口腔医院各种岗位绩效考核表格

医院个人（医生）月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分扣分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（30分）1.医患沟通10分1.通过内窥镜做好医患沟通，并做好治疗中的知情告知，手术知情同意书的签字，每违反（未做）一项扣5分2.医疗差错10分2.发现1次医疗差错（纠纷）经界定存在医疗缺陷，根据鉴定结果扣分；确定为医疗事故扣30分，责任者按规定另行处理，其他差错扣5分3.执行制度10分3.严格执行各项规章制度，认真履行职责，坚持按操作规程和服务流程，未做到视情节一次扣3-5分。发现诊室会客一次扣10分。服务质量（20分）1.患者满意度5分1.被患者投诉或发生与患者争吵，一次扣5分2.服务流程5分2.严格执行诊疗服务流程和消毒隔离的8步法，每个治疗环节都要先告知患者再操作，做不到视情节扣3-6分3.顾客表扬5分3.医生被患者推荐每升高5%加1分（10分封顶）医生得到患者表扬一次加3分4.团结协作5分4.能很好配合导医客服做好初、复诊患者的准确接待，做不到一次扣2分工作量（25分）业务创收5分1.每月工作量（业务创收）。设备保养8分2.诊疗器械的合理使用，发生器械损坏除按赔偿制度赔偿外，一次扣2分病历质量12分3.病历质量检查结果：病历合格率≥90%，完成病历书写满分，并在系统中做好给回访客服的提示，发现一次不合格扣3分（含纸档病历和电子病例）业务学习（10分）学习与培训10分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.撰写推广宣传文章一篇加1分3.新技术开展（经院方确认）加5分4.组织业务培训，能培训新项目及项目开发经营理念或好的病历总结经验的，一次加5分医院个人（护士）月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（45分）1.四手操作10分1.四手操作合格率≥95%，每下降2%扣3分（物品准备不合格一次扣3分）2.消毒隔离10分2.消毒隔离合格率100%，每下降1%扣除3分（消毒隔离发现一次不合格扣3分）3.护理差错5分3.护理技术操作合格率≥95%，每下降2%扣除3分，低于85%不得分（出现技术性差错一次扣3分）4.规章制度10分4.严格执行操作规程及规章制度，能够顺利完成护理工作，因护理缺陷发生医疗差错或事故及纠纷，根据签定结果扣分，确定为医疗事故扣35分，责任者按规定另行处理，其它纠纷扣5分。发现诊室会客一次扣10分5.5S管理及刷牙指导10分5.“5S”管理按诊间设巡回监测表执行，一次不达标扣1分；刷牙指导未做第一次视情节扣1-2分，连续发现累加扣分。服务质量（20分）待客流程10分1.认真执行待客流程和消毒隔离流程（待客8步法）发现一次不合格扣2分，三次以上累加扣10分患者投诉5分2.发现1次有效投诉且能在院内解决的扣5分，全年累计3次以上，予以下岗处理医患沟通5分3.与患者有效沟通注意患者隐私，耐心解释患者咨询的问题，未做到一次扣3分顾客表扬加分4.护士得到患者的表扬一次加3分工作量（15分）业务创收2分1.每月工作量（业务创收）设备保养5分2.设备保养按工作指导手册要求认真完成日、周、月、季的保养，发现一次未做到扣3分病历输入8分3.每日完成医生手写病历的电脑输入工作，发生差错一次扣1分；业务学习（5分）学习与培训5分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分3.撰写推广宣传文章一篇加1分试用期医生转正考核表部门姓名职务任职日期考核日期评定S．无可挑剔A.好B.一般C.不太好D.差能力评定评定要素考评点SABCD部门排序职务知识技能1、基础知识掌握程度。2、四手操作配合的协调能力。3、医疗耗材使用管控程度。4、新知识更新能力。5、对护士的带教能力。6、患者复诊率。7、与患者沟通的语言表达能力。判断决策能力1、本职工作认知度。2、果断性（突发事件处理能力）3、立足全局把握关键（考虑事情周密性）协调交际能力1、妥善协调冲突的能力。2、依靠信念说服他人的能力。管理统率力1、突发事件处理能力。2、有效地达成既定目标。3、有克服困难的斗志。4、对负责的事务有确切的构想和合理建议。5、以身作则有效调动激励团队的工作热情。本领1、带教护士的能力2、组织培训的沟通能力3、配合市场推广活动的流程开发能力。评定客观事实态度评定评定要素考评点SABCD部门排序纪律性1、遵守各项规章制度（科室工作指导手册）2、迟到、早退、无故缺勤等现象。3、遵守待客流程，四手操作规范流程。协作性1、懂得换位思考调整工作矛盾。2、主动协助本部门及其他部门的工作。3、能和助手（护士）顺利完成各项诊疗项目。积极性1、以高涨的热情投入本职工作。2、对上级分配的工作从不计较，主动积极完成。3、积极努力地学习充实本职位所需的知识。责任性1、对本职工作的认知。2、懂得灵活快速完成本职工作。3、对工作中失误的认知度。服务态度1、对患者服务的认真周到程度。2、待客流程、仪容仪表的规范程度。3、与助手的配合协调程度。客观事实成绩评定评定要素考评点SABCD部门排序工作量1、每月工作量（业务创收）。2、每月诊次（初、复诊）。成果1、医疗差错（事故）的发生。2、患者投诉次/月。3、病历质量检查结果。评定的客观事实四、综合评定结果：成绩评定加权平均态度评定加权平均能力评定加权平均部门主管评语：上级部门评语：试用期护士转正考核表部门姓名职务任职日期考核日期评定无可挑剔A.好B.一般C.不太好D.