完善医疗纠纷解决机制调查报告

随纷踏浪队关于“完善医疗纠纷解决机制”的调查报告AbstractAsthefrequencyofmedicaldisputesoccurredinourcountryincreasedyearbyyear,thescaleofinfluenceofmedicaldisputesbecamebiggerandbigger,duetomoreandmorenegativenewsabouthospitaltheused-to-berapportrelationshipbetweenmedicalworkersandpatientsdrawmuchmoreconcerns.Peoplemakelongnoseatdoctorswhohealthewoundedandrescuethedyingwereusedtobeconsideredtobesacred.Therelationshipbetweendoctorsandpatientschangedinnatureunconsciously.Itisthephenomenonwhichdoctorsandpatientsdoubtandblameeachotherthatcausepotentialsafetyhazardtotheused-to-beharmonioussociety,whichmakesourlifebecomegloomyandunrest.Therefore,itisimpendingforustocompletemedicalresolutionmechanism,decreasemedicaldisputesandmendthedoctor-patientrelationship.Inordertoreflecttheeffectsofourexistingresolutionmechanismtomedicaldisputesinourcountryandindicatehowtocompletethemechanisminabetterway.TakingNangchangcityforexample,ourteamcollectedresidents’inNangchangcityviewsofregonitionandawarenessofmedicaldisputes,policyevaluationandallwalksoflifes’opinionsoncompletingrevolutionsmechanismtomedicaldisputes.Aimingatmakingdeepanalysisofdata,makingmeaningfulconclusionsandcollectfeasibleadvices,ourteammadefulluseofprofessionalstatisticalsoftwarebymeansofpretreatments,descriptiveanalysis,statisticsincrosstabulationTablesandsoon.【keywords】：medicaldisputesresolutionmechanismcomplete

团队简介“随纷踏浪”队：统计学院11级统计1班兰桂凤、陈婷婷、黄思宇、黄雯昕、武霖霖、彭瑶；金融学院11级金融4班郑璐，共七位可爱的女生组成。兰桂凤：做事果断，领导有方，纵观全局，带领整个团队在越挫越勇。陈婷婷：逻辑推理思维很强，精通软件，严谨的分析采集到的数据。郑璐：才华横溢，文笔优美，将数据完美变身为文字。黄思宇：外冷内热的人，不多言却拥有敏锐的洞察力，在迷雾中为团队指点迷津。黄雯昕：善于与人沟通，温柔的性格赢得许多人的好感，打破代际的障碍得到真实详细的数据。武霖霖：细心谨慎，精益求精，使整个团队的数据处理得更加专业。彭瑶：性格坚毅，踏实诚恳地对待每一次分配的任务。目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 调查方案概况 1 1.1调查背景 1 1.2选题意义 2 1.3调查目的 3 1.4调查方法 3 1.5调查对象 4 1.6问卷体系 4 1.7样本容量的确定 5 1.8调查过程 6第二章 受访者基本信息 8 2.1各年龄段分析 8 2.2各类职业分析 8第三章 医疗纠纷基本信息 10 3.1医患关系及相关问题的分析 10 3.2对于医疗纠纷的概念及相关问题的分析 12 3.3医疗纠纷产生的原因的分析 15 3.4医疗纠纷可以借助哪些程序解决 21第四章 医疗纠纷解决机制的分析 25 4.1避免医疗纠纷产生的行为分析 25 4.1.1避免产生医疗纠纷行为的频数分析 25 4.2医疗纠纷的解决过程最重要的部分分析 27 4.3关于医疗纠纷案例的看法分析 29 4.4对医疗纠纷解决机制效果的分析 30第五章 医疗纠纷各界改进措施分析 33 5.1各年龄段与医疗机构完善医疗解决机制措施分析 33 5.2各年龄段与患者完善医疗解决机制措施分析 35 5.3各年龄段与政府完善医疗解决机制措施分析 37 5.4各年龄段与法律完善医疗解决机制措施分析 38第六章 结论与建议 41 6.1结论 41 6.2建议 41第七章 附录 44 附录1调查问卷 44 附录2:调查数据统计 48 附录3参考文献 52调查方案概况1.1调查背景近年来，我国医疗纠纷发生的频率逐年增加，医疗纠纷引发的恶性事件愈演愈烈。医疗纠纷以往是家属跟医院责任人产生一些口角纠纷、反复扯皮拉锯，最后采取一些极端做法。但是目前情况有所改变，往往是在没有预兆的情况下突然间产生矛盾的激化，甚至采取一些人身伤害的方式。以至于在医院拉条幅、摆花圈、设灵堂等行为己屡见不鲜，前段时间温岭杀医案的出现更是震惊全国。这些事件的发生，给医患双方的经济与精神上都造成了重大的损失;对医疗机构的正常工作秩序造成了严重的影响;给医患之间原本应相互信任的关系蒙上了阴影;更给社会的公共秩序带来了安全隐患。医患之间的问题很大程度上来源于社会，现在的社会环境，让人对医生的服务更多地看作是一种特殊的商品，我付钱了就要得到等值的商品，医者仅有仁心仁术还是不够的还要能够手到病除，起死回生，要有能力挡住死神，任何的意外都不能发生，否则你的服务就不能得到认可，甚至会惹来一身的麻烦。社会只会同情所谓的弱者——病人。你若是费尽心力为病人解除了病痛，将病人从死神的怀里拉了回来，那是应该的，因为医生就是救死扶伤的，是白衣天使。