《市场营销（第二版）》课后答案 李情民刘迎春

PAGEPAGE1答案项目一市场营销管理1.单项选择题

1）市场营销学作为一门独立的学科是20世纪初在（A）开始逐步形成的。

A、美国B、法国C、日本D、英国2）市场营销学作为一门独立学科出现在(B)。

A、上世纪50年代B、上世纪初

C、上世纪70年代D、十九世纪中叶3）市场营销应该以（D）为中心。

A、产品B、服务C、价格D、客户4）市场营销学的核心概念是（C）。

A、市场B、营销C、交换D、客户5）市场营销的出发点是（B）。A、市场需求B、客户C、企业D、产品

6）生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理、购买行为等四类，其中家庭生命周期属于（B）。

A、购买行为B、人口状况C、消费者心理D、地理环境2.多项选择题

1）下列表述中，反映推销观念的是（AC）。

A、我能生产什么，就卖什么

B、我生产什么，就买什么

C、我卖什么，就设法让人买什么

D、客户需要什么，我就生产什么

2）大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（BD）。

A、产品B、权力C、定价D、公共关系E、促销

3）客户总价值包括（ABCD）。

A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值4）围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ABD）。

A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意；

B、提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现；

C、客户满意了就会成为忠诚客户；

D、夸大产品宣传效果会导致客户不满意。项目二市场营销环境1.单项选择题

1）一般来说，市场营销环境包括（B）。

A、山清水秀、风景秀丽B、宏观环境和微观环境

C、微观环境和中观环境D、宏观环境和中观环境2）威胁水平高、机会水平低的企业是（D）。

A、理想企业B、冒险企业C、成熟企业D、困难企业3）在经济极不发达地区，消费者往往更看重产品的（C）。

A、品牌B、服务C、价格D、品质4）某地区居民恩格尔系数小，则表明该地区（A）。A、富裕B、贫穷C、开放D、闭塞2.判断题

1）市场营销信息是丰富多彩、瞬息万变的。（√）

2）市场营销的宏观环境是可控因素。（×）

3）任何企业的市场营销活动都不可能脱离环境而孤立地存在。（√）

4）某一环境因素的变化，会引起其他因素的相应变化。（√）

5）微观环境包括供应商、营销中介、竞争者、客户和社会公众等。（√）项目三市场购买行为1.选择题

1）为满足生活消费需要而购买商品、服务、劳务的个人和家庭所构成的市场是：（A）。

A、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D、政府市场2）根据需要层次理论，下列属于第二层次的是（A）。

A、安全需要B、尊重需要

C、社交需要D、自我实现需要3）对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A）。

A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素4）分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（C）。

A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要。D、采取适当营销策略诱导消费者作出购买决策。2.判断题1）消费者市场是最终产品市场。（×）

2）就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是个人市场。（×）

3）购买动机就是指人们产生购买行为的原因。（×）

4）消费品尽管种类繁多，但不同品种或不同品牌之间不能相互替代。（×）5）不同亚文化群的消费者生活方式相同。（×）

6）信念并不一定决定消费者购买行为。（√）

7）消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（√）8）组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。

（×）项目四市场调研与预测1.单项选择题

1）为了查明项目不同要素之间的关系以及查明导致产生一定现象原因而开展的调查称为（C）。

A、探测性调查B、描述性调查C、因果性调查D、预测性调查2）（B）的主要任务是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。

A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统3）市场营销调研的最终成果是（C）。

A、调查问卷B、问卷调查表C、调研报告D、调查数据4）先把总体按特征分类，根据每一类的大小规定样本的配额，然后由调查人员在每一类中进行非随机的抽样。这种抽样方法是（D）。

A、随机抽样B、偶遇抽样C、判断抽样D、定额抽样2.判断题

1）随着时间的改变，系统的内部构成及性质会发生变化。（√）

2）可控因素调研包括经济环境调研、科技环境调研、竞争对手调研。（×）

3）观察法是指在控制的条件下对研究现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系。（×）4）加权移动平均法是指在一组观测值中，利用与预测值相邻的近期资料来计算平均值的一种方法。（×）5）一元回归分析预测法是加权平均法的一种特殊形式。（×）项目五产品策略（已更正）一、单项选择题1—5BDABA6—9CBCB二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.BDE4.ABC5.BC6.ACD7.AB8.ABCDE项目六价格策略（一）单项选择题1、某商店经营以下四类产品,其中(B)类适宜采用声望定价。

