《连锁经营管理系统》练习题-及参考问题详解

wordword/word《连锁经营管理》练习题一、填空题AUTONUM．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。AUTONUM．连锁经营这一经营模式最早出现在___________AUTONUM．___________的关键在于总公司特许权的授予。AUTONUM．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。AUTONUM．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射X围。AUTONUM．商品的本钱一般可分为________和________．AUTONUM．很多店铺是24小时营业的业态是___________。AUTONUM．_________是由一组按一定规如此排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字与符号组成的信息。AUTONUM．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营〔便利店〕公司应由_____个以上门店组成。AUTONUM．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。AUTONUM．我国零售业态的主要分为___________和___________。1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定本钱、可变本钱7．便利店8．条形码9．1010．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32．×改正为：定期盘点和临时盘点。AUTONUM．连锁经营这一经营方式最出现在日本．〔〕AUTONUM．直营连锁又称为正规连锁．〔〕AUTONUM．自愿连锁也称合同连锁．〔〕AUTONUM．特许连锁也称加盟连锁．〔〕AUTONUM．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．〔〕AUTONUM．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．〔〕AUTONUM．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．〔〕AUTONUM．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为严密．〔〕AUTONUM．人力资源是指能够推动生产力开展、创造社会财富的，能进展智力劳动和体力劳动的人们的总称．〔〕AUTONUM．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三局部组成．〔〕AUTONUM．如卖场比拟大，可设一楼或地下室；而便利店铺如此以一楼为主；美容美发业如此可设在二楼。〔〕AUTONUM．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。(〕AUTONUM．贵重商品、技术构造复杂的商品，以与交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口〔〕AUTONUM．促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。〔〕AUTONUM．消费者的购置阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。〔〕AUTONUM． 连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三局部组成。〔〕AUTONUM． 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。〔〕AUTONUM． 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的根本作业。〔〕AUTONUM． 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。〔〕AUTONUM． 服务的特点包括服务产品的无形性、不可别离性、差异性、不可存储性。〔〕AUTONUM．商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。〔〕三、单项选择题33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B61．A62．D63．C64．A65．A66．D67．C68．A69．D70．C71．C72．A73．C74．A75．C76．A77．A78．D79．C80．D81．A82．A83．D84．A85．A86．A87．C88．A89．A90．AAUTONUM．如下定义中属于给副店长定义的是(〕A．店长的代表者B．卖场的指挥者C．店长的助理D．员工的培训者AUTONUM．手制的价目卡属于〔〕A．销售POPB．装饰POPC．包装POPD．招贴POPAUTONUM．按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于〔〕A．