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文档简介

学院后勤公司办公室工作人员业务考评工作方案一、考评目的为加强办公室工作人员的专业技能和业务水平，根据学院后勤公司工作要求，制定本考评方案，旨在提高办公室工作人员的工作水准，提高工作效率，提升服务质量，增强服务意识。二、考评方式采取定期考核与临时抽查相结合的方式进行考评。定期考核每个学期开展一次考核，时间为学期末季度考核前。考核内容包括：专业技能、业务素质、工作态度和服务质量。1.专业技能考核内容：了解并掌握相关岗位的基本知识、职能及工作程序；熟练掌握所负责的业务的基本知识，且能独立地完成相关业务工作；工作中不断学习与提升自己的技能水平。考核形式：日常工作表现；业务考试。2.业务素质考核内容：对业务进行合理规划，且能积极主动地贯彻落实；有良好的业务处理能力和判断能力，能解决实际问题；在工作中注重保护机密和遵守相关规定。考核形式：日常工作表现；业务考试。3.工作态度考核内容：认真负责，吃苦耐劳，有团队合作精神；服务意识强，能善于沟通、耐心、真诚地为客户提供服务；工作中按时完成任务，不拖延，不推诿敷衍。考核形式：日常工作表现；面试。4.服务质量考核内容：热情周到、礼貌待客，能解决客户提出的问题；数据准确无误且及时反馈客户问题，能根据客户需求及时提供解决方案；工作中严守保密制度，确保客户得到保密的服务。考核形式：日常工作表现；服务满意度调查。临时抽查定期考核以外，负责人员还将随机抽查办公室工作人员的工作记录和业务质量，了解工作人员的工作实际情况。三、考评标准按照考核内容，制定以下标准：考核内容考核形式考核标准专业技能日常工作表现掌握基础知识；能独立完成业务工作；每月评定一次专业技能业务考试考核不得低于80分业务素质日常工作表现能够合理规划和贯彻落实业务，每月评定一次业务素质业务考试考核不得低于80分工作态度日常工作表现工作认真负责、服务态度良好、任务按时完成；每月评定一次工作态度面试掌握基本知识，具备团队合作精神、服务意识强，能判断并解决实际问题服务质量日常工作表现热情周到，能解决客户问题，数据准确无误；每月评定一次服务质量服务满意度调查满意度不得低于90分四、考评结果每次考评结束后，将根据考评结果制定个人总结及个人进步计划，对考评结果进行综合评价，并诚恳地对工作中存在的问题进行反思和改正。针对考评优秀的工作人员，单位将进行表扬和奖励，对考评结果不理想的工作人员将进行通报和改进，同时加强培训和指导，以便更好地提高个人的工作实绩。五、考评意义本考评方案的实行，将对提高办公室工作人员的专业技能水平，提高工作效率和服

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