职位说明书及岗位操作规范撰写指引

华南营销有限公司职位说明书及岗位操作规范撰写指引编号：第版生效日期:一、职位说明书撰写指引职位基本信息职位名称：填写明确的、完整的职位名称。如果由于部门内部多个职责由几人分担或共担，而不易描述职位名称的，则“人”为单位，以担责的具体员工的工作来描述；所属部门：填写该职位所属的部门名称，如：人力行政部、广东省区；所属模块：填写该职位所属的模块名称，如招聘配置模块；直属上级：直线汇报关系中该职位的上一级职位名称。注意，不是任职者姓名；直属下级：直线汇报关系中该职位的下一级职位名称。注意，不是任职者姓名；同级职位：直接汇报关系中向该职位的上一级汇报工作的同一级职位名称。因公司同级岗位过多，可只需列举本部门同级的1～2个职位；职位编号：如果已有人力行政部核发的职位编号，则填写此栏；撰写日期：撰写本职位说明书的日期；撰写人：填写本职位说明书的员工姓名。职位使命该部分简单描述本职位的主要职责及所要达到的工作目的，请用一句话总结。表达形式为“根据……做……达到……目标”，如：根据年度人力资源策略，持续优化人力资源招聘配置管理体系，充分满足组织的人力配置要求，降低及防范劳动用工法律风险。职位职责该部分是本次职位说明书填写的重要部分，主要填写本职位应执行的重要职责。填写请按照各项职责的相对重要性从上往下填写（即职责一应是你认为最重要的职责，依次往下）。在填写职位职责时应注意以下几点：1）岗位工作职责是部门职责依据组织架构层级的逐级分解，下级岗位职责需支撑上级岗位职责，综合所有岗位的职责能够涵盖部门所有职责项；2）岗位工作职责应涵盖本岗位最主要的工作任务；3）内容相关联的工作任务应在同一位置，按照权重大小或工作的逻辑顺序排列，工作任务总数一般在5-12条；4）岗位职责描述首先应明确责任权限，即说明是“负责”或是“协助”；其次要采取动宾结构，在描述过程中，根据职位在本项职责中的参与的角色，参考以下动词词汇表中最贴切的一个或几个，作为职责描述的动词：①决策或目标设定类工作：批准、指导、授权、制定、建立、规划、决定、准备、预备、发展②执行管理：达成、增进、评估、建立、赢得、评定、吸引、限制、确保、维护、评估、衡量、监控、取得认同、审核、找出、设定、执行、指标、改善、标准化③专业与支援：分析、辩明、界定、建议、提议、促使、预测、协调、解释、支援④特定性或基础工作：检查、检验、执行、履行、对照、提出、分配、处理、收集、汇集、生产、制造、分发、进行、提供、获得、提交、操作、执行、供应一般性工作：管理、联系、协助、控制、监督5）同一工作事项不应拆成不同步骤分开描述；不同工作事项不应合并描述；6）职位职责描述应包括了该职位的主要工作产出成果。如，经过调查研究，撰写提交研究报告。应着重描述工作的成果而非过程。调查研究、编写管理制度、参加会议、参加培训等等是完成工作职责的手段，它本身并不是职责，它的产出结果才是职责；7）专业经理/办事处经理以上有负责团队管理的管理岗位应增加“培训和指导下属”的职责，部门经理以下的岗位应增加“完成领导交办的其他临时工作”；工作沟通该部分主要描述该职位需要沟通的对象、沟通单位、沟通的目的、主要内容及成果和沟通频率。沟通对象：对内沟通指沟通对象属于公司内部，对外沟通指沟通对象不属于公司。沟通机构（对内沟通）：沟通对象编制所属部门；沟通机构（对外沟通）：沟通对象所属单位。沟通目的、主要内容及成果：描述沟通的动机，沟通信息是流入还是流出，沟通信息的主要内容以及沟通达到的结果平均频率：信息沟通的频率（如根据工作需要定期或随时沟通，一个月一次等）关键绩效指标（请根据现行的绩效考核指标填写）在此部分，主要描述现阶段对该职位各项工作职责的考核方法或考核指标。填写关键绩效指标时应按照以下几点原则：1）岗位关键绩效指标应是部门关键绩效指标依据组织架构层级的逐级分解，下级岗位关键绩效指标需支撑上级岗位关键绩效指标，综合所有岗位的关键绩效指标能够涵盖部门所有关键绩效指标项；2）岗位关键绩效指标还应涵盖岗位主要工作职责项；任职要求1）基本技能要求是对该岗位从业人员的基本素质要求，应注意“对岗不对人”，即要根据岗位特点设置，避免以现在岗人员为标准填写，具体如下：①学历及专业要求：填写胜任本岗位所需要的学历程度和专业名称。如：本科学历，财务专业。注意，不是填写任职者本人的学历和专业。②工作经验及相关岗位经验：填写胜任本岗位所需要的工作经验要求和相关岗位的任职经验要求。如：具备5年工作经验，从事人力行政管理工作3年或以上。③所需专业知识：填写符合岗位工作要求的必需的专业知识。如：法律知识、财务知识等④所需专业证书：如该岗位需要专业的资质认证，则应在此处填写说明。如注册会计师、认证计算机工程师等。2）能力要求：根据对该岗位的能力要求在对应的能力等级要求下选择一项打勾√；或根据该岗位的能力进行能力项补充。若无某项能力要求，则不填写。：二、岗位操作规范撰写指引工作职责。对应职位说明书中的“工作职责”；工作任务名称。对应职位说明书中的“该职责主要对应的工作任务”；发生频度。填写该工作任务发生的频率；规范性文档和表格名称。包括但不仅限于纸质、电子文档和表格，如HER系统中“新员工录用审批流程”，实际上可线下操作的，名称为：新员工录用审批表；文档和表格来源。填写从何部门或职位接收；文档和表格去向。文档处理后，将提交给何部门或职位；衡量标准。工作任务完成的标准；操作规范。按照完成该项工作任务的流程步骤填写。要求：做到没有从事过该工作的员工可按所描述的操作规范开展该工作。三、实施过程中需要参考的资料：1.部门职责2.部门最新组织架构3.部门的年度运营计划4.模块及岗位的年度运营计划四、在填写过