第五章管理信息系略和开发方法

第五章管理信息系统的战略规划与开发方法目录管理信息系统的战略规划制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的常用方法企业流程重组(BPR)开发管理信息系统的方法1

管理信息系统战略规划引言在企业信息系统建设工程这个大海中，能靠什么呢？管理信息系统的战略规划就是关于MIS长远的发展计划，是MIS的发展方向、建设规模和开发计划的描述。“凡事预则立，不预则废”——科学地规划，对于企业管理信息系统的建设具有非常重要的意义。调查统计结果显示，管理信息系统建设失败的案例中，有70%是因为规划不当造成的。因此，管理信息系统建设的首要工作就是系统规划。MIS战略规划战略规划的含义管理信息系统的战略规划是关于MIS长远发展的规划。决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。决策—执行—衡量这是一个循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。MIS战略规划战略规划的特点战略规划的含义战略规划的特点目标明确先进但可以达到，给人鼓舞；可执行性良好通俗、明确、可执行；组织人事落实级级落实，明确责任；灵活性好活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。MIS战略规划的作用没有规划，行动就会没有目的和方向。合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资【充分利用企业现有资源进行MIS系统的开发，而不是一切从头开始】通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益【既找出MIS所必须解决的关键问题，而不是所有问题】指导MIS系统开发，用战略规划作为将来考核系统开发工作的标准【计划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】MIS战略规划的内容MIS系统的战略规划一般为三年或更长，同时还包含一年的短期计划。（1）信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标确定了MIS应实现的功能；信息系统的约束包括MIS实现的环境、条件(如管理的规章制度、人力、物力财力等)；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统；（2）单位(企业、部门)的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等（它将直接决定MIS的规模）（3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。(MIS开发，决不是用计算机简单的代替手工的操作，而是要让企业流程符合现代管理和信息技术的要求)MIS战略规划的内容（4）对影响规划的信息技术发展的预测：信息技术决定着MIS是否具有更强的生命力。如网络技术、多媒体技术等。（5）近期计划：MIS战略规划可以分为近期规划、中期规划和长远规划近期规划是应对即将到来的一段时间（一般为1年）作出相当具体的安排，主要包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时间表、软件维护与转换工作表。MIS战略规划的组织（1）规划领导小组由单位的主要决策者负责（一把手工程），小组成员是各部门中的业务骨干（熟悉业务，了解存在的主要问题），他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。（2）人员培训制定战略规划需要掌握一套科学的方法，应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订MIS战略

规划的方法（规划绝不是盲目的确定目标，应学会使用科学的方

法和手段）。（3）规定进度为规划工作各阶段给出一个大体上的时间限定，以便对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃（给出系统开发的时间表，并严格按进度开展工作）2

制定MIS战略规划的步骤2

制定MIS战略规划的步骤信息系统发展的阶段论

把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论。

诺兰(Nolan)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。

1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。

1980年诺兰进一步完善了该模型。阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6时间初始蔓延控制集成数据管理成熟费用数据处理时代信息技术时代初始阶段蔓延阶段控制阶段集成阶段管理阶段成熟阶段初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般，

“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及。各部门盲目使用计算机开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。人们开始从，实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系统的集成和改造。引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算机信息系统的功能，把计算机应用推到了更高的层次和更新的领域。将计算机的

应用扩展到

资源共享、

优化数据、

统一规划，

大大发挥了

计算机决策

支持的作用。信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。诺兰模型对信息化建设的指导意义企业信息化的实质就是从简单地处理数据，逐步过渡到加工数据并产生信息，最后做到把信息当成经营资源与战略资源，全面管理与之相关的各种资源（技术、文化、人员等）。2

