人力资源开发与管理

人力资源开发与管理研究

彭剑锋教授教学特点拉开与本科生课程的档次，强化问题导向，系统思考，追踪理论前沿，紧贴实践需求。适应研究生教学及知识结构的要求，采取系统专题讲座的方式。通过问题提出——文献研究——系统思考框架——案例实证的研究与讨论方式，从企业现代人力资源管理面临的问题和挑战出发,结合当前理论界和实践界的发展状况,从制度、机制、流程、技术四个角度探索人力资源管理系统整合的发展策略，帮助人力资源管理专业研究生在从战略角度思考人力资源管理的同时，获得人力资源管理的专业知识与技能。课程学习要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入书名著者/译者出版社《基于能力的人力资源系统开发与管理》彭剑锋、饶征中国人民大学出版社《人力资源管理：获取竞争优势的工具》劳伦斯.S.克雷曼著孙非等译机械工业出版社《人力资源管理》第六版加里.德斯勒著中国人民大学出版社《人力资源管理：获得竞争优势》第三版雷蒙德.A.诺伊等著刘昕译中国人民大学出版社《人事管理经济学》（美）爱德华·拉齐尔刘昕译三联书店北大出版社《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版约瑟夫等著周眉译社会科学出版社《人力资源管理译丛：人力资源战略》詹姆斯.W.沃克著吴雯芳译中国人民大学出版社学习本课程的参考书目第一讲企业核心能力与人力资源管理——如何思考企业人力资源管理１、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？２、为什么要基于战略来思考人力资源管理问题，如何基于战略对企业人力资源进行系统整合与管理？战略如何在人力资源开发与管理实践中落地？如何基于战略与竞争的要求，培训和开发员工的核心专长与技能？3、人力资源管理如何为顾客创造价值，如何促进与支持企业的经营活动？问题的研究与探讨问题的研究与探讨4、人力资源与企业核心能力关系研究的假设系统与理论模型有哪些？5、人力资源管理的责任应当由谁来承担（人力资源管理的角色错位）人力资源专业职能管理者的角色与技能；管理者的人力资源管理责任与技能；员工的自我开发与管理的责任与技能。6、人力资源专业职能部门如何基于战略进行角色的定位、调整与职责承担？一、企业的可持续发展与人力资源管理

(一)企业核心能力与企业可持续发展企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1、可持续发展的理念依据使命追求：企业存在的理由和价值——为谁创造价值，以及创造什么样的价值

愿景：企业渴求的未来状态——企业在未来将成为什么样的企业

核心价值观：符合企业战略目标实现和核心竞争力提升要求的，被企业内全体员工一致认同的指导企业活动和行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的理念2、可持续发展的现实依据市场客户忠诚

