七个关键措施影响执行力

七个关键措施影响执行力为什么同样的战略、同样有实力的企业而完全是两个不同结果？毫无疑问就是执行力——同样的战略和资源，不同的人执行得到不同的结果，这不是执行力又是什么呢？企业执行力是一个系统的工程，既然是系统，那么，就有基本的关键要素在起作用。哪些基本的关键要素在影响执行力？笔者长期从事管理研究，了解欧美知名咨询公司的咨询模型，通过对本土企业的大量研究、对比和总结给大家分享，发现七个关键措施直接影响了公司的执行力和业绩，这七个关键措施就是：——让使命感深入员工内心——明确愿景与目标——落实组织与权责——完善流程管理——关爱员工——完善公司治理——打造有信仰根基的团队精神这七个措施中，最大的就是有信仰根基的团队精神。没有团队精神怎么能完成使命。管理科学也是上帝给人类的智慧，圣经是上帝的话语，自然一定能在上帝的话语中有他的启示。我们知道，美国是一个相信上帝的国家，不仅自然科学发达，社会科学也发达。管理科学来自美国，许多管理学都是建立在圣经信仰基础上，但是我们引进别人的树干和树叶，忽视了树根，使得许多管理科学认为是对本土不适应。强调本土就意味我们喜欢以自我为中心，看不到别人的长处，都说泱泱大国是礼仪之邦，要谦虚做人，但是我们确实看不起人家的成就，而总是找一些毛病以证明别人并非是优秀。所以，我们在引进别人的管理科学，不是不适应我们本土，而是我们没有深层的信仰根基。措施一：让使命感深入员工内心企业使命回答一个的问题：我们公司是做什么的？我们的价值在哪里？案例：微软公司使命：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；福特公司使命：汽车要进入家庭；不管是一句话还是多少文字描述企业使命，如果没有深入员工都是一纸空文。我们的员工真的把工作看作是上帝赋予的使命吗，还是仅仅为了生存。企业使命实际就是企业的社会责任，使命感深入员工内心也就是社会责任分解在每一个团队的成员。畅销书《敬业》在书的开头就写到：人生的意义是什么？新教徒有这样的信仰：为了来世或天堂，放弃现实的任务实自私的，是在逃避世俗的责任。履行职业是上帝赋予每一个人的责任，也是进入天堂的通行证。不是修行，而是劳动才是人生具有价值。职业的本身就是人生的目的。世界500强核心竞争力在哪里？——市场机遇？——强有力的CEO？——资金？都不是！而是每一个员工都把自己的工作看作是上帝安排的使命，企业使命深入员工内心。圣经指引任何工作都是上帝的分派，不管任何职业都是分解真理的道，这个道就是企业的使命和每一个员工的工作。正如圣经（提摩太后书2：15；哥罗西书3：23）说：“你当竭力，在神面前得蒙喜悦，作无愧的工人，按着正意分解真理的道”；“无论做什么，都要从心里做，你是给主（指上帝——作者注）做的，不是给别人做的。”检查我是否在内心认同企业使命？我为我的工作感到自豪吗？我热爱我的工作吗？点评：使命感是团队精神的基石中国企业不缺乏企业使命，更不缺乏使命的口号，而是缺乏一种信仰把使命变成自己的行动，由于缺乏信仰根基，无法让使命感深入员工内心。措施二：明确愿景与目标愿景和目标回答这类的问题：——我们要成为什么样的公司？——我们需要做多少？就像一个出门的人，必须清楚自己要到哪里和要走多远的路，一个组织的成立的第一个要回答问题就是愿景与目标。它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节，企业的“脚前的灯，路上的光”。范例：某某公司愿景用十年时间打造中国某某行业的世界一流品牌实例：蒙牛的愿景2010年前进入全球乳业20强但要实现这一愿景，蒙牛乳业的销售额需要大大提高，目前这些乳品巨头的年收入至少也有50亿美元，比蒙牛2005年13.6亿美元高出3倍多，那么，要追赶这些巨头，就要有明确的计划和行动，在此基础上实施精细的目标管理。