制定MIS战略规划的步骤批准不批准返回到前面合适的位置提出未来的略图战略规划文档化总经理批准结束用户、IS委员会功能结构这、实计际划务上活资由动源总信、经息人理部力和门及计物算力机等委方面的的情况、员财会务来情限设况制置、，。风定根险义据度信战和息略系分统析的、约束条提出实施进度政策等进收约行集束分相条析关件件。信和的息政结策果。，确定整个企业的目标、信息系统的开发目包括确由定于规进资划行源的必有年要限限的，、初不规步可划调能的查所方，有法调项，查目内同容包对信息系统的目根标据、单开位施发（进方企度法业计、划部。门）的财（确2定）集时制中进式括定行还：，战是企只分略业有散发规选式展择划的战一规略的些划、好具，企处以业体最及产步大品、骤、市是进取企还业是场需保定求守位最的、为规企紧划业迫，技、邀术风请、险规设适划备中专和的生项产能家，组目织先规力进划、行小企。组业在将，综确战落合估定略实计优规力项先划、目开书工组成发写作织本的成环机和项构目和管境，启之动后规理，划、开还等企始要工业确文作员定，。工人总在素员体此质需开过、求发程企，顺中业并序，面依、临开的机发策遇略和和挑开战发还、方要企次法不业编。断现制与行项用信目户息的、系实统建设选择开发方案规水划平的、准管备信理息水系平统和工信作息人技员术现状。以及信息系统委员会的领导交换意见。给出信标息，系明统确总信体息框系架统信、应息具系有统的规功划进行信战息略系分统析能总、体服技定务术义范路约围线束和只、条质有件量经等过。总经信息系统建设路线，以理批准后才可及各子系统的划分等。生效。明确战略目标3

制定MIS战略规划的常用方法企业信息规划法（BSP）由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。企业系统规划法（Business

System

Planning，BSP）企业信息规划法（BSP）企业目标 系统目标业务过程 系统功能识别

数据分析 信息结构

设计数据企业信息规划法（BSP）通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。该信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为IS战略的全过程。BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。企业信息规划法（BSP）BSP法的作用企业信息规划法（BSP）BSP法的作用BSP方法的定义：BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：1．确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2．对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。企业信息规划法（BSP）BSP法的优点BSP法的核心企业信息规划法（BSP）BSP法的优点利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构（即系统只与业务处理过程和数据类有关，而与企业的具体组织无关），也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。(建立稳定的数据模型)BSP法的核心定义业务过程和数据类。企业信息规划法（BSP）评价信息系统的总体结构统开发优先顺序开发建议书和行动计划规划工作结束方法的核心，指的是企管理中必要且逻辑上相的、为了完成某种管理的一组活动。划分子系统，可以用U/C矩阵确定项目

BSP企业调研

业研究开始阶段

关功能务过

定义业务过程相关

定义数据类分析现行系统确定管理部门对系统的要求评价企业问题和效益资源管理工作

定义信息确定子系数据类是指支持业程所必需的逻辑上的数据。（1）企业信息规划法（BSP）设计管理信息系统结构确定数据类确定企业过程识别企业管理目标准备工作企业信息规划法（BSP）定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）

目的：刻画未来信息系统的框架和相应的数据类

主要工作：划分子系统

具体实现：利用U/C矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立IS的总体结构。企业信息规划法（BSP）定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）U/C矩阵是通过一个普通的二维表来分析汇总数据。它描述了要支持某一过程都需要哪些信息、由哪些过程建立这些数据、数据的使用者是谁。表的横坐标：定义为数据类变量（

Xi

）表的纵坐标：定义为业务过程类变量（

Yi

）业务过程（即Xi与Yi）与数据之间的关系C——建立createU——使用use3

制定MIS战略规划的常用方法（1）企业信息规划法（BSP）定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）第一步，调整U/C矩阵

过程这一列按过程组排列。过程组指同类型的过程，如“经营计划”、“财务计划”、“资产规模”属计划类型，归入“经营计划”过程组。

排列“数据类”这一行，使得矩阵中C最靠近主对角线。在不破坏过程成组的基础上，可适当调配过程分组，使U也尽可能靠近主对角线。第二步，画出过程组对应的方框，并起个名字，这就是子系统。第三步，用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。客

