网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年

网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的()

参考答案:

让买家购买

商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改

参考答案:

错

宝贝描述里可以放哪些内容?

参考答案:

型号规格###交易说明###配送说明###服务保障

货物包装时应该注意的重点有哪些:

参考答案:

避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一

商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:

冲冠特卖，转角花架大甩卖

小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

参考答案:

热卖或者是上升期

在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（A）

参考答案:

对

淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金

参考答案:

错

商品分类有手动分类和自动分类

参考答案:

对

对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:

错

阿里旺旺是淘宝网的支付工具

参考答案:

错

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。

参考答案:

及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释

客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

参考答案:

客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

参考答案:

问候###致歉###解决方案

作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

参考答案:

15秒

如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?()

参考答案:

亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具()

参考答案:

千牛

淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。

参考答案:

聚划算

[单选题]直通车数据中的三天转化数据是指:()

参考答案:

链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据

[单选题]以下哪类商品是不能参加淘宝客推广的?()

参考答案:

游戏点卡

针对不同营销策略来说关键词出价方案哪一种比较合理?(8分)

参考答案:

长尾词设置出价0.2元

关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的?(6分)

参考答案:

推广分类页面后,当买家点击推广信息进入店铺后,即可看到该店铺的所有宝贝

店铺推广是如何扣费的?(6分)

参考答案:

同单品推广一样,按点击扣费

店铺推广的关键词最低起价多少?(6分)

参考答案:

店铺推广的关键词最低起价是0.2元。加价幅度至少为0.01元

一个店铺推广的推广单元可以设置多少个关键词?(6分)

参考答案:

1000

网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。()

参考答案:

单证

网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的()。

参考答案:

品质

为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免()。

参考答案:

交易纠纷

现在淘宝直通车是如何计费?()

参考答案:

按点击次数计费

淘宝UV是什么意思?

参考答案:

独立访问量

销售数据分析的作用主要包括（）。

参考答案:

有助于正确、快速的做出市场决策###有助于及时了解营销计划的执行效果###有助于提高网店营销系统运行的效率

生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（）。

参考答案:

全店流量的概况、来源和去向###实时访客数和访客特征###店铺装修效果###店铺页面点击分布

以下数据分析思路顺序哪个正确?()

参考答案:

数据采集-数据整理-数据分析-运营调整-得出结论

C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。

参考答案:

错

关于首页相关的指标,以下说法错误的是()。

参考答案:

首页展示宝贝的点击率占首页总浏览量的百分比。点击率越小,越不利于全店宝贝转化。

[单选题]一件产品标价100元,最终以50元包邮出售,掌柜实际支付邮费为8元。请问最终淘宝佣金下列哪个基数来计算?()

参考答案:

50

下列哪项不是生意参谋实时中能提供的数据()。

参考答案:

活动分析

()生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台。

参考答案:

数据学院

生意经是在淘宝()里订购。

参考答案:

服务市场

阿里指数目前分为区域指数、()两大模块。

参考答案:

行业指数

淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。()

参考答案:

对

现阶段允许个人开设网店的平台有（）

参考答案:

拼多多###淘宝网

线上货源优点有哪些()

参考答案:

种类繁多###价格透明###省心省事###库存压力小

网络零售的范围包括()

参考答案:

C2C###B2C

C2C电子商务的主要模式有()

参考答案:

拍卖平台运作模式###个人开店模式

网店成功的要素()

参考答案:

商品###店铺设计###营销推广###服务/物流###客户粘性

业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为()

参考答案:

B2B模式###C2C模式###B2C模式

线下货源优点有哪些()

参考答案:

实地感受###快速方便

现有分销模式中线下货源有哪些()

参考答案:

自产自销###贸易商###生产厂家###批发市场

电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。

参考答案:

监管层面

淘宝网个人开店要求年满（）周岁。

参考答案:

16

一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。

参考答案:

1

企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）

参考答案:

B2B

[单选题]想让买家购买多样商品达到188元后包邮,应该使用()工具

参考答案:

买就送设置

C2C这种电子商务模式的产生以()为标志。

参考答案:

1999年易趣成立

服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?

参考答案:

B2B

商品分类要根据()来进行

参考答案:

卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规

网上开店最基本的硬件条件不包括。()

参考答案:

在当地工商部门注册

商品可以被分到多个类目里面

参考答案:

对

以下哪个网站属于B2B模式的网站?()

参考答案:

阿里巴巴

[单选题]下列付费流量中,按照点击收费的是()

参考答案:

直通车

促销区内容不包含()。

参考答案:

红包抵现找零

海报的组成元素一般不包含()部分。

参考答案:

价格

旺铺自定义页面最多有几个?

参考答案:

6个

海报设计中常运用三大元素,不包括()。

参考答案:

立体

网店商品主图的放大功能至少需要让图片满足()像素。

参考答案:

700×700

运用Photoshop美化商品图片,使商品图片颜色变亮的工具是()。

参考答案:

曲线

运用Photoshop美化商品图片,调整图片亮度选择“曲线”工具,其快捷键是()。

参考答案:

Ctrl+M

单商品焦点图布局版式,包括()。①上文下图;②左文右图;③文案在图片之间;④图片在文案之间

参考答案:

①②③④

图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度,其单位是()。

参考答案:

像素

（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。

参考答案:

店标

网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。

参考答案:

字体的风格是否符合网店和商品形象定位

店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。

参考答案:

图文结合Logo

Photoshop图片美化,打开的快捷键()放大的快捷键()缩小的快捷键键()全选的快捷键()

参考答案:

Ctel+O###Ctrl++###Ctrl+-###Ctrl+A

图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整()

参考答案:

曲线###对比度###色阶

店标设计原则有哪些（）。

参考答案:

原创性###统一性###易识别性###合法性

店招的图片格式,一般默认为()格式。

参考答案:

jpg

电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。

参考答案:

对

商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。

参考答案:

对

添加图片可以(),也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。

参考答案:

直接将图片复制粘贴在文本框中

下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?

参考答案:

退款

以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()

参考答案:

与其他宝贝上架时间重复

以下哪种行为属于“违规发布广告商品”（）?

参考答案:

商品标题中出现：招商、代理、批发等广告