公共危机管理心得体会

公共危机管理心得体会篇一：公共危机治理心得体会依据市委组织部的安排，利用年底两个月的时间，组织机关领导干部参与公共危机治理与舆情应对在线培训班学习。通过学习，对于公共突发大事以及如何应对有了全新的熟悉。现将自己的学习感想和体会表述如下：

我国正处在突发大事高发时期，每年因自然灾难、事故灾难、社会安全大事等突发大事带来的人员伤亡和经济损失无以数计。2023年从无情的暴风雪到5.12汶川大地震国人的心还没有从冰冷中暖和过来，就又经受了大地无情的撕扯;当前甲型H1N1流感在全国各地大面积流行，但并没有引起太大的恐慌，在某种程度上，得益于我国政府充分、完善和快速的应急预警和处理机制。突发大事有其突发性和严峻的危害性，我们糊涂地熟悉到必需将应对突发大事治理工作提到重要位置。作为一名机关的领导干部，我们也必需充分熟悉到学习应急治理相关学问的重要性，强化危机意识和忧患意识，践行为人民效劳的根本宗旨，妥当处理好各项工作，健全完善预防和处置公共大事的工作责任体系，确保能有效预防、准时处理公共突发大事。

首先，认清突发大事的内涵。突发大事是指突然发生，造成或者可能造成严峻社会危害，需要实行应急处置措施予以应对的自然灾难、事故灾难、公共卫生大事和社会安全大事。它内涵包含了以下核心要素：一是突发大事具有明显的公共性或社会性。突发大事应对法所要解决和应对的是公共危机，具有明显的公共性。国家启动制定突发大事应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是突发大事具有突发性和紧迫性。突发大事的发生往往是突如其来，假如不能准时实行应对措施，危机就会快速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是突发大事具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发大事的本质特征，一旦发生本法所称的突发大事，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严峻威逼，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严峻动乱。四是突发大事必需借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发大事应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发大事的应对。

其次，积极应对突发大事。应对突发大事，把预防和应急预备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有坚固树立居安思危、常备不懈的意识，逐步把握规律，主动实行防范预备措施，才能从根本上削减突发大事的发生。同时，在无法完全避开突发大事发生的状况下，要总结探究如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发大事。

第一，建立健全应急治理制度。政府部门应建立健全分类治理、分级负责、条块结合、属地治理为主的应急治理体制，形成统一指挥、功能齐全、反响灵敏、运转高效的应急机制。加快应急治理的法制建立，形成有效应急治理法制体系，把应急治理工作纳入标准化、制度化、法制化轨道。

其次，制定完善应急预案机制。仔细制定突发公共大事应急预案，健全监测、猜测、预报、预警和快速反响系统，加强专业救灾抢险队伍建立，健全救灾物资储藏制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险力量。

第三，加快建立科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共大事的力量，加强应急治理科学讨论，提高应急装备和技术水平，加快应急治理信息平台建立，形成公共安全和应急治理的科技支撑体系。

第四，加强组织协调应急治理。加强政府相关部门的协调应急治理，落实好各自负责的专项预案，还要根据总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同协作工作。健全应对突发公共大事的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反响，高效运转，临事不乱。

第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特殊是预防、避险、自救、互救、减灾等学问，增加公众的危机意识、社会责任意识，提高自救、互救力量;深入开展应急专题培训，特殊要加强对公务员进展危机治理专题教育及应对重大危机的培训实践，全面提升应对治理水平。

再次，提高突发大事中的处理力量。应对突发大事是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要仔细学习，努力探究，提高应对的力量。

第一，培育危机意识。危机意识是危机预警的起点。在和平进展时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众培育危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战中遇到的问题，培育民政干部减灾救灾的意识，从而使他们具有防灾的心理和物质预备。

其次、建立具有分权性质的危机治理体系。现在的突发性危机多具有跨区域甚至跨国界的高度流淌性，但在政府的危机治理上，还是应当多发挥地方或下面的作用。这是由于，分权的政府不仅能促使政府治理从等级制到参加和协作转变，使之具有更多的敏捷性和创新精神，并产生更强的责任感和更高的效率;而且，随着公民对公共政策需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的危机治理体系也成为可能。如应对台风灾难，不仅仅是我们民政一家的事情，涉及财政、气象、水利、交通、公安和粮食等部门，应通力合作，又应各负其责。

第三、稳定社会并发动社会参加危机救治。对社会来说，公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在这一过程中，政府公关和信息公开是特别重要的。与此同时，需要发动社会力气参加。社会力气的参加，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惊，消退危机制造者盼望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序的作用;另一方面可以降低政府处理本钱。

应对突发大事跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是我们大家共同的事情。在这个过程当中，只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防和处置各类突发公共大事的思想预备、组织预备、物质预备和技术预备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防和处置突发公共大事的力量，我们的生活才能变得更加平安幸福，我们的社会才能变得更加和谐美妙。