这是医者和患者共同的悲哀。从医生的角度来想，从医者辛苦付出许多年，在这样的社会大环境下却未必能唤得社会各界的理解和认可。不论说得多好听，医生的社会地位及得到的回报与辛劳是不成正比的。凭心而论，没有哪个医生从医之初是冲着药扣去的，再说，学医的回报远远不如有的热门学科啊，而且熬出头更是不易，即便是有药扣，付出和回报还是不成正比的。可是为什么在多年的工作后很多人都一改初衷，成了变相的药贩子呢?如果真的得到认同，又有谁愿意冒着大不韪去赚那些名不正言不顺的灰色收入呢?谁又真愿意被潜规则呢?从患者及患者家人的角度来说，本来来到医院看病，一定是因为某种肉体和精神的折磨，在那样一个消极情绪下，患者及其家人把所有可以重获健康、重获新生的希望都寄存于医生身上，如果在这种情况下，因为医院一些主观或者客观的原因，无法满足他们的愿望，让患者及其家属原本就极其不适的身心更加雪上加霜，这种糟糕的情况下，矛盾就开始显现出来了。1.2选题意义中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了调查，据统计，全国有7成多的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；近6成的医院发生过因病人对诊疗结果不满意，扰乱医院正常的秩序、威胁医务人员人身安全的事件；近8成的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，而且不缴纳住院费用；而6成多的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设灵堂等等。一些地区还发生过患者杀害医生的恶性事件。医疗纠纷已然成为我国社会的一个热点问题，引起了社会大众及各级政府的普遍关注。医患关系的日益紧张，医患矛盾激化，医疗纠纷引发的恶性事件频频发生，损害了医患双方的利益，严重影响了医疗机构的正常工作秩序，造成了极为恶劣的社会影响，不利于我国医疗卫生事业的发展，也与我国当前构建社会主义和谐社会的主旨相违背。那么，为什么“医闹”现象长期以来难以得到整治？据文献报道，在美国医疗纠纷案件中，最主要的原因是服务态度问题。而在我国最多见的包括收费问题，患者对治疗效果不满意的，对服务态度不满意等。这和我们一贯以来的医疗体系是有关系的，很多的患者家属认为到医院后我花了钱就应该给我治好，这种心理预期和实际医疗技术的差异是一个主要原因。另外，多年来看病难、看病贵的问题一直没有解决，所以老百姓花了大量的钱去看病，结果往往因为技术原因或者医生误诊的原因造成了身体上的伤害甚至死亡，花费成本和实际的结果落差非常大，也造成了目前这种现象。1.3调查目的最近我们看到，医患之间的矛盾越来越激化。有舆论导向的错误，也有体制性的问题，但是不管怎么说，医生和患者之间如此不信任，这种情况是现有体制一直没有改变，一路恶化到今天所造成的结果。综上所述，我们此次关于“完善医疗纠纷解决机制”的调查，目的有三点：1.反映人民群众对我国当前医疗纠纷解决机制的了解以及对目前现状的满意度；2.调查人民群众对我国当前医疗纠纷解决机制的看法，通过第一手数据，分析催生医疗纠纷的主要原因；3.发现当前我国医疗纠纷解决机制中存在的问题，提出发展对策，同时通过分析汇总得出合理的可行性应对方案。1.4调查方法我们小组此次调查方法有以下几种：1.问卷法问卷法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。我们在利用问卷调查的调查过程中又包括以下几种形式直接填问卷、先座谈再填问卷、一问一答填问卷。2.访谈法访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种调查方法。3.观察法观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官和辅助工具，能动地了解处于自然状态下的社会客观现象的方法。1.5调查对象我们小组初步调查是去了江西省人民医院、南昌市妇幼保健院、南昌大学第一附属医院发问卷，后来查看回收问卷，发现我们的样本容量仅仅是医护人员和患者，考虑到样本的不齐全和不具备代表性，小组后几次是选定了分批在社区、八一广场、公园以及大型中转站的街道收发问卷。所以我们的调查对象涉及到各个年龄，各个阶层。1.6问卷体系1.7样本容量的确定在组织抽样调查时，样本容量的大小涉及对样本总体的代表性，样本容量的不合理往往导致得到数据的代表性较差，从而难以保证推算结果的精确度和可靠性；因此在进行正式调查前，我们进行了一次样本容量为60的预调查，在预调查问卷中我们设计了确定正式调查样本容量的关键问题“您觉得现存医疗纠纷解决措施的效果如何？”，依据我们回收的问卷进行分析后发现“认为效果一般和不满意”的调查对象约占总体的78.3%。我们采用了样本量计算公式:

n=式中Z为标准误差的置信水平,σ为总体标准差,E为可接受的抽样误差范围（允许误差）。据此公式计算得：n=723，其中Z=1.96，σ2=p（1-p）=0.783*（1-0.783）=0.169，E=0.03基于n值的大小，结合我们的调查目的和实际情况考虑，我们采用样本容量大小为700。1.8调查过程准备阶段准备阶段实施阶段分析阶段总结阶段确定选题，查阅文献组建队伍编制调查计划，设计问卷确定样本发放问卷整理问卷数据的统计数据分析与撰写调查报告汇报调查结果11月4日至11月10日11月11日至11月15日11月16日至11月19日11月20日至11月25日