订

产

工

材

成

零

材

成

职

销

财

计

设

物

任

列数据类

艺

料

件

料

本

售

务

备

资

务

号流

表

规

库

库

区

计

负

供

单

Y功能

户

货

品

程

本

格

存

存

工

域

划

划

荷

应经营计划

U

U

U

C

1财务规划

U

U

C

C

2资产规模

U

3产品预测

C

U

U

4产品设计开发

U

C

U

C

C

U

5产品工艺

U

C

C

U

6库存控制

C

C

U

U

7调

度

U

U

U

U

C

8生产能力计划

U

C

U

9材料需求

U

U

U

C

10操作顺序

C

U

U

U

11销售管理

C

U

U

U

U

12市场分析

U

U

U

C

13订货服务

U

C

U

U

U

14发

运

U

U

U

U

15财务会计

U

U

U

U

U

U

16成本会计

U

U

U

U

17用人计划

C

18业绩考评

U

19行

号

X

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16计

财

产

零

材

材

成

任

设

物

工

客

销

订

成

职定

数据类

务

件

料

料

品

务

备

资

艺

售计

规

表

库

库

单

负

供

流

区功能

划

划

品

格

存

存

荷

应

程

户

域

货

本

工经营计划

C

U

U

U财务规划

U

C

U

U资产规模

U产品预测

U

U

U产品设计开发

U

C

C

C

U产品工艺

U

U

U

U库存控制

C

C

U

U调

度

U

U

C

U

U生产能力计划

C

U

U材料需求

U

U

U

C操作顺序

U

U

U

C销售管理

U

U

U

C

U

U市场分析

U

U

U

C

U订货服务

U

U

U

U

C发

运

U

U

U

U

U财务会计

U

U

U

U

U

U

U成本会计

U

U

U

U

C用人计划

C业绩考评

U工U经技生销U财C人计

财

产

零

材

材

成

工

机

材

工

客

销

订

成数

据

类

务

件

料

料

品

作

器

料

艺

售计

规

表

库

库

令

负

供

流

区功

能

划

划

品

格

存

存

荷

应

程

户

域

货

本营计划

经营计划

C

U

U

U财务规划

U

C

U资产规模

U术准备

产品预测

U

U

U产品设计开发

U

C

C

C

U产品工艺

U

U

U

U产制造

库存控制

C

C

U

U调

度

U

U

C

U

U生产能力计划

C

U

U材料需求

U

U

U

C操作顺序

U

U

U

C售

销售管理

U

U

U

C

U

U市场分析

U

U

U

C

U订货服务

U

U

U

U

C发

运

U

U

U

U

U会

财务会计

U

U

U

U

U

U成本会计

U

U

U

U

C事

人员计划人员招聘／考评U数

据

类功能划品户计

财

产

零

材

材

成

工

机

材

工

客

销

订

成

职

职务

件

料

料

品

作

器

料

艺

售计

规

表

库

库

令

负

供

流

区划

格

存

存

荷

应

程

域货

本

工经营计划U

U财务规划U

U经营计划资产规模经营计划子系统产品预测U

U产品设计开发UU技术准备产品工艺产品工艺

子系统UU库存控制调

度生产能力计划材料需求UU生产制造操作顺序生产制造计划子系统销售管理U

UU市场分析U

UUU销售订货服务发

运U

UU销售子系统财务会计U

U

UUUUU财会成本会计U

U

UU1人员计划人事人员招聘／考评2注：1――财会子系统2――人事档案子系统3

制定MIS战略规划的常用方法定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）企业信息规划法（BSP）定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）U/C矩阵的正确性的检验(1)完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”)和至少有一个使用者(即“U”)；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。(2)一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个

“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。(3)无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U”或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。关键成功因素法（CSF）关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素，

CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：（以轿车生产为例）1、了解企业或(MIS)的战略目标（生产产品，保证合理的利润）2、识别所有的成功因素：分析影响战略目标的各种因素（价格、性能、产品外观、广告宣传等）3、确定关键成功因素：不同行业的关键成功因素有所不同，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法（CSF）（2）关键成功因素法（CSF）树枝因果图（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量