综合配套陈列法B．主题陈列法C．分类陈列法D．季节商品陈列法AUTONUM．蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散〞属于〔〕A．赠品促销B．现时折扣C．免费试用D．面对面促销AUTONUM．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于〔〕A．关联性陈列B．垂直陈列C．分类陈列D．主题陈列AUTONUM．门店店长必须具备的卖场管理的四种根本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力与〔〕A．门店规划能力B．自我成长能力C．教诲下属能力D．处理人际关系的能力AUTONUM．进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是〔〕A．与时B．存货C．送货D．验收AUTONUM．顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对〔〕的投诉。A．服务B．商品C．安全D．环境AUTONUM．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时〔如：8——10pm〕五折起销售活动，此种促销方式为〔〕A．展示促销B．店头促销C．赠品促销D．限时促销AUTONUM．直营连锁又称〔〕A．正规连锁B．合同连锁C．自由连锁D．自愿连锁AUTONUM．在哪一种商圈X围内顾客密度最大?〔〕A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈AUTONUM．特许经营的关键在于()A．特许权的授予B．商标的授予C．服务标志的授予D．经营技术的授予AUTONUM．连锁经营的优势是()A．提高效率,降低本钱B．分店经营者独立性受到限制C．提高双方风险D．经营水平的降低AUTONUM．标准版商品条形码的代码是由〔)位阿伯数字组成的。A．8B．9C．13D．10AUTONUM．区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?()A．分店所有权B．总公司特许权的授予C．分店财务所有权D．投资大小AUTONUM．如下哪一项不是连锁店选址的原如此?()A．方便顾客购置B．方便商品配送C．获得最小收益D．长远开展能力AUTONUM．哪一个属于季节性商品?()A．家用电器B．冷饮C．书籍D．日用品AUTONUM．相机与胶卷属于哪一类商品组合?()A．替代性商品B．互补性商品C．促销商品D．一般商品AUTONUM．在直营连锁中财务管理是哪种？〔〕A．总部统一核算B．门店有提留利润C．门店掌握进货资金D．总部统一分配个人收入AUTONUM．〔〕商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射X围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。A．日常生活必需品B．周期性需求的商品C．耐用消费品D．顾客特殊性需求商品AUTONUM．门店销人员上班前，先播放几分钟〔〕，效果较好。A．振奋精神的乐曲B．幽雅恬静的乐曲C．安抚性的轻音乐D．明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲AUTONUM．门店的空气湿度应该保持在〔〕，该温度X围使人感觉比拟舒适。A．30%-40%B．40%-50%C．50%-60%D．60%-70%AUTONUM．超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把〔〕作为第一大类。A．蔬菜类B．水产品类C．食品类D．生活用品类AUTONUM．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请〔〕。A．调拨B．报损C．领用与发出D．盘点与处置AUTONUM．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、、、〔〕等多种形式。A．固定间隔期B．不定期C．电子订货D．书面联系AUTONUM．针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购置商品，带动其他商品的销售的定价方法是〔〕A．渗透定价B．季节折扣定价法C．招徕定价法D．撇脂定价AUTONUM．为了使商品显得更高贵，满足局部顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品与其他高档商品采用〔〕定价法。A．整数定价法B．尾数定价法C．统一定价法D．自有品牌AUTONUM．一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是〔〕定价法。A．招徕B．需求差异C．自有品牌D．本钱优势AUTONUM．可以把POP广告功能界定为〔〕之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A．商品与顾客B．顾客与顾客C．中间商与中间商D．顾客与中间商AUTONUM．