受访者基本信息2.1各年龄段分析首先对本次被调查的人员的年龄进行统计分析。如下图所示：图2-1年龄频数图从该图中可以看出：此次被调查的人数共有652人，其中年龄在19-33岁的人数最多，共占总人数的67.9%，其次是34-60岁的人数，有181人，占总人数的27.8%，年龄在18岁以下和60岁以上的人数较少，两者共有28人。总的可知，此次选取的调查对象年龄分布较为合理，近似服从正态分布。2.2各类职业分析对此次被调查的人员职业进行频数分析，结果见下图：图2-2职业频数图从此图中可知，此次调查的对象职业共划分为八类，分别为国家机关、党群组织、企事业单位的负责人；各类专业、技术人员；办事人员和有关人员；服务性工作人员；农林牧渔劳动者；生产工作、运输工作和部分体力劳动者；个体户；学生。其各职业人数分布见图上标示。由上图可知，此次调查的对象中，个体户所占比率最高，为22.5%，农林牧渔劳动者最少，共有7人接受了调查，所占比率为1.1%，办事人员和有关人员与生产工作、运输工作和部分体力劳动者两类人群的人数相近，其比例都在7%左右。而其他四类人群的所占比例大致相等，上下浮动并不大。由此可见，本次问卷发放对象的职业分布较广，涵盖了大部分的职业，人群的选取较为合理，采集的数据能真实可靠的反映调查情况。医疗纠纷基本信息3.1医患关系及相关问题的分析对医患关系满意情况，重新编号，把医患关系换成分数制，认为医患关系融洽，双方合作计为5分、关系属于较好，合作多于对立计为4分、认为难以说清计为3分、关系一般，对立多于合作计为2分、关系紧张、双方对立计为1分。3.1.1频数统计表3-1医患关系频数表频率百分比有效百分比累积百分比有效1104161616217827.327.343.3318428.228.271.5412519.219.290.65619.49.4100合计652100100如上表3-1中可得分值为3的即认为医患关系难以说清和分值为2的即认为医患关系一般，对立多于合作的两个观点所占比率更大，分别为28.3%、27.3%。而认为医患关系属于融洽，双方合作的只占9.4%，说明就目前而言多少人认为我国医患关系处于比较不乐观的处境中。如此可以看出我国的医患关系还处于急需改善的位置中。3.1-2医患关系和各种年龄段之间的对应分析接着做医患关系和各种年龄段之间的对分析分析，如下图为在给定的八中职业中与医患关系对应关系图。表3-2职业与医患关系的对应表请问您的职业是？您觉得现在医患关系怎么样？融洽，双方合作较好，合作多于对立一般，对立多于合作紧张，双方对立难以说清有效边际国家机关、党群组织、企事业单位的负责人8223482496各类专业、技术人员1321422224122办事人员和有关人员613711946服务性工作人员514202048107农林牧渔劳动者122117生产工作、运输工作和部分体力劳动者941012145其他1933312143147学生01632201482有效边际61125178104184652图3-1职业与医患关系的对应分析从图3-1中可以得出办事人员和有关人员及国家机关、党群组织、企事业单位的人员认为医患关系是较好，合作多于对立，各类专业、技术人员会更多地觉得现在的医患关系一般，对立多于合作，及医患关系较好，合作多于对立。而服务性工作人员而认为不怎么清楚，可以得出，学生可能相对而言觉得现在的医疗关系式处于紧张状态，即多数时候是双方对立的一种局面。3.2对于医疗纠纷的概念及相关问题的分析3.2频数表表3-3医疗纠纷概念界定频数表频率百分比有效百分比累积百分比有效医患双方因医疗过失引起的纠纷22434.434.434.4医患双方产生异议时发生的纠纷18127.827.862.1患者对结果不满意引起的纠纷17326.526.588.7说不清楚7411.311.3100合计652100100图3-2医疗纠纷界定的频率表本次调查人数652人，其中关于什么是医疗纠纷问题，认为医疗纠纷时医患双方因医疗过失引起纠纷的人数为224，占总数的34%；剩余人数为428，占总人数的66%。所以绝大多数受访者还不了解什么是医疗纠纷。（2）不同年龄段和医疗纠纷界定的列链表表3-4年龄段与医疗纠纷界定分析表图3-3年龄段与医疗纠纷界定分析图从交叉表中行我们不难看出年龄段在19-33的受访者比较了解什么是医疗纠纷,大约有173人占总数39.1%的19-33岁的人了解到底什么是医疗纠纷，60对以上的人对医疗纠纷的知识最为缺乏，在我们的调查中，没有一个人知道什么事医疗纠纷的。18岁以下知道医疗纠纷概念的人占18岁以下总人数的12.5%，34-60岁了解医疗纠纷概念的占27.1%。我们也可以看出部分人认为医疗纠纷是医患双方产生异议引起的，也有部分人认为是患者对结果不满意造成的。（3）各种职业和医疗纠纷界定的列链表表3-5职业与医疗纠纷界定分析表图3-6职业与医疗纠纷界定分析表医疗纠纷：指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。从交叉分析的统计图3-6中可以看出，每个职业都有部分人对医疗纠纷的理解比较正确，其中各类专业、技术人员，办事人员和有关人员，服务性工作人员，比例比较高，分别为36.1%，47.8%，43%。农林牧渔劳动者对医疗纠纷最没有概念，在我们的调查中。这部分人群全都不知道什么是医疗纠纷。3.3医疗纠纷产生的原因的分析3.3.1频率表表3-6$reason频率表响应个案百分比N百分比$reasona医德医风存在问题44326.60%67.90%医疗质量存在问题33820.30%51.80%患者及其家属对医疗质量期望过高26215.70%40.20%医患双方存在误会29217.50%44.80%医疗信息不公开30318.20%46.50%其他因素291.70%4.40%总计1667100.00%255.70%图3-7医疗纠纷产生原因分析图从图中我们可以很明显的看到认为医德医风存在问题的人最多，其次是医疗质量。从表中我们看到医德医风存在问题的人数为443占总体比率为26.6%，医疗质量存在问题的人数为338占20.3%。跟我们行图中看到的结果一致。医疗信息不公开占46.5%，医患双方存在误会占44.8%，患者及家属对医疗质量期望过高占40.2%，其他因素占4.4%。3.3.2职业与医德医风的交叉表表3-7职业与医风医德的列链表医德医风存在问题合计01请问您的职业是？国家机关、党群组织、企事业单位的负责人计数257196%26.00%74.00%100.00%各类专业、技术人员计数4577122%36.90%63.10%100.00%办事人员和有关人员计数34346%6.50%93.50%100.00%服务性工作人员计数4958107%45.80%54.20%100.00%农林牧渔劳动者计数077%0.00%100.00%100.00%生产工作、运输工作和部分体力劳动者计数182745%40.00%60.00%100.00%个体户计数46101147%31.30%68.70%100.00%学生计数235982%28.00%72.00%100.00%合计计数209443652%32.10%67.90%100.00%从图3-7中，我们可以看到选择医德医风存在问题是产生医疗纠纷的主要原因，我们对医德医风问题和职业做交叉分析。