检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后服务关键成功因素法（CSF）提高市场竞争力降低成本

提高质量减少人员

检验降低原材料价格

加工质量改进售后服务

疏通商业柒道市场服务缩短制造工期缩短设计周期加强作业计划原材料采购和配套生产日程管理提高生产计划柔性提高设备配套率提高材料配套率缩短生产设计缩短技术设计1、企业战略目标对关键因素确定的影响关键成功因素法（CSF）2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键

成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保

证质量稳定、引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服

务保证客户满意度；新的关键成功因素则是：真正做到面

向消费者，面向市场的整体市场战略，通过规模经营提高

现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业

的战略选择。4

企业流程重组引言“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里

重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。思科CEO钱伯斯企业间对于速度的竞争，主要表现为其是否拥有快速

的响应机制。其中，主要包括快速的客户响应、快速的市场反应、快速的产品交付或者提供服务等。对于制造业来

说，还有快速的库存周转，即使原材料、在成品、半成品、产成品在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。引言多种原因导致时间上的浪费“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。引言计算机的出现能否解决这一问题呢？某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。引言信息化的实质在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的优势，达到最佳的人机结合。注意：不仅仅体现在人机结合工作方式上的变化。不只是用计算机简单地模拟原来的人工流程。引言需要解决的问题企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？企业是否全部的流程都可以在信息系统中实现？在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？企业流程流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动承担的者活动的完成方式企业流程企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）。BP（Business

Process）=(Activity,

Goal,

Object,

Relation,

Rule,

Time)企业流程企业信息流水平方向的信息流纵向信息流向下的信息流向上的信息流企业流程信息流在企业中的作用向下的信息流控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方向。（控制）向上的信息流反映商流、物流、资金流的速度水平信息流协调商流、物流、资金流的速度纵向信息流加速商流、物流、资金流的速度企业流程财务部门：纵向信息流出纳发票①②③会计顾客现金日记账总账明细账现金收讫凭证月末校核现金（填制）③①②应收账款企业流程重组企业流程重组（

Business

Process

Reengineering,简称

BPR），最早在1990年由美国前MIT教授Michael

Hammer提出。后来Michael

Hammer与CSC

Index的首席执行官James

Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。企业流程重组企业流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。BPR的三个核心根本性彻底性巨大的指企业企进业行对业业流务务程流流的程程变重重革组组不追时是求，进的根行是本简企不单业考的效虑、益企肤的业浅显的著改的增长的现状变，或而修或是补极对，大问而的题是飞进抛跃行弃，根所而本有不性的是的陈略思规有考陋改，习善这、，样毫这无是效BPR的就可以益发或现效标企益志业低和原下特来的点的作。流业程方运式作，机创制造是全过新时的的工，作方甚至是式错。误的。企业流程重组的步骤和方法企业流程重组实质是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价（既MIS开发的生命周期）等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤和方法目前已有的流程设计方法大多仅仅提出流程设计的原则方法，还缺乏比较具体的操作规程。因而，流程设计的好坏在很大程度上取决于设计者对信息技术潜能的把握以及对现有业务流程、运行环境、客户需求等因素的熟悉程度。以下指导性原则可供参考1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节；2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动；3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行管理过程；5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。案例：福特财务付款流程重组背景：福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了上世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，想方设法削减管理费和各种行政开支。公司位于北美的应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，业务量如此庞大的一家汽车公司，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。当时有人想到，设法利用电脑等设备，使办公能实现一定程度的自动化，但这仅能提高20％的效率。案例：福特财务付款流程重组采购部供应商仓库财务部1订单1订单副本1副本22发货3收据2付款通知3