圣经指引人类是地球上最伟大的团队，因为人类有上帝的恩赐和指引，上帝在创造世界的时候，把地上万物交给了人类，并告诉人类的愿景和目标。全人类的愿景：天国降临全人类的目标：都成为上帝的子民有人说，有些人一生都没有认识上帝，全人类怎么能都成为上帝的子民。如果你是信徒，你就会知道使徒信经：“我相信上帝，全能的父，创造天地的主。我信我主耶稣基督，．．．．．．，被钉在十字架，受死，埋葬；降到阴间；第三天从死人复活，．．．．．．，审判活人和死人。．．．．．．阿们。”耶稣为什么降到阴降？神学家认为是对已经掉到地狱的灵魂实施拯救。一个人的愿景：进入天国看望就是愿景，愿景就是人生活着的目和意义，一个为了今天国，不是逃避社会，而是在现世完成人生的使命，做一个上帝喜悦的子民，同事也要帮助更多的人成为上帝的子民，成就人类进入天国的愿景。一个人的目标：向着标杆走，成为完全人圣经上（腓立比书4：13-14）说：“弟兄们，我不是以为自己得着了，我只有一件事，就是忘记背后，努力前面的，向着标杆直跑”，标杆就是每一个信徒都能成为完全人的参照目标。笔者和一些企业经营者谈到要明确企业的愿景与目标时候，他们总是疑虑，认为愿景和目标说出去要是没有实现会更麻烦。其实，这是圣经的启示，这样做不会有错，世界上没有一个优秀企业不会没有愿景和目标。其次，目标应该是切合实际又高于实际，起着标杆作用，即使达不到目标也有一个参照。检查：我们知道我们的愿景吗？我们的愿景和目标是什么？我们的愿景建立在什么信仰根基？点评：我们看多远就能走多远不否认一些属世的方法对我们经营企业有帮助，但是在使用这些方法的时候，不同的信仰根基是不同效果。中国企业家小的为子孙后代被点钱，大的为民族争气，西方企业家为了荣耀上帝。措施三：完善组织与权责组织与权责回答一个的问题：谁来做这些事情？权利与责任是什么？组织就像人体，各个部门就是各种器官，担负不同的功能却又是一个共同的整体。组织能够有效运行，必须有如下保证：——清晰的组织结构关系。——明确部门职责——明确各个部门的业绩方向——明确部门负责人和成员——提供完成任务所需要的资源并授权使用中小企业在成长中，容易忽视这些问题，往往老板代替一切，其他肢体没有建立或发挥作用。即使有合理分工和授权，但是因为缺少信仰根基，于是出现滥用权力，老板没有办法就收回权力，使组织各个肢体功能退化，管理团队依然是师徒模式。圣经指引组织分工无神论认为是社会发展的结果，圣经告诉我们，这是神的启示。上帝在创造了世界的时候，亚当负责管理伊甸园，而夏娃是协助亚当。虽然社会的发展让男女平等，但是在任何一个家庭中，分工合作都是永恒的主题。组织就像身体各个肢体，在十二门徒中也是有组织分工的，例如：加略人优太有管钱，腓力备安排去卖鱼和饼。可见，圣经上（以弗所书4：16）这样对组织启示：“百节各按各职，照着各体的功用，彼此相助”，既然同为一个肢体，每一个人应该为这个肢体高兴，彼此不同的功能，却又是同为肢体。检查：我们的组织是否合理设置？问题评价——清晰的组织结构关系清楚模糊——明确各个的部门职责清楚模糊——明确各个部门的业绩方向清楚模糊——明确部门负责人和成员清楚模糊——提供所需要的资源并授权使用清楚模糊作为一名员工，我知道我的权责吗？点评：组织就像人体需要各个健全的肢体上帝制造人，为什么人有许多肢体，却只有一个头脑。莫非告诉我们，一切行动听指挥。组织设置要遵照如下千古不变的原则：一个人只有一个上司，这也是圣经的启示。措施三：完善流程管理流程管理回答这类的问题：我们通过什么程序完成工作？我们使用哪些方？流程管理需要关注五个方面：过程的职责、过程的控制、过程的方法、过程的绩效、过程的改善。提出这个理论的是管理学者冯俠圣认为：流程管理有五个关键要素，也称为5R要素，概述如下：（1）过程的职责职责（Responsibility），英文的解释是：Somethingforwhichoneisresponsible;aduty,anobligation,oraburden.