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文档简介
《医患沟通(gōutōng)技巧》第一页,共十八页。整理课件沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中,护患关系的好坏是建立(jiànlì)在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。第二页,共十八页。整理课件生物社会心理医学模式的形成,使局部的功能护理转向了整体护理,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系(guānxì)非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作,充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通,形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究,协调好护患关系(guānxì)。第三页,共十八页。整理课件1、语言沟通:
语言是沟通护患之间感情的桥梁,礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病,减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予(jǐyǔ)耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素,对消极悲观的病人给予(jǐyǔ)温暖,给予(jǐyǔ)鼓励,可使病人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心。第四页,共十八页。整理课件2、非语言沟通
非语言交流是不使用语言,而通过语体、类语言、触摸等形式(xíngshì)进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。
第五页,共十八页。整理课件3
、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。
治疗性语言能起到心理治疗作用(zuòyòng)的语言。
非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
第六页,共十八页。整理课件4、距离的应用
在交谈(jiāotán)过程中距离可以影响人们之间的相互关系,因此在交谈(jiāotán)中应根据不同的内容选择不同的距离,避免产生不良的后果。
涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
第七页,共十八页。整理课件5、聆听的技巧
尊重患者的倾诉。
保持耐心,眼神的交流和适当的动作。
控制自己的情绪。
语气委婉,多用商量的口吻,忌用质问(zhìwèn)式语言。
第八页,共十八页。整理课件√加强学习锻炼,提高自身素质。
√树立良好形象,抓住时机、营造沟通氛围。
√鼓励患者表达掌握信息。
√不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。
√采用有效(yǒuxiào)的提问方法,获取所需信息。
√把握良好的语言技巧。
√完善的入院宣教。第九页,共十八页。整理课件注意事项:
1、不要将内部问题暴露在病人面前。
2、特殊问题不要让实习生解释。
3、处理问题要灵活(línɡhuó)。
4、观察评估患者的反应及沟通效果。
第十页,共十八页。整理课件护患沟通六句常见杀伤性语言:
“不知道,不清楚”
“不关我的事”
“别说了,知道了”
“是你知道,还是我知道?”
“不是告诉(ɡàosù)你了吗,怎么还问啊!”
“你怎么这么不听话!”第十一页,共十八页。整理课件说话不当包括如下几种:
1、不讲文明的生冷话
2、不着边际的外行话
3、不顾后果的刺激话
4、不负责任的议论话
5、不留余地的过头话、绝对(juéduì)话
6、该说不说的道歉话
7、该说不说的解释话第十二页,共十八页。整理课件说服他人的技巧:
1、从对方利益出发,达到说服目的(mùdì)。
2、让对方理解你
3、说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。
4、恰当运用心理暗示
5、保持情感的同步,巧化阻力为助力。
第十三页,共十八页。整理课件护患沟通五大方式:
1、问候式
2、关心(guān〃xīn)式
3、介绍式
4、赞美式
5、言他式第十四页,共十八页。整理课件
沟通要有诚意
沟通要有的放矢
沟通要有预见性
沟通要有法律意识(fǎlǜyìshí)
沟通要有始有终
第十五页,共十八页。整理课件总之,良好的沟通方式的形成,使护士很快被病人接纳和信任,并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技巧,做好正确的心理疏导才能(cáinéng)使病人有宾至如归感,从而使自己的心情舒畅,进一步提高护理质量。第十六页,共十八页。整理课件谢谢!第十七页,共十八页。整理课件内容(nèiróng)总结《医患沟通技巧(jìqiǎo)》。固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。√鼓励患者表达掌握信息。2、让对方理解你
3、说服时要
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