职业素养与自我形象的规范

关于职业素养与自我形象的规范第1页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三形象，真实地体现个人教养和品位。形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。形象，是您所在学院整体形象的有机组成部分。形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。四、礼仪与形象第2页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三课程大纲职业形象职场礼仪2.服务礼仪1.职业素养2.职场形象第3页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三第一章

提升职业素养，

礼仪才能“发自于内”第4页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三第5页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三良好的第一印象1.仪容仪表55%2.举止表情38%

3.交谈7%第6页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业素养第7页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为第8页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。第9页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强第10页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。第11页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中第12页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度第13页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！第14页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。

第15页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养第16页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三十大职业素养发展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象第17页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。第18页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三一、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好第19页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。第20页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三培养工作中使命感日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？第21页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三处处以专业的标准要求自己我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。第22页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？第23页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三二、主动你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出第24页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。第25页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三三、责任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活儿是给别人做的，更是给自己做的”第26页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。小故事一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子第27页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。第28页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。第29页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三活儿是给别人做的，更是给自己做的

你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。第30页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三四、执行不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位““从考虑点到考虑系统”第31页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多……”第32页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三“烧开一壶水”如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。

那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？第33页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

“到位”Descriptionofthecontents四个

“到位”四个

“到位”第34页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三从考虑“点”到考虑“系统”

这长是有大智慧的人。考虑一个系统

几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白第35页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三五、品格成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”

——蒙牛牛根生第36页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三什么是品格？

诚实、正直、善良等一切美好的品德。怎样成为一个值得依赖的人？“诚信”——一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”第37页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。第38页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”

——把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功苦仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。第39页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？优化工作方式方面：是否将《时间管理》培训应用到你的工作中？第40页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三七、协作没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队第41页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。第42页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三团队不是缩小了自我，而是放大了自我佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。

在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！第43页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？小故事没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。第44页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三八、智慧做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法第45页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。第46页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三九、形象不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”第47页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第48页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三十、发展个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动第49页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。第50页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。小故事记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。第51页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养第52页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三以空杯心态不断超越曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。”第53页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三第二章

职业化形象第54页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三前言一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。

--英格丽.张第55页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三一、成功者的形象概念

性格、能力、形象。——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授

第56页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三

“晕轮效应”的作用

心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海罗德（勃依斯公司总裁）

第57页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三形象会给人很深刻的印象，

初次的印象被称为：

第一印象

如何留下：

良好的第一印象？第58页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三服务规范（改变自我）1、标准的职业形象（着装、仪容仪表、姿态标准、表情神态）2、服务用语（标准的服务用语、服务忌语）3、基础台席规范4、服务纪律第59页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（着装）服装：第60页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（着装）鞋袜：第61页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（着装）丝巾及工号牌：第62页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（着装）领带：第63页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪三一定律简单说来，就是男士身上的色系不应超过3种，接近的色彩视为一种。

三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内强调这一原则。

三色原则鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，选择时以黑色最佳。

在实际应用中也有根据服装的颜色和面料选择鞋子、腰带、公文包颜色也可。第64页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪PplaceTtimeOobject着装原则

时间，涵盖了每一天三个时间段，也包括一年四个季节的交替以及不同的时期、时代。地点，室内室外、闹市乡村、国内国外、单位家中，不同的地点着装的款式理当有所不同。目的，着装体现出其一定的意愿，适应自己扮演的社会角色。TPO原则第65页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪商标：袖口上的商标穿着前别忘了拆掉纽扣：纽扣的扣法随服装式样略有不同口袋：正装口袋都是装饰用的不要打开搭配：衬衫、领带、皮鞋等饰品不可乱配1234穿着正装的注意事项第66页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三领带职业着装与姿态礼仪第67页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪颜色搭配

