高铁英语课程标准1

《高铁乘务专业英语口语》课程标准课程性质：专业必修适用专业：高铁乘务学分：3总学时：64（其中：理论学时：32实验或实践学时：32）承担单位：交通学院一、课程定位本课程是高等职业学校高铁乘务专业的一门专业必修课程，是从事高铁乘务岗位工作所要掌握的主干课程。本课程主要是使学生掌握高铁服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是高铁乘务方向其他专业课程的语言拓展课程。本课程作为专业英语口语课程，是《大学英语基础口语》课的延伸。通过讲授，旨在帮助学生在英语环境下了解高铁乘务工作的主要流程、工作内容、工作职责、职业操守及其他相关高铁运输知识，广泛接触高铁乘务英语词汇、句型等行业用语，进一步培养和提高学生的高铁乘务英语口语交际能力和客舱服务的应变能力。2、课程学习体系中的地位和作用高铁英语口语课旨在传授专业英语口语基础知识、对学生进行全面严格的基本技能训练，培养学生在工作中实际运用专业英语口语的能力，主要是口头交际能力，逐步达到在英语口头表达方面准确与流利相结合；扩大社会文化知识面，更好的发挥所学专业优势。在学习了本专业大部分专业知识和大学英语以后，专业英语口语课力图把学生置于实际工作时的英语环境之中，充分发挥学生的听说能力，引导学生积极主动地进行口语学习。把听说领先的教学原则置于一种真实、宽松、主动和持久的文化背景和语言环境中去贯彻和落实，摆脱学生“张口难”的障碍，培养学生掌握准确、流利的教学原则，提高专业英语口头表达和交际能力。二、学习目标课程总目标通过本课程的学习，使学生能了解并掌握高铁乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使用英语与旅客进行沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，达到高铁乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生对本专业的英语沟通能力、英语资料的分析能力奠定良好的基础。专业能力目标（1）能看懂高铁设备、车上服务设备、应急设备的相关英语说明、英语标识和注意事项。（2）能用英语表达与车次有关的信息及比较熟练应答外国旅客的咨询。（3）能读懂并口述车上用品、食品、饮料等的英文名称及其英文说明。（4）能在各服务阶段熟练运用英语为旅客服务。方法能力目标能使用英语恰当的处理突发事件和紧急情况。4、社会能力目标（1）具备诚实、守信的职业精神；（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；（3）树立安全和服务意识；（4）具有较强的计划组织协调能力、团队协作能力；（5）具有较强的开拓发展的创新能力等等。三、学时分配项目序号项目名称参考学时Unit1IntroductionPart1HistoryPart2Definition4Unit1IntroductionPart3ClassificationPart4Developmentofhigh-speedrailinChina6Unit2TicketServicePart1BooktheticketsPart2BuytheTickets6Unit2TicketServicePart3RefundtheticketsPart4ChecktheTickets6Unit3StationServicePart1DirectingandWaitingPart2LeftLuggage6Unit3StationServicePart3StationAnnouncement4Unit4On-trainServicePart1SeatandBaggagePart2Internalenvironment4Unit4On-trainServicePart3Vehicletransference4Unit5DiningCarService4Unit6AnnouncementPart1Commonannouncement4Unit6AnnouncementPart2Safetyknowledgeandemergencyannouncement4Unit7EmergencyTreatmentPart1FiresafetyPart2Emergencydisease4Unit7EmergencyTreatmentPart3Equipmentfailure4Unit8ServiceCriteria4总计64四、学习内容与要求本课程的教学内容广泛，涉及高铁服务的各个方面，包括高铁简介、票务服务、车站服务、列车服务、餐车服务、各项通知、紧急情况处理、服务标准等。通过针对以上话题的学习和操练，引导学生在独立思考和讨论中，不断提高专业英语口语表达能力。第一单元1、学习内容Unit1IntroductionPart1HistoryPart2DefinitionPart3ClassificationPart4Developmentofhigh-speedrailinChina教学目标及教学要求（1）掌握第一单元的生词准确发音方法，做到会拼读、会拼写；（2）能够听懂单词及词组,并能正确拼写；（3）能够用所学的常用单词和句型简单介绍国内外高速铁路的情况。3、实践建议模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本英语对话。第二单元教学内容Unit2TicketServicePart1BooktheticketsPart2BuytheTicketsPart3RefundtheticketsPart4ChecktheTickets教学目标及教学要求（1）掌握第二单元的生词准确发音方法，做到会拼读、会拼写；（2）车站日常工作中订票、售票、退票和检票的常用句型，在售票处和车站乘客和车站工作人员的情景对话；（3）旅客列车类型的介绍；（4）跨文化交际：关于不同国家的情况的对话；（5）重点句型：Whattimeisthenexttrainto?Whendoesitgetthere?It'sscheduledtoarriveatCanIreserveaseat?I'dliketoDoyoumindif?Ithinkyou'dbetter3、实践建议假设你是售票员，在售票处遇到了一位初次到中国的外国人。你给他卖票，同时向他介绍中国有名的景点。根据以上场景遍一个对话，两人一组进行练习。