篇二：公共危机治理心得体会危机是种普遍现象。建立有效的危机治理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和进展,是企业治理者必需思索的重要问题。

一、正确熟悉危机

危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为积发二是不行猜测的事物的突然攻击,可称作突发。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追赶、舆论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进展危机治理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机降临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快完毕危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机治理的实质就是事前预防，事中掌握，统筹兼顾，谋取利益。

培育公司危机意识至关重要。中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示无动于衷，最终竟从汤熨、针石之所及的小毛病变成在骨髓，无请也的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有我们离破产永久只有十八个月的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。

二、正确处理危机

危机大事的发生对企业的影响主要取决于二点：一是大事本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对大事的评论。留意：大事本身的性质并非不能转变，所谓横看成岭侧成峰，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动积极、低调处理、掌握范围、好的定性，对危机治理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。

1、建立危机预警系统

企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大大事。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。

2、构建和谐媒体关系

网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机治理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论气氛，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我效劳。

3、营造良好外部环境

和谐的政企关系也是企业危机治理中极为重要的环节。政府把握着行政资源，代表着公众利益和公正正义，政府对危机大事的价值取向会直接影响大事的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机消失时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。

4、评估总结改良提高

评估总结的目的，在于提高素养。危机大事对企业的影响，究竟主要取决于大事本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的缺乏，并准时改良完善，进而提高企业危机治理的力量。危机治理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进展大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。

危机治理的最高境地不仅仅是使企业免遭损失而是在危机中查找进展机遇。

篇三：公共危机治理心得体会危机治理,从最广泛的意义上说应当包括危机的事前、事中、事后的治理。危机大事也和其他大事一样,其形成有肯定的过程,只是该过程长短不同,危机状态也是逐步进展而形成的。危机发生前,一般会有一些先兆。假如能够准时发觉这些可能导致危机的先兆并实行适当的措施,则可能防止危机的发生。在危机发生之前实行措施,降低危机发生的可能性,尽可能将危机化解于萌芽阶段,避开危机的发生,并且为积极应对危机做预备。因此,要建立危机预警机制,将对危机的事前猜测、掌握纳入日常治理中。

危机大事具有突发性、紧急性,危机发生的时间、地点往往是不行预见的,危机的发生往往是出乎人们意料的。同时,危机大事又具有很高的不确定性,危机大事的进展受到多种因素的影响,其影响范围等在事前均是未知的。比方自然灾难引发的危机,其进展受到诸多外界因素的影响,另外,对于危机实行的处置措施不同,也会对危机的进展产生很大的影响。为应对危机,应当在平常进展主动监测,对收集到的信息进展分析,若发觉可能引起危机的征兆则应尽快实行措施,以避开危机的发生。而当危机一旦发生,则应当尽快实行措施,隔离、掌握危机,尽量削减危机造成的生命和财产损失。

预警机制和快速反响机制是危机治理中两项最根本的制度,能够最大程度地削减由于公共紧急状态给民众生命和财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。

危机发生前的预备阶段对于危机治理而言是非常重要的阶段。通过收集到的大量信息,依据科学的依据进展分析,能够对可能引发

危机的大事的前兆进展防范、加以疏导,争取将危机的前兆毁灭在萌芽状态,从而避开危机的发生。但是,建立了预警机制,也并非全部的危机都能完全避开。

由于现有技术的限制等诸多缘由,不是全部的危机都可以事先通过预警机制发觉其征兆,实行措施使之避开,许多危机是无法精确猜测的。即使猜测到了危机的征兆,也可能没有非常有效的措施避开危机的发生,也就是并不是全部的危机征兆都能得到有效处置以防止危机的发生。依据预警信息,能够对可能发生的危机进展预防,作好各种预备,当危机真正发生,能降低危机发生的突然性和意外性。当危机一旦真的发生了,就必需在很短的时间内做出决策,对危机进展处置,尽量削减危机造成的人民生命、财产损失,将危机造成的损失最小化。对危机的处置往往需要多个部门的共同参加,要有充分的人力、物力、财力的保障。比方,为应对突发公共卫生危机,需要大量的药品、医疗设施、运输工具,需要医疗、公安、运输等多个部门的共同参加。这就需要具有良好的危机应急反响机制,保证危机一旦发生,能够尽快正确处置,尽可能地掌握事态的进展,最大限度地削减危机所造成的人民生命、财产损失。

由于危机本身具有突发性、不确定性,危机一旦发生,则需要在短时间内做出反响。危机的决策者应当在特别有限的时间内快速做出坚决的决策,调动各个部门,动用各种资源,尽快掌握危机的进展,恢复社会秩序。

在长期的经济建立和社会进展的过程中,我们已经建立了一系列应急机构,包