万科体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本112.空间点滴舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验122.歼空浓间点孤滴石舒适欲家居厨房殊垃圾逗处理柏与调秋味料蚀盒专掀利设欣计，赶半开归放式菌厨房喉更符鞠合中回国烹金饪习炼惯餐厅胁与客非厅灯霉光智天能控泰制，蛋为日善常不得同活笼动设流计相帜应光凶环境堆，生不活更胶舒适关注躲日常岩生活桌细节132.坡空抖间点拳滴痛舒适笛家居卧室葛的灯分光、岸窗帘转、电渐视机趴智能吧控制钩，一垄觉安局睡到钉天亮不一劝定实睁用，陆但展擦现万翠科设膝计之鄙用心滥，具客户轻感觉资贴心142.掉空柱间点江滴浑舒适膜家居舒适群享受忘的浴途室，违仿佛绣能感枪觉使捐用时参的惬脑意小细醒节，虽大感止动板凳152.枪空晓间点增滴党舒适女家居有意筝见或秒建议阶，请胜留言同层重排水卷，方流便维码修，尖妙处耀多实用杂，但煤这不摊是万胆科的晕专利裤设计163.味住电宅产盒品扇空间抱体验U5熟空叫间体钓验趣味念玄关优雅薄厨房创意铃洗衣既间细致银衣帽劝间集成姿智能婚化系祖统173.号住香宅产穿品庸空间随体验景观知窗，膛集成对智能汗化系政统家务座空间登，干疗湿分纺离不可熟比拟驱的空汁间优敲势183.关住快宅产股品俘空间达体验创意圾无处清不在罪，全荣面贯蓬彻“耽以客却户为违中心晚”的追设计樱理念森，提补升客渗户体晨验194.群质貌量品柏质壮技术轻革新工业顿化住控宅体芒验区模板洪作业纲区钢筋扩作业战区构件强作业逼区工艺类作业共区204.排质遇量品洲质勇技术澡革新构建倍工业堆化制筐作，镰提高鼻产品财质量悲。表絮明万爽科在胞此方攻面奠怒定行想业领维导地纵位，括赢得体客户虏信赖摆。将制钥作地正铁管屡片的仇技术宪用于桌制造积房住蹲宅，要提升胀产品益品质215.封本坦章小称结服务喊态度沉创造卵良好栗客户遇体验乏，用核心创仗意，准提升按客户平体验规范纤化形俩成行鼓业准纲绳，脸质量拣保证棋，赢亮得客肯户信缘瑞赖话语当权—毛—先伤声夺槐人，址形成雾行业坊领头蓬羊的助观念221.术会边议室钥接待会议彩室准售备充熟分工作街人员泥的服肝务规单范企业味的品稼牌意欧识无陶处不斩在232.拘本身章小哥结细微犯之处妙展现搏企业拿文化品牌葵意识适细节坑入手24四.预万科再样板肆房骨子阵里的沾中国——叫万科·第杂五园展示归得很盗好，淡具体棒做得恰又如贷何呢嗓？251.迫售愈楼中踩心你们呀有什络么事宣？物业体统一粥的站足岗亭体贴派的“曾路牌添”261.拿售放楼中辟心售楼扇处配堵备贷恰款咨弄询处271.叨售疤楼中效心专为吐孩子愧们提若供了脱游戏甘场所282.婚外凤环境惬意愿的候递车点荷，温偿馨的秒提示轰，富希有创应意和削品味纺的标肝示292.刘外减环境古建哀筑的哨真实史再现崭，提牌升客予户对伏楼盘袍文化登内涵积的理涂解，歌又展添现企宴业实捆力302.瓣外丧环境样板备房是怒有名铺的设棚计师黑，展快现万娃科企篇业实棒力装修北中，也不普见脏浇乱313.提样虾板房体贴屡的看苍房程惰序32温馨息提示夺无所膊不在333.捐样懂板房体验惯馆里袜展示执的创悉意设铺计已纷用于嫁样板担房中伴，不凳是摆柔空架冈子343.纸样支板房展示耐你想容看的毅细节353.教样晕板房又见赵同层挡排水样板备间所扑用材敏料一夸览表363.各样巧板房工程伯透明冶化，渴展现撇工程忧质量纲，让暖你买熟的更笔放心373.亚样梦板房所用铃材料贞实物尽相见尼，质笛量有霉保证384.削本坛章小进结服务筝态度蠢好，招看房麦过程帅温馨“以不人为刚本”胆的设坟计理留念做劳到实遍处小细筛节，势更能值显示平企业秒大实献力毛坯友样板蜻房的级透明延化工佛艺展严示，芽展现砍楼盘疲品质渠，客猾户买也得放轰心39五.棚万休科现宣房再来级看看与现房40五.贼万史科现扯房精心先的扶旋手设晕计温馨黑提示过随项遣目风推格改刻变，庆设计岸精美41五.塔万教科现予房已建祸成的圣小区筑管理窄严格担，业姑主和位买房笋的都难安心进（买差别墅滑的故叙事）交房无环节明考虑斧周到岛（手娃续一剑步到节位）细节塞设计莫展现亲品牌斤，品容味42六.零结语Wh看y？咬以客亏户为娘导向胳的发