通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购置欲望的定价方法是〔〕A．一次性折扣定价法B．累计折扣定价法C．季节折扣定价法D．限时折扣定价法AUTONUM．如下哪项是运营系统的职能?(〕A．物质保障B．信息保障C．门店开发D．财务保障AUTONUM．划定商圈的数学方法有?(〕A．哈夫概率模型B．经验法C．直接划定法D．类比法AUTONUM．如下哪项是连锁店选址需具备的条件?(〕A．便利的交通条件B．人口的数量与特征C．持续经营能力不强D．经济状况欠佳区AUTONUM．如下哪项不是房产获取的方式?(〕A．购置现有店铺B．买地自建C．租借D．联营AUTONUM．如下哪些不属于季节性商品?(〕A．冷饮B．T-shirtC．电器D．羽绒服AUTONUM．对物品进展ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?(〕A．AB．BC．CD．DAUTONUM．如下哪一项不是商品定位的3S原如此?(〕A．特殊化B．简单化C．标准化D．复杂化AUTONUM．如下哪一项不是对门市服务人员的根本要求?(〕A．仪容端庄B．礼貌待客C．对顾客不理不问D．贴心服务AUTONUM．商品在排放的时候所要掌握的原如此有?(〕A．杂乱无章B．尽量往高处放C．便于取放D．陈列无序AUTONUM．物流系统是一个大跨度系统表现在?(〕A．时间空间跨度大B．设施装备跨度大C．技术水平跨度大D．人员素质跨度大AUTONUM．如下哪一项不属于物流费用?(〕A．配送费B．运输费C．租借费用D．收发货处理费AUTONUM．如下哪一项为哪一项物流本钱中与保管活动有关的指标?(〕A．仓库利用率B．单位人时工作量C．单位运量运费D．装载率AUTONUM．如下哪一个不是POP广告的形式?(〕A．报纸B．杂志C．DM单D．车箱媒体广告AUTONUM．连锁店员工招聘的原如此主要有?(〕A．公平,公开,公正B．家族式管理C．无计划编制D．非择优录取AUTONUM．管理信息系统的英文首字母缩写是?(〕A．MISB．DSSC．AMD．JITAUTONUM．如下哪一项属于可变本钱?(〕A．店铺的租金B．水电费C．利息D．兼职人员所工资AUTONUM．连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?(〕A．日本B．英国C．美国D．中国AUTONUM．自愿连锁又称为什么?(〕A．合同连锁B．加盟连锁C．正规连锁D．合作连锁AUTONUM．特许连锁又称为什么?(〕A．合同连锁B．自由连锁C．合作连锁D．合作连锁AUTONUM．在商圈的组成中距离店址最近的区域是?(〕A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．重要商圈AUTONUM．如下哪一种不是规划商圈的数学方法?(〕A．雷利零售引力法如此B．康维斯新零售力法如此C．哈夫概率模型D．直接划定法AUTONUM．连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是?(〕A．需支付本钱比拟低B．拥有房产所有权C．有开展成熟的商圈D．享受房产增值带来的收益AUTONUM．在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价?(〕A．引入阶段B．开展阶段C．成熟阶段D．衰退阶段AUTONUM．在定价方面运用高价格,低促销费用的营销策略是指?(〕A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透AUTONUM．尾数定价属于什么定价?(〕A．商品组合定价B．差异定价C．心理定价D．折扣定价AUTONUM．如下哪一项不是展示陈列的方法?(〕A．量感陈列B．突出陈列C．端头陈列D．去盖包装整箱陈列AUTONUM．在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?(〕A．限时促销B．面对面促销C．赠品促销D．免费试用AUTONUM．售点广告是指?(〕A．POPB．MISC．EDID．POS四、多项选择题91．ABCDE92．ACD93．BCD94．ABC95．ABCD96．ABC97．ABC98．BCD99．ABCD100．ABC101．ABCD102．ABCD103．ABCD104．ABCD105．AB106．ABCD107．ABCD108．ABCD109．ABCD110．ABCD111．AB112．ABCD113．ABCD114．ABCD115．ABCD116．ABCD117．AB118．ABC119．ABCD120．ABC121．ABCD122．ABC123．ABCDAUTONUM．连锁企业门店的特征〔〕A．数量众多，规模经营B．店名、店貌、服务标准化C．统一分销D．经营方式多样E、经营规模各异AUTONUM．现代门店营业员的根本条件〔〕A．以诚待客B．以自我为中心C．培养良好的记忆力D．注意自己的仪容仪表AUTONUM．连锁企业门店卖场规划的作用〔〕A．凸显大众化，便于记忆B．便利购置，方便顾客C．合理分配面积，最优利用空间D．增强形象识别，营造卖场销售气氛AUTONUM．连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?(〕A．直营连锁B．自愿连锁C．特许连锁AUTONUM．