根据西装、衬衫的颜色合理选择领带的颜色。图案搭配

依据不同图案的寓意及服装的花纹选择领带。形状搭配

对于不同式样的衬衫选择领带的宽窄与质地。

领带的搭配原则第68页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三领带搭配职业着装与姿态礼仪第69页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪领带大温莎结：适合宽领型的衬衫，要避免质地较厚的领带。双交叉结：适合正式活动场合，多运用在素色且丝质领带上。十字结：结型优雅适合细款领带，最适合浪漫和标准式领口衬衫。领带的打法四手结：是所有领结中最容易的，适用各种款式领带。第70页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三大温莎打法图解职业着装与姿态礼仪第71页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三交叉结打法图解职业着装与姿态礼仪第72页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三四手结打法图解职业着装与姿态礼仪第73页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业着装与姿态礼仪尽量选用黑色或深颜色，着正装忌穿白色袜子。选用真皮皮包，根据使用场合及作用确定皮包的大小。袜子皮包可使用针式或夹扣式腰带，不可使用帆布、金属等材质。正装应着系带深色皮鞋，依据三一原则与皮包腰带同色。

腰带皮鞋搭配服具第74页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（仪容仪表）化妆规范：女士头发梳理规范：第75页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（仪容仪表）男士头发梳理规范：第76页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（姿态标准）站姿：20M肩、胸、腹、身、腿、手、臀第77页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（姿态标准）坐姿：10M身、头、背、臀、手、腿第78页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（姿态标准）行姿：20M胸、腹、目、颚、脚、臂第79页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、标准的职业形象（姿态标准）指引：10M指、掌、肘、眼递物：10M

指、眼第80页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三2、服务用语（标准的服务用语）十字礼貌用语：服务用语规范：

欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语第81页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三2、服务用语（标准的服务用语）语言技巧：平实、易懂、简单倾听技巧：口、耳、心、眼接电话技巧：三声提，欢迎语，记录，确认，致谢，挂机第82页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三2、服务用语（服务忌语）服务忌语共4类：否定语：烦躁语：蔑视语：斗气语：第83页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三社交空间距离爱人距离：0.5米之内朋友距离：0.5－－1.0米社交距离：1.0－－1.5米公共距离：1.5米以上第84页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰指导规则是：

一、职场的仪容规范第85页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。

二、职场着装礼仪规范及技巧第86页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。男士职业着装第87页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。女士职业着装第88页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三服饰搭配观念整体观念：肤色观念：体型观念：配饰观念：发型观念：妆型观念：个性观念：经济观念：保养观念：第89页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1、仪态是职场活动的重要组成部分人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。三、仪态语言展示职业气质第90页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语仪态语言第91页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三第三章职业礼仪第92页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三办公室工作中：“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其它。一、工作状态第93页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。二、待客礼仪第94页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三三、电话礼仪第95页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三接电话及时。超过3声就要致歉。微笑标准用语：您好！中新手机超市前台（售后部）。声音大小适中。准备好纸、笔。让对方先挂。第96页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三打电话1、准备提纲。2、简明扼要。3、微笑。4、标准用语：您好！我是中新手机超市售后部（前台），请问。。。。。第97页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三结束语（一）心态——态度——习惯——性格——人生第98页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三结束语（二）请微笑鞠躬做谦谦君子。将礼仪进行到底。第99页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三A、预约1、提前几天预约,说明拜会的主题2、预约时的态度B、拜会前修饰准备良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象四、拜访礼仪第100页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三C、守时守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D、拜见礼节：成功的进门表情符号交流时要注意心灵的感应性F、告退第101页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1）招呼：2）介绍：在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。集体介绍时(你是主人),从贵宾开始按座次介绍。五、会见礼节第102页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三3）名片礼：4）握手礼：握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。第103页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三5)鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。6)拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。第104页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。打招呼：你应和资深或有影响力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活动范围：与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！”六、出席会议的礼仪第105页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。第106页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三了解会议的性质与形式会议是为了一个共同问题聚合在一起商议的活动形式。会议分类会议准备前该掌握哪些资讯