验收单4货款5发票改造前的财务付款流程图案例：福特财务付款流程重组采购部供应商仓库财务部数据库再造后的财务付款流程图采购部门向供货商发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，福特验收部门检验收货是否与数据库想吻合，是则收货，计算机按照付款条件自动付款；1订单2发货3付款案例：福特财务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。企业流程重组的的手段1、信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。企业流程重组的的手段-信息技术市场研究制订价格签定销售合同提发货处理资金处理市场行情产品目录产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况案例：某化纤公司营销部门流程重组方案企业流程重组的的手段-信息技术1、效率低下1、效率低下2、无人对整个流程负责2、无人对整个流程负责3、顾客的满意度低3、顾客的满意度低存在的问题企业流程重组的的手段-信息技术重组后的流程T1市场研究

制订产品价格T2签定销售合同T3提货处理T4用户资金管理数据库四个活动的执行都直接和数据库相连，彼此相对独立。由于这一流程可以在计算机的支持下进行协同处理，消除了单据传递延迟。同时，功能管理转为过程管理，每个活动可以建立一个相应的过程工作小组。用户只需要和每一个过程管理人员接触，可以大大提高客户的满意度企业流程重组的的手段-组织结构的变革金字塔形管理模型总经理副总经理部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管企业流程重组的的手段-组织结构的变革扁平化组织模型流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员总经理中层领导企业流程重组的的手段-组织结构的变革组织结构扁平化对企业管理的影响1.组织结构扁平化，旨在让员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，从而以群体和协作优势赢得市场主导地位，因此系统和协作观念是贯穿扁平化组织组建和运作的核心概念。2.减少中间层，导致“中层革命”。“组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链”。3.分权。与扁平化相辅相成，分权成为一种必然趋势，柯达公司总裁罗伯特说：“过去我们的机构臃肿庞大……惟一能使我们发挥协调作用的办法是缩小机构”。业务流程重组的注意事项业务流程重组并非是神丹妙药，有高收益的机会，但伴随着巨大的风险。据统计有70%的企业在重组中失败。

时机选择企业到了生死存亡的时刻；营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象。企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要。BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。5

开发管理信息系统的策略及方法开发管理信息系统的策略“自下而上”的开发策略“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整

个MIS。【即先建功能模块，再进行系统集成。】优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。开发管理信息系统的策略“自上而下”的开发策略“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。这种开发策略逻辑性强，难度较大，是一种更重要的策

略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。【如同

结构化程序设计，先划分功能模块和总体布局，再分别

实现各模块的功能】开发管理信息系统的策略“综合开发”的开发策略通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系统的设计。对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。管理信息系统的开发方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：结构化生命周期法原型法面向对象开发方法（自学）CASE开发方法（自学），当它不再适应结构化生命周期法系统规划系统分析系统设计系统实施可行性报告系统说明书设计说明书当前系统运行、维护新系统运行维护用户手册生命周期法任何一个信息系统在使用过程中随着环境的变化，都需要不断维护、修改新系统生命周期环境变化时就要被淘汰，被新系统所取代，这系种统周开期发循过环程称为信息系统的生命周期。抽象程度参考时间当前系统的生命周期结构化生命周期法传统生命周期法的不足：用户进入系统开发的深度不够，系统要求难以确定，用户与开发方的交互能力差；当时硬件性能较低，所以开发系统只是考虑现有条件下系统能够完成什么任务，而不能从用户的需求出发来考虑；不强调对使用环境做调查研究，更多的是从编程技术出发，构造一个技术上理想的系统，再去想办法使用户适应系统；系统开发周期过长，文档资料过多；各阶段审批工作困难；结构化生命周期法结构化生命周期法结构化生命周期法：是利用系统工程的思想和方法，把信

息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段

的任务和工作步骤。在系统分析过程中，采用自顶向下、

逐步求精的分析方法，在系统实施过程中，采用自底向上、先局部后整体的实施方法。开发请求初步调查可行性研究审批详细调查逻辑设计审查总休设计详细设计审查编程调试系统转换验收系统维护系统评价系统运行与维护系统规划系统分析系统设计系统实施结构化生命周期法结构化生命周期法优点自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程:即“自顶向下，逐步细化”的进行系统分析和设计（强调整体性，下