在认为医德医风存在问题的443人中国家机关、党群组织、企事业单位的负责人，各类专业、技术人员，办事人员和有关人员，服务性工作人员，农林牧渔劳动者，生产工作、运输工作和部分体力劳动者，个体户，学生分别为71,77,43,58,7,27,101,59。图3-8职业与医德医风分析图对每个行业分别分析，国家机关、党群组织、企事业单位的负责人中74%的人认为医德医风存在问题，26%的人认为没有问题；各类专业、技术人员中63.1%认为医德医风存在问题，36.9%的人认为没有问题；办事人员和有关人员中93.5%的人认为医德医风存在问题，6.5%的人认为没有问题；服务性工作人员中54.2%的人认为医德医风存在问题，45.8%的人认为没有问题；农林牧渔工作者中认为医德医风存在问题的人几乎占100%；生产工作、运输工作和部分体力劳动者中60%的人认为医德医风存在问题，40%的人认为没有问题；个体户中认为68.7%的人认为医德医风存在问题，32.3%的人认为没有问题；学生中72%的人认为医德医风存在问题，28%的人认为没有问题。3.3.3卡方检验卡方检验属于统计学中假设检验的范畴，主要步骤涉及以下四步第一步，提出零假设（H0）。分析中卡方检验的零假设：行变量与列变量是独立的。第二步：选择和计算检验统计量:列表分析中卡方检验的检验统计量是卡方统计量，其数学定义为XX其中，r为列联表的行数，c为列联表的列数；fo为观察频数，f第三步：确定显著性水平和临界值，在检验中我们选择0.05为显著性水平第四步：结论和决策方法一：卡方的观测值大于卡方临界值，则拒绝零假设，断定行列变量不独立存在相关关系。方法二：卡方观测值的概率P值小于显著性水平（0.05）时，不得不拒绝零假设，行列变量存在一定的相关性如果期望频数偏小的单元格大量存在，采用似然率卡方检验进行修正。表3-9为职业与医德医风的交叉表的卡方检验和一些修正卡方检验表3-8卡方检验值df渐进Sig.(双侧)Pearson卡方24.31770.001似然比24.48370.001线性和线性组合5.99110.014有效案例中的N652Pearson卡方和似然比的值为24.31，P值为0.001，小于0.05，都通过检验，即此8中不同职业与医疗信息不公开这个原因而产生医疗纠纷存在着显著的相关性。3.3.4对称度量Cramer’sV系数是对卡方检验的另一种修正，适用于行列均为定类数据其数学定义为V=X如果Cramer’sV系数观测值的概率P值小于显著性水平（0.05）时，不得不拒绝零假设，表明行列变量存在显著的相关性。表3-10是职业与医德医风的交叉表Phi系数，Cramer’sV系数和列联系数的检测结果表3-9对称度量值近似值Sig.按标量标定φ0.1930.001Cramer的V0.1930.001相依系数0.190.001有效案例中的N652在对称度量中，Cramer的V系数为0.193，P值为0.001小于0.05，表明变量间存在着显著的相关关系。同时概率P值均小于显著性水平，说明应拒绝零假设，接受备择假设推翻行列变量独立的假设，即认为不同职业的人在对医疗信息不公开是否为产生医疗纠纷的主要原因总体上存在显著差异。为提高检测的精确度，我们采用了次数为625次的基于标准误的95%的置信区间有放回的重抽样，对各种不同职业与医德医风这个可能原因做交叉分析的Phi系数，Cramer的V系数，列联系数等统计量进行基于上述重抽样的检验。检验结果如下：表3-10对称度量Bootstrap值Bootstrapa偏差按标量标定φ0.1930.024Cramer的V0.1930.024相依系数0.190.022有效案例中的N6520由表可知，系数值均仍为0.193表明变量间有一定的相关关系。同时各概率P值均小于显著性水平，应拒绝零假设，推翻行列变量独立的假设，即认为不同职业的人在对医德医风是否为产生医疗纠纷的主要原因总体上存在显著差异。结果与对称度量显示结果一致。3.4医疗纠纷可以借助哪些程序解决3.4.1频数表表3-11医疗纠纷解决程序频数表响应个案百分比N百分比$waysa医患双方自行协商35227.30%54.20%卫生行政部门调解32024.80%49.30%诉讼37028.70%57.00%人民调解委员会调解16712.90%25.70%其他第三方解决途径816.30%12.50%总计1290100.00%198.80%图3-9从表3-11中我们看到医疗纠纷解决途径中诉讼、卫生行政部门调解以及医患双方自行协商是人们比较常使用或者比较愿意在遇到医疗纠纷中使用的方法，这三种方式分别占总体比率为的28.7%、24.8%、27.3%。3.4.2职业与医疗纠纷解决程序的分析图3-10表3-12职业与诉讼的列链表诉讼合计01请问您的职业是？国家机关、党群组织、企业单位的负责人计数326496%33.30%66.70%100.00%各类专业、技术人员计数6656122%54.10%45.90%100.00%办事人员和有关人员计数143246%30.40%69.60%100.00%服务性工作人员计数5750107%53.30%46.70%100.00%农林牧渔劳动者计数347%42.90%57.10%100.00%生产工作、运输工作和部分体力劳动者计数242145%53.30%46.70%100.00%个体户计数6186147%41.50%58.50%100.00%学生计数255782%30.50%69.50%100.00%合计计数282370652%43.30%56.70%100.00%从图3-10中，可以看到选择诉讼是解决医疗纠纷途径的人数最多，我们对诉讼和职业做交叉分析。在认为诉讼是解决途径的370人中，国家机关、党群组织、企事业单位的负责人，各类专业、技术人员，办事人员和有关人员，服务性工作人员，农林牧渔劳动者，生产工作、运输工作和部分体力劳动者，个体户，学生分别为64,56,32,50,4,21,86,57。从表3-12中对每个行业分别分析，国家机关、党群组织、企事业单位的负责人中66.7%的人认为诉讼是解决纠纷的途径，33.3%的人认为不是；各类专业、技术人员中45.9%认为诉讼是解决纠纷的途径，54.1%的人认为不是；办事人员和有关人员中69.6的人认为解决纠纷的途径，30.4的人认为不是；服务性工作人员中46.7%的人认为诉讼是解决纠纷的途径，53.3%的人认为不是；农林牧渔工作者中认为诉讼是解决纠纷的途径57.1%。42.9%的人认为不是；生产工作、运输工作和部分体力劳动者中46.7%的人诉讼是解决纠纷的途径，53.3%的人认为不是；个体户中认为58.5%的人认为诉讼是解决纠纷的途径，41.5%的人认为不是；学生中56.7%的人认为诉讼是解决纠纷的途径，43.3%的人认为不是。