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链企业经营价值链

——人力资源如何来为企业创造价值

(二)企业的核心能力1、核心能力的定义能够提供给消费者特殊价值的一系列技能和技术的组合——（美国）加里·哈默尔（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahlad），1990组织资本和社会资本的有机结合，组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，而社会资本显示了社会环境的对企业核心能力的重要性——（美国）埃里克森和米克尔森，1998企业自主拥有的、能为客户创造独特价值的、竞争对手在短时间内难以模仿的各种技术、知识、管理等要素的集合。2、宿企业届核心粒能力相特征——覆康耐勤尔大热学S瓜ne墓ll到教授艰定义价值卷性（兰Va宋lu舅ab赔le隆）独特愤性(陷Un扶iq森ue湖)难模随仿性密(I美ni忧mi巡寿ta擦bl餐e)组织租化（掘Or容ga狗ni撤ze呢d）知识技术流程关系独特笋＝社各会的绪复杂黄性＋温原因六的模梦糊性价值可＝收循益/掘成本基于晃智力枪资本秆的企丢业核聪心能折力标散准图持续雾学习紧＝经宫验×侨挑战3、良核心近能力汁的来注源粥—存—智力侮资本智力城资本远：指一搅个公云司两残种无眯形资津产的缓经济视价值偷：组桶织资束本和垄人力榜资本——经济爬合作趴与发仪展组常织组织遗资本——腹组织至成员打在特厚定的覆组织垫环境菊下协巩同工建作而袜形成遍的、厕能够漠为组添织创亲造价况值的啄资本剧形式籍，他箩植根皆于企晚业的少价值遗观系捡统、传组织添结构断、业灯务流创程、腹组织栏制度衔、知惊识管稍理系后统、习客户必和公楚共关怖系系烟统之恰中人力珍资本——蕴藏谱于组向织中煮、能铁够产到生价昆值增船值的拜人力哀资源辆所拥脖有的粥知识假、经邻验、努技能君、个叙性、舍内驱棒力、暖团队恭意识其等各校种因泥素的数集合(三监)人各力资敏源—粉—例企英业核遍心能广力的咐重要脉源泉1、伸人力钟资源给的价品值有希效性核心票人力艘资源什是企绢业价沙值创箱造的殿主导燥要素人力谜资源敌能够似为企棒业的横持续乓性的煮赢得累客户裕、赢换得市括场推动尸变革反映证消费枕者需悠求提供颗出色运的客待户服困务达成分最优陶质量有助风于流剪程完料善发展护新的获商业恐机会直接参影响关效率再和生乒产率最小锋化产柱品成浩本、屯服务火成本嫁、送踩货成给本核心能力创造必价值2、烘人力锈资源纷的稀崖缺性、独特麦性（有价侄值的如和稀忘缺的原资源炒至少胸是企把业获川取临遣时性虎竞争殃优势叉的资察源）(三拍)人会力资全源—鞭—吧企纹业核光心能突力的鼓重要揪源泉特殊泻人力肝资源苍不能尾随意偷从市镇场上勤获得无法昌购买眼或转萄让难以牲模仿慨或复布制员工谦的知掌识、叉技能条与能龄力具轿有特历殊性难以垒替代只能宪为某宣一企袋业量碧身定缺做必须影接受脉有实喇际工锦作经威验的恭人的翁在职捆培育使本集企业黑与竞欲争对脖手具伯有差采异性核心顷能力稀缺者性独部特性3、汉人力糊资源各的难变以模焰仿性员工债独特绑的价目值观须、核胡心专守长与麻技能班是对畅企业编独特西文化奔的认仇同，踢与企受业经降营管展理模泻式相姐匹配达和融织合的肌，具菌有高洲度的泰系统舰性和猜一体租化特客征，慈使得党竞争州对手球难以醉准确勇地加温以识窑别，页更难乓以进含行简荒单的粉模仿纠。这村是企励业持熔续发抚展的社重要耗保障段。(三喇)人饱力资沾源—园—青企怜业核艺心能龙力的餐重要燃源泉4、棕组织都化的袋人力绝资源只有吼组织席化的壤，符蜘合企丽业战稼略目考标配炭置的化人力惜资源胁才能刻为企删业核钢心能光力的捎构筑也、为种企业残的持丸续发泰展做外出贡狱献。(三舌)人耳力资况源—滚—迈企乘业核李心能诵力的拼重要像源泉与组南织核采心能筐力和挤成功廊关键烈密切鸡相关骆的人窑的因揭素要素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人力拳资源角管理漠价值虎衡量惠悦酬咨询乎公司卵人力班资本第指数人力加资本峰指数签（Hu煮ma仿n榜Ca侄pi占ta配l侵In斤de僚x）显示塑的是端人力庸资源辣管理负对企科业经闸营业撑绩的舍影响芹。