旅游景区开发公司和分部门组织架构图与说明

旅游开发有限公司组织架构图总经理室总经理室安委会安委会销售部酒店餐饮部客房部安保部安全管理室保安队后勤管理室行政部销售部酒店餐饮部客房部安保部安全管理室保安队后勤管理室行政部行政管理室园林绿化室工程部工程建设室工程维修室景区管理部客服中心经营管理室客运中心环卫室演艺管理室市场部营销推广室宣传策划室采购室财务部会计核算室票务收银室人力资源部人事管理室培训考核室公司组织架构说明工作系统说明景区运营管理由总经理室全权负责，按职能建立7个职能管理部门，分别是行政部、人资资源部、财务部、景区管理部、市场部、工程部、安保部；酒店运营管理现阶段按职能建立3个职能管理部门，分别是餐饮部、客房部、营销部。总经理室下设安委管理委员会，（简称安委会），作为公司安全管理的最高机构；安委会常设办公室为安委办，安委办日常工作由安保部承担。各部门下设职能室，承担部门相应的业务工作。各部门基本职能行政部下设行政管理室、后勤管理室行政管理室：负责公司管理体系文件管理、信息处理（含外来文件呈转、内部通知拟发、会议管理）、公司法律事务、公司行政用车、公司档案、公司值班管理、出入园单证管理及危机公关与处理等工作。后勤管理室：管理公司资产、仓库、员工食堂、员工工服、员工宿舍。人力资源部下设人事管理室、培训考核室人事管理室：负责人员招聘、面试组织、考勤及休假管理、员工岗位异动、员工上岗证、员工档案、员工关系、员工奖罚及员工离职等管理及薪酬核准。培训考核室：负责公司培训工作的组织、实施及部门培训工作的指导、监督，建立培训体系，培养内部培训师，建立员工绩效评价机制及考核标准，组织考核实施。财务部下设会计核算室、票务收银室、采购室会计核算室：负责会计核算、资金费用使用监督、涉财活动稽核审计、预算管理、大宗采购的核价等。票务收银室：负责各类票据的使用、统计及门票销售、导游服务收费、客运车队售票、餐饮点与商品销售点收款等。采购室：负责公司采购（统一采购、监督各部门采购计划）。市场部下设营销推广室、宣传策划室、演艺管理室营销推广室：负责建立销售渠道、开展营销业务、开展市场调查及游客满意调查、收集市场及游客信息、分析市场环境及游客需求。宣传策划室：负责品牌推广、形象宣传、广告宣传、媒体关系维护、挖掘新闻热点、撰写宣传稿、主题活动策划与活动实施的组织，负责公司标识系统的设计、制作，确定导视方位。演艺管理室：负责表演场所的技术支持，负责灯光、音响的运行、维保、配件申购及管理，负责舞台、服化道等物资的申购、舞台搭建及管理。负责表演场所的演出及表演团队的建设与管理。景区管理部下设客运中心、客服中心、经营管理室、环卫室客运中心：负责客运车辆调度、运行及维保、客运司机管理及油品、配件申购、使用。客服中心（对外统一挂牌为“游客服务中心”）：负责游客咨询、设诉处理、意外伤害处理、导游（讲解）服务、广播系统管理、医疗服务、无障碍设施提供、游客物品寄存及游客遗失物品管理等；负责游客入园安检、检票以及客运中转站检票。经营管理室：负责景区小型项目的运行、游客接待服务、项目运行或数据统计，负责此类项目及设施的日常维护以及故障排除，游客疏导；负责景区商铺、摊位的商品销售（租赁）管理、小商品售卖及餐饮服务；负责酒店经营等。环卫室：负责景区内外公共区域保洁、垃圾清运、洗手间卫生清洁及设施管理、办公区保洁。工程部下设工程建设室、工程维修室、园林绿化室工程建设室：负责各类改扩建及新建工程项目管理，包括项目立项、勘察、测量、施工管理、工程验收等。工程维修室：负责水、电、气等管道、线路及设施的检查、维护及故障排除，负责景区公共设施（含标识标牌）的巡检、维护保养及修复以及办公设施的维修。园林绿化室：负责生态农业、林木花草管养、环境绿化、园林景观营造、农药管理、病虫害防治，负责节庆活动环境布置。安保部下设安全管理室、保安队安全管理室：承担安委办工作，负责森林防火、监控系统管理、全员安全教育培训、日常安全检查及隐患整督查。保安队：景区内外治安秩序维护、停车场管理。酒店下设餐饮部、客房部、营销部餐饮部：负责酒店餐饮服务、厨房管理等。客房部：负责酒店的前台服务（客房预订）、客房布草管理、楼层管理等。营销部：现阶段由景区市场部履行其职能。