第三单元教学内容（1）Unit3StationServicePart1DirectingandWaitingPart2LeftLuggagePart3StationAnnouncement（2）车站内指路、行李存取、各种提醒注意事项等的对话，日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在车站乘客和工作人员之间的情景对话，车站的各种通知和宣传词，跨文化交际：美国和中国人爱好、家庭观念的不同。重点句型：Howmuchtimewouldwesaveif...PayattentiontoItwilltakeyouabout20minutestogetthere.Couldyoudomeafavor?3、教学目标及教学要求（1）掌握本单元生词的准确发音方法，做到会拼读、会拼写；（2）能够听懂单词及词组,并能正确拼写；（3）能够用所学的句型谈论车站内指路、行李存取、各种提醒注意事项等的对话；（4）熟知列车上严禁携带危险品的宣传词；（5）了解美国和中国人爱好、家庭观念的不同。4、实践建议假设你是列车员。在你的车厢里一位外国乘客生病了，你需要帮助他。请根据以上场景编写一个对话，并两人一组练习。第四单元1、教学内容Unit4On-trainServicePart1SeatandBaggagePart2InternalenvironmentPart3Vehicletransference2、重点句型：Imustkeepitinarightshape.Whydon'tyouputitontheluggagerack?Iwillshowyouyourcompartment.MayIseeyourticket?Whereisyourdestination?CouldImakeupthemoneyfortheticket?Igotarawdeal.3、教学目标及教学要求（1）掌握列车上各种场景的服务用语的准确发音方法，做到会拼读、会拼写；（2）能够听懂单词及词组,并能正确拼写；（3）能够在列车上用所学的句型欢迎乘客和为乘客提供服务；（4）熟知客车的种类；（5）了解中国和其他国家不同的风俗。4、实践建议场景设立在列车上，假设你是贵宾服务员，跟乘客之间的对话。两人一组编写对话并练习。第五单元1、教学内容Unit5DiningCarService列车上餐饮服务的专用词汇；有关列车上餐饮服务的常用句型和情景对话；餐车服务和送餐服务；跨文化交际：中文和英文2、教学目标及教学要求（1）掌握列车上餐饮服务的专用词汇的准确发音方法，做到会拼读、会拼写；（2）能够听懂单词及词组,并能正确拼写；（3）能够用所学的句型回答有关车站设备和车票的问题；（4）熟知列车上行和下行；（5）了解中文和英文的相同点和不同点；3、实践建议三人一组列出在列车餐饮服务中可能会被问到的问题，并写出相应的答案，并要读出来。三人一组竞赛，写出问题数最多的一组胜利。第六单元1、教学内容Unit6AnnouncementPart1CommonannouncementPart2Safetyknowledgeandemergencyannouncement列车上各项英语广播通知；列车上乘客和工作人员的情景对话；北京西站的简介；跨文化交际：中国人和西方人在礼仪方面的不同点；2、重点句型：Thedistancefrom...to...is...kilometers,anditwilltakeyou...toarriveattheterminal.Wehaveleft...for...Alongthisroute,wewillbepassingtheprovincesof...passingthecitiesof...Wewillbeservicingyou...Thepresentoutsidetemperatureis...degreeCentigrade,andthelocaltimeis...3、教学目标及教学要求(1)掌握各项英语广播通知中重点单词的准确发音方法，做到会拼读、会拼写；(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写；(3)能够用所学的句型回答有关通知的问题；(4)了解北京西站的基本情况；(5)了解中国人和西方人在礼仪方面的不同点。3、实践建议假设你是在列车上的工作人员，有外国乘客要咨询有关列车上通知内容，你将如何为他提供服务。根据以上场景编写对话并表演。第七单元教学内容Unit7EmergencyTreatmentPart1FiresafetyPart2EmergencydiseasePart3Equipmentfailure（1）列车上与安全相关的词汇和句子；（2）有关列车安全的一般用语；（3）铁路列车安全的简介；（4）跨文化交际：北京的名胜古迹和京剧的简介。2、重点句型：Smokingisnotallowedinthetrain.Itisregularsecuritycheck.Thankyoufoeyourcooperation.Throughthemetal-detectinggatewefound...3、教学目标及教学要求（1）掌握列车上与安全相关的词汇和句子；（2）能够听懂单词及词组,并能正确拼写；（3）能够灵活运用所学的有关列车安全的一般用语；（4）了解铁路列车安全的基本情况；（5）了解北京的名胜古迹和京剧的简介；4、实践建议两人组成一组，一位扮演列车员，一位扮演外国乘客，模拟列车员给外国乘客讲解列车安全的场景，表演对话。第八单元1、教学内容Unit8ServiceCriteria掌握相关服务标准的词汇和句子；能够理解各项服务准则的正确含义；车站和列车上各岗位工作人员的服务标准及职责；跨文化交际：英国的社交礼仪和与西方人交谈的基本礼仪；重点句型：Gettoworkontime;sticktoyourpostandcompletebookingactively.Answerandexplaininquiriesandstoragerequirementsfromguests.Makegoodpreparations,adjustthecrewsaccordingtodeparturetimeandnumber.Befamiliarwiththebusinesslines,trainnumbers,departureandpassingtime,mainsite,mileage,faresandduration;masterallvariousskills.2、教学目标及教学要求（1）掌握句子的重音、升调和降