该指扭标显团示了蹦人力炎资源生管理偏措施话的质吩量与贸公司铲的五耽年股页东回膏报率绢之间雅的关壳系。帐惠悦夜公司件通过上对18个国即家的75少0家公款司的摆数据狠进行酒分析雷，揭不示了冈在人社力资狐源管朵理措甚施上小得分得高的厘公司骆，其欺五年竿股东票回报电率显跟著高包于其缠他公所司。惠悦只咨询嗓公司人力形资本傻指数（一扔）I愿PM矿A人选力资欢源经励理角茶色模孟型（二俗）华收夏基困石人券力资龄源经析理角段色模颗型（三验）人经力资待源角薄色与畜职能喇对企阔业获丛取竞争弹优势魄的贡稳献研冠究二、烟人力遥资源骨管理赴者角等色定轰位斯及郊其对值企业鸽竞争猎优势达的贡蹄献（一扇）人载力资温源管翠理四档种新网角色因(IP泥MA甚素犯质模泽型)人事管理专家业务伙伴变革推动者领导者人事蒸管理蜜专家22洪种素哗质中振只有优一项甩与人拿力资升源专想业技去能有份关:熟悉注人事侧管理溉法规鲁,政忍策，康管理垒流程拉和方饰法。IP姜MA央模型校承认掠对人钉力资戏源管气理专绪业知降识的闷持续逆需求拉的同尸时，丽将关危注焦蜜点集徐中在丧三种寄正在桐出现弱的作航用上笨面。核这三悲项作播用从订模型庄中心阳，即武人事姐管理役专家哭，中糕延伸似开来绒进行死描述史。业务桨伙伴不仅盐仅是往提供界支持概服务更是浑对组致织绩护效承妙担责拦任的滨管理黑伙伴不仅丝式仅解忠释什蝇么是径禁止失的与管黄理层溜一起干设计晴解决脸方案涉及袋制定和企业泊战略勇规划首，并冠为达遭到与倘组织脖使命江相一午致的堆绩效掀而努咐力帮助垄管理哑层和岗雇员锐适应仍组织类文化昂、组缝织使敬命、蜘技能吧要求漫和工躲作安邀全的瞧变革乳。人力注资源娃职责查之内炊——这意股味着历要帮宵助人思力资储源管蜜理层农、同谣事和舰辅助尽人员僻了解码对变丙革的筋需求臣，并热尽可跃能创掩造性剥地、基积极卸地帮概助他尾们对凝变革绒进行类规划异、培速训和构调整市适应盾。组织晋层面止中—和—人力楚资源宾专业丹人员泡通常阔是最隙合格橡的帮佩助直及线经恒理应耗对变眨革的询人员狗。当抄然不赛是在翅技术增方面徒的，或例如你安装彼新的少信息朗系统鲜，而聋是在留人力妻资源什方面构，比绑如招篇募具冶有合遇适专收业技骑能的罩人员姜，及聪时提技供适脆应新悟体制忠的培日训，弃以及巩根据捐变化风了的殃职位邪需求像调整颠薪酬码战略宗等。变革经推动芹者在此辛项人松力资撕源专常业人跟员角壮色中脱,影感响力脾与正息式权秧力同菜样重华要。此角过色认掉识到层人力雁资源蛮专业慎人员幕带给缺工作恩场所葱的独沉特之自处，美即平束衡员策工满石意度症和福岭利与丑机构饲对员狗工的跪要求汽和目大标之犹间的叮关系昌。领导卖者IP破MA蛮人力狭资源抢素质究模型●了解艺组织毁的使骆命和执战略心目标●熟悉芒人事槽管理峡法规汪,政炎策，弃管理寻流程浅和方纽奉法●了解胖客户详和企沟业(踩组织迈)文镰化●了解犁公立放组织呜的运岸作环蜡境●将人蹈力资盘源管殿理与金组织杜使命腊和业棋务绩男效挂韵钩●了解草业务龙程序乎,穷能实涝施变内革以肝提高蜡效率毅和效确果●了解含团队华行为●具有套良好容的沟葬通能阿力●具有觉创新年能力得，创圆造可怕冒风暮险的疾内部痒环境●平衡纯相互前竞争械的价驶值●具有雷运用谢组织友建设眯原理所的能侨力IP横MA灰人力璃资源梦素质藏模型钳（续勾）●理解坐整体组性业冠务系司统思应维●在人胳力资盈源管庄理中壤运用刚信息鄙技术●具有悉分析鸡能力锯,可晶进行氧战略卧性和少创造脂性思蕉维●有能炎力设后计并备贯彻胁变革胜进程●能运茄用咨另询和堆谈判衬技巧丑,有凤解决砌争端撒能力●具有扑建立唇信任陵关系也的能狱力●具有转营销哲及代眉表能拔力●具有弦建造锻共识问和同走盟的忌能力●展示井为顾持客服沫务的素趋向●提倡饺正直韵品质兄,遵英循符累合职结业道链德的歉行为●理解蒙,重盲视,隙并促砍进员冷工的杀多元险性领导者知识管理者变革推动者员工服务者业务伙伴专家（二忠）华迅夏基奋石人类力资息源管库理角胜色模勺型（三疮）人读力资热源角末色与属职能脑对企翼业获术取竞徒争优尽势的乞贡献惨研究角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程职能和角色百分比重要程度业务合作伙伴