3.4.3卡方检验表3-13卡方检验表值df渐进Sig.(双侧)Pearson卡方24.64270.001似然比24.91670.001线性和线性组合1.05410.305有效案例中的N652Pearson卡方和似然比的检验p值为0.001，显然小于显著性水平值，因此，通过检验，在选择诉讼方式处理医疗纠纷的问题上，此8类职业存在明显的相关性。3.4.4对称度量检验表3-14对称度量表值近似值Sig.按标量标定φ0.1940.001Cramer的V0.1940.001相依系数0.1910.001有效案例中的N652在对称度量检验中，φ值与Cramer的V的值均为0.194，系数为0.001，表明变量间有一定的相关关系。同时各概率P值均小于显著性水平，应拒绝零假设，推翻行列变量独立的假设，即认为不同职业的人在对医疗信息不公开是否为产生医疗纠纷的主要原因总体上存在显著差异。3.4.5对称度量Bootstraps检验表3-15对称度量Bootstraps检验值Bootstrapa偏差标准误差按标量标定φ0.1940.0220.034Cramer的V0.1940.0220.034相依系数0.1910.020.032有效案例中的N65200由表可知，Phi系数，Cramer的V系数，列联系数值均仍为0.194系数值均仍为0.194表明变量间有一定的相关关系。同时各概率P值均小于显著性水平，应拒绝零假设，推翻行列变量独立的假设，即认为不同职业的人在是否选择诉讼的方式解决医疗纠纷的问题上总体上存在显著差异。结果与对称度量显示结果一致。医疗纠纷解决机制的分析上面分析了关于医疗纠纷现状的分析，接着主要分析避免医疗纠纷行为﹑医疗纠纷解决过程中的最重要因素，案例结果看法及我国现存医疗解决机制效果四个方面的分析。从相关分析出可以得出医疗纠纷解决机制的效果水平及被需要完善的迫切程度。4.1避免医疗纠纷产生的行为分析4.1.1避免产生医疗纠纷行为的频数分析图4.1-1医疗纠纷行为避免分析图通过频数分析，可以得到上图，由上图可知，众多可以降低或者避免医疗机构纠纷的行为中，在接受访问的人群中接近一半的人认为医护人员全程友好并全面与患者进行沟通是可以最好的避免医疗纠纷的行为，在进行问卷访问时了解到，患者很能理解医护人员在一天中面对成百上千的患者，情绪难免会有所起伏，但对于患者而言，由于本身患者这个因素带来的心情不佳，及在医院花费在上时间的排队等候中，而又久久没有轮到领完药可以回家的整个过程中还要面对医护人员不友好的态度，这就容易使矛盾一触即发。而医术精湛大家只占了10.9%，看来医术是否精湛并不是产生医疗纠纷的重大原因。可以看出，技术水平的高低可能会影响患者就医质量，但更多的产生医疗纠纷的原因还是些外在的因素，如医护人员态度等。4.1.2避免产生医疗纠纷行为的综合分析图4.1-2职业与医疗纠纷避免行为分析图从图４.１－２中可以看出，各种工作类型的团体都觉得医护人员全程友好并且全面与患者进行沟通是最能够避免医疗纠纷的产生，同样，国家机关，党群众组织，占26%的人觉得建立健全严格的医疗规章制度。而这两个因素加起来所占比例皆超过60%。如此看出，不仅是单方面需要完善，我国目前的医疗规章制度都不严格，医护人员的工作也不是做得很到位，所以导致了医疗纠纷的产生。4.2医疗纠纷的解决过程最重要的部分分析图4.2-1医疗纠纷解决过程的重点分析图图4.2-2职业与医疗纠纷解决程序重点分析图通过频数分析及交叉分析得到上图，如上图可知接近六成的人认为在处理医疗纠纷过程中，结果公正最为重要，人数是383人，比例超过了60%而这些人中半事人员及相关人员所占比例最高，达到73.9%。剩下较高的是服务性工作人员，学生，从事生产工作及其相关的劳动者，所占比例分别是63.6%，63.4%，62.6%。在652个人中有168个人认为态度友好最重要，其中态度友好，不仅仅指医护人员，也同样指患者，及涉及整个解决过程中的人员而这些人中农林牧渔劳动者占了42.9%。其中办事人员及相关人员在认为处理医疗纠纷过程中结果公正为最重要中占了73.9%，认为态度要友好中最大比例是农林牧渔劳动者，其所占的比例超过了四成。由此可知，我国在处理医疗纠纷时民众还是希望能过给大家一个公正的结果。4.3关于医疗纠纷案例的看法分析图4.3-1医疗纠纷案例结果看法分析图图4.3-2年龄与案例结果看法分析图2013年上半年爆发了H7N9，因为其突然及无前例，导致可能在刚开始存在误诊事件。通过分析，得到如上的环形图和圆锥图，可以看出在一27岁男子被误诊为普通感冒，而后12就死亡，最后获得13万元的赔偿事件中，超过一半的人是不接受这样的最终结果，其理由是赔偿太少而这类看法的人中75%是有60岁以上的老年人组成，优其认真看待生命的价值。不过也接近有13的人觉得医院误诊事件在所难免，这样的结果是可以接受的。不过同样有少量的人持有事不关己的态度，而这类人群的年龄主要集中在19-33岁之间，其所占比例达到了90%，4.4对医疗纠纷解决机制效果的分析4.4.1医疗纠纷解决机制效果的简单分析图4.4-1医疗纠纷现存解决机制效果分析图其中3是“作用效果一般，没什么特别明显的效果”，所占比例是43.25%，1是“不太满意，增加了社会矛盾”，所占比例是34.66%，4是“比较满意，有助于促进社会和谐”，2是“不清楚”，所占比例是9.51%。从中可以看出，大部分人还是觉得我国现存的医疗纠纷解决机制作用效果不大，急需完善。4.4.2医疗纠纷解决机制效果与年龄，职业的分析图4.4-2年龄与医疗纠纷解决效果分析图图4.4-3职业与医疗纠纷解决效果分析图有上圆柱图可以看出，在60岁以下的人都认为我国医疗纠纷解决机制作用效果一般，没什么特别效果，而认为不满意的在60以下的人中也超过了各年龄段内的30%.这足以说明社会民众迫切需要我国医疗纠纷解决机制得到进一步的完善。通过对选项进行record，把满意设为4，作用效果一般为3，说不清楚为2，不满意为1，进行统计分析，可得到上图，由上图知农林牧渔劳动者对医疗纠纷效果极其不满意，基本都在2以下，而办事人员及其相关人员，均值为说不清，即有50%认为不满意，另一办认为作用效果一般，从总体看来，我国现存的医疗纠纷解决机制还是急需完善的！医疗纠纷各界改进措施分析5.1各年龄段与医疗机构完善医疗解决机制措施分析如下是各年龄段的群众对更好完善医疗机构的解决机制建议的相关选择。