，意思是：一个人应对之负责的职责。过程的职责需要说明的是工作流流到哪一个环节，这个环节由哪一个部门的哪一个岗位负责，确保事事有人负责，是过程职责的一个基本管理原则，通常叫岗位职责。（2）过程的方法方法（Route）:英文的解释是：Ameansofreachingagoal 。意思是：一种达到目的的方法。过程的方法需要说明的是工作流流到的环节所需要的作业标准，在生产过程中叫工艺路线，在其他的过程也叫作业方法、技能等。（3）过程的控制控制（Regulation）：英文的意思是：规定、管理、控制，调整（达不到规定就调整）。过程的控制就是要明确输入输出的质量验收标准，如果达不到标准，则拒绝接受和移交，并进行目标调整。控制的目的就是产品或服务质量提高、成本下降和交期缩短。我们知道，生产过程的控制主要是原材料的质量、成本和交期的控制，生产完成后交付也是一样，按照验收标准接受生产过程交付的产品。一般地说，过程的输入和输出原则上都需要一定标准去控制，在现实中，只不过许多标准是隐藏在头脑中，掩盖了这个原则。（4）过程的绩效绩效（Result），英文的意思是结果、效果。包括对过程进行绩效测量，也包括财务测量，对每一个活动过程进行投入产出分析，衡量过程的业绩，提供持续改善的依据。有些过程不好用关键指标或者仅用关键指标难以衡量绩效， 可以采用或补充采用不合格项或模糊考核方式。(5)过程的改善改善(Reform)：英文的解释：Toimprovebyalteration, correctionoferror,orremovalofdefects;putintoabetterformorcondition. 。意思是：通过改变、改正错误或消除缺点来改进；置于更好的形式或状态中。管理就是强调持续改善，改善方法从两个方面，一是纠正，当我们发现绩效达不到预期的目标，我们就要通过记录的数据进行统计分析原因， 对不正确的方法进行纠正。二是预防，尽管我们目前的绩效水平没有什么不良的表现， 但有些因素可能会在一定条件下诱发并造成不良的后果，预防措施就是消除这些因素。过程的改善关注如下几个问题：――我们是否定期检查工作业绩吗？――我们是否在数据的基础上分析问题？――我们的数据及时和准确吗？――我们是否找到了问题而不是一无所知？我们是否正视冋题而不是扯皮推委？ 我们是否针对问题做出快速反应？ 我们有具体的行动计划吗？ 我们对计划有足够的资源支持吗？――我们能按时按计划完成改善任务了吗？圣经指引圣经教导(歌林多前书14:40)我们：“凡事都要规规矩矩的按着次序行”。在企业管理中，我们许多领导遇到难解的问题，也会用程序作挡箭牌，按流程办事。但是，中国领导喜欢看成绩，某人违背了公司的制度却做出业绩，不是指责他违反程序，而是夸他灵活。但是，如果每一个人都能灵活，结果整个团队得到的利益最小。每一个都想得到自己最大利益，需要灵活而不是程序。我们应该如何处理违反程序的个人英雄？圣经又教导(提摩太后书2：5)我们：“人若在场上比武，非按规矩，就不能得冠冕” 。检查：流程管理的成熟度阶段过程职责过程方法过程控制过程绩效过程改善110000211000311100411110511111表：评成熟度价标准对过程的5R管理要素进行评价，有明确的标准评分为“1”分，没有明确的标准评分为“0”，总分为成熟度。用公式表示就是：D=P(R1)+P(R2)+P(R3)+P(R4)+P(R5)P为流程的规范化程度评价函数，规范得1分，不规范为0分流程管理成熟度调查表你认为本公司在整体流程管理方面（或针对某个具体流程）的管理规范化如何?在5项的描述中，比较本公司情况，达到所描述的记1达不到所描述的记01、 过程职责：明确各个环节哪个部门哪个岗位和具体负责人和工作内容。