差一、能力评定评定要素考评点SABCD部门排序职务知识技能1.基础知识掌握程度。2.四手操作熟练掌握程度。3.医疗耗材使用管控程度。4.新知识更新能力。5.学习新知识的主动性。判断决策能力1.本职工作认知度。2.果断性（突发事件处理能力）3.立足全局把握关键（考虑事情周密性）协调交际能力1.妥善协调冲突的能力。2.与患者的沟通能力及亲和力。管理统率力1.突发事件处理能力。2.有效地达成既定目标。3.有克服困难的斗志。4.对负责的事务有确切的构想和合理建议。5.以身作则有效调动激励团队的工作热情。本领1.语言表达能力。2.本职工作敏感度。3.以他人之长补己之短。评定客观事实态度评定评定要素考评点SABCD部门排序纪律性1.遵守各项规章制度（科室工作指导手册）2.迟到、早退、无故缺勤等现象。3.礼貌礼仪方面。协作性1.懂得换位思考调整工作矛盾。2.主动协助本部门及其他部门的工作。3.能和医生/护士配合顺利完成各项诊疗项目。积极性1.以高涨的热情投入本职工作。2.对上级分配的工作从不计较，主动积极完成。3.积极努力地学习充实本职位所需的知识。责任性1.对本职工作的认知。2.懂得灵活快速完成本职工作。3.对工作中失误的认知度。服务态度1.对患者服务的认真周到程度。2.待客流程、仪容仪表的规范程度。3.与医生的配合协调程度。客观事实成绩评定评定要素考评点SABCD部门排序工作量1.每月工作量（业务创收）。2.每月诊次（初、复诊）。成果1.医疗差错（事故）的发生。2.患者投诉次/月。3.病历质量检查结果。评定的客观事实综合评定结果：成绩评定加权平均态度评定加权平均能力评定加权平均部门主管评语：上级部门评语：人事部评语：客服（现场咨询师）人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（50分）1.咨询到诊率10分1.咨询到诊率达到%，下降一个1%扣5分2.合理制定治疗方案合理化分诊10分2.合理制定治疗方案避免引起患者不满及跑单以及纠纷，发生一起视情节扣5-10分合理做好初诊患者的分诊工作，不能和医生产生矛盾，出现问题视情节扣2-5分3.业务学习与考核10分3.努力学习业务知识，每月业务知识考核不达标视情节扣2-5分4.咨询未约追踪管理10分4.咨询未约患者要在可以把握的时间内进行追踪，并把未约理由及再追踪理由输入宏脉系统提高未约到诊率，发现遗漏一例扣5分5.5S管理10分5.按“5S”管理标准做好咨询室桌面卫生及物品就定位，发现一次不达标扣2分服务质量（15分）服务态度5分1.发生有效投诉，1次扣5分沟通技巧5分2.对客户主动热情、礼貌，有问必答，服务中遵守咨询10步法的逻辑，用简洁快速语言及时沟通，提高咨询到诊率，达不到扣2分顾客表扬5分3.得到顾客者表扬一次加2分工作量（15分）业务创收5分1.每月工作量（业务创收）服从领导4分2.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分病历管理6分3.病历质量检查结果。咨询信息及特殊提醒要及时录入宏脉系统（包含未约追踪信息），发现遗漏（含不合格）一次扣2分·业务学习（5分）学习与培训5分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分客服（导医）人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（30分）1.现场调度10分1.初、复诊患者到院后应尽量在20分钟内协调安排进入咨询或诊疗流程，发现因协调不当而导致患者等候超30分钟，发现一次当班人员均扣2分2.工作协调10分2.及时提醒诊间的医生、护士待客，并在规定时间3分钟内待客至诊间，发现与诊间协调不力等问题一次视情节扣2-5分3.5S管理10分3.按“5S”管理标准做好前台桌面卫生及物品就定位，发现一次不达标扣2分（当班楼层人员均扣）服务质量（30分）服务态度30分1.发生有效投诉，一次视情节扣5-10分2.对客户主动热情、礼貌，有问必答，服务中严格遵守流程要求，主动介绍医院的诊疗特色。用简洁快速的语言及时将促销活动信息传达给每一位顾客，达不到扣2分3.与顾客争吵不管什么原因发现一次视情节扣5-10分4.得到顾客者表扬一次加3分工作量（15分）病历管理15分1.病历质量检查结果：初诊患者到院后，及时把患者基本信息输入系统，以便医生治疗后书写病历，发现遗漏（含输错信息）一次扣3分服从领导2.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分业务学习（10分）学习与培训10分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分附件十：客服（回访）人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（40分）1.回访流程管理10分1.按5种回访条件按时准确进行回访，疏漏（不合格）一次，视情节扣3-5分2.工作协调10分2.回访中的特殊患者，要及时与医生沟通并准时再做回访3.5S管理10分3.按“5S”管理标准做好客服桌面卫生及物品就定位，发现一次不达标扣2分（当班人员均扣）4.患者满意度统计10分4.对患者满意度、投诉、意见等问题分类整理进行定期统计，发现遗漏或者未做完整统计，视情节扣5-10分服务质量（20分）服务态度20分1.发生有效投诉，一次视情节扣5-10分2.对客户主动热情、礼貌，有问必答，服务中严格遵守流程要求，准确回答患者的问题，及时准确的再约，改约，并输入到宏脉系统提示医生，达不到发现一次问题扣2分3.