员工岗位服务用语培训考试试卷_第1页
员工岗位服务用语培训考试试卷_第2页
员工岗位服务用语培训考试试卷_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工岗位服务用语培训考试试卷（100分）1、姓名：【填空题】________________________1、单选题2、1.在民航安检工作中，安检人员应在把握沟通原则的基础上，利用有效的沟通技巧，采用语言及非语言的沟通手段，通过()的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务。【单选题】（10分）A.口头沟通B.行为沟通C.有效沟通D.人性化沟通正确答案:A3、2.民航安检工作直接关系到国家公共安全和（）的保障，是国家法定的执法执勤行为。【单选题】（10分）A.个人合法利益B.公共利益C.公众个人权益D.旅客合法权益正确答案:C4、3.（）是安检人员职业道德规范的基本内容【单选题】（10分）A.爱岗敬业、忠于职守B.规范执勤、优质服务C.树立风险忧患意识D.强化安全责任意识正确答案:B5、4民航安检执勤要熟练掌握一至两门日常勤务外语，如（）和日语【单选题】（10分）A.法语B.中文C.韩语D.英语正确答案:D6、5.安检人员应以自信规范的检查方式使旅客安心，以（）的态度及表情缓解安检现场紧张的工作氛围。【单选题】（10分）A.温和自然B.幽默有度C.蔼然可亲正确答案:A2、多选题7、1.沟通的原则：（）、（）、（）、（）【多选题】（10分）A.准确性B.完整性C.及时性D.策略性正确答案:ABCD8、2.使用称呼语时要遵循（）、（）、（）避免称呼上的忌讳【多选题】（10分）A.礼貌B.尊崇C.适度正确答案:ABC9、3.在民航安检工作中，应做到（）字开头，（）字结尾【多选题】（10分）A.请B.谢C.您好D.再见正确答案:AB10、4.民航安检服务技巧：（）、（）、（）、（）【多选题】（10分）A.摆正服务心态B.加强业务学习C.解释有的放矢、语言简明有力D.提高职业素养正确答案:ABCD11、5.在民航安检工作中，安检人员应在把握沟通原则的基础上，利用有效的沟通技巧，采用（）的沟通手段，通过（）的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论