总经理室分工总经理：吕建党，全面主持公司运营管理，分管行政部、人力资源部、财务部；副总经理：职卫军，分管外联；副总经理：张建民，分管景区管理部、安全保卫部、酒店；副总经理：刘攀峰，分管市场部、工程部。部门岗位设置（所定人员编制仅供参考）行政部行政部经理行政部经理后勤管理室主任行政管理室主任后勤管理室主任行政管理室主任行政专员行政专员文秘行政司机仓管员食堂厨师食堂服务员文秘行政司机仓管员食堂厨师食堂服务员说明：根据现阶段情况，行政部定编9人。（1）行政管理室主任、后勤管理室主任暂时空缺；（2）现有在岗人员8人，缺编：文秘1人。人力资源部人力资源部经理人力资源部经理培训考核室主任人事管理室主任培训考核室主任人事管理室主任培训专员人事专员培训专员人事专员说明：根据现阶段情况，人力资源部定编3人。（1）行政管理室主任、后勤管理室主任暂时空缺；（2）现有在岗人员2人，缺编：培训专员1人。财务部财务部经理财务部经理出纳员收银员售票员核算员会计员采购室主任票务收银室主任出纳员收银员售票员核算员会计员采购室主任票务收银室主任会计核算室主任会计核算室主任采购员采购员说明：根据现阶段情况，财务部定编7人。（1）财务部经理、会计核算室主任、票务收银室主任、采购室主任暂时空缺；（2）酒店收银员纳入到财务部统一管理；（3）现有在岗人员4人，缺编：售票员3人、收银员3人。市场部市场部经理市场部经理演员演艺管理室主任技术员策划设计员演员演艺管理室主任技术员策划设计员宣传策划室主任宣传员营销推广室主任营销推广室主任区域经理区域经理说明：根据现阶段情况，市场部定编6人。（1）营销推广室主任、宣传策划室、演艺管理室主任暂时空缺；（2）市场营销员对外统称区域经理，市场营销员仅作为新人入司后的过渡性岗位；（3）演艺可外请演出团队；（4）现有在岗人员3人，缺编3人：分别是市场部经理1人、区域经理2人。景区管理部景区管理部经景区管理部经理环卫工环卫室主任观光车领班安全员观光车司机客运中心主任客服中心主任环卫工环卫室主任观光车领班安全员观光车司机客运中心主任客服中心主任客服员检票员导游员租赁管理员经营管理室主任遇真宫说明：根据现阶段情况，景区管理部定编15人。（1）分管副总兼任部门经理；（2）客运中心主任、客服中心主任、经营管理室主任、环卫室主任暂时空缺；（3）设观光车领班，领班兼职车辆安全员；（4）现在岗人员8人，缺编7人：分别是观光车司机2人、导游员1人、客服员1人、检票员2人、租赁管理员1人。工程部工程部经理工程部经理园林绿化室主任园林工园艺师园林绿化室主任园林工园艺师工程维修室主任水电工工程维修室主任水电工维修工工程监理工程设计员工程预算员工程建设室主任说明：根据现阶段情况，工程部定编13人。（1）工程建设室主任、工程维修室主任、园林绿化室主任暂时空缺；（2）未来生态农业业务可划分园林绿化室管理；（3）现在岗人员7人，缺编6人：分别是工程设计员1人，维修工2人、电工1人、园林工2人。安保部安保部经理安保部经理/安委办主任停车场管理员安全管理室主任保安队队长保安员安全管理员说明：根据现阶段情况，安保部定编10人。（1）安保部经理兼任公司安全管理办公室主任；（2）安全管理室主任暂时空缺；（3）保安队长兼管停车场；（4）现在岗人员8人，缺编：分别是安全管理员1人，保安队长1人。（八）景区岗位编制与人员配置说明根据各部门业务需要，现阶段所需编制为70（含总经理室）人。岗位编制应动态管理，至少一年评估一次。建议此编制到2013年下半年重新核定岗位工作量，重新确定编制。岗位人员按景区经营常态配置，利用半年的时间总结淡旺用人变化，建立外包、临时用工、季节性用工等多种用工机制，将岗位人员配置数量严格控制在编制范围内。从公司长远发展和员工职业发展的角度考虑，建议主任、领班等基层管理岗位暂时空缺，或由经理兼职主任，由员工代理领班工作，待时机成熟，考虑竞聘上岗。所有的领班均应参与员工岗位的具体工作，因此，凡配备了领班的岗位，员工岗位的数量应相对减少。（九）酒店酒店经理酒店经理营销部客房部部长餐饮部部长营销部客房部部长餐饮部部长前台服务员前台服务员保洁员客房服务员餐厅服务员酒店厨师保洁员客房服务员餐厅服务员酒店厨师说明：根据现阶段情况，酒店定编人。（1）营销部暂虚设，由景区市场部负责；（2）餐厅收银员、酒店收银员统一由景区财务部管理；（3）前台服务员兼咨客、客房（餐饮）预订、咨