A.小食品B.高档化妆品

C.儿童服装D.文具用品

2、理解价值定价法的关键是（C）。

A．正确估计产品的销量

B．找到合适的目标市场

C．找到比较准确的感受价值

D．准确地计算产品的成本

3、中国服装设计师马可设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外，随着中国“第一夫人”彭丽媛在国际上的亮相更是名声大震，在国际市场上，一件“例外”牌女装售价可高达数千余美元，这种定价策略属于（A）

A、声望定价B、基点定价C、招徕定价D、需求导向定价（二）多项选择题

1、以下情况下，新产品可采取渐取定价策略（BCDE）。

A．产品需求的价格弹性小

B．生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大面降低

C．新产品无明显特色，且市场已被他人领先

D．企业生产能力强

E．新产品竞争激烈

2、以下哪种价格形式属于差别定价？（ACE）

A．公园门票对某些社会成员给予优惠

B．在节假日或换季时机举行的大甩卖！、“酬宾大减价”等活动

C．对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格

D．对大量购买的顾客所给予的优惠

E．剧院里不同位置的座位的票价不同。

3．影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（AB）

A．与生活关系密切的必需品

B．缺少替代品且竞争产品也少的产品

C．知名度高的名牌产品

D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品

E．消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品

4．企业定价导向大体上有以下几种（ABC）。

A、成本导向B、需求导向C、竞争导向D、效益导向E、批量导向项目七分销策略（一）选择题

1.分销渠道所涉及的是商品实体和商品(C)从生产向消费转移的整个过程。

A、使用权

B、支配权

C、所有权

2.生产企业的商品经过中间环节，利用中间商销售给消费者的，称为（B）。A、直接渠道B、间接渠道C、短渠道

3.在消费品市场分销渠道模式中一级渠道模式包括了（C）。

A、批发商B、代理商C、零售商D、专业批发商E、制造商销售机构4.按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（B）。

A、直接渠道和间接渠道B、长渠道和短渠道C、宽渠道和窄渠道

D、单渠道和多渠道E、密集型渠道和选择型渠道

5.（B）对商品没有所有权。

A、买卖批发商B、经纪人C、邮购批发商6.如果生产者要求严格控制产品的零售价格或产品的新鲜程度，宜采用（B）。

A、长渠道、窄渠道B、窄渠道、短渠道C、短渠道、宽渠道7.工业用机械应该采用（B）。

A、长渠道B、短渠道C、宽渠道8.珠宝、金器等贵重物品多采用（B）。

A、选择性分销B、专营性分销C、密集型分销9.当一个企业规模较小,资源薄弱,人力、物力、财力都不足时,适宜实行(D)。

A、无差异性市场营销B、差异性市场营销C、大量市场营销D、集中性市场营销10.对于服装经营者来说,(A)营销策略是最不适宜的。

A、无差异性市场营销B、产品多样化营销C、集中性市场营销D、差异性市场营销11.商人中间商包括（A）和零售商。

A、批发商B、企业代理商C、经纪商D、采购商12.下列产品中的(C)类最不适宜长而宽的渠道。

A、处于成熟期的产品B、单价低的日常用品C、技术性强使用面窄的设备D、化妆品

13.宝洁产品多采用广告宣传，不进行过多的终端维护，然而经销商、零售商都钟爱宝洁的产品，宝洁的渠道控制属于：（C）。A、市场控制B、利益控制C、品牌控制D、质量控制14.渠道方案评估标准中，（C）是衡量每种渠道方案在渠道运行过程中的应变能力的。