表5-1年龄段与医疗机构改进措施分析表针对完善医疗纠纷的解决机制，您觉得医疗机构最应该怎么做？合计加强医护人员职业道德培养提高医院专业技术水平重视病案书写质量，并增加医疗信息的透明度加强医疗纠纷预防与处理部门的作用请问您属于以下哪个年龄段内？18以下92321656.30%12.50%18.80%12.50%100.00%3.40%1.50%2.60%1.40%2.50%1.40%0.30%0.50%0.30%2.50%19-3318576849844341.80%17.20%19.00%22.10%100.00%70.60%58.00%72.40%68.50%67.90%28.40%11.70%12.90%15.00%67.90%34-606150294118133.70%27.60%16.00%22.70%100.00%23.30%38.20%25.00%28.70%27.80%9.40%7.70%4.40%6.30%27.80%60以上73021258.30%25.00%0.00%16.70%100.00%2.70%2.30%0.00%1.40%1.80%1.10%0.50%0.00%0.30%1.80%合计26213111614365240.20%20.10%17.80%21.90%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%40.20%20.10%17.80%21.90%100.00%首先横向分析上表，18岁以下的人群中有56.3%的人认为医疗机构最应加强医护人员职业道德培养。而19-33岁的人群中认为最应加强医护人员职业道德培养的人所占比例亦是最高，有185人，占41.8%，其对另外三项的看法所占比例大致相同。对于34-60岁的人而言，各选项所占比例都较为平均，由此可见，此年龄段的人群对医疗机构加强医护人员职业道德培养、提高医院专业技术水平、重视病案书写质量并增加医疗信息的透明度、加强医疗纠纷预防与处理部门的作用等四个方面都有大致相同的期待，另外，在此年龄段的人群中，占比最高的也是加强职业道德培养。最后对于60岁以上的人群而言，从表中可知，对加强医护人员职业道德的期待亦是最大的。再从纵向分析上表，对所有年龄段的人群而言，加强医护人员的职业道德培养是医疗机构最应做的事，认同此看法的人占此次调查总体的40.2%.另有20.1%和21.9%的人分别赞同医疗机构最应提高医院专业技术水平、加强医疗纠纷预防与处理部门的作用，剩下的17.8%认为医疗机构最应重视病案书写质量并增加医疗信息的透明度。为更加全面形象的理解上表，可见下图：图5-1年龄段与医疗机构改进措施分析图5.2各年龄段与患者完善医疗解决机制措施分析为分析各个年龄段的人群对患者自身的何种行为更能完善医疗纠纷的解决机制的看法，我们将年龄与看法做成交叉列联表进行分析，为更好的了解结果，简洁明了的圆柱图必不可少，具体图如下：图5-2年龄段与患者改进措施分析图从此图中清晰可见，对于被调查的全部年龄段的人群而言，理性看待医疗纠纷是患者最应持有的态度，赞同此看法的人所占比例达到46.5%，为303人。而认为患者最应建立患者自助协会、加强医学常识的认识、有效管理自身对医疗结果的期望值这三项的人所占比例分别为17.2%、22.7%、13.7%，其人数依次为112、148、89。再从各个年龄段的人群来分别分析，在18岁以下的人群中，有50%的人认为患者最应理性看待医疗纠纷，仅有6.3%的人认为加强医学常识的认识是患者最必须要做的事，而对于另外两项，所占比例大致相近，大致在20%左右。在19-33岁的人中，有近45%的人支持患者最应理性看待医疗纠纷，支持患者最应建立自助协会和有效管理自身对医疗结果的期望值的人数大致相等，分别为64和66人，分别占了14.4%和14.9%。在34-60岁的人中，有51.9%的人赞同患者最应理性看待医疗纠纷此项，仅有10.5%的人认为患者最应有效管理自身对医疗结果的期望值，所占比例最低。另外对于60岁以上的人群而言，选择患者最应加强医学常识的认识的人所占比例最高，为50%。选择有效管理自身对医疗结果的期望值的人数最低，仅为8.3%。可从以上分析中明显看出，60岁以下的人群中，大部分都认为患者最应理性看待医疗纠纷事故，而60岁以上的老年人更为看重患者自身对医疗常识的提高，看来大部分老年人认为及时“充电”，汲取更多的知识对保护自身权益较为重要。5.3各年龄段与政府完善医疗解决机制措施分析对于完善医疗纠纷的解决机制，法律最应该如何做？针对这个问题，我们接下来看一下各年龄段的人的不同看法。图5-3年龄段与政府改进措施分析图在给出的以下四个选项：缩短诉讼时间，删减不必要的程序、慎重对待医疗事故的鉴定、实事求是的确定赔偿金额、加强司法独立，避免审判被舆论影响，在总体652的调查人群中，赞同缩短诉讼时间，删减不必要的程序和慎重对待医疗事故的鉴定的人数较为接近，分别为192和198人，占总体比例的29.4%、30.4%。选择加强司法独立，避免审判被舆论影响的的人数最少，为110人，占总体比例的16.9%。另有23.3%的人即有152个人认为法律最应实事求是的确定赔偿金额。总的来说，对以上四种的看法差异并不大，比例较为分散和平均。另外，从每个不同年龄段看，在18岁以下人群中，认为为完善医疗纠纷的解决机制，最应该加强司法独立的人数最少，所占比例最低，为12.5%，对于缩短诉讼时间，删减不必要的程序、慎重对待医疗事故的鉴定、实事求是的确定赔偿金额的看法大致一致，所占比例依次为25%、31.3%、31.3%。在19-33岁的人群中，赞同法律应慎重对待医疗事故的鉴定的人数最多，为164人，占37%，认为应加强司法独立的人数亦最少，占16.9%。在34-60岁的人群中，支持最应缩短诉讼时间和法律上实事求是的确定赔偿金额这两项的人数较为相近，所占比例分别为33.1%、34.3%，而对于另外两项即慎重对待医疗事故的鉴定和加强司法独立，避免审判被舆论影响的选择，其比例也大致相近，在15%左右。在60岁以上的人群中，认为最应缩短诉讼时间的人占很大一部分比例，为58.3%。由上面的分析可了解，对于少年和青年人群而言，更多的人更为看重慎重对待医疗事故的鉴定。而对于中老年人而言，更为看重程序的简洁。5.4各年龄段与法律完善医疗解决机制措施分析接下来看看各年龄段人群对于政府在完善医疗纠纷的解决机制时应注重的四个方面的看法,见下表：表5-2年龄段与法律改进措施分析表针对完善医疗纠纷的解决机制，您觉得政府最应该怎么做？