2、 过程方法：明确各个环节操作标准，各个岗位能熟练操作完成各自的任务。3、 过程控制：明确各个环节的交付标准，并有规定验收程序。4、 过程的绩效：明确总过程和关键环节的绩效，能准时客观报告有关数据。5、 过程的改善：定期评价各个过程的绩效并能有效的持续改善。通过上述调查表测量结果，可以估计组织在流程管理方面的成熟度。研究表明，不同组织形态，流程管理成熟度是不同的。一般地说，流程管理水平高的企业，在行业中的地位就越高，行业地位、业绩与流程管理成熟度有正相关（如下表：成熟度与组织特征）。成熟度（D）组织特征行业地位0处于无组织状态，无序和混乱，间直一盘散沙。好象停业或破产清算期间的企业组织萌芽状态，依然是无序和混乱和一盘散沙在行业中根本没有竞争力2组织基本上能运行，管理问题百出，浪费非常严重在行业中难以生存和发展3组织能正常运行，但管理非常松散，效率非常低下。在行业中勉强能生存和发展4组织能良好运行，但管理不够完善，效率有待提升。一般是龙头企业的挑战者5组织能很好运行，管理非常完善，效率很高，一般是龙头企业表：成熟度与组织特征点评：流程成熟度也是团队精神的表现流程是根据整个团队设计，不是让每一个人得到利益最大化。组织利益最大化与每一个人最大化是矛盾的，一个具有团队精神的员工是无条件执行程序，这也是一种团队精神。流程是制造企业团队精神的重要工措施，尤其是流程的执行需要一个强有力的团队。流程的成熟度与管理成熟度一致，也就是说，流程成熟度可以从某些方面衡量一个企业团队精神。措施五：关注员工关注员工就是关注员工满意度，为什么要关注员工满意度？沃尔玛对其供应厂商提示：在恶劣环境下的员工不可能制造出高品质的产品。 管理研究表明，企业业绩与员工满意度密切相关。进一步研究发现，满意的员工更主动愿意为企业付出更多的时间而索取更少，而不满意员工跟更多的怠工、破坏，给企业带来的损失远远比工资大几倍。在成功的企业与失败企业中，员工满意度往往是天大的差别。人本主义管理学家们告诉我们要关注员工的合理需求，时刻关注员工的满意度，有助于企业生产效率的提高。我们的员工满意吗？例如：薪酬是否满意？福利是否满意？工作环境是否满意？工作时间是否满意？技能培训是否满意？职业发展是否满意？职业安全是否满意？自我实现是否满意？圣经指引一个企业家曾困惑，企业成本已经很高，我们的工资在行业中已经很高，我们还拿什么来满意员工？俗话说，欲壑难填，圣经上（歌林多前书5：10）教导我们：“偷窃的，贪婪的，醉酒的，辱骂的，勒索的，都不能承受上帝的国”，要我们“只要有衣有食，就当知足（见提摩太前书6：8）”，而且，要“学会什么时候都知足（见腓利比书4:11）”，圣经不仅教育我们如何克服贪婪，学会满足,也要求老板要认识到，“作工的得工价，不算恩典，乃是该得的（见罗马书 4：4）”，否则就是”恶人经营，得虚浮的工价（见箴言11:18）”，老板的扣克不仅没有什么意义，反而，“那行不义盖房，行不公造楼，白白使用人的手工不给工价的有祸了（见耶利米书22：13）”。如果遇到好老板一定是不讲条件的人得福，正如圣经上（马太福音20：2-15）记载耶稣的教导：“天国好像家主，清早去雇人，进他的葡萄园作工。和工人讲定一天一银子，就打发他们进葡萄园去。约在巳初出去，看见市上还有闲站的人。就对他们说，你们也进葡萄园去，所当给的，我必给你们。他们也进去了。约在午正和申初又出去，也是这样行。约在酉初出去，看见还有人站在那里。就问他们说，你们为什么整天在这里闲站呢。他们说，因为没有人雇我们。他说，你们也进葡萄园去。到了晚上，园主对管事的说，叫工人都来，给他们工钱，从后来的起，至U先来的为止。约在酉初雇来的人来了，各人得了一钱银子。及至那先雇的来了，他们以为必要多得。谁知也是各得一钱。他们得了，就埋怨家主说，我们整天劳苦受热，那后来的只做了一小时，你竟叫他们和我们一样麽。