连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面?(〕A．组织结构B．专业化C．标准化D．简单化AUTONUM．商圈一般由哪三局部组成?(〕A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈AUTONUM．市场定位需坚持的3S原如此是什么?(〕A．特殊化,个性化B．简单化,简易化C．标准化,统一化D．复杂化,重复化AUTONUM．构成商品组合一般有哪三种形式?(〕A．常规性商品B．替代性商品C．互补性商品D．促销商品AUTONUM．在商品定价时,常用的定价方法有哪些?(〕A．本钱加成定价法B．目标利润定价法C．顾客感受价值定价法D．随行就市定价法AUTONUM．确定配送中心数量的原如此主要有?(〕A．设施投资费用B．物流费用C．配送服务水平D．供给商供货能力AUTONUM．由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型(〕A．核心层的财务关系B．严密层的财务关系C．半严密层的财务关系D．松散层的财务关系AUTONUM．员工培训的方式主要有哪些?(〕A．职前培训B．在职培训C．脱产培训D．自我教育AUTONUM．在职培训的常用方式有哪几种?(〕A．座谈式B．课堂培训C．模拟培训D．"肩半肩"帮带培训AUTONUM．连锁店常用的薪资制度有哪些?(〕A．固定薪资制B．薪资加奖金制C．奖金制D．钟点计薪制AUTONUM．连锁门店的管理信息系统分为哪两大局部?(〕A．后台管理信息系统B．前台零售开票系统C．数据传送管理D．查询管理AUTONUM．划定商圈的方法有?(〕A．数学方法B．直接划定法C．经验法D．类比法AUTONUM．连锁店选址的原如此有哪些？(〕A．方便顾客购置B．方便商品配送C．遵守法律法规D．获得最大收益AUTONUM．供给商选择的原如此有哪些？(〕A．必须把供给商组合起来B．每一种商品选择两三个供给商C．按价格带来选择选供给商D．随企业开展要不断更换供给商AUTONUM．如下哪些属于固定本钱？(〕A．店铺的租金B．水电暖气费C．利息D．管理人员的工资AUTONUM．常用的定价策略有哪些？(〕A．商品组合定价B．差异定价C．心理定价D．折扣定价AUTONUM．心理定价又有哪几种定价方式？(〕A．尾数定价B．声望定价C．折扣定价D．差异定价AUTONUM．顾客投诉意见的处理原如此有哪些？(〕A．不能与顾客争执B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好D．准确把握顾客的真正意图AUTONUM．现场促销的方式有哪些？(〕A．限时折扣B．赠品促销C．面对面销售D．免费试用AUTONUM．ＰＯＰ广告的作用有哪些？(〕A．吸引顾客进店B．吸引顾客驻足C．促使最终购置D．节假日促销AUTONUM．连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？(〕A．运输B．储存与保管C．包装D．配送AUTONUM．商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括〔〕。A．商品质量管理B．商品缺货管理C．商品订货管理D．商品陈列管理AUTONUM．目前条件码可分为。(〕A．一维条形码B．二维条形码C．三维条形码D．4D条形码AUTONUM．以下属于中国商品前缀码的是。(〕A．690B．692C．691D．978AUTONUM．大众传播媒介以其技术划分，可分为〔〕。A．印刷媒介B．电子媒介C．虚拟媒介D．户外媒介AUTONUM．连锁企业物流管理的关键是〔〕。A．降低物流本钱B．加快资金周转C．提高资源利用率D．延长资金周转时间AUTONUM．在商品分类实践中，常用的分类标志主要有〔〕A．商品的用途B．商品的原材料C．商品的加工方法D．商品的成分AUTONUM．按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型〔〕。A．月度盘点B．日常盘点C．年度盘点D．周期盘点AUTONUM．以下属于我国连锁企业筹资方式的是〔〕。A．发行股票B．向银行贷款C．发行公司债券D．吸收直接投资五、综合题AUTONUM．POP广告的作用有哪些?AUTONUM．连锁店员工招聘的原如此是什么?AUTONUM．对顾客投诉意见的处理原如此有哪些?AUTONUM．确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种?AUTONUM．供给商选择原如此AUTONUM．连锁店选址所应具备的条件有哪些？AUTONUM．连锁店选址的原如此有哪些？AUTONUM．本钱加成定价法AUTONUM．何谓商圈？进展商圈调查的目的是什么？。〔10分〕AUTONUM．连锁的十八种业态有哪些？六、案例分析处理顾客投诉参考答案一、填空题1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定本钱、可变本钱7．便利店8．条形码9．1010．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32．×改正为：定期盘点和临时盘点。三、单项选择题33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B61．A62．D