合计提高司法人员对医学知识的了解程度开放服务平台，便于民众对医疗纠纷的认识设立专台，以便民众随时监督医院的日常经营精简相关部门处理医疗纠纷的流程请问您属于以下哪个年龄段内？18以下311111618.80%68.80%6.30%6.30%100.00%2.80%3.60%0.70%1.00%2.50%0.50%1.70%0.20%0.20%2.50%19-3355226897044012.50%51.40%20.20%15.90%100.00%50.50%74.80%66.40%67.30%67.80%8.50%34.80%13.70%10.80%67.80%34-604563423118124.90%34.80%23.20%17.10%100.00%41.30%20.90%31.30%29.80%27.90%6.90%9.70%6.50%4.80%27.90%60以上62221250.00%16.70%16.70%16.70%100.00%5.50%0.70%1.50%1.90%1.80%0.90%0.30%0.30%0.30%1.80%合计10930213410464916.80%46.50%20.60%16.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%16.80%46.50%20.60%16.00%100.00%图5-4年龄段与法律改进措施分析图由上表可看出，在有效的调查人数649人中，认为政府最应开放服务平台，便于民众对医疗纠纷的认识的人达到302人，所占比例最高，为46.5%。而对于另外三项：提高司法人员对医学知识的了解程度、设立专台，以便民众随时监督医院的日常经营、精简相关部门处理医疗纠纷的流程，分别有109、134、104人认为是政府最应做的，此三项的比例大致相同。而在18岁以下的人群中，有68.8%的人赞同政府最应开放免费服务平台。在19-33岁的人群中，有大约51.4%的人认为政府最应做的亦是开放服务平台。而赞同政府最应提高司法人员对医学知识的了解程度的人所占比例最低，仅有12.5%。在34-60岁的人群中，对于四个选项的选择，比例都较为接近，分别为24.9%、34.8%、23.2%、17.1%。另外，在60岁以上的人群中，认为政府最应提高司法人员对医学知识的了解程度的比例最高，为50%，对另外三项的看法，赞同比例都大致相同，为16.7%。总的来说，可以看出，60岁以下人群更希望政府开放免费服务平台，60岁以上的老年人则更看重司法人员自身医学知识的提高。：结论与建议6.1结论通过我们的调查结果可知，很少有人知道什么是医疗纠纷，以及认为医德医风存在问题是产生医疗纠纷的主要原因，在解决医疗纠纷时更愿意用诉讼和医患双方自行协商的途径进行处理。大多数人认为医护人员友好并全面与患者沟通时能最好避免医疗纠纷，而且多数人认为医疗纠纷解决机制效果一般，甚至还增加了社会矛盾，同样在解决医疗纠纷的过程中大家最希望的就是结果公正。为完善医疗纠纷的解决机制，对于医疗机构而言，大部分人都认为其最应加强医护人员的职业道德培养。对于患者而言，其最应理性看待医疗纠纷事件。对于法律方面来说，医疗事故的鉴定与处理流程的精简是最应值得重视的。对于政府来说，投入更多的资金建立服务咨询平台是大部分人最期待的举措。6.2建议很明显地我们可以知道很少有人知道什么是医疗纠纷，或者说对医疗纠纷的概念不熟悉。因此我们要普及医疗纠纷的知识。只有人人了解什么事医疗纠纷，才能避免因误会造成的纠纷，也可以减少医疗纠纷的发生。对于绝大多数人认为医护人员友好并全面与患者沟通时最好能避免医疗纠纷的，因此我们就要提升医护人员的自身素质，让他们以患者的利益为先，有爱心，有耐心，让患者对他们的服务满意。具体可以专门给医护人员培训，同时医院应该招收素质较高的医护人员。另外医生应该提升自身医疗技术，只有治疗效果让患者满意，才是解决医疗纠纷问题的根本途径。医院也应该提高医院的医疗设备，使用最新，效果最好的机器。从医疗纠纷的解决途径看，应该提升公众对诉讼流程的了解，普及法律知识，让公众更轻松方便的处理医疗纠纷。目前关于医疗纠纷解决机制的完善还有很长远的工作任务，亦非一朝一夕就可以得到改进，就目前而言，多数人认为医疗纠纷解决机制效果一般，甚至还增加了社会矛盾。而产生的原因也多种多样，不过最为普遍反映的原因是医院的医护人员态度和与患者在沟通方面的欠缺。而且在解决医疗纠纷的过程中大家最希望的就是结果公正，给大家一个公正的答案才是让社会群众看到法制的希望，所以对于今后的医疗纠纷解决，需要建立健全严格的医疗纠纷解决机制，医护人尽量做到完美的尽其本职，而法官等解决案件时需要立法公正，使其结果公正。对于完善医疗纠纷的解决机制，我们建议医疗机构最应加强医护人员职业道德培养，这是大部分人最希望医疗机构尽快去实施的举措。另外，提高医院的专业技术水平也是值得医疗机构重视的方面。总而言之，医疗机构应该对这俩方面加强重视程度，完善自身的体制，提高综合水平，更好的服务群众。此外，对于患者来说，大部分人都认为患者在完善医疗纠纷解决机制的方面最应做到理性看待医疗纠纷事件。这也反映出有些患者在对待自身的医疗问题时，往往过于情绪化，无法正确理智的分析问题，解决问题。因此，学会控制情绪，做到处变不惊、理性对待是每位患者都应掌握的，而大部分老年人都赞同患者最应提高自身医学常识，这也从侧面说明了老年人对知识的看重。总的来说，我们认为有关部门应提高广大民众的综合素质，向着“讲文明，有文化”的目标前进！针对以上的分析结果，考虑到中老年龄段人群的身体素质，在法律方面，我们建议相关部门努力做到工作效率的提高，精简流程，以便尽快解决中老年龄群众的医疗问题，另一方面，为更好的满足少年及青年段的人群的需要，相关部门应在医疗事故的鉴定方面投入更多的资金，下足功夫。最后，为完善医疗纠纷的解决机制，经我们调查可知，政府当务之急是尽快建立一个服务平台，提高民众对医学常识的认识。此结果从侧面说明政府在此方面做的不如人意，有待提高。我们建议政府在此方面多投入资金，普及相关医学知识。总之，完善医疗纠纷的解决机制不可能在短期内完成，它需要许许多多的人怀着同样坚定的目标朝着一个方向共同努力，政府在此过程中起着举足轻重的作用。众所周知，医疗纠纷的解决机制的完善与否是判断一个国家是否是世界强国的重要评判标准，因此，它值得政府的高度重视。附录附录1调查问卷关于完善医疗纠纷解决机制的调查您好！我们是江西财经大学的学生，这是我们关于完善医疗纠纷解决机制的调查表，您的意见将对我们了解医疗纠纷解决机制的完善有着重要的作用。