七、会议安排与礼仪第107页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三会前准备工作（一）会议的目的；与会人员名单；明确会议口号、资料；作出会议预算；选择会场种类。选择合适的地点；参观会场；会议日程；第108页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三会前准备工作（二）选择具体的会议室；注意第一印象；主席台座次和席卡摆放考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类；重审住宿条件，了解特别需求；开一个会议工作人员的会议；要求每件事都有记录；印刷会议通知。第109页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三会议进行中的工作会议签到分发有关资料执行（督促）会议议程记录会议过程关注会场情况了解会场结构第110页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三会议结束后的工作

清理会场费用的结算整理会议记录保存会议文件拟写会议纪要第111页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三会议记录的整理与检讨（1）会议中心议题；（2）会议焦点；（3）代表人物的言论；（4）总结性言论；（5）会议议决；（6）其他言论或活动。第112页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三需做到五个明确和具备三个必要条件：五个明确：1、主题明确。2、与会者明确。明确自己在会议中的角色。3、目的明确。4、时间明确。5、地点明确。具备三个必要条件：1、具有共同的目标。2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。3、制定完善的会议计划。成功会议小贴士第113页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三工作交往中的沟通礼仪真诚自信赞美他人善待他人八、语言礼仪规范第114页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三信纸要精良，最好用印有学院标志的信纸写一封优秀的商务信函的基本规则：准确简洁清晰

商务信函第115页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三

电子邮件Email礼仪第116页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三大纲243331电子邮件礼仪的目的电子邮件的收件人和主题电子邮件的内容、结尾、附件电子邮件的回复、转发第117页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三

你会很惊讶地发现在当今这个时代，一些管理者仍然没有意识到电子邮件的交流是多么重要，许多管理者不及时地回复电子邮件或根本不回复，或者回复邮件的时候并不是回答那些问到的问题。非常专业地处理电子邮件会使你成为一个更好的管理者，会使你的公司很有竞争力。PhillipHunsaker《管理技能与方法》附录C第118页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三为什么需要电子邮件礼仪？电子邮件实施礼仪规则重要性的原因有如下3个：专业特性：通过使用合适的邮件语言，你可以传达出一个专业的形象，“我很专业！”特别是对那些我们不认识的人，这是他们判断我们的唯一方法。效率:邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间严肃性商务电子邮件不同于私人邮件，它具备严肃性和商务规范性本讲义整理了最常见的24项电子邮件基本礼仪，学会应用，必使您获益良多第119页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三1.收件人(To)、抄送(CC)与密送(BCC)收件人(ToList)需要回复或采取行动的人

不要把仅需了解此邮件事项的人放入“收件人”抄送(CCList)需要了解此邮件事项相关的人通常包含发件人的主管和收件人的主管，因为双方主管都要了解你做的事密送（BCCList)发件人想把此邮件发送给他∕她但又不想被TO&CC的人知道思考：你发出的邮件，数据或内容有错，收件人以为你的主管已经审核过了，而实际上你的主管并不知情第120页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三2.收件人、抄送和密送注意事项出部门邮件，必须抄送给部门主管（总监、经理、副经理），出公司邮件，必须抄送给分管副总或总经理公司内部沟通邮件不可抄送给公司外部人员。思考：内部讨论定价问题被客户知道了邮件只发给该发的人，不要发给不必要接收此邮件的人，以节省大家的时间不建议使用密送BCC有可能看不到TO&CC的人，BCC的回复有可能让TO&CC的人看到回复邮件时注意要根据邮件内容修改“收件人”和“抄送”名单，不要随便就回复给所有人，通常不使用“回复全部”第121页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三3.禁止使用“群发邮件”因使用“群发邮件”不当而造成公司内部骚乱的例子屡见不鲜除了董事长/总经理“致全体员工”外，其他人禁止使用群发邮件通知通告类邮件只发到部门主管和部门文员，由部门主管负责传达(这是部门主管的责任)不要自认为“这个邮件可以群发”你就群发了，一旦这样，你出错的机会就多一次。不要自己发送离职通知邮件。离职通知由人资部门负责发送第122页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三4.邮件主题主题一定要写，不能为空主题必须具体，不含糊，且有意义例如：“20110813生产部周工作例会会议记录”当回复邮件时，要修改主题以反映新的内容

邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”、“Re”、“Fw”等，你要适当删除，保留最多两个。这样的例子就没有意义，如：在资源管理器中使用快捷方式发送邮件时，请删除主题中的“发送附件：”，不要出现“发送附件：XXXX”Re:Re:Re:Re:Re:清明节放假事宜第123页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三不要使用“万金油”邮件主题主题的含义要具体且有意义以下的主题不够具体，不方便收件人理解第124页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三5.回复邮件时注意：主题与内容相符主题要与邮件内容相符，特别注意在回复邮件时或转发邮件时，要根据邮件内容修改主题。以下例子不应是回复邮件，而是要新建邮件第125页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三6.主题不是正文不要把邮件正文内容写在主题中,除非只有简单的一句话以下是不恰当的邮件主题第126页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三7.称呼邮件要有称呼称呼要和收件人清单一致，不含抄送人当收件人为多人时，称呼可用：各位：各位领导：各位同事：Dearall,(如为英文邮件，要用逗号)第127页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三8.邮件正文正文要从“称呼”下另起一行，不要从“称呼”在同一行开始。按逻辑顺序安排邮件内容

首先：开门见山，点明问题其次：细节描述，背景说明

接着：提供支持性材料或附件

留意：原邮件（先前的邮件）加在回复内容之后6W1H:Who,What,Where,When,Why,How（人事地，时因法）清楚表达你的观点

每个项目都需要有一个责任人和截止日期

注意邮件正文也许很短，但不要写在“主题”中第128页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三9.避免错别字邮件中出现错别字会被认为是做事不认真，客户由此判断一个团队做事不认真。因此，一个有错别字的邮件可能导致几百万上千万订单的损失如果使用outlook等写英文邮件，则每次使用“拼写检查”。如果写中文邮件，则自己要会检查。或者贴到word中进行中文语法检查特别注意不要把人名写错。写错人名给人的感觉是极不尊重对方。(自己的名字按身份证上写，不要说“身份证是错的”，更不要按自己的喜欢来写)常见写错的名字有：丽莉利，平苹萍，洪红宏，华桦，清青菁，林淋琳，玲铃，民明名，生升，娇姣，英瑛第129页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三10.使用正确的标点符号正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。以下的标点符号是不正确的，你知道吗？(1)、会议时间：9：00~10：00(2)、日期：2011、7、122.3.1.2.3.2.一、要注意不要出现错别字；二、要注意标点符号要正确。第130页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三10.使用正确的标点符号-正确的标点正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。以下是修改后正确的标点符号，你知道吗？(1)会议时间：9:00~10:00(2)日期：2011.7.122.3.12.3.2一.要注意不要出现错别字；二.要注意标点符号要正确。第131页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三英文邮件中的标点符号PunctuationPeriod(.),comma(,),colon(:),semicolon(;),questionmark(?),exclamationmark(!):nospacebefore,onespaceafter(Exception:nospaceafteriffollowedbytheendingparenthesis.)ParenthesesNospaceoneithersideofthetextwithintheparentheses,onespaceoneithersidebeforeandafter.(Exception:nospaceaftertheendingparenthesisiffollowedbyapunctuation.)第132页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三11.特别注意不要使用感叹号除了“您好！”、“谢谢！”之外，都不要使用感叹号。在书面沟通和电子邮件沟通中，使用感叹号就表示拍桌子、大声吼叫、挥舞拳头、用中指指人有的人甚至用一个感叹号还觉得不够，还用三个！！！，这是非常强烈的咆哮。感叹号：主要用在感叹句的句末，表示强烈的感情。感叹句是以抒发感情为主的句子，它所抒发的感情有赞颂、喜悦、愤怒、叹息、惊讶、伤悼等，句末都要用感叹号。《百度百科》第133页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三12.结尾BestRegards.祝工作顺利，身体健康！注意：尽量不要用花花绿绿的各种图案做结尾，这显得不严肃。如：第134页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三13.落款签名让别人知道您是谁或如何找到您