与回访患者争吵不管什么原因发现一次视情节扣5-10分4.得到顾客者表扬一次加3分工作量（15分）病历管理15分1.病历质量检查结果：回访后及时把信息输入系统，发现遗漏（含输错信息）一次扣5分服从领导2.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分业务学习（10分）学习与培训10分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分客服（收银）人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（40分）1.票据管理8分1.收费票据清晰率达标，发现一次差错扣2分2.执行制度8分2.收银严格执行收银流程和管理制度，发生差错除按制度赔偿外一次扣5分3.发票管理8分3.发票管理严格遵守财务制度，发现差错一次视情节扣3-5分，并追究责任4.商品管理8分4.药品、保健品销售和管理应做到每日盘点核对，定期检查保质期，并把每批次货物的保质期列表管理。发现差错除按价赔偿外，视情节扣3-5分。5.5S管理8分5.按“5S”管理标准做好收银区域的卫生保洁及物品就定位，发现一次不达标扣1分服务质量（20分）服务态度20分1.发生有效投诉，1次扣5分2.对客户主动热情、礼貌，有问必答，服务中严格遵守流程要求，主动介绍医院的诊疗特色。用简洁快速的语言及时将促销活动信息传达给每一位顾客，达不到扣2分3.与顾客争吵不管什么原因发现一次扣5分4.得到顾客者表扬一次加3分工作量（15分）设备管理15分1.按要求做好收银的设备保养及维护，发生差错视情节扣2-3分服从领导2.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分业务学习（10分）学习与培训10分1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分保洁人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（60分）1.5S管理及物品就定位20分1.按保洁员每日工作流程表的时间做好各区域的卫生保洁并达到医院5S管理程序及物品就定位标准，发现一次不达标扣2分2.执行制度10分2.认真遵守医院的各项管理制度，发生差错除按制度赔偿外，视情节一次扣3-5分3.员工制服管理10分3.认真做好员工制服的清洗熨烫，并无损坏，发生差错除照价赔偿外视情节扣3-5分4.除四害10分4.按5S管理工作指导手册要求按时做好保管、防潮、防虫工作，做不到扣2分5.服从领导10分5.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分服务质量（25分）服从态度25分1.发生有效投诉，1次扣5分2.对患者热情、礼貌，有问必答，服务中严格遵守流程要求，达不到扣2分3.与顾客争吵不管什么原因发现一次扣5分4.得到顾客者表扬一次加3分仓库管理员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）1.个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续2.坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分3.仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（60分）1.执行制度10分1.认真执行仓库管理收发制度，发生差错除按制度赔偿外一次视情节扣2-5分2.5S管理及安全存量30分2.认真执行5S管理法，仓库做好物品分类，每日盘点保证物品的安全存量不能影响医院的诊疗工作，发生差错一次视情节扣3-5分3.防火、防盗10分3.仓库中禁止吸烟，做好防火防盗，发现一次隐患扣5分4.除四害10分4.定期按季节做好仓库的防潮、防虫工作，做不到扣5分服务质量（15分）1.团结协作7分1.对同事主动热情、礼貌，有问必答，服务中严格遵守流程要求，发生有效投诉，1次扣5分2.服从领导8分2.服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务，达不到扣2分工作态度（10分）1.责任心5分能合理控制成本，杜绝浪费，发现浪费现象视情节扣2-5分2.合理化建议5分每月至少提出一条合理化建议，不达标扣1分，合理化建议被采用的奖励5分行政后勤人员月度考核标准姓名：考核时间：员工确认：考核项目考核要素权重月度考核标准考核结果加分减分说明出勤仪容仪表（15分）1.个人出勤5分全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按医院请假流程办理请假手续2.坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分3.仪容仪表5分遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分工作质量（60分）1.计划完成率10分1.按时完成物品的采购，如因采购不及时影响到医院生产，一次视情节扣2-5分2.满意率20分2.员工满意度≥60%不扣分，每下降1%扣1分3.费用预算控制率20分3.费用预算控制率在%以内不扣分，每下降1%扣1分4.行政安全率10分4.及时完成设备的维修，保证安全生产，未做到一次扣5分；发生1次行政安全事故1次扣10分工作能力（15分）1.领导力7分1.监督员工及时完成上级交代的工作任务，发现不合格项及时追踪关闭