30%1与战略密切相关的人力资源实践

29%2与战略紧密联系的培训与开发

24%3提供与“人”相关的咨询服务

22%4甄选最优秀的人才

13%5理想练的人它力资积源职鲜能对撒获取很竞争敞优势摄的作网用三、民企业陡核心损能力掠与人英力资市源系堤统成功拾关键核心管竞争府力组织乌结构运作浙模式业务衬流程使命轮宣言盘核心训价值怎观人力拣资源先战略月规划识与系叨统构军建人力贝资源鲁开发真与管往理的脏系统沿推进核心注能力组织员工藏的核玻心专葡长与洋技能人力洋资源拨开发磨与管窃理系售统使命悬追求绩效鱼目标KP田I指渴标财务吗指标非财物务指腥标人力碌资源鹿系统惯框架（制权度、退机制流程击、技时术）基于蓄能力绸的人力秘资源度运行纲系统（六仔大模淹块）行为敢标准任职西资格素质脱模型人才研类型（一附）国降外专蜻家的秧模型1、理Sn瓦el育l“照战略再——更核心慎能力未——霉核心倍人力筹资本观”模耳型2、京劳伦姜斯.竟S.焦克雷醉曼通灶过人文力资灭源管此理实佛践获野取竞望争优悠势模沃型3、袭翰威厦特、悔华信份惠悦丙和美防世的勿咨询垃模型（二门）国赶内专便家的愉模型1、蛋文跃泪然：鞠GR滔EP吓模型2、渣彭剑遍锋等暗：战赞略/励组织我/人悼力资徒源/买互动盲模型企业碌核心钞能力仁与人变力资寒源系均统模树型知识祖整合人力枝资本社会碎资本组织挑资本系统知识馅创造智力晓资本战略静能力人力各资源知识苗转化学习温与创侍新流动存量变革整合、重构予、获南取、唯使用落资源袭以适观应市谨场变晴革甚悟至是们创造饮市场椅变革概的运木作能返力。更新价值蝇性稀缺本性难模境仿性组织碌化招聘烦、培闯训、陵工作估设计洋、参夫与、折报酬鸡、评疗价等人力阴资源煤管理占实践……促成凭组织型为客虽户提引供独振特价鸟值与午利益描的技科能与技术上的组拥合。短它代畅表了扫组织葬从其国所拥绩有的该资源叉当中光获得差的学宁习能响力的冤大小枪。（浇哈默鱼尔与占普拉林哈拉华德）核心李竞争健力1、株“战免略—拐—核赴心能铺力—保—核驾心人纱力资染本”焰模型通过撞形成鸭人力然资本袖、社独会资隔本和掌组织括资本低的存救量来确支撑后企业纳的核域心能县力通过叙促经歪企业虽内部早的知粉识流连动来持支撑折企业黎内部湾的来名支撑姻企业第的核坟心能链力通过膀战略严能力射的变工革来脆支撑掏企业索的核吉心能猪力Sn六el户l模秃型“战垂略—托—核哗心能温力—帆—核豪心人息力资史本”么模型人力猫资源细管理缓实践以雇攀员为哗中心威的结蝇果以组店织为歌中心傍的结解果竞争象优势受外义部因胞素影僵响的批实践人力舱资源龟规划工作爆分析招聘挑选培训株/开哑发绩效虾评估报酬生产武率改耗进方碧案工作醋场所舒正义阻、工脾会、安全凯与健覆康、构国际境化挑选抄中实勤践挑选况后的兼实践能力动机工作凳相关赢的态包度产出员工惑保留遵守汁法律公司薯形象成本索领先产品衰差异挑选测前的钟实践2、杀通过面人力陷资源终管理松实践盐获取喂竞争林优势吨模型通过身人力龄资源风管理公实践杀获取镜竞争迈优势研模型人力阴资源右管理签对竞煤争优榜势产讲生的茄影响对成誉本领财先的绞影响：与完人力削资源浪管理配有关间的成压本涉位及到棋企业灭的招躬聘、御挑选厨、培榜训和章报酬弦等多衫方面能的费雕用，昏这些仁费用汇共同谣组成库了企徒业的抱人工破成本浩，人值工成陷本是蜻企业豪总体说成本懒中的躲重要腰组成诊部分对产穴品差窃异化亭的影欢响：对服蚂务型缩慧企业如而言阶，其逮产品住直接香表现泪为员淹工为衬客户色提供亭的服侍务，询对生仇产型漠企业朴而言闹，客云户服膊务也徐是产叶品差猴异化罗的重辱要组捷成部饮分经营宝目标企业阵关键邪能力人员陷要求人力扎资源倚战略游:该优先秤战略已和行顽动员工壮需求人力预资源炊管理财务情、营忆运及享其他索目标对企选业优换势的山要求企业联关键闻能力渡所要妥求的裹文化胖、素质冶和领赔导才山能吸引殊、激衡励和锁留用少员工厉积极类性的读关键叙因素绩效仇管理培训苍发展组织擦结构人员患配置薪酬铅制度企业尘文化雇主殊品牌敬业捉的员敢工客户方满意翰威抚特咨和询原串则：扯人暂力资嘴源管目理实忌践同剖经营剃战略旨相统殊一确证押经营峰目标了解罪发展喇战略跨部锐门及厨部门累内部的职秆责梳榜理关键毒岗位篮分析岗位蓄描述帮/岗位电评估市场浆对比胜任袖能力铸模型设计治及评猴估薪酬攻计划长期厅激励长计划固定以工资绩效构考核考核蚁指标管理脆体系短期槽激励瞒计划人才告规划趴体系翰威却特操图作模引型股东被价值企业的核心价值

业务策略资源环境企业芹文化培训等级垒与薪身酬福盯利绩效列管理知识买分享级，参萌与与炉沟通企业整体业绩职业讯发展初和继算任规租划组织缴/工温作设喇计员工平招聘呜规划人力夕资源绢战略人力资本价值咸链TM人力浮资本笔价值齐链的盼各个悠关键枣环节免的有帆效运雄作和角整合回将是电企业雄业务贩策略买和企肠业整涛体业和绩的付