节后日均运能分别增长7.5%、7.1%。春运图定旅客列车和增开旅客列车的车票均于20XX年12月15日开头出售。

据铁路总公司有关部门负责人介绍，为迎战20XX年春运，进一步便利旅客出行，铁路部门作了大量准备工作，在全力确保春运安全的基础上，从人员、装备调配，运力布置，改进服务等方面，实行了一系列新的举措：

一是发挥四纵四横高铁成网及3200多公里新线运力优势，回家的路更畅通。

目前，全国铁路运营里程已达12万公里以上，其中高速铁路超过2万公里，西部地区铁路超过5万公里，20XX年春运，全国铁路客运力量同比增长7%以上。特别是伴着沪昆高铁贵阳北至昆明南段、南昆高铁百色至昆明段等新线的开通运营，上海至昆明、广州至昆明高速铁路通道全线贯穿，云南省、贵州黔西南地区将首次连入全国高速铁路网，以及20XX年以来间续开通运营的徐州至兰州高铁郑州至徐州段、重庆至万州高速铁路等3200多公里铁路新线投入春运，四纵四横高速铁路根本成型，高铁成网效应将得到充足发挥，有效缓解春运压力，极大便利人民群众出行。

二是优化售票流程和系统力量，旅客购票更便利。

为进一步便利旅客购票，全国铁路共设车站人工售取窗口10267个（其中取票窗口2897个），自动售取票机11233台，代售点15443个（其中乡镇代售点6127个），电话订票119000线，增加乡镇代售点769个，增加自动售取票机2397台。对12306网站进行了扩容改造，推出在购票环节削减运用验证码的措施，近六成车票出售时旅客不再需要运用验证码，旅客购票体验大为改善。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从20XX年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办方法，增加了旅客在列车上和到站检票前丧失火车票的补办服务。

三是实施车站畅通工程，旅客进出站更便捷。

专项整治车站进出站通道，在重点旅客服务通道设置明显标识，春运顶峰期各大车站安检和验证通道全部开放，旅客在站车通行将更加有序，候车体验大为改善。

四是强化城市公交连接协作，旅客换乘更高效。

主动与各地门协调对接，协同做好旅客换乘服务工作，特别是确定夜间高铁接驳方案，对晚点列车制订相应预案，旅客换乘将更加快捷高效。与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的.公司合作，在12306网站上接入网约车服务功能，为旅客出行提供更多综合服务。

五是适时发布春运服务资讯，信息取得更按时。

铁路各级各类企业门户网站、微信微博客户端等平台及各站车播送，将适时动态发布列车余票、正晚点信息等春运服务资讯，同时协调各级各类媒体、网站动态发布铁路春运服务资讯，铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客取得铁路服务信息将更加按时有效。

六是畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心。

铁路各客户服务中心布置24小时值班，全天候接听旅客热线电话；各大车站询问服务台随时有人在岗，按时受理旅客服务需求；成立综合流淌督导组为旅客提供流淌服务，旅客旅行服务更加贴心。

七是强化特别群体爱心服务，旅客出行更温馨。

强化重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，全力保证同学、务工人员购票需求，开行同学和务工人员专列，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途将更加温馨舒适。

八是猎鹰行动打击倒票，购票环境更公正。

铁路公安部门开展猎鹰专项行动打击倒票，采纳技术措施防控网上恶意抢票囤票行为，强化车站及周边环境巡查，全面打击线上线下倒票行为；同时，强化铁路内部职工管理，严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客，努力维护广阔旅客合法权益和公正有序的购票环境。

九是完善服务设备和整治站车卫生，旅行环境更舒适。

开展服务装备全面排查整治，确保状态良好，进一步完善客运服务设备，强化站车环境卫生整治，确保站车环境良好，干净有序，旅客旅行环境将更为舒适。

十是统筹兼顾客货运输，民生物资