家主回答其中一人，朋友，我不亏负你。你与我讲定的，不是一钱银子麽。拿你的走吧。我给那后来的和给你一样，这是我愿意的。我的东西难道不可随我的意思用麽。因为我作好人，你就红了眼麽。”好老板不亏待好员工，好员工也不要讲条件和总是和别人比较而不满。圣经教导我们可以概括一句话：老板要关心员工，要让员工得合理工价，而员工要学会知足而感恩，在一个好老板的手下做事，不讲条件的得福。检查：员工满意测量项目很满意2较满意1一般0较不满-1很不满-2薪酬福利工作环境工作时间技能培训职业发展职业安全自我实现其他（填写）点评：员工满意也是生产力为了让员工满意，往往需要支付给员工更多薪酬、福利等，然而，不满意的员工会让企业付出更多的成本。例如：研究表明，质量好的产品往往能让自然增长10%左右，但是，要保证产品质量，公司需要员工满意，认真工作，可能需要增加成本5%实际上，5%就是员工满意增长所带来的生产效率。所以说，员工满意也是生产力。当然，满足需求应该是合理的，而不是满足贪婪的要求。措施六：完善公司治理分粥故事的启示有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会， 但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。分粥故事对我们启示是，公司治理就像分粥的故事，不同的公司体制和制度，影响到整个公司的成败。当企业成长到一定程度，尽管运营层的组织管理依然要不断优化，但公司治理往往成为突出的问题，尤其在大公司中，如何做到决策、监督和执行的分权与平衡，都是大型企业管理研究的重点。通常公司治理要关注这样的问题：――明确决策者、执行者和监督者――能否确保决策的冲突和减少失误？――是否任命了合适的CEO――监督系统是否有效运行？——成员之间能否合作？――成员的利益能否共享？――章程能否约束成员？――公司行为是否能体现员工利益？圣经指引圣经出埃及记中记载这样的故事，摩西带领以色列人出埃及，人数实在太多，最后没有办法，神就启示摩西，就开始设立千夫长和百夫长制度，一个民族就这样开始有严密组织君王时代。为什么要设立君王制度？上帝本来想拣选以色列人建立一个没有王权的国家，但是，由于人类的罪性而最终无法实现。自摩西以后，建立了以色列君王政权。新教徒刚到美国的时候，也曾经实行过公有制，但发现，如果这样，大家都会饿死，以后许多社会主义试验都以失败告终。这也是上帝的启示。对企业而言，全世界乃以私有制为主，而现代企业制度的是针对好人不排除坏人而设计的，否则就不要监事会，但是更多是为了好人设计的，为那些走上帝之道的人打造平台，这就是美国现代企业制度的起源。检查：公司治理是否完善明确决策者、执行者和监督者清楚模糊能否确保决策冲突和不失误？清楚模糊是否任命了合适的CE0？清楚模糊监督系统是否有效运行？清楚模糊成员之间能否合作？清楚模糊成员的利益能否共享？清楚模糊章程能否约束成员？清楚模糊——公司行为是否能体现员工利益？清楚模糊点评：三权分立还需要看信仰根基如何让组织安全与高效？这不是一个组织设计、三权分立的问题就能解决的。中国上市公司的法律已经不少，但是未能防止公司被掏空，为什么？因为在一些所谓的企业家看来，金钱要比走上帝的道更有价值，难道这就是他们的信仰根基。措施七：打造有信仰根基的团队精神如上六个方法都很实用，但是如果缺少信仰根基，很多时候适得其反。近年来，我国的管理学者（包括我本人），引进了不少管理工具，例如：平衡记分卡、IS09000质量管理体系、IPMA项目管理体系、但是，一到中国企业就得个水土不适应，不是我们的企业不能用这些工具和方法，而是我们太多的人本身就缺乏一种信仰，包括企业领导人。不少企业花大钱请大师搞个团队精神建设，花掉几十万以及上百万，结果还是老样子。有的企业甚至出现业绩大滑坡，原因在哪里？