希望您能如实填写，我们也对您填写的信息进行绝对的保密。谢谢！——江西财经大学调研小组基本信息1.请问您的年龄是在（）A.18以下B.19-33C.34-60D.60以上2.请问您的职业是（）A.国家机关、党群组织、企事业单位的负责人B.各类专业、技术人员C.办事人员和有关人员D.服务性工作人员E.农林牧渔劳动者F.生产工作、运输工作和部分体力劳动者G.其他＿＿＿问卷主体3.您觉得现在医患关系怎么样()A.融洽，双方合作B.较好，合作多于对立C.一般，对立多于合作D.紧张，双方对立E.难以说清4.您觉得什么是医疗纠纷（）A.医患双方因医疗过失引起的纠纷B.医患双方产生异议时发生的纠纷C.患者对结果不满意引起的纠纷D.说不清楚5.您认为产生医疗纠纷的主要原因有哪些（）多选A.医德医风存在问题B.医疗质量存在问题C.患者及其家属对医疗质量期望过高D.医患双方存在误会E.医疗信息不公开F.其他___________6.如果遇到医疗纠纷您会借助哪些途径解决（）多选A.医患双方自行协商B.卫生行政部门调解C.诉讼D.人民调解委员会调解E.其他第三方解决途径_________7.您认为以下哪种行为最能够避免产生医疗纠纷（)单选A.医护人员全程友好并且全面的与患者进行沟通B.医术精湛C.建立健全严格的医疗规章制度D.设立专门处理医疗纠纷的专职8.在解决医疗纠纷的过程中，您最看重以下哪点（）单选A.结果公正B.程序简洁C.态度友好D.保密性9.对于前段时间的新闻：27岁的H7N9患者被误诊为感冒，仅12日死亡，获赔13万元，你认为该结果（）单选A.可以接受，误诊在所难免B.不可以接受，13万赔款太少C.事不关己，赔多少无所谓D.说不清楚10.您觉得现存医疗纠纷的解决措施的效果如何（）单选A.比较满意，有助于促进社会和谐B.作用效果一般，没什么特别的效果C.不太满意，增加了社会矛盾D.说不清楚11.针对完善医疗纠纷的解决机制，您觉得医疗机构最应该（）单选A.加强医护人员职业道德培养B.提高医院专业技术水平C.重视病案书写质量，并增加医疗信息的透明度D.加强医疗纠纷预防与处理部门的作用12.针对完善医疗纠纷的解决机制，您觉得患者最应该（）单选A.建立患者自助协会B.理性看待医疗纠纷C.加强医学常识的认识D.有效管理自身对医疗结果的期望值13.针对完善医疗纠纷的解决机制，您最觉得法律最应该（）单选A.缩短诉讼时间，删减不必要的程序B.慎重对待医疗事故的鉴定C实事求是的确定赔偿金额D.加强司法独立，避免审判被舆论影响14.针对完善医疗纠纷的解决机制，您觉得政府最应该（）单选A.提高司法人员对医学知识的了解程度B.开放服务平台，便于民众对该纠纷的认识C.设立专台，以便民众随时监督医院的日常经营D.精简相关部门处理医疗纠纷的流程15、你对如何更好解决医疗纠纷有什么建议吗？再次感谢您对我们问卷调查的积极配合，祝您身体健康，万事如意！调查人员________调查时间：_________调查地点：________附录2:调查数据统计基本信息选项填写人数有效比例%每题有效问卷数1.年龄18以下162.565219-3344367.934-6018127.860以上121.82.职业国家机关、党群组织、企事业单位的负责人9614.7652各类专业、技术人员12218.7办事人员和有关人员467.1服务性工作人员10716.4农林牧渔劳动者71.1生产工作、运输工作和部分体力劳动者456.9其他22935.13.对医患关系的看法融洽，双方合作619.4652较好，合作多于对立12519.2一般，对立多于合作17827.3紧张，双方对立10416.0难以说清18428.24.您觉得什么是医疗纠纷医患双方因医疗过失引起的纠纷22434.4652医患双方产生异议时发生的纠纷18127.8患者对结果不满意引起的纠纷17326.5说不清楚7411.35.医疗纠纷的主要原因医德医风存在问题44367.9652医疗质量存在问题33851.8患者及其家属对医疗质量期望过高26240.2医患双方存在误会29244.8医疗信息不公开30346.5其他294.46.医疗纠纷解决措施医患双方自行协商35254.0652卫生行政部门调解32049.1诉讼37056.7人民调解委员会调解16725.6其他第三方解决途径8112.47.如何避免产生医疗纠纷医护人员全程友好并且全面的与患者进行沟通32149.2652医术精湛7110.9建立健全严格的医疗规章制度17627.0设立专门处理医疗纠纷的专职机构8412.98.在解决医疗纠纷的过程中，您最看重什么结果公正38358.7652程序简洁6710.3态度友好16825.8保密性345.29.对新闻的看法能接受误诊在所难免21332.7652不能接受13万太少37257.1无所谓6710.3说不清楚0010.对解决效果的看法比较满意8212.6652效果一般28243.3不太满意22634.7说不清楚629.511.医疗机构如何改进加强医护人员职业道德培养26240.2652提高医院专业技术水平13120.1重视病案书写质量并增加医疗信息透明度11617.8加强医疗纠纷预防与处理部门的作用14321.912.患者应改进建立患者自助协会11217.2652理性看待医疗纠纷30346.5加强医学常识的认识14822.7有效管理自身对医疗结果的期望值8913.713.法律应改进缩短诉讼时间，删减不必要的程序19229.4652慎重对待医疗事故的鉴定19830.4实事求是的确定赔偿金额15223.3加强司法独立，避免审判被舆论影响11016.914.政府应改进提高司法人员对医学知识的了解程度10916.8649开放服务平台，便于民众对该纠纷的认识30246.5设立专台，以便民众随时监督医院日常经营13420.6精简相关部门处理医疗纠纷的流程10416.0附录3参考文献[1]薛薇．SPSS统计分析方法及应用[M]．北京：电子工业出版社，2011．69-70．[2]罗良清.统计学[M]．北京：中国财经经济出版社，2011.[3]薛薇.基于SPSS的数据分析[M]．北京：中国人民大学出版社，2006.[4]刘震.SPSS统计分析与应用[M]．北京：电子工业出版社，2011.[5]吴明隆.SPSS统计应用实务-问卷分析与应用统计[M]．北京：科学出版社,2003.基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020