淘宝运营是做什么的工作

淘宝运营是做什么的工作实体店运营时做什么工作发自内心的微笑顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。退货应和购买一样顺畅、无障碍购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。顾客永远在第一位流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。就算商品缺货，也要满足顾客需求顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。要用最完美的方式回答顾客的问询网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。真诚的承认错误，比强词夺理好得多工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。要始终如一的对待顾客不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。节日时写张感谢卡对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。实体店运营时做什么工作网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。就拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的信用影响极大，所以，在网购过程中，退换货一般相对简单。而在实体店，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。要是因为质量问题，实体店的导购甚至会予以推诿。单拿售后服务这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。网络只能让人空虚，实体店则能给人快乐。优秀的店铺，会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。在我私人的店铺里，一位顾客曾了解到我们每一位导购的手机，然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架，甚至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友，可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢?很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。实体店运营时做什么工作接手一个传统的实体商业项目，工作是千头万绪的。老的系统千疮百孔，或者说是没什么系统，各部门的流程与标准几乎没有，员工人不少，但效率很低，士气也不高(而且有新团队空降，人心也惶惶)。而营销部门又是战略战术部门，负担着全店的收入任务，如果你是营销总监，你的工作内容都是什么呢?从哪着手呢?营销不是促销，从老外的4P来说，营销包括产品、价格、渠道、促销4件大事儿。用悦哥的个人理解，营销就是“经营”和“销售”。安排工作与监督检查落实、培训各部门经理学会用表格数据管理自己部门、梳理部门组织架构来减员增效、带领各部门主管用少投入或零投入来改善产品和服务、了解现在的经营数据来制订新月份的经营指标、制订11-12月营销方案、制订客户服务流程及客诉话术……三头六臂你也不可能一下子做完所有事儿。一定要到一线去到一个新项目，一定每天要抽固定时间到一线去观察，和一线员工一起工作下。不能完全在办公室里看数字、听汇报，那样很容易被人搪塞、糊弄。别等四眼齐才做事儿比如酒店客房老旧，营销部门是不是得等老板投资重新装修才能推动销售呢?这是个先有鸡与先有蛋的问题，老板不看到希望，是很难再投入资金的，要么我们自己“造血”得到资金解决老旧问题，要么让老板看到希望追加投入(当然还有多种融资方法，这里不说了)。就拿这个酒店客房老旧问题来举例，用管理手段找出问题很大的客房，标记问题小的客房，再标记出完全没问题的客房。来客人入住时，优先使用没问题的客房(反正现在入住率也不满)，如果没问题的客房住满了，向客户说明还有一间有小问题的客房，如果客户可接受这个问题，可以打折销售。敢于布置任务别被各部门说忙，就不安排他们做“重要的事”。你发现部门再忙，有这天休息的人，剩下的人还是能完成当天的工作。工作时长与人力安排就像皮筋，你抻它就会变长。很早以前我推荐过一本书，这回我再推荐一下给我的新同事们——《酒店营销经理365天管理笔记》。这本书一点“