管理学原理00054自己整理

.②用人3、授权的艺术4、协调人际关系的艺术：正确处理上下级关系、同级关系、领导者与群众的关系。第十一章激励1.识记〔1激励的概念：激励是指激发人的需要与动机,引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性的过程。〔2激励的基本过程：2.领会〔1激励的目的：提高员工的工作积极性。〔2激励的作用：=1\*GB3①把有才能的、组织需要的人吸引过来=2\*GB3②使已经在职的职工最充分的发挥其技术和才能,保证工作的有效性和效率=3\*GB3③进一步激发职工的创造性和革新精神,大大提高工作绩效。3.应用：激励理论：一、内容型激励理论：〔一需要层次理论：由低到高是：生理需要—安全需要—社交需要——尊重需要——自我实现需要〔二双因素理论〔激励-保健因素理论：保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用。〔三成就需要理论：成就需要、权力需要、社交需要二、过程型激励理论〔一期望理论：激励力=效价×期望值〔7公平理论：美国亚当斯提出,主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响三、行为改造型激励理论〔一强化理论：正强化、负强化、惩罚、自然消退〔二归因理论：努力、能力、任务难度、机遇〔8激励的原则：组织目标与个人目标相结合；物质激励与精神激励相结合；正激励与负激励相结合；差异化与多样化相结合；公平与公正。〔9激励的方法：物质利益激励；目标激励；任务激励；榜样激励；培训激励；荣誉激励；组织激励；制度激励；环境激励；危机激励；信息激励第十二章沟通1.识记〔1沟通的概念：是人与人之间进行信息交流的活动。从管理角度讲,沟通是为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体间传递,并达成共同协议的过程,即通过沟通,使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。〔2沟通的要素：信源、信息内容、信宿、信道〔3沟通的特点：1、心理因素对沟通的影响很大,2、沟通既是信息传递过程,又是感情交流过程,3、沟通主要以语言为载体,4、在人际沟通过程中会出现沟通障碍。2.领会〔1沟通的必要性：第一,如果上下级之间缺乏沟通,上级的指令、决策、计划无法传递给下级；下级的信息也无法反馈给上级。第二,组织内部部门之间如果缺乏沟通,就不可能做到行动的协调一致,难以进行有效配合。第三,个人之间如果缺乏沟通,就缺少相互之间的了解和合作。不仅难以建立起良好的人际关系,而且难以提高组织凝聚力、战斗力。第四,在组织外部如果缺少沟通,就不可能了解顾客的需求、市场的变化,在竞争中难以立足。〔2沟通的作用：1、沟通是保证决策科学的基本前提,2、沟通是改善人际关系的基本手段,3、沟通是改变员工行为的重要方法,4、沟通是适应外部环境的重要途径〔3沟通的原则：尊重原则、相容原则、理解原则。〔4沟通的过程：信息的发出〔编码、传递、接收〔解码、理解〔5沟通的基本类型：一、语言沟通与非语言沟通：1.语言沟通〔1口头沟通〔2书面沟通〔3电子媒介沟通2.非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。二、正式沟通和非正式沟通〔正式组织途径以外的方式三、下行沟通〔自上而下、上行沟通与平行沟通四、单向沟通〔没有信息反馈与双向沟通五、沟通网络：是指一群人建立和保持联系,以便相互沟通的一种形式。有链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。〔6沟通的障碍：是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。1、信息沟通过程中的障碍=1\*GB3①发送者方面的障碍=2\*GB3②信息传递过程中的障碍=3\*GB3③接收者方面的障碍=4\*GB3④反馈过程中的障碍2、沟通环境方面的障碍：组织结构方面的障碍、组织文化方面的、社会环境方面的。〔7沟通障碍的克服：1、沟通要有认真的准备和明确的目的性2、沟通的内容要确切3、沟通要有诚意4、沟通方式要适合5、沟通渠道要拓宽。第五篇控制篇第十三章控制1.识记〔1控制的概念：在管理活动中,完整的控制包括了"纠偏"和"调适"这两方面的含义。控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较,其间如果有任何差异,即由控制予以纠正与处理。〔2预算及其种类：预算是计划的数量表现。=1\*GB3①按照预算内容的不同〔运营预算、投资预算、财务预算=2\*GB3②从财务角度〔收入预算、支出预算、现金预算=3\*GB3③根据预算编制的基础〔零基预算、增量预算〔3ABC分类法：是根据企业不同库存物资的重要程度,对企业所有库存物资进行分析、计算,把物资分为A、B、C三类,然后对不同类别的物资实施不同的管理。A类总价值最大,进行最严格的控制；B类一般控制；C类最少控制。〔4经济批量法：是企业在保证满足均衡生产需要的条件下,通过费用计算和确定最低合理生产批量的数学方法。每次的经济订货批量=2.领会〔1控制的必要性：1、环境的变化；2、管理权力的分散；3、工作能力的差异〔2控制与其他管理职能的关系：计划和控制是一个问题的两个方面；要进行有效的控制,必须要有组织的保证；领导影响着控制工作的质量〔3控制的目的：1、控制的基本目的是要"维持现状"；2、控制要"打破现状"。控制工作的最佳目的是防止问题的发生。〔4控制的类型：1、前馈控制〔预计偏差发生,偏差未发生、现场控制〔偏差已发生,未发现损害和反馈控制〔偏差已发生,已造成损害2、直接控制〔与被控制对象直接接触与间接控制〔不直接接触〔5控制的过程：1、确立标准2、衡量绩效3、纠正偏差〔6控制的内容：人员控制〔直接控制和间接控制、时间控制、成本控制、质量控制、库存控制、审计控制〔财务审计和管理审计,内部审计与外部审计〔7全面质量管理：一个过程〔即企业管理是一个过程、四个阶段〔计划、执行、检查、处理,PDCA循环、八个步骤〔计划阶段：1、分析现状,找出存在的质量问题,2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素,3、找出影响质量的主要因素,4、针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施。实施阶段：5、执行计划、落实措施。检查阶段：6、检查计划的实施情况。处理阶段：7、总结经验,巩固成绩,工作结果标准化