包括:您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、手机(紧急时别人可以联系你)、电子邮件地址。对外联系的人员，也可以加上公司地址。例如：第135页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三13.落款签名发到国外的邮件

用英语写:您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、手机、电子邮件地址、公司地址。注意：电话、手机前加86，且书写要正确。

AliceLiuSalesEngineerMarketingandSalesDepartmentShenzhenDerenElectronicCo.,Ltd.Address:DerenInd.Park,No.9,Road33,GuangmingStreet,GuangmingDistrict,Shenzhen,GuangDong,China,518107Tel:+86-755-33260000ext8016,Fax:+86-755-33260333,Mobilemail:Alice.liu@第136页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三13.落款签名思考：你发给对方一个邮件，但没有署名。对方收到时，不知道是谁发的邮件，还要去猜“这是谁啊”对方收到你的邮件，你却没有留联系电话，对方想打电话给你，还要去翻通讯录，多麻烦啊。甚至还没有你的通讯录落款位置电子化邮件，落款签名直接居左对齐，不必靠右特别注意，当你使用别人的邮箱时，要写上发件人(你自己)的姓名，避免收件人误会。第137页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三14.日期和时间格式避免：09/05/11,09-05-11(究竟是哪年哪月哪日呢)美国、台湾：2011年9月5日英国、香港：2011年5月9日避免：5/6’11,5/6’11,5/6’2011虽然表明是2011年，却不清楚是5月6日还是6月5日避免：5/6,6/5您谁能说清这是哪一天？正确的写法：2011年4月7日，2011-03-25

或用英文：April21st,20112011.3.25第138页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三日期和时间格式时间格式12小时格式:上午9:00，下午2:00；9:00am，2:00pm24小时格式:9:00，14:00;注意：12:00am指午夜；12:00pm指中午，所以不要写：“会议时间：2/6,11:00-12:00am”2月6日还是6月2日？是半夜还是上午？(有时候与美国客户开会，中国是晚上，对方正好是白天)第139页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三15.语气使用“请求”的语气以示尊重，不要用“命令”的语气。第140页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三16.字体、颜色、缩进商务邮件具有其严肃性不要采用不同的字体，除非很必要不要使用不同的颜色，除非你想用不同的颜色强调某些东西电子邮件软件可能互不兼容，例如Notes和

Outlook例如“删除线”，在另一邮件系统中可能不显示在邮件中不要使用“缩进式”和“制表符(Tab)”，因为用另一软件打开它们可能导致文本不对齐发给公司外部的邮件，避免使用上述不兼容的格式第141页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三17.附件-1在邮件的正文中要提及所加附件的名称

杀毒软件可能删除带病毒的附件在邮件的正文中要强调附件中的重点节省收件人时间压缩文档，文档通常不要大于5MB加快传输速度附件大于5MB时要压缩附件太大(大于10M)时，要分成多个邮件发送邮件前应打开附件进行检查

确保所加附件是正确的文件和版本第142页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三17.附件-2文件名称(Filename)文件名要易于理解，并且有唯一性，例如“2006WW14艾博思周例会.doc”不要把相同的文件名用在不同的版本中

遵循文件命名规则

文件内容文件标题(Title)要清楚

总是显示作者姓名及日期(注:不要使用自动更新日期).如果超过1页，要设置“页码/总页数”预览文档，尤其是Excel文档(有时所见非所得)

第143页，讲稿共155页，2023年5月2日，星期三17.附件-3如果附件是图形文件：

不要使用bmp格式，要转换成jpg或pdf格式，以减小空间长或宽的分辨率调整到1200像素以下，除非要印成照片图形文件要正向，不要让阅读者把脑袋横过来看或倒过来看。如果原图是横向或倒向，请先进行图像旋转后再加上附件。

如果Office文档中包含图形：

贴上图形之前先把图形另存为jpg文件后再插入。

不要直接贴上bmp文件你知道吗？

现在常见的数码相机的像素为800万，1000万，1