A、经济性B、可控制性C、适应性D、发展性15.某产品由于北京、南京价格差额较大，引起地区间的窜货，扰乱南京市场产品的销售，属于（B）。

A、垂直渠道冲突B、水平渠道冲突C、多渠道冲突16.格力空调对于扰乱渠道次序的分销商，不论他的业绩多好，都一律解除合同。格力空调解决渠道冲突的策略是（C）。

A、共同管理的策略B、是协商、规劝和洽谈策略C、运用控制权，实行奖惩制度的策略（二）判断题

1.分销渠道是由一系列的中间商所组成的。（×）

2.中间商的出现是商品经济发展的必然产物。（√）

3.宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售产品。（√）

4.中间商是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有产品所有权的中间商。（×）

5.运输与储存是产品实体分销的主要内容。（√）

6.完整的分销渠道，是指产品这种自始至终的流通过程而非产品流通过程中的某一阶段。（√）

7.间接渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。（×）项目八促销策略1.选择题

1）现代市场营销学认为，促销方式包括人员促销和（A）两大类。

A非人员促销B广告宣传C营业推广D公共关系

2）以下关于促销与营销的关系说法正确的是（B）。

A促销就是营销B促销是营销策略中的一个部分

C促销是营销的发展D营销的重点是促销

3）促销的主要任务是（B）。

A宣传与说服B引起消费者的注意与兴趣

C传递与组织有关的信息D促进消费者购买

4）以下关于推式策略和拉式策略的说法正确的是（C）。

A拉式策略是指企业以促销组合中的人员销售的方式进行促销活动

B推式策略是指企业以促销组合中的非人员销售的方式进行促销活动

C二者信息流动的方向不同

D二者信息流动的方向大致相同

5）人员推销最重要的任务是（D）。

A销售产品B传递信息C提供服务D寻找客户6）营业推广的目标通常是（B）。

A了解市场，促进产品适销对路B刺激消费者即兴购买

C降低成本，提高市场占有率D帮助企业与各界公众建立良好关系7）人员推销的组织结构中，（D）适宜于产品或目标市场类似的企业采用。

A产品结构式B顾客结构式C综合式结构D区域结构式

8）（A）比较适合现阶段我国彩电行业的广告目标。

A培养品牌的偏好

B描述可提供的服务

C鼓励消费者改用本企业的品牌

D强化或改变对产品的信念

9）广告设计的核心是（A）。

A广告主题的设计B广告文案的设计

C广告画面的设计D广告技术的设计

2.判断题1）促销的实质是一种沟通、激励活动。（√）2）人员推销是一种“拉”式促销策略。（×）3）“推”式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象。（×）4）公共关系的目标是塑造组织形象。（√）项目九服务市场营销1.单项选择题1）随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会（A）。A．持续上升B．不断下降C．维持不变D．变动甚微2）研究如何制定有效的服务（C），是从事服务业者的竞争取胜之道。A．办法B．措施C．营销策略D．公约3）（B）不导致任何所有权的产生。A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品4）服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（D），并不涉及所有权的转移。A．管理权B．保护权C．所有权D．使用权5）同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（C）特点引起的。A．无形性B．同等性C．异质性D．易逝性6）服务的（C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A．无形性B．异质性C．同步性D．易逝性7）将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（D）。A．全面质量管理B．蓝图技巧C．质量体系D．标准跟进8）蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（A）分析服务传递过程的各个方面。A．服务作业流程B．服务公约C．计算机D．网络图9）由于服务是无形的，（B）是对服务水平和服务质量的可见性展示。A．服务本身B．价格C．分销商D．促销10）企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（A）评价标准。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性11）顾客了解到企业内部的（B）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。A．管理方法B．质量观C．管理体制D．生产工艺12）建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（D）的观念。A．盈利第一B．顾客第一C．成本最低D．质量第一13）从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（B）。A．统一着装B．价格C．企业文化D．价值观14）服务保证主要是强调承诺的（B）。A．必要性B．真实性C．彻底性D．可靠性15）服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（C）。A．次要因素B．一般因素C．主要因素D．外部因素16）在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A）。A．有形展示B．无形展示C．蓝图技巧D．标准跟进2.判断题

1）核心能力培育有明确的目的是核心能力的本质特征。（√）

2）某品牌的市场占有率为30%，可将其划分为追随者。（×）

3）选择追随策略是补缺者的市场竞争策略。（×）项目十国际市场营销1.单项选择题

1）在下列经过联合国大会批准的半国际性组织中，对国际营销影响较大的是(A)。

A.ISOB.ILOC.UNESCOD.WHO

2）除了极少数资源丰厚和投资能力极强的公司，几乎所有刚开始国际化战略的企业通常都选择(B)。

A.多元化战略B.集中化战略C.市场集中化战略D.区域集中化战略

3）在国际技术转让的实践中，技术的价格主要由四部分组成，即直接转让费用、研究开发费用的补偿价值、市场机会损失的补偿价值和(B)。

A.预期利润B.转让税负C.中间商提成D.保险费用

4）跨国公司内部贸易的组织联系形式可分为中心型、分散型和(D)。

A.区域型B.集中型C.扩张型D.整合型

5）以下是某种商品的国际市场单价：US$200perS/TCIFNewYork。其中“CIFNewYork”是(D)。

A.计价货币名称B.目的港名称C.销售商名称D.价格术语

6）企业从事国际营